地勤考試題庫(kù)及答案大全

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)?？坷葮驎r(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)接工作的是（）A.機(jī)務(wù)人員B.地勤引導(dǎo)員C.乘務(wù)員答案：B2.以下哪種設(shè)備用于旅客行李安檢（）A.傳送帶B.登機(jī)橋C.牽引車答案：A3.地勤人員引導(dǎo)飛機(jī)入位時(shí)，使用的信號(hào)顏色是（）A.紅色B.黃色C.綠色答案：C4.航班抵達(dá)后，最先進(jìn)行的地勤工作是（）A.行李裝卸B.旅客下機(jī)引導(dǎo)C.飛機(jī)檢查答案：B5.為飛機(jī)提供燃油的是（）A.加油車B.清水車C.污水車答案：A6.協(xié)助殘疾旅客登機(jī)的地勤崗位是（）A.登機(jī)口服務(wù)員B.行李搬運(yùn)員C.調(diào)度員答案：A7.飛機(jī)推出機(jī)位時(shí)，指揮車輛的地勤人員叫（）A.機(jī)坪管制員B.現(xiàn)場(chǎng)指揮員C.塔臺(tái)管制員答案：B8.旅客辦理登機(jī)手續(xù)的地方是（）A.候機(jī)大廳B.值機(jī)柜臺(tái)C.行李提取處答案：B9.負(fù)責(zé)檢查飛機(jī)貨艙是否清潔的是（）A.貨運(yùn)員B.配載員C.安檢員答案：A10.飛機(jī)起飛前，通知塔臺(tái)準(zhǔn)備就緒的是（）A.機(jī)長(zhǎng)B.地勤調(diào)度C.領(lǐng)航員答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地勤工作包含以下哪些方面（）A.旅客服務(wù)B.飛機(jī)保障C.貨物運(yùn)輸D.機(jī)場(chǎng)清潔答案：ABC2.地勤引導(dǎo)飛機(jī)入位時(shí)需注意（）A.與飛行員保持溝通B.準(zhǔn)確站位C.動(dòng)作規(guī)范D.穿反光背心答案：ABCD3.行李安檢時(shí)，禁止攜帶的物品有（）A.打火機(jī)B.超過(guò)100ml液體C.刀具D.充電寶答案：ABC4.為飛機(jī)提供保障的特種車輛有（）A.擺渡車B.電源車C.空調(diào)車D.食品車答案：BCD5.旅客服務(wù)工作包括（）A.引導(dǎo)旅客登機(jī)B.解答旅客疑問(wèn)C.處理旅客投訴D.協(xié)助旅客托運(yùn)答案：ABCD6.飛機(jī)裝卸貨物時(shí)，地勤人員要（）A.核對(duì)貨物信息B.注意貨物擺放C.做好防護(hù)措施D.快速搬運(yùn)答案：ABC7.地勤調(diào)度的工作內(nèi)容有（）A.協(xié)調(diào)各崗位工作B.安排車輛調(diào)配C.發(fā)布航班信息D.檢查飛機(jī)狀況答案：ABC8.保障飛機(jī)清潔的工作有（）A.客艙清潔B.貨艙清潔C.機(jī)身清潔D.跑道清潔答案：ABC9.地勤人員在機(jī)坪作業(yè)時(shí)要注意（）A.遵守安全規(guī)則B.注意飛機(jī)動(dòng)態(tài)C.避讓其他車輛D.佩戴好防護(hù)裝備答案：ABCD10.地勤人員與機(jī)組人員溝通的內(nèi)容包括（）A.飛機(jī)狀況B.旅客情況C.貨物信息D.保障進(jìn)度答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.地勤人員不需要了解飛機(jī)的基本構(gòu)造。（）答案：錯(cuò)誤2.引導(dǎo)飛機(jī)入位時(shí)，信號(hào)可以隨意比劃。（）答案：錯(cuò)誤3.旅客行李超重時(shí)，地勤人員可自行決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤4.加油車可以在飛機(jī)未斷電時(shí)進(jìn)行加油操作。（）答案：錯(cuò)誤5.地勤調(diào)度只需要安排好車輛就行。（）答案：錯(cuò)誤6.協(xié)助輪椅旅客登機(jī)時(shí)，可隨意推拉輪椅。（）答案：錯(cuò)誤7.飛機(jī)貨艙在裝貨前不需要檢查。（）答案：錯(cuò)誤8.地勤人員在機(jī)坪可以不穿反光背心。（）答案：錯(cuò)誤9.處理旅客投訴是乘務(wù)員的工作，與地勤無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤10.食品車給飛機(jī)配餐時(shí)，不需要注意食品衛(wèi)生。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述地勤人員引導(dǎo)飛機(jī)入位的流程。答案：提前到達(dá)指定位置，穿好反光背心，手持引導(dǎo)信號(hào)牌。與飛行員建立聯(lián)系，按規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)，保持與飛機(jī)合適距離，準(zhǔn)確指揮飛機(jī)停到指定機(jī)位。2.旅客行李安檢的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目有哪些？答案：檢查是否有違禁物品，如刀具、超過(guò)規(guī)定容量的液體、打火機(jī)等；查看行李內(nèi)有無(wú)易燃易爆物品；確認(rèn)行李內(nèi)是否存在其他威脅飛行安全的物品。3.地勤人員在飛機(jī)裝卸貨物時(shí)的主要職責(zé)是什么？答案：核對(duì)貨物信息，確保貨物與清單一致；合理安排貨物擺放，保障飛行平衡；做好防護(hù)措施，避免貨物受損；監(jiān)督裝卸過(guò)程，確保操作規(guī)范、安全。4.簡(jiǎn)述地勤調(diào)度的主要工作內(nèi)容。答案：協(xié)調(diào)各崗位工作，保障航班順利進(jìn)行；合理安排特種車輛調(diào)配，滿足飛機(jī)保障需求；及時(shí)發(fā)布航班相關(guān)信息，讓各崗位人員知曉動(dòng)態(tài)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在高峰時(shí)段，如何高效完成地勤各項(xiàng)工作。答案：提前做好人員和設(shè)備調(diào)配計(jì)劃，明確各崗位職責(zé)。加強(qiáng)各崗位溝通協(xié)作，利用信息化手段實(shí)時(shí)共享航班信息。優(yōu)化工作流程，采用并行作業(yè)方式，提高整體效率。2.當(dāng)遇到旅客對(duì)服務(wù)不滿且情緒激動(dòng)時(shí)，地勤人員應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜禮貌，傾聽(tīng)旅客訴求，表達(dá)理解。及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)處理的盡快處理；無(wú)法解決的，告知旅客解決流程和時(shí)間，安撫情緒，避免矛盾升級(jí)。3.談?wù)劦厍诟鲘徫婚g有效溝通的重要性。答案：有效溝通能確保航班保障工作有序進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致的工作延誤或失誤。增進(jìn)各崗位協(xié)作，提高工作效率，保障