陪診師職業(yè)考試題目大全及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.陪診師在陪同患者就診時(shí)，首要關(guān)注的是（）A.節(jié)省就診時(shí)間B.患者的安全和舒適C.與醫(yī)生的溝通效率D.控制就診費(fèi)用答案：B。陪診師的核心職責(zé)是照顧患者，患者的安全和舒適是最首要的。雖然節(jié)省時(shí)間、與醫(yī)生有效溝通和控制費(fèi)用也很重要，但都建立在保障患者安全和舒適的基礎(chǔ)之上。2.以下哪種情況陪診師不應(yīng)該做（）A.代替患者與醫(yī)生溝通病情B.幫助患者整理病歷資料C.提醒患者按時(shí)服藥D.按照患者意愿選擇就診科室答案：A。陪診師可以協(xié)助患者與醫(yī)生溝通，但不能代替患者。幫助整理病歷資料、提醒服藥和協(xié)助選擇就診科室都是陪診師常見(jiàn)的工作內(nèi)容。3.當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果有誤解時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.直接告訴患者別瞎想B.模糊回應(yīng)患者C.耐心解釋并引導(dǎo)患者向醫(yī)生進(jìn)一步咨詢D.讓患者自己上網(wǎng)查資料答案：C。陪診師應(yīng)耐心向患者解釋，對(duì)于不確定的內(nèi)容引導(dǎo)患者向?qū)I(yè)醫(yī)生進(jìn)一步咨詢，而不是簡(jiǎn)單粗暴回應(yīng)或讓患者自行上網(wǎng)查找。4.陪診過(guò)程中，患者突發(fā)身體不適，陪診師首先要做的是（）A.立即送患者去急診B.呼叫現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員C.給患者家屬打電話D.記錄患者不適癥狀答案：B。在醫(yī)院環(huán)境中，突發(fā)患者身體不適，首先應(yīng)呼叫現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員，他們能第一時(shí)間給予專業(yè)的處理。5.陪診師為患者預(yù)約掛號(hào)時(shí)，不需要考慮的是（）A.患者病情的緊急程度B.醫(yī)生的出診時(shí)間C.醫(yī)院的掛號(hào)規(guī)則D.醫(yī)生的外貌形象答案：D。預(yù)約掛號(hào)要考慮患者病情緊急程度來(lái)選擇合適的時(shí)間，了解醫(yī)生出診時(shí)間和醫(yī)院掛號(hào)規(guī)則，醫(yī)生外貌形象與就診無(wú)關(guān)。6.陪診師在陪同患者做檢查時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.提前了解檢查流程和注意事項(xiàng)B.讓患者自行前往檢查室C.在檢查室外等候并安撫患者情緒D.幫助患者攜帶物品答案：B。陪診師應(yīng)全程陪同患者做檢查，不能讓患者自行前往，要確保患者順利完成檢查。7.以下哪項(xiàng)不屬于陪診師的服務(wù)內(nèi)容（）A.陪同患者做康復(fù)訓(xùn)練B.為患者做飯C.協(xié)助患者辦理住院手續(xù)D.陪同患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)答案：B。陪診師主要服務(wù)圍繞就診相關(guān)，為患者做飯通常不屬于其服務(wù)范疇。8.陪診師與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語(yǔ)言是（）A.“您別著急，我們慢慢解決”B.“這病肯定治不好了”C.“我會(huì)幫您安排好一切的”D.“您按照醫(yī)生說(shuō)的做就好”答案：B。這種消極的語(yǔ)言會(huì)給患者帶來(lái)極大的心理負(fù)擔(dān)，陪診師應(yīng)使用積極鼓勵(lì)的語(yǔ)言與患者溝通。9.當(dāng)患者對(duì)陪診服務(wù)不滿意時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.與患者爭(zhēng)吵B.不理會(huì)患者C.誠(chéng)懇道歉并了解不滿意的原因，積極解決D.直接終止服務(wù)答案：C。出現(xiàn)不滿意情況，陪診師應(yīng)誠(chéng)懇道歉，了解原因并積極解決問(wèn)題，而不是采取消極或過(guò)激的行為。10.陪診師在記錄患者信息時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)（）A.患者的姓名、年齡B.患者的職業(yè)收入C.患者的過(guò)敏史D.患者的既往病史答案：B?；颊叩穆殬I(yè)收入與就診無(wú)關(guān)，不需要記錄，而姓名、年齡、過(guò)敏史和既往病史都是重要的就診相關(guān)信息。11.陪診師在陪同患者就診過(guò)程中，遇到醫(yī)院系統(tǒng)故障無(wú)法掛號(hào)，應(yīng)該（）A.讓患者自行處理B.等待系統(tǒng)恢復(fù)，不做其他行動(dòng)C.與醫(yī)院工作人員溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案D.責(zé)怪醫(yī)院工作人員答案：C。陪診師應(yīng)積極與醫(yī)院工作人員溝通協(xié)調(diào)，共同尋求解決方案，而不是消極對(duì)待或責(zé)怪他人。12.陪診師在幫助患者選擇醫(yī)生時(shí)，主要依據(jù)不包括（）A.醫(yī)生的專業(yè)領(lǐng)域B.醫(yī)生的口碑C.醫(yī)生的教學(xué)職稱D.醫(yī)生的個(gè)人喜好答案：D。選擇醫(yī)生應(yīng)依據(jù)專業(yè)領(lǐng)域、口碑和教學(xué)職稱等，醫(yī)生的個(gè)人喜好與患者就診無(wú)關(guān)。13.當(dāng)陪診過(guò)程中患者突然情緒激動(dòng)，陪診師應(yīng)該（）A.大聲制止患者B.轉(zhuǎn)身離開(kāi)C.耐心傾聽(tīng)并安撫患者情緒D.要求患者家屬帶走患者答案：C。陪診師應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者訴求，安撫其情緒，不能采取粗暴或逃避的方式。14.陪診師在陪同患者做CT檢查前，不需要提醒患者的是（）A.去除檢查部位的金屬物品B.提前禁食C.放松心情D.攜帶病歷資料答案：B。一般CT檢查不需要提前禁食，去除金屬物品、放松心情和攜帶病歷資料是需要提醒的。15.以下關(guān)于陪診師職業(yè)素養(yǎng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以隨意泄露患者隱私B.要有良好的溝通能力C.具備一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)D.要有責(zé)任心和耐心答案：A。陪診師必須嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，不能隨意泄露，良好溝通能力、醫(yī)學(xué)常識(shí)、責(zé)任心和耐心都是必備的職業(yè)素養(yǎng)。16.陪診師陪同患者取藥時(shí)，要注意（）A.只關(guān)注藥品數(shù)量B.核對(duì)藥品名稱、劑量和用法C.讓患者自己核對(duì)藥品D.拿到藥就走，不做任何核對(duì)答案：B。陪診師要仔細(xì)核對(duì)藥品名稱、劑量和用法，確保患者用藥安全。17.當(dāng)患者需要轉(zhuǎn)院時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.拒絕協(xié)助轉(zhuǎn)院B.幫助患者聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，如辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)等C.讓患者自己去聯(lián)系轉(zhuǎn)院D.只負(fù)責(zé)把患者送到新醫(yī)院，不做其他事情答案：B。陪診師應(yīng)幫助患者聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)等，全程協(xié)助患者順利轉(zhuǎn)院。18.陪診師在陪同患者就診時(shí)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)該（）A.裝作沒(méi)看見(jiàn)B.與醫(yī)院工作人員大吵大鬧C.協(xié)助患者向醫(yī)院相關(guān)部門反映問(wèn)題D.要求醫(yī)院退費(fèi)，否則不走答案：C。陪診師應(yīng)協(xié)助患者向醫(yī)院相關(guān)部門反映問(wèn)題，通過(guò)合理途徑解決，而不是消極對(duì)待或采取過(guò)激行為。19.陪診師在與患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.夸大患者病情B.隱瞞患者部分病情C.客觀、準(zhǔn)確地傳達(dá)患者的情況D.只說(shuō)患者的優(yōu)點(diǎn)答案：C。陪診師與患者家屬溝通時(shí)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確傳達(dá)患者情況，既不夸大也不隱瞞。20.陪診師在陪同患者就診結(jié)束后，應(yīng)該（）A.立即離開(kāi)，不管患者后續(xù)情況B.與患者道別并提醒患者按時(shí)復(fù)診等注意事項(xiàng)C.要求患者額外付費(fèi)D.向患者推銷其他產(chǎn)品答案：B。就診結(jié)束后，陪診師應(yīng)與患者道別并提醒復(fù)診等注意事項(xiàng)，而不是立即離開(kāi)或進(jìn)行不當(dāng)行為。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.陪診師的服務(wù)對(duì)象可以包括（）A.老年人B.兒童C.殘疾人D.外地來(lái)就醫(yī)的患者答案：ABCD。老年人、兒童、殘疾人在就醫(yī)過(guò)程中可能需要更多幫助，外地來(lái)就醫(yī)的患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，都可以是陪診師的服務(wù)對(duì)象。2.陪診師需要具備的能力有（）A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)D.組織協(xié)調(diào)能力答案：ABCD。良好的溝通能力便于與患者、醫(yī)生等交流；應(yīng)變能力能應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)有助于理解病情和醫(yī)囑；組織協(xié)調(diào)能力可安排好就診流程。3.陪診師在陪同患者就診過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)有（）A.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度B.尊重患者的隱私和意愿C.注意自身言行舉止，維護(hù)職業(yè)形象D.及時(shí)記錄患者的病情變化答案：ABCD。遵守醫(yī)院制度是基本要求；尊重患者隱私和意愿體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)；良好的言行舉止維護(hù)形象；記錄病情變化有助于后續(xù)診療。4.陪診師為患者預(yù)約掛號(hào)的途徑有（）A.醫(yī)院官網(wǎng)B.醫(yī)院微信公眾號(hào)C.電話預(yù)約D.現(xiàn)場(chǎng)窗口預(yù)約答案：ABCD。這幾種都是常見(jiàn)的醫(yī)院掛號(hào)途徑，陪診師可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式為患者預(yù)約掛號(hào)。5.當(dāng)陪診過(guò)程中遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.保持冷靜，不參與糾紛B.協(xié)助患者收集相關(guān)證據(jù)C.安撫患者情緒D.幫助患者與醫(yī)院協(xié)商解決問(wèn)題答案：ABCD。遇到醫(yī)療糾紛，陪診師要保持冷靜，協(xié)助患者收集證據(jù)、安撫情緒并幫助協(xié)商解決問(wèn)題。6.陪診師在陪同患者做檢查時(shí)，應(yīng)該（）A.提前了解檢查項(xiàng)目的注意事項(xiàng)B.協(xié)助患者做好檢查前的準(zhǔn)備工作C.陪同患者進(jìn)入檢查室（在允許的情況下）D.幫助患者解讀檢查報(bào)告答案：ABC。陪診師可以提前了解注意事項(xiàng)、協(xié)助準(zhǔn)備工作和陪同進(jìn)入檢查室，但解讀檢查報(bào)告是醫(yī)生的職責(zé)，陪診師不能擅自解讀。7.陪診師與醫(yī)生溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.準(zhǔn)確傳達(dá)患者的病情和癥狀B.尊重醫(yī)生的專業(yè)意見(jiàn)C.向醫(yī)生詢問(wèn)治療方案和注意事項(xiàng)D.與醫(yī)生爭(zhēng)論治療方案的合理性答案：ABC。陪診師應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)病情，尊重醫(yī)生意見(jiàn)，詢問(wèn)治療方案和注意事項(xiàng)，而不是與醫(yī)生爭(zhēng)論。8.陪診師的服務(wù)內(nèi)容可以包括（）A.陪同患者就診全程B.幫助患者取藥、繳費(fèi)C.為患者提供心理支持D.安排患者的飲食起居答案：ABC。陪診師服務(wù)主要圍繞就診相關(guān)，安排飲食起居通常不屬于其常規(guī)服務(wù)內(nèi)容。9.陪診師在記錄患者信息時(shí)，應(yīng)該包括（）A.患者的基本信息（姓名、年齡等）B.患者的病情癥狀C.患者的過(guò)敏史D.患者的聯(lián)系方式答案：ABCD。這些信息對(duì)于陪診和后續(xù)診療都非常重要，陪診師需要準(zhǔn)確記錄。10.陪診師在陪同患者就診時(shí)，遇到患者突發(fā)疾病加重，應(yīng)該（）A.立即呼叫醫(yī)護(hù)人員B.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急救處理C.聯(lián)系患者家屬D.記錄突發(fā)情況和處理過(guò)程答案：ABCD。遇到患者疾病加重，要立即呼叫醫(yī)護(hù)人員，協(xié)助急救，聯(lián)系家屬并記錄情況。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述陪診師的主要工作流程。答：陪診師的主要工作流程如下：首先是與患者或其家屬溝通，詳細(xì)了解患者的病情、就診需求、過(guò)往病史、過(guò)敏史等信息，同時(shí)了解患者的特殊需求和關(guān)注點(diǎn)。根據(jù)患者病情和需求，為患者選擇合適的醫(yī)院和科室，并按照醫(yī)院的掛號(hào)規(guī)則，通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話或現(xiàn)場(chǎng)窗口等途徑為患者預(yù)約掛號(hào)。就診當(dāng)天，提前到達(dá)約定地點(diǎn)迎接患者，陪同患者前往醫(yī)院。在醫(yī)院內(nèi)，幫助患者排隊(duì)、繳費(fèi)、取號(hào)等，協(xié)助患者整理病歷資料，準(zhǔn)確向醫(yī)生傳達(dá)患者的病情和癥狀。在檢查環(huán)節(jié)，提前了解檢查流程和注意事項(xiàng)，幫助患者做好檢查前的準(zhǔn)備工作，陪同患者前往檢查室（在允許的情況下），在檢查室外等候并安撫患者情緒。拿到檢查結(jié)果后，陪診師可以協(xié)助患者整理結(jié)果，引導(dǎo)患者向醫(yī)生進(jìn)一步咨詢結(jié)果和后續(xù)治療方案。如果患者需要治療，陪診師幫助患者取藥、辦理住院手續(xù)等。就診結(jié)束后，與患者道別，提醒患者按時(shí)復(fù)診、按時(shí)服藥等注意事項(xiàng)，并記錄本次就診的情況和患者的反饋。2.陪診師如何提高與患者的溝通效果？答：陪診師可以從以下幾個(gè)方面提高與患者的溝通效果：在溝通態(tài)度上，要保持真誠(chéng)、耐心和尊重。用溫和的語(yǔ)氣和親切的態(tài)度與患者交流，讓患者感受到關(guān)心和支持，尤其是患者處于焦慮或痛苦狀態(tài)時(shí)，更要給予理解和安慰。注意語(yǔ)言表達(dá)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。如果必須使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要進(jìn)行簡(jiǎn)單解釋，確?；颊吣軌蚶斫?。同時(shí)，說(shuō)話要清晰、簡(jiǎn)潔，避免含糊不清或產(chǎn)生歧義。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，給予患者充分的時(shí)間表達(dá)自己的想法和感受，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的訴求和擔(dān)憂，不要隨意打斷患者。在傾聽(tīng)過(guò)程中，通過(guò)點(diǎn)頭、眼神交流等方式給予患者回應(yīng)，讓患者知道你在認(rèn)真聽(tīng)。根據(jù)患者的情緒狀態(tài)調(diào)整溝通方式。當(dāng)患者情緒低落時(shí)，給予鼓勵(lì)和積極的暗示；當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，要保持冷靜，耐心安撫患者的情緒，等患者情緒穩(wěn)定后再繼續(xù)溝通。注意非語(yǔ)言溝通，保持良好的肢體語(yǔ)言，如微笑、眼神接觸、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等，這些都能增強(qiáng)溝通的效果，讓患者更愿意與你交流。四、案例分析題（10分）案例：陪診師小李陪同一位老年患者就診，在就診過(guò)程中，患者突然情緒激動(dòng)，抱怨醫(yī)院人多、等待時(shí)間長(zhǎng)，還對(duì)小李的服務(wù)不滿意。問(wèn)題：如果你是小李，你會(huì)如何處理這個(gè)情況？答：如果我是小李，會(huì)采取以下措施處理這個(gè)情況：首先，保持冷靜和耐心，不能與患者發(fā)生爭(zhēng)吵或產(chǎn)生負(fù)面情緒。用溫和的語(yǔ)氣安撫患者，表達(dá)對(duì)他的理解，比如說(shuō)：“大爺/大媽，我特別理解您現(xiàn)在著急的心情，醫(yī)院人多、等待時(shí)間長(zhǎng)確實(shí)讓人很煩躁?！闭J(rèn)真傾聽(tīng)患者對(duì)服務(wù)不滿意的具體內(nèi)容，讓患者充分抒發(fā)自己的情緒，過(guò)程中用點(diǎn)頭等方式給予回應(yīng)，表示我在認(rèn)真傾聽(tīng)。針對(duì)患者抱怨的醫(yī)院人多、等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，向患者解釋醫(yī)院就