行政文員崗位職責與績效考核報告一、引言行政文員是企業(yè)日常運營的核心支撐崗位，承擔著"協(xié)調(diào)內(nèi)外、保障秩序、服務員工"的關鍵職能，其工作效率與服務質(zhì)量直接影響企業(yè)內(nèi)部溝通成本與員工體驗。為規(guī)范行政文員工作標準、強化目標導向、提升團隊效能，特制定本《行政文員崗位職責與績效考核報告》，旨在通過"職責清晰化、考核量化化、激勵具體化"的管理體系，實現(xiàn)"人崗匹配、績效提升、價值創(chuàng)造"的目標。二、行政文員崗位職責行政文員的崗位職責以"支撐運營、服務員工、防范風險"為核心，覆蓋日常辦公、文件管理、會議活動、后勤保障、人事協(xié)助五大模塊，具體內(nèi)容如下：（一）日常辦公事務管理1.來訪接待：負責公司來訪人員（客戶、合作方、應聘者等）的接待與引導，嚴格執(zhí)行《公司接待流程》（如登記姓名、單位、事由、對接人），保持接待區(qū)域（前臺、會議室）整潔有序；對重要訪客需提前通知對接部門，確保接待流程規(guī)范。2.通訊與郵件管理：負責公司總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接，準確記錄留言信息（來電人、聯(lián)系方式、事由）并在1小時內(nèi)傳達至相關人員；負責公函、快遞的收發(fā)，分類整理（公務/私人）并及時分發(fā)，對發(fā)出的快遞進行跟蹤（確認送達狀態(tài)）。3.辦公物資管理：負責辦公物資（文具、耗材、設備配件等）的采購申請（根據(jù)庫存預警提交需求）、驗收入庫（核對數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量）與發(fā)放（憑《物資申請單》登記）；建立《辦公物資臺賬》（記錄名稱、數(shù)量、入庫/發(fā)放日期、領用人），每月末進行庫存盤點（確保賬實相符）。（二）文件與信息管理1.文件流轉(zhuǎn)：負責公司各類文件（通知、報告、合同、會議紀要等）的收發(fā)、登記與傳遞，確保文件在1個工作日內(nèi)送達相關部門或人員；對緊急文件（如"臨時會議通知"）需標注"加急"并優(yōu)先處理。2.文件歸檔：按照《公司檔案管理規(guī)范》，對已辦結的文件進行整理（分類、編號、裝訂）與歸檔（電子檔案與紙質(zhì)檔案同步）；建立《文件歸檔目錄》（便于檢索），確保文件歸檔準確率≥98%（無分類錯誤、遺漏或丟失）。3.信息保密：嚴格執(zhí)行《公司保密制度》，對涉密文件（如合同草案、財務報表、人事資料）進行單獨管理（標注"涉密"標識、存放在專用檔案柜）；未經(jīng)授權不得查閱或復制，防止信息泄露。（三）會議與活動支持1.會議籌備：協(xié)助部門負責人做好會議籌備工作，包括：會議室預訂（確認時間、地點、參會人數(shù)，避免沖突）；會議資料準備（打印、裝訂議程、報表等，確保份數(shù)充足）；設備調(diào)試（投影儀、麥克風、音響等，提前30分鐘完成）；茶水/點心擺放（根據(jù)會議類型準備，如商務會議提供咖啡、礦泉水）。2.會議記錄與跟進：負責會議內(nèi)容的記錄與整理，形成《會議紀要》（包括會議時間、地點、參會人員、議題、決議、行動項及責任人），在會議結束后2個工作日內(nèi)分發(fā)至參會人員；跟進行動項落實情況（每周提醒責任人），并向部門負責人反饋進展。3.活動執(zhí)行：協(xié)助組織公司內(nèi)部活動（如員工生日會、團建活動、培訓會議），包括：活動方案策劃（協(xié)助制定流程、預算、物資清單）；物資采購（獎品、食材、裝飾等，確保符合預算）；現(xiàn)場布置（場地裝飾、設備搭建）與后勤保障（人員簽到、餐飲安排）。（四）后勤保障與設施管理1.辦公環(huán)境維護：負責辦公區(qū)域的日常清潔監(jiān)督（協(xié)調(diào)保潔人員做好地面、桌面、衛(wèi)生間的清潔），保持環(huán)境整潔；定期檢查辦公設施（空調(diào)、照明、飲水機、打印機等）的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修人員（如空調(diào)不制冷，立即聯(lián)系物業(yè)），確保設施正常使用時間≥99%。2.差旅與考勤支持：協(xié)助員工辦理差旅事宜（如機票/酒店預訂、報銷流程指導），核對差旅費用（確保符合《公司差旅政策》）；負責員工考勤數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與匯總（每月收集打卡記錄、請假條、加班申請），形成《考勤報表》提交至人事部門，確?？记诮y(tǒng)計準確率≥99%。（五）人事行政協(xié)助1.招聘支持：協(xié)助人事部門完成招聘工作，包括：發(fā)布招聘信息（在公司官網(wǎng)、招聘平臺發(fā)布崗位需求，確保信息準確）；篩選簡歷（初步篩選符合崗位要求的候選人，標注關鍵信息如"相關經(jīng)驗"）；通知面試（電話或郵件通知面試時間、地點、所需材料，提醒候選人攜帶身份證、簡歷）。2.員工福利管理：協(xié)助發(fā)放員工福利（如節(jié)日禮品、生日福利、體檢卡），統(tǒng)計領取情況（確保無遺漏）；收集員工對福利的反饋（如"希望增加健身卡選項"），并反饋至人事部門。3.制度宣導：協(xié)助行政部門宣導公司規(guī)章制度（如考勤制度、辦公紀律、保密制度），解答員工疑問（如"請假流程怎么走？""辦公物資怎么申請？"）；對新員工進行入職指引（如介紹辦公區(qū)域、發(fā)放《員工手冊》）。三、行政文員績效考核體系績效考核以"客觀公正、量化可測、激勵導向"為原則，結合崗位職責，從關鍵績效指標（KPI）、工作態(tài)度與能力、加分項/減分項三個維度進行評價，考核周期為月度（占60%）+年度（占40%）。（一）考核維度與權重分配考核維度月度權重年度權重說明關鍵績效指標（KPI）60%50%量化考核核心工作任務的完成質(zhì)量與效率工作態(tài)度與能力評估30%35%定性與定量結合，考核工作態(tài)度（責任心、服務意識）與能力（溝通、執(zhí)行）加分項/減分項10%15%鼓勵超額完成或創(chuàng)新，懲罰違規(guī)或失誤（二）關鍵績效指標（KPI）說明KPI指標聚焦行政文員的核心工作輸出，采用"指標定義+考核標準+數(shù)據(jù)來源"的結構化設計，確?？闪炕⒖沈炞C。具體如下：指標名稱指標定義考核標準數(shù)據(jù)來源辦公物資管理達標率辦公物資采購成本控制、庫存準確率、發(fā)放及時率的綜合評分1.成本控制：月度采購成本偏差≤±5%（以預算為基準）；

2.庫存準確率≥98%（月度盤點結果）；

3.發(fā)放及時率≥95%（收到申請后1個工作日內(nèi)完成）物資臺賬、預算報表、盤點記錄文件歸檔準確率歸檔文件的完整性（無遺漏）與準確性（分類、編號正確）月度歸檔文件錯誤率≤2%（錯誤包括分類錯誤、編號錯誤、遺漏文件）檔案管理部門檢查結果會議籌備及時率會議籌備工作（會議室預訂、資料準備、設備調(diào)試）的按時完成率月度會議籌備延遲次數(shù)≤1次（延遲定義：超過預定時間30分鐘未完成籌備）會議記錄、參會人員反饋后勤設施故障處理及時率辦公設施故障（如空調(diào)、照明、飲水機）的響應與修復時間1.故障響應時間≤30分鐘（接到報告后）；

2.修復時間≤24小時（一般故障）；

3.重大故障（如整體斷電）≤4小時內(nèi)聯(lián)系維修人員設施維修記錄、員工反饋考勤統(tǒng)計準確率員工考勤數(shù)據(jù)（打卡記錄、請假、加班）的統(tǒng)計準確性月度考勤報表錯誤率≤1%（錯誤包括漏統(tǒng)計、錯統(tǒng)計）人事部門審核結果（三）工作態(tài)度與能力評估工作態(tài)度與能力評估采用360度評價法（自評占20%、直接上級評占50%、同事評占30%），確保評價的全面性與客觀性。具體指標如下：1.工作態(tài)度（占15%）指標名稱考核標準評分等級（1-5分）責任心主動承擔工作任務，無因個人疏忽導致的工作失誤；遇到問題不推諉，積極解決5分：優(yōu)秀；4分：良好；3分：合格；2分：待改進；1分：不合格服務意識對內(nèi)部員工的需求響應及時（如"辦公物資申請""會議籌備"），態(tài)度友好；員工滿意度評分≥4.5分（滿分5分）同上團隊協(xié)作積極配合其他部門完成工作（如協(xié)助人事部門招聘、協(xié)助業(yè)務部門籌備活動）；得到同事反饋好評率≥80%同上2.工作能力（占15%）指標名稱考核標準評分等級（1-5分）溝通能力能清晰表達自己的觀點，傾聽他人意見；與來訪人員、同事溝通時態(tài)度親切、語言得體同上執(zhí)行能力能按時完成上級交辦的任務，且質(zhì)量符合要求；能主動跟進任務進展，及時反饋問題同上問題解決能力遇到問題（如文件丟失、設施故障）能快速找到解決辦法；能提出改進建議（如優(yōu)化文件流轉(zhuǎn)流程）同上（四）加分項與減分項1.加分項（最高加10分/月）流程優(yōu)化：主動提出流程優(yōu)化建議并被采納（如"優(yōu)化辦公物資申請流程""簡化會議籌備步驟"），每采納1項加2分；超額完成：超額完成工作任務（如提前2天完成月度考勤統(tǒng)計、成功籌備大型會議），每項加3分；表彰獎勵：獲得公司表彰（如"月度優(yōu)秀員工""服務之星"），每次加5分。2.減分項（最高扣10分/月）信息泄露：因個人原因?qū)е挛募G失或泄露，扣5分/次；任務延遲：未按時完成工作任務（如會議籌備延遲、考勤統(tǒng)計逾期），扣2分/次；服務投訴：因服務態(tài)度差被員工投訴（經(jīng)查實），扣3分/次；違規(guī)行為：違反公司規(guī)章制度（如遲到早退、私自使用辦公物資），扣2分/次。（五）考核實施流程1.月度自評：行政文員每月末填寫《行政文員月度工作自評表》，總結本月工作完成情況（KPI指標、工作態(tài)度與能力），提交至直接上級。2.部門評價：直接上級根據(jù)員工自評結果、工作記錄（如物資臺賬、會議記錄、考勤報表）與日常表現(xiàn)，對KPI指標、工作態(tài)度與能力進行評分。3.HR審核：人力資源部門對部門評價結果進行審核（核對數(shù)據(jù)真實性、評分合理性），確保考核公平公正。4.反饋溝通：直接上級與行政文員進行一對一反饋，肯定成績、指出不足、制定改進計劃（如"文件歸檔準確率未達標，下月需加強分類檢查"）。5.結果應用：考核結果與員工獎金、晉升、培訓掛鉤：月度考核優(yōu)秀（≥90分）：發(fā)放1.2倍獎金；月度考核良好（80-89分）：發(fā)放1.1倍獎金；月度考核合格（70-79分）：發(fā)放1倍獎金；月度考核不合格（<70分）：發(fā)放0.8倍獎金，連續(xù)2個月不合格者進行培訓或調(diào)崗；年度考核優(yōu)秀：優(yōu)先考慮晉升（如"行政主管"）；年度考核不合格：進行崗位調(diào)整或解除勞動合同。四、總結與展望本《行政文員崗位職責與績效考核報告》明確了行政文員的工作邊界與評價標準，既強調(diào)了核心工作的量化考核，又兼顧了工作態(tài)度與能力的綜合評價，具有較強的實用性與可操作性。通過實施該體系，一方面能引導行政文員聚焦工作重點、提升工作效率；另一方面能為企業(yè)提供客觀的人才評價依據(jù)，