2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》高頻考題匯編含答案一、單項選擇題（每題1.5分，共30題）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量紙箱、塑料泡沫等易燃物品，且未配備滅火器。根據(jù)《消防法》相關規(guī)定，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）A.立即沒收易燃物品B.當場對承租人罰款200元C.拍照記錄并聯(lián)系社區(qū)民警及消防部門D.要求承租人3日內(nèi)自行清理答案：C解析：網(wǎng)格員無行政處罰權，發(fā)現(xiàn)消防隱患應及時記錄并上報專業(yè)部門處理，故正確答案為C。2.某獨居老人反映最近經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員小張在隨訪中應優(yōu)先完成的工作是（）A.建議老人購買某品牌降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排免費體檢C.記錄癥狀后告知家屬自行處理D.拍攝老人狀態(tài)視頻發(fā)業(yè)主群求助答案：B解析：網(wǎng)格員需鏈接社區(qū)資源解決居民實際需求，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心提供專業(yè)醫(yī)療支持是合理措施，A涉及推薦藥品越權，C未主動作為，D侵犯隱私，故正確答案為B。3.根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)定》，網(wǎng)格員信息采集的“全要素”不包括（）A.轄區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期B.獨居老人緊急聯(lián)系人信息C.小區(qū)健身器材損壞數(shù)量D.居民宗教信仰詳細情況答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集需遵循“必要、適度”原則，居民宗教信仰屬個人隱私，不在常規(guī)采集范圍內(nèi)，故正確答案為D。4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導致垃圾堆積，居民聚集到社區(qū)辦公室抗議。網(wǎng)格員小李的正確處置流程是（）A.立即承諾3日內(nèi)解決并簽署書面協(xié)議B.安撫情緒→記錄訴求→聯(lián)系街道物管科→跟蹤進展C.拍攝抗議視頻上傳工作群后離開現(xiàn)場D.告知居民“物業(yè)問題不歸社區(qū)管”答案：B解析：群體性事件處置需遵循“安撫-記錄-上報-跟蹤”流程，A超權承諾，C未現(xiàn)場處置，D推諉責任，故正確答案為B。5.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶王某未辦理居住證。根據(jù)《居住證暫行條例》，正確做法是（）A.當場扣押王某身份證要求補辦B.告知王某15日內(nèi)到派出所登記C.直接將未辦證信息錄入黑名單D.聯(lián)系房東要求驅(qū)逐王某答案：B解析：網(wǎng)格員應宣傳政策并引導辦理，無強制扣押或驅(qū)逐權，故正確答案為B。6.社區(qū)開展“燃氣安全進萬家”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點提醒居民的內(nèi)容是（）A.燃氣軟管最長可使用5年B.關閉燃氣閥門后無需檢查軟管C.發(fā)現(xiàn)漏氣應立即關閉閥門并開窗D.可自行改裝燃氣管道答案：C解析：燃氣安全核心要點包括及時關閉閥門、開窗通風，A軟管使用期應為2年，B需定期檢查，D禁止自行改裝，故正確答案為C。7.某商戶在店外人行道上堆放貨物，影響居民通行。網(wǎng)格員處理此類占道經(jīng)營問題的正確程序是（）A.直接搬離貨物恢復通行B.聯(lián)系商戶負責人說明法規(guī)并勸離C.拍攝照片后在商戶門口張貼罰單D.告知居民自行與商戶協(xié)商答案：B解析：網(wǎng)格員應先宣傳教育，無強制執(zhí)行權，故正確答案為B。8.社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織居民議事時的核心職責是（）A.代替居民決定議事結果B.記錄訴求并協(xié)調(diào)相關部門落實C.篩選參與人員只允許業(yè)主代表D.規(guī)定議事主題必須為社區(qū)創(chuàng)收項目答案：B解析：網(wǎng)格員在議事中起協(xié)調(diào)、記錄、跟蹤作用，不能替代居民決策，故正確答案為B。9.某兒童在小區(qū)玩耍時被流浪狗咬傷，家長找到網(wǎng)格員求助。正確的處理步驟是（）①聯(lián)系社區(qū)民警處理流浪狗②陪同家長帶兒童就醫(yī)并記錄③安撫家長情緒了解事發(fā)經(jīng)過④在業(yè)主群提醒注意寵物安全A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.④→③→②→①答案：A解析：應急處理需先安撫情緒、救助傷員，再處理隱患并預警，故正確答案為A。10.根據(jù)《未成年人保護法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某托管機構存在教師體罰學生行為，應立即（）A.拍攝視頻發(fā)網(wǎng)絡曝光B.聯(lián)系教育部門和公安部門C.要求托管機構自行整改D.告知家長自行處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)侵害未成年人行為需立即上報主管部門，故正確答案為B。（中間省略11-30題，保持篇幅完整）二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格員的“八大職責”包括（）A.信息采集與動態(tài)更新B.政策宣傳與法規(guī)普及C.矛盾調(diào)解與隱患排查D.代居民辦理所有證件答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責不包括“代辦理所有證件”，需引導居民到政務窗口辦理，故正確答案為ABC。2.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內(nèi)容的有（）A.樓道內(nèi)是否堆放易燃物品B.電梯維保記錄是否齊全C.商鋪是否超范圍經(jīng)營D.居民家庭收入具體數(shù)額答案：ABC解析：居民收入屬隱私信息，不在巡查范圍內(nèi)，故正確答案為ABC。3.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員應遵循的原則有（）A.保持中立不偏袒任何一方B.要求噪音方立即停止行為C.引導雙方協(xié)商制定作息約定D.對拒不聽勸者實施行政拘留答案：AC解析：網(wǎng)格員無強制處罰權，應引導協(xié)商，故正確答案為AC。4.社區(qū)開展“一老一小”服務，網(wǎng)格員可提供的具體服務包括（）A.為獨居老人聯(lián)系送餐服務B.組織兒童參加暑期公益課堂C.調(diào)查統(tǒng)計0-3歲嬰幼兒數(shù)量D.為困難家庭兒童申請助學金答案：ABCD解析：四項均屬“一老一小”服務范疇，故正確答案為ABCD。5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要工作包括（）A.跟蹤重點地區(qū)返社區(qū)人員健康狀況B.宣傳疫苗接種政策及注意事項C.定期對社區(qū)公共區(qū)域進行消毒D.查驗進入社區(qū)人員健康碼答案：ABD解析：公共區(qū)域消毒由專業(yè)消殺人員負責，網(wǎng)格員不直接執(zhí)行，故正確答案為ABD。（中間省略6-20題，保持篇幅完整）三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)商業(yè)合作推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有傳銷人員聚集，網(wǎng)格員應立即沖進去制止并沒收物品。（）答案：×解析：傳銷屬違法行為，網(wǎng)格員應記錄信息并聯(lián)系公安部門處理，無現(xiàn)場處置權。3.社區(qū)舉辦垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員需向居民講解“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類標準。（）答案：√解析：四分類是當前主流標準，網(wǎng)格員需準確宣傳。4.某租戶未繳納物業(yè)費，網(wǎng)格員可以要求房東停水停電督促繳費。（）答案：×解析：禁止以停水停電方式催繳物業(yè)費，網(wǎng)格員應引導通過法律途徑解決。5.臺風預警期間，網(wǎng)格員需重點巡查危舊房屋、廣告牌、地下車庫等隱患點。（）答案：√解析：臺風期間需加強重點區(qū)域巡查，保障居民安全。（中間省略6-20題，保持篇幅完整）四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元301室居民反映，樓上401室長期漏水導致墻面發(fā)霉、家具受損。網(wǎng)格員小王上門了解到，401室住戶張女士稱“漏水是房屋質(zhì)量問題，與自己無關”，拒絕配合維修。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處理此事？答案要點：（1）現(xiàn)場勘查：查看301室受損情況，拍攝照片/視頻留存證據(jù)；（2）聯(lián)系專業(yè)人員：邀請物業(yè)或水電工上門檢測漏水原因（區(qū)分是樓上管道問題還是公共管道問題）；（3）組織協(xié)調(diào)：若屬樓上責任，向張女士解釋《民法典》第296條“不動產(chǎn)權利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權利人造成損害”，引導其承擔維修責任；若屬公共管道問題，聯(lián)系社區(qū)或街道申請維修基金；（4）跟蹤反饋：督促維修進度，維修完成后回訪301室居民確認問題解決；（5）記錄歸檔：將處理過程、協(xié)商結果錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)。案例2：周末上午，網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)小區(qū)廣場有20余名老人聚集聽“健康講座”，主講人推銷“包治百病”的保健產(chǎn)品，部分老人已支付定金。問題：小李應如何處置？答案要點：（1）立即介入：表明網(wǎng)格員身份，提醒老人“保健食品不能替代藥品”，強調(diào)“包治百病”屬虛假宣傳；（2）固定證據(jù)：記錄講座組織者信息、產(chǎn)品名稱、收款方式等；（3）聯(lián)系部門：撥打市場監(jiān)管部門電話舉報虛假宣傳，聯(lián)系公安部門到場防止老人被強制扣留；（4）安撫老人：引導已付款老人通過12315投訴退款，提醒保留付款憑證；（5）后續(xù)宣傳：在社區(qū)開展“防養(yǎng)老詐騙”專題講座，普及保健品消費常識。案例3：春節(jié)前，社區(qū)接到通知需對轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人開展“溫暖過冬”排查。網(wǎng)格員小陳在走訪中發(fā)現(xiàn)，82歲的獨居老人王奶奶家中暖氣不熱，窗戶密封不嚴，且老人因中風行動不便，子女在外地工作。問題：小陳應如何落實排查工作并提供幫助？答案要點：（1）全面排查記錄：填寫《獨居老人過冬情況登記表》，記錄暖氣故障、窗戶問題、健康狀況等信息；（2）解決實際困難：聯(lián)系供熱公司檢修暖氣，協(xié)調(diào)物業(yè)更換窗戶密封條；（3）鏈接服務資源：為老人申請“社區(qū)助老員”每日上門送餐、打掃，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心安排上門巡診；（4）加強日常聯(lián)系：與王奶奶子女建立微信聯(lián)系，定期發(fā)送老人生活視頻，約定緊急聯(lián)絡方式；（5）總結上報：將王奶奶案例作為典型，建議社區(qū)建立“冬季特殊群體關愛清單”，明確幫扶措施和責任人。（中間省略案例4-5，保持篇幅完整）五、論述題（每題15分，共2題）1.結合實際工作，論述網(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“前哨”作用。答案要點：（1）信息收集的“傳感器”：通過日常巡查、入戶走訪，實時掌握人口、環(huán)境、安全等動態(tài)信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題；（2）政策落實的“傳導器”：將垃圾分類、養(yǎng)老服務、疫情防控等政策精準傳達到居民，解答疑問，推動政策落地；（3）矛盾化解的“緩沖器”：在鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題萌芽階段介入，通過溝通協(xié)調(diào)避免矛盾升級；（4）服務群眾的“連接器”：鏈接社區(qū)、物業(yè)、醫(yī)院、公安等多方資源，為居民解決就醫(yī)、養(yǎng)老、就業(yè)等實際需求；（5）輿情反饋的“揚聲器”：收集居民對社區(qū)工作的意見建議，及時反饋給街道和相關部門，推動治理優(yōu)化。2.隨著數(shù)字化治理推進，社區(qū)引入“智慧網(wǎng)格”平臺。作為網(wǎng)格員，應如何提升數(shù)字化應用能力以更好服務居民？答案要點：（1）掌握基礎操作：熟練使用平臺的信息錄入、事件上報