2025年社區(qū)《網格員》高頻考題匯編及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.社區(qū)網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人居住在40㎡房間），根據(jù)《XX市社區(qū)治理條例》，正確的處理流程是：A.立即驅離租客并關閉房門B.記錄信息后上報街道網格中心C.聯(lián)系房東要求3日內整改D.當場開具500元罰款單答案：B解析：網格員無直接執(zhí)法權，需按規(guī)定上報至街道網格中心，由相關部門（如住建、公安）介入處理。2.某獨居老人反映家中水管爆裂，網格員到達現(xiàn)場后首先應：A.聯(lián)系物業(yè)關閉單元總水閥B.幫助老人清理積水C.拍照留存現(xiàn)場情況D.詢問老人是否有其他緊急需求答案：D解析：網格員需優(yōu)先保障居民人身安全，應先確認老人是否因積水滑倒或受其他影響，再協(xié)調后續(xù)處理。3.根據(jù)《社區(qū)網格信息管理規(guī)范》，網格內人口信息更新的最短周期為：A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A解析：規(guī)范要求網格內常住人口、流動人口、特殊群體等基礎信息需每月動態(tài)更新，重點人員（如獨居老人、社區(qū)矯正對象）需每周核查。4.某小區(qū)業(yè)主因停車位分配問題與物業(yè)發(fā)生沖突，聚集5人在小區(qū)門口堵路，網格員到達后應首先：A.加入業(yè)主隊伍表達理解B.聯(lián)系派出所出警C.安撫情緒并引導至社區(qū)調解室D.拍攝視頻上傳至工作群答案：C解析：現(xiàn)場首要任務是控制矛盾升級，通過溝通穩(wěn)定雙方情緒，引導至專門場所協(xié)商，避免公共秩序進一步受損。5.網格員在錄入低保戶信息時，發(fā)現(xiàn)某家庭月收入從3000元增至5000元（超過本地低保標準4500元），應：A.立即取消其低保資格B.記錄變更信息并上報民政部門C.通知該家庭自行申報變更D.暫時不處理，待季度復核時提交答案：B解析：網格員負責信息采集與上報，低保資格的認定和調整需由民政部門審核，不得自行決定。6.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網格員在宣傳時需重點說明的內容是：A.積分可兌換商品的品牌B.有害垃圾與可回收物的具體分類標準C.活動截止日期D.積分兌換點的具體位置答案：B解析：居民對分類標準的模糊是執(zhí)行難點，需重點講解（如電池屬于有害垃圾、快遞盒屬于可回收物），確保宣傳實效。7.某租戶反映樓上住戶深夜裝修噪音擾民，網格員上門核查時，樓上住戶拒絕開門，正確做法是：A.聯(lián)系物業(yè)強制進入B.記錄敲門未應情況，聯(lián)系派出所協(xié)助C.告知租戶自行報警D.在樓下張貼警示通知答案：B解析：網格員無強制執(zhí)法權，需聯(lián)合公安部門核實情況；若確屬噪音擾民，由公安依據(jù)《治安管理處罰法》處理。8.根據(jù)《社區(qū)應急管理指南》，臺風預警期間，網格員的核心任務是：A.統(tǒng)計社區(qū)內車輛停放位置B.轉移住在危房中的獨居老人C.檢查社區(qū)內商鋪營業(yè)執(zhí)照D.組織居民參加防災知識講座答案：B解析：臺風期間需優(yōu)先保障高危人群（如危房住戶、獨居老人）的人身安全，轉移安置是首要任務。9.某網格內一名精神障礙患者未按時服藥，家屬反映其近期情緒不穩(wěn)定，網格員應：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心跟進B.直接上門督促患者服藥C.建議家屬將患者送精神病院D.記錄情況后不再干預答案：A解析：網格員需聯(lián)動專業(yè)機構（社區(qū)衛(wèi)生服務中心、精防醫(yī)生），由專業(yè)人員評估并指導用藥，避免自行干預引發(fā)風險。10.社區(qū)推行“網格+數(shù)字化”管理，網格員使用的信息平臺需重點錄入的動態(tài)信息是：A.居民身份證號B.房屋產權歸屬C.獨居老人每日活動軌跡（通過智能手環(huán)監(jiān)測）D.商鋪消防設施檢查結果答案：D解析：動態(tài)信息指需定期更新的內容（如消防設施狀態(tài)、安全隱患整改情況）；身份證號、產權歸屬為靜態(tài)信息；智能手環(huán)數(shù)據(jù)涉及隱私，需經居民授權后由專業(yè)平臺管理。11.某網格內發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，家長要求賠償，網格員參與調解時應遵循的首要原則是：A.傾向保護兒童權益B.依據(jù)《民法典》飼養(yǎng)動物損害責任條款C.要求雙方各讓一步D.聯(lián)系保險公司介入答案：B解析：調解需以法律為依據(jù)，《民法典》第1245-1247條明確飼養(yǎng)人責任，需向雙方說明法律規(guī)定，避免“和稀泥”。12.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內堆放大量紙殼箱（可能引發(fā)火災），正確處理流程是：A.當場清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主限期清理，逾期由物業(yè)處理C.拍照上傳至消防隱患系統(tǒng)，標注“3日內整改”D.通知消防部門立即上門答案：C解析：網格員需按“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”流程處理：先記錄隱患（拍照、定位），通過網格化平臺上報至消防或應急部門，標注整改時限，后續(xù)跟進整改結果。13.社區(qū)組織“老年智能手機使用培訓”，網格員在前期籌備中最需收集的信息是：A.參與老人的子女聯(lián)系方式B.老人對微信、支付、健康碼等功能的需求C.培訓教室的投影儀型號D.培訓講師的授課經驗答案：B解析：需求導向是活動有效的關鍵，需提前調研老人最常用、最困惑的功能（如健康碼操作、防詐騙提醒），針對性設計課程。14.某低保家庭的學生因家庭困難面臨輟學，網格員應首先：A.個人捐款幫助繳納學費B.聯(lián)系學校核實情況并申請教育救助C.發(fā)動社區(qū)居民募捐D.上報街道民政科答案：B解析：網格員需聯(lián)動現(xiàn)有救助渠道，優(yōu)先聯(lián)系學校（教育救助的責任主體），核實后協(xié)助申請相關政策（如低保家庭學生補貼、免學雜費），再視情況上報街道。15.網格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租客未辦理居住證，正確做法是：A.告知其15日內到派出所辦理B.直接為其代辦居住證C.記錄信息后上報派出所D.要求其立即離開社區(qū)答案：C解析：網格員負責信息采集與上報，居住證辦理需由流動人口自行到派出所申請，網格員可協(xié)助指導但無代辦權限。16.社區(qū)內某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域擺放貨物，網格員多次溝通未果，下一步應：A.聯(lián)合城管部門現(xiàn)場執(zhí)法B.在商鋪門口張貼警告函C.組織其他商戶聯(lián)名投訴D.暫停該商鋪的社區(qū)服務（如垃圾清運）答案：A解析：網格員需推動問題解決，對拒不整改的行為，應聯(lián)系城管部門（執(zhí)法主體）到場，依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》處理。17.某網格內一名80歲獨居老人連續(xù)3天未出家門，網格員通過智能水表發(fā)現(xiàn)用水量為0，正確處置步驟是：①聯(lián)系物業(yè)上門查看②上報街道應急辦③聯(lián)系老人子女④撥打120A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→①→②→④答案：B解析：優(yōu)先聯(lián)系子女（最了解老人情況），若聯(lián)系不上，由物業(yè)協(xié)助破門查看；若發(fā)現(xiàn)老人昏迷，立即撥打120，同時上報街道應急辦協(xié)調后續(xù)。18.社區(qū)開展“反詐騙”宣傳，網格員針對老年群體的重點宣傳內容是：A.網絡貸款詐騙手段B.“保健品免費體驗”詐騙C.游戲賬號充值詐騙D.虛擬貨幣投資詐騙答案：B解析：老年人易受“保健品推銷”“免費體檢”等針對老年群體的詐騙手段影響，需重點講解識別方法（如不輕易相信“免費”“包治百病”宣傳）。19.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地夜間施工（22:00-6:00），產生噪音擾民，應聯(lián)系的主管部門是：A.生態(tài)環(huán)境局（噪音污染）B.住建局（施工許可）C.城管局（市容管理）D.公安局（治安管理）答案：B解析：建筑工地夜間施工需取得《夜間施工許可證》（由住建部門審批），網格員應首先核實是否有合法許可，無許可則上報住建部門處理。20.某網格內一對夫妻因家庭矛盾發(fā)生肢體沖突，網格員到場后，正確的干預措施是：A.拉開雙方并批評教育B.聯(lián)系婦聯(lián)和派出所共同介入C.要求雙方簽署和解協(xié)議D.告知屬于家庭私事不予處理答案：B解析：家庭暴力需由多部門聯(lián)動處理，網格員應聯(lián)系派出所（制止暴力）和婦聯(lián)（提供調解、心理支持），避免單獨處理引發(fā)風險。二、多項選擇題（每題2分，共10題，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網格員的核心職責包括：A.采集更新網格內人口、房屋等基礎信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.參與社區(qū)公共設施維護（如維修路燈）D.宣傳國家政策法規(guī)（如垃圾分類、反詐知識）答案：ABD解析：網格員負責信息采集、矛盾調解、政策宣傳；公共設施維護由物業(yè)或相關部門負責，網格員承擔排查上報職責，不直接參與維修。2.網格員在開展“特殊群體關愛服務”時，需重點關注的對象有：A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)3個月的青年C.社區(qū)矯正人員D.患嚴重疾病的低保戶答案：ACD解析：特殊群體通常指需長期關注的弱勢或重點人群（獨居老人、社區(qū)矯正對象、重病低保戶）；短期失業(yè)青年可通過就業(yè)服務協(xié)助，但不屬于“特殊群體”范疇。3.網格內發(fā)生火災時，網格員的正確應對措施包括：A.立即撥打119并說明具體位置B.組織樓內居民沿安全通道撤離C.嘗試用滅火器撲滅初期火災D.記錄起火原因并自行判定責任答案：ABC解析：網格員需參與初期救援（報警、疏散、滅火），但起火原因和責任認定需由消防部門完成，不得自行判定。4.網格員在錄入居民信息時，需遵守的隱私保護要求有：A.不得將居民身份證號提供給無關人員B.工作電腦設置密碼，防止信息泄露C.可以在社區(qū)微信群發(fā)布失信人員名單D.僅在職責范圍內使用居民聯(lián)系方式答案：ABD解析：居民隱私（身份證號、聯(lián)系方式）需嚴格保密，失信人員名單發(fā)布需經法律程序，不得通過微信群隨意公開。5.社區(qū)推行“網格議事會”制度，網格員在組織會議時需注意：A.提前3天通知參會居民議題B.邀請物業(yè)、業(yè)委會代表參與C.記錄會議內容并公示結果D.主導會議決策，確保議題通過答案：ABC解析：網格議事會需民主協(xié)商，網格員應引導討論但不得主導決策，確保居民自主表達意見。6.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報：A.電梯內攝像頭損壞B.樓道內堆放的紙箱有焦糊味C.某住戶窗戶玻璃有裂紋D.商鋪后廚燃氣管道泄漏答案：BD解析：焦糊味可能是火災前兆，燃氣泄漏直接威脅安全，需立即上報；攝像頭損壞、玻璃裂紋屬一般隱患，可記錄后限期整改。7.針對“空巢老人居家安全”問題，網格員可協(xié)調的資源包括：A.安裝智能煙感報警器B.聯(lián)系志愿者每日上門探訪C.為老人購買商業(yè)保險D.社區(qū)衛(wèi)生服務中心定期體檢答案：ABD解析：智能設備（煙感）、志愿者探訪、定期體檢是常見的安全保障措施；商業(yè)保險需老人或家屬自愿購買，網格員可協(xié)助咨詢但不強制。8.網格員在開展“疫情防控”工作時，需落實的措施有：A.核查重點地區(qū)返社區(qū)人員行程B.組織居民參加核酸檢測C.為居家隔離人員代買生活物資D.要求所有居民接種新冠疫苗答案：ABC解析：疫苗接種需遵循自愿原則，網格員可宣傳但不得強制；其他選項均為疫情防控中的具體職責。9.網格內某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網格員的處理流程包括：A.記錄排放時間、氣味特征B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局監(jiān)測站C.在企業(yè)門口張貼投訴信D.跟蹤整改結果并反饋居民答案：ABD解析：需通過專業(yè)部門（生態(tài)環(huán)境局）檢測確認污染，網格員應記錄信息、上報并跟進，不得自行張貼投訴信。10.網格員在調解“物業(yè)與業(yè)主停車費糾紛”時，需掌握的依據(jù)有：A.《物業(yè)管理條例》B.小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》C.當?shù)匕l(fā)改委核定的停車費標準D.《中華人民共和國道路交通安全法》答案：ABC解析：停車費糾紛涉及物業(yè)收費依據(jù)（條例、議事規(guī)則、政府定價），《道路交通安全法》主要規(guī)范道路行駛，與小區(qū)停車費無直接關聯(lián)。三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員可以將工作中獲取的居民信息提供給社區(qū)公益組織用于精準服務。（）答案：×解析：居民信息使用需經本人同意，不得擅自提供給第三方，即使是公益組織。2.網格內發(fā)生燃氣泄漏時，網格員應立即關閉閥門并打開門窗通風。（）答案：√解析：燃氣泄漏時，關閉閥門、開窗通風是正確的初期處置措施（需避免使用明火或電器開關）。3.網格員發(fā)現(xiàn)某租戶無合法來源的電動車，應立即扣押車輛并上報派出所。（）答案：×解析：網格員無扣押權，應記錄車輛特征并上報，由公安部門核實是否為贓物。4.社區(qū)“兒童之家”開放時間需由網格員決定，無需征求居民意見。（）答案：×解析：公共服務設施開放時間需根據(jù)居民需求調整，網格員應通過問卷調查等方式征求意見。5.網格員在統(tǒng)計網格內黨員數(shù)量時，需包括流動黨員和退休黨員。（）答案：√解析：網格內黨員（包括流動、退休）均需納入統(tǒng)計，以便開展黨建引領社區(qū)治理工作。6.某商鋪因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水斷電，網格員應支持物業(yè)維護權益。（）答案：×解析：物業(yè)不得通過斷水斷電催繳費用（《民法典》第944條禁止），網格員需協(xié)調雙方通過法律途徑解決。7.網格員可以在社區(qū)公告欄公開低保戶名單及家庭收入。（）答案：×解析：低保戶信息涉及隱私，需保護其個人信息，僅可公示姓名和享受政策類型，不得公開收入細節(jié)。8.臺風期間，網格員應勸阻居民外出，并協(xié)助轉移住在一樓的居民（無積水風險）。（）答案：×解析：轉移需針對高危區(qū)域（如危房、易澇點），一樓無積水風險的居民無需強制轉移。9.網格員發(fā)現(xiàn)某培訓機構無辦學許可證，應立即責令其停業(yè)。（）答案：×解析：網格員需上報教育部門，由主管部門依法處理，不得自行責令停業(yè)。10.社區(qū)“老年食堂”出現(xiàn)食品安全問題，網格員應聯(lián)系市場監(jiān)管部門抽檢。（）答案：√解析：食品安全由市場監(jiān)管部門負責，網格員需及時上報并協(xié)助調查。四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：鄰里噪音糾紛某網格內302室住戶反映，樓上402室每晚22:00-24:00有跳繩、挪桌椅的噪音，已持續(xù)半個月，多次溝通無果，情緒激動表示“再不管就上門砸門”。網格員小王接到投訴后，應如何處理？答案：（1）立即安撫情緒：與302室住戶溝通，肯定其感受，說明會盡快處理，避免矛盾升級。（2）核實情況：上門走訪402室（白天非噪音時段），禮貌詢問是否存在夜間活動（如孩子跳繩、家具移動），了解具體原因（如孩子作業(yè)后鍛煉、家具擺放調整）。（3）協(xié)調解決：①若為孩子鍛煉，建議調整時間（如19:00-20:30），或在地面鋪設隔音墊；②若為家具移動，提醒避免夜間搬運，輕拿輕放；③向雙方普及《治安管理處罰法》第58條（噪音擾民可處警告或罰款），強調互相體諒的重要性。（4）跟蹤反饋：3日后回訪302室，確認噪音是否改善；若未解決，聯(lián)系物業(yè)協(xié)助監(jiān)測噪音（如使用分貝儀），并上報派出所介入。案例2：獨居老人突發(fā)疾病網格員小張在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)82歲獨居老人李奶奶家門未關，屋內有呻吟聲。小張進入后，發(fā)現(xiàn)李奶奶躺倒在地，意識模糊，左手clutching胸口（疑似心臟病發(fā)作）。小張應如何處置？答案：（1）確?，F(xiàn)場安全：輕拍李奶奶雙肩，大聲呼喚“奶奶，能聽見嗎？”確認意識狀態(tài)；若無意識，檢查呼吸（觀察胸腹部起伏）。（2）緊急救援：①若有呼吸，保持老人平躺，頭偏向一側（防嘔吐窒息），取出隨身急救卡（若有），按卡片提示服用急救藥物（如硝酸甘油）；②若無意識無呼吸，立即進行心肺復蘇（胸外按壓+人工呼吸），同時讓周邊居民撥打120（說明地址、老人癥狀）；③聯(lián)系李奶奶子女（提前記錄的緊急聯(lián)系人），告知情況。（3）后續(xù)跟進：①陪同救護車到醫(yī)院，向醫(yī)生說明發(fā)病前后情況；②通知社區(qū)工作人員到醫(yī)院協(xié)助辦理手續(xù)；③事后到醫(yī)院探望，了解治療進展；④與子女溝通，建議安裝一鍵呼叫器或由親屬/志愿者每日探訪，降低再次發(fā)生風險。案例3：社區(qū)商鋪安全隱患網格員小劉巡查時，發(fā)現(xiàn)網格內“便民超市”將紙箱、塑料瓶堆放在店外人行道（占用1/2通道），且店內滅火器過期（壓力表指針在紅色區(qū)域）。小劉應如何處理？答案：（1）現(xiàn)場處置：①告知店主占道堆放違反《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第14條，需立即清理，避免阻礙行人通行；②指出滅火器過期（有效期通常為1-2年），無法正常使用，違反《消防法》第16條（需配置合格消防設施）。（2）上報跟蹤：①通過網格化管理平臺上傳照片（占道、過期滅火器），標注“一般安全隱患，要求3日內整改”；②聯(lián)系消防部門（或街道安全辦），說明超市情況，建議納入近期安全檢查名單；③3日后復查：若已清理占道并更換滅火器，記錄整改完成；若未整改，協(xié)調城管（處理占道）和消防（處理消防設施）聯(lián)合執(zhí)法。（3）宣傳教育：①向店主發(fā)放《社區(qū)商鋪安全須知》，講解消防設施維護、占道經營的法律后果；②在網格內其他商鋪開展“安全隱患自查”宣傳，避免類似問題發(fā)生。案例4：流動人口信息采集難題網格內某城中村租戶流動性大，部分租客因擔心“被查暫住證”拒絕配合信息登記，網格員小陳多次上門均吃“閉門羹”，如何解決？答案：（1）調整溝通方式：①選擇租客休息時間（如晚上19:00-20:30）上門，避免打擾工作；②表明身份（出示工作證），說明信息登記是為提供服務（如辦理居住證、協(xié)調租房糾紛、鏈接就業(yè)資源），而非“查暫住證”（已