婚介服務流程4.1.1會員審批流程具體流程如下：信息收集要求：申請人須提交有效身份證明文件及各類資格認證文件，并留存復印件作為備案材料。申請人應按照本條款約定履行相關義務?！痢粱榻榈慕y(tǒng)一要求如實填寫個人信息表（個人信息表中將包括基本信息和××婚介的免責聲明），并同時簽訂對所提供的信息真實性負責的法律文件。核實信息：根據申請人提供的信息××婚介將認真核對，并且驗證其提供的各種證件的真?zhèn)?，整理信息：根據申請人的申請，××婚介將會員資料加以分類歸檔，尊重和保護會員的個人隱私?！痢粱榻槌兄Z不出售、交換會員個人信息；未經授權不濫用任何會員個人信息，不將會員的個人信息提供給第三方，××婚介將采取必要措施確保會員個人密碼和信息的安全。審批會員：經過核實，符合××婚介要求的申請人將成為正式會員，同時××婚介與其簽訂個人資料授權使用聲明。經過核實被確認為無效信息的申請人，××婚介將拒絕批準其為會員，同時保留其不良記錄，其個人資料將如實返還。會員權利：所有會員從被確認為會員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請接受××婚介提供的各項卓越服務，具體服務參見基本客服項目、自助式客服項目以及個性化客服項目。4.1.2服務流程圖客戶來訪↓專員接待↓初步意向↓注冊登記∣─────↓↓符合會員標準不符合會員標準成為正式會員拒絕會員申請圖4-1××婚介會員接待流程圖參加××婚介活動←───∣∣↓──────→未成功∣雙方確立戀愛關系↓登記結婚↓到××婚介辦理撤檔手續(xù)公司的組織結構和職責總經理主要負責制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負責整個公司的正常運總經理，全面負責公司的經營管理；企劃主管，主要負責公司品牌行銷計劃、廣告策劃、公共關系維護；市場主管，主要負責公司的市場細化、客戶開發(fā)、市場拓展計劃；財務主管，主要負責公司資金營運管理和財務核算；客服主管，主要負責與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護良好的客戶關系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負責規(guī)劃、指導、協(xié)調公司的人力資源管理與組織建設。企業(yè)文化企業(yè)核心價值體系是其精神內核與對外形象的集中體現，系基于企業(yè)全體成員共同價值基礎形成的綜合性文化理念，涵蓋思想觀念、行為規(guī)范、制度體系、經營理念等要素，體現為具有獨特性、不可復制性的企業(yè)精神內核，包含制度文化、營銷文化、人才文化及團隊文化等構成要素，是推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力?！痢粱榻檫M步的動力。管理經營理念——××婚介將建立一條凸現公司文化特色的服務利潤鏈，它是一種表明“利潤、顧客、員工、公司”四者關系的鏈條，其內在邏輯表述如下：企業(yè)獲利能力的強弱主要由顧客忠誠度決定的；顧客忠誠是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠工作富有效率、對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠度取決于其對公司是否滿意；滿意與否主要應是公司內部是否給予了高質量的內在服務。服務利潤鏈從企業(yè)內在服務出發(fā)，幫助管理層在制定營銷戰(zhàn)略時，改進各方面工作，以提高服務水平和顧客的滿意度，最終拉開了與競爭對手的差距，服務利潤鏈的邏輯內涵2.2.2基本目標樹立婚介服務品牌為公司核心發(fā)展目標，實現企業(yè)價值最大化構成公司戰(zhàn)略發(fā)展目標，成為行業(yè)領軍企業(yè)確立公司長遠發(fā)展目標?？蛻魸M意度、服務品質及員工滿意度構成實現上述目標的基礎和保障條件。─客戶滿意←││→優(yōu)質服務←││─員工滿意─5.4公司SWOT分析內部環(huán)境─────────────────────優(yōu)勢劣勢─────────────────────高素質的經營團隊創(chuàng)業(yè)初期營銷網絡的建立直營連鎖經營模式經營管理經驗的不足資本回報率高對連鎖經營風險估計不足專業(yè)化的咨詢服務資金鏈管理經驗不足網絡與店面共同發(fā)展外部環(huán)境─────────────────────機會威脅─────────────────────行業(yè)標準尚未形成原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競爭進入門檻較低由于婚介行業(yè)技術壁壘較低，會引起其他企業(yè)跟進模仿政府宏觀政策的傾斜媒體關注的宣傳效應來自網絡婚介的競爭者緣來是你

公司簡介

“緣來是你”國際婚姻介紹有限公司，是一家大型私有連鎖企業(yè)，企業(yè)是致力于海內專業(yè)從事跨境婚姻服務的婚介服務機構，注冊地為中國上海市，該市為經濟中心之一。公司旗下分支機構覆蓋全國主要城市，致力于成為國內國際交友服務領域中匹配成功率領先的婚介服務機構。

本機構設有國際交友資源平臺，與美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭及烏克蘭等國家的大型婚戀網站及國際婚戀服務機構建立合作關系。依托互聯網技術的快速發(fā)展，實現跨國資源的高效整合，構建具有國際影響力的交友服務平臺?；谪S富的國際婚戀服務經驗，配備專業(yè)婚姻咨詢團隊及多語種翻譯服務人員，秉持"誠信守信、會員至上"的經營理念，為國內單身群體提供包括國際交友指導、個性化形象包裝、語言翻譯及跨國婚姻對接等綜合性服務。

“"緣來是你"自設立以來，致力于構建高素質、高效率的服務團隊，將企業(yè)核心價值觀融入員工的日常行為和工作實踐，通過高效、統(tǒng)一的執(zhí)行力實現線上大規(guī)模單身人群篩選機制與線下精準匹配、個性化服務的有機融合。依托真實、高質量的成功案例，構建企業(yè)強大的市場影響力，為會員提供貼心、全方位的婚戀解決方案，助力更多有情人實現美好婚姻。

本公司秉持誠信、專業(yè)與高效的服務理念，致力于為海外華人及熱衷中國傳統(tǒng)文化的西方人士構建跨文化情感交流平臺?；趯θ祟惽楦斜举|的深刻認知，本公司認為愛情不應受國籍、語言或膚色的限制，堅信每個個體均享有平等的愛與被愛的權利。本機構以搭建跨越地域與文化界限的情感連接橋梁為使命，通過專業(yè)化的服務體系，為會員構建一個高效、優(yōu)質的社交平臺，促進全球范圍內的情感交流與文化融合。;本機構堅信幸福具有不可估量的價值。本組織的宗旨在于為真誠尋求幸福婚姻與家庭的單身人士，構建跨國交友平臺，通過專業(yè)服務協(xié)助其高效實現婚姻目標，建立幸福的家庭，享有高品質的生活，實現個人的幸福人生。

緣分不僅僅是等待，有時候需要的只是你敞開心扉的一躍，“緣來是你”期待您的到來。樹立婚介服務品牌是公司的基本目戰(zhàn)略，企業(yè)價值最大化是公司的戰(zhàn)略目標，成為行業(yè)領跑者是公司的遠景目標。產品策略產品設計（核心產品、形式產品、外研產品）產品開發(fā)（基本客服、自助式服務、個性化服務、縱向一體化）銷售策略傳統(tǒng)廣告宣傳、現代網絡宣傳、銷售促進、關系策略、策略組合品牌策略樹立品牌策略（品牌定位、品牌建立、品牌推廣）強化品牌策略（服務質量、品牌和商標、名牌營銷、科技和人才）4.2基本客服項目為了與會員建立良好的信任基礎和合作關系，××婚介所有尊貴會員均可享受我們提供的各項基本服務。會費為1000元/年，具體包括以下內容：1、緣分天空：××婚介數據庫整合了所有會員的基本信息，為會員提供高品質的交友平臺。會員可自主設定篩選標準，通過數據庫進行初步篩選，從而提升交友成功率。2、心靈驛站：××本機構將聘請具備專業(yè)資質的心理咨詢師，運用科學的心理測評方法對每位會員進行性格特征分析，協(xié)助會員全面認知自身心理特質及潛在匹配對象類型。通過引入理性分析框架，于情感交往初期優(yōu)化擇偶心理認知，提升婚戀決策的科學性與合理性。3、戀愛達人：××婚介機構將定期組織在舒適、溫馨環(huán)境中的互動式培訓課程及專題講座，旨在協(xié)助會員提升個人素養(yǎng)，掌握科學的社交技巧，同時通過系統(tǒng)化的課程設計為會員創(chuàng)造結識潛在對象的平臺。4、浪漫邂逅：若會員自身工作繁忙，閑暇時間過少，可幫助其策劃交友方案，提供切實可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方法，幫助其走進愛情的唯美國度。5、二人世界：將根據會員申請免費為會員辦理以下消費場所的VIP卡：星巴克咖啡、避風塘茶樓、老樹咖啡、百盛購物中心、世紀金花購物中心、真愛娛樂廣場、錢柜PARTYWORLD、浪漫櫻花KTV、海云臺韓國料理、薩拉伯爾韓國料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心?！痢粱榻闀T在以上場所消費將享受相應的VIP優(yōu)惠待遇。另外，××婚介還根據會員個人需要代為辦理其他消費VIP卡及信用卡；幫助會員在同處的消費過程中增進情感。6、貼心服務：①服務內容：本服務旨在為會員提供約會及紀念日提醒服務，以避免會員因工作繁忙或其他原因而遺忘約會的時間、地點或重要紀念日，從而影響其社交活動。②生日祝福：在會員生日的當天，××婚介將送出衷心的祝福，并奉上精美小禮品一份；③情感傾訴：會員在平時生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑，可以撥通××婚介的服務熱線，會有專人耐心傾聽，幫助會員減輕壓力；④輕舞飛揚：××婚介會在年終舉辦主題舞會，為結成良緣的佳偶送出祝福，也鼓勵其他會員不要停止追逐愛情的腳步。⑤回訪溝通：××婚介將定期對會員進行電話跟蹤回訪，一方面了解會員對××婚介服務的滿意程度并收集意見以備服務的改進，另一方面了解會員情感進展狀況，還需要××婚介提供何種形式的幫助等。4.3自助式客服項目××婚介精心設計了一系列的活動供會員自助選擇?！痢粱榻槌珜В菏覂染蹠?gt;>浪漫、溫馨；戶外活動>>動感、激情。自助式服務在會費以外另行收費，具體每項活動按照成本加成法定價，服務項目包括：1、浪漫滿屋：××婚介將定期舉辦諸如“春季戀歌”、“幸福像花兒一樣”屆時，活動場地將進行布置，以呈現別致、唯美、溫馨的氛圍，營造出置身于浪漫愛情故事的場景，助力會員尋覓屬于自己的愛情童話。2緣來是你：本活動將組織雞尾酒會形式的愛心速配活動，為會員提供輕松互動的交流平臺，通過活動促進會員間的相互了解，屆時將評選出最佳組合，并向該組合贈送精美禮品，以此為會員的愛情旅程送上誠摯祝福。3“愛在旅途”主題旅游活動：本活動應與具有合法經營資質的旅行社合作，于合理的時間節(jié)點組織主題性旅游活動。會員本人可依申請確定具體旅游目的地，通過旅游方式促進雙方之間的情感交流，提升彼此間的溝通效率與互動質量。4、我型我秀：××婚介機構將組織會員參與才藝展示晚會活動，屆時將邀請知名主持人主持晚會，通過展示其才藝提升會員自信心，并增強其社會關注度。5賽場競技：組織會員參與保齡球、羽毛球、乒乓球及排球等友誼性質的體育競賽，旨在增進相互了解、展現個人風采，促進會員間友誼的形成，為后續(xù)的交流合作奠定基礎。4.4個性化客服項目鑒于國內高收入階層奢侈消費的能力和愿望，以及追求個性標新立異的消費偏好，××婚介機構將根據會員本人的申請，提供協(xié)助其達成婚戀目的之全部必要及可行措施。該類服務內容亦屬于另行收費項目，以下為參考選項：1、完美風暴：××婚介服務提供方將按照會員的具體需求，協(xié)調與知名美妝機構的合作，為會員提供整體形象設計服務，協(xié)助提升會員的個人魅力與市場競爭力，并通過專業(yè)美容護理服務增強會員的綜合魅力。2.驚喜制造：若會員時間上無法滿足維系感情的需要，××婚介將為客戶策劃并實