項目編號：XXXX公司

項目名稱：XXXX公司信息系統(tǒng)建設項目

項目包別：第3包

版本號：1.0

XXXX公司信息系統(tǒng)項目

培訓方案

茂設方項目經(jīng)理:

確認簽字：

日期：

承建方項目經(jīng)理

確認簽字：

H期:

1.培訓目標

＞培訓作為XXXX公司本次信息化項目知識轉(zhuǎn)移的重要手段，其主要目標

包括：

＞確保培訓XXXX公司的最終操作員能熟練操作軟件；

＞確保XXXX公司的操作人員理解總體流程和系統(tǒng)集成性；

＞確保新流程和系統(tǒng)功能的知識轉(zhuǎn)移，使其能從上線的第一天開始正確

地、高效地使用系統(tǒng)；

＞培養(yǎng)XXXX公司關鍵用戶（包括項目管理人員），使其掌握系統(tǒng)的核心

功能以及項目實施方法和步驟，可以進行企業(yè)內(nèi)部培訓；

＞培養(yǎng)XXXX公司系統(tǒng)管理員，使其掌握日常運行和維護系統(tǒng)的技能，包

括故障排除、尋求供應商支持等；

＞培養(yǎng)XXXX公司軟件技術人員進行ERP系統(tǒng)基本表結(jié)構、應用開發(fā)平臺、

數(shù)據(jù)交換平臺使用等

2.提供有效的、全面的和標準的文檔給最終用戶，成為其后續(xù)穩(wěn)定應用的

保障。.

3.培訓方法

＞為保證在短期內(nèi)將各種知識和技能傳授給XXXX公司不同層面的眾多項

目參與者，我們建議如下培訓方法：

＞對管理層培訓采用溝通、匯報、課堂教學的方式進行；

＞對關鍵用戶提供產(chǎn)品的全面培訓；

＞建議對關鍵用戶以咨詢、交流、課堂教學等方式進行；

＞對最終用戶培訓要針對業(yè)務崗位進行；

建議最終用戶培訓基于其崗位相關的業(yè)務流程和系統(tǒng)操作需求，培訓材料

統(tǒng)一開發(fā)、由實施顧問提供培訓以保證培訓質(zhì)量。建議建立網(wǎng)上學習交流系統(tǒng)提

供業(yè)務流程手冊和系統(tǒng)最終用戶培訓資料，另外需要在系統(tǒng)中創(chuàng)建專門的練習

用數(shù)據(jù)庫，使最終用戶在完成最終用戶培訓后，仍然可以自行學習和專研，并

在工作中參考。

采用專職培訓員

培訓小組將由雙方專職培訓員共同組成，其中實施顧問將對專職培訓員進行

以下培訓：培訓技巧，包括上課和工作輔導培訓技巧；總流程和系統(tǒng)知識的培訓。

專職培訓小組好處在于：讓項目小組能集中精力作實施，因為很多時候培訓

與系統(tǒng)配置、測試、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等是同時進行的。

標準化的培訓保證培訓質(zhì)量

4.要求的講師數(shù)量要看需要培訓的最終用戶數(shù)。為達到最好效果，講師與

受訓者的比率最大應為1:20。

5.培訓方式

為確保成功的技能轉(zhuǎn)移，我們將采用如下幾種方式：

課堂培訓

針對各種專題開設培訓課程，如項目管理、實施方法及系統(tǒng)各模塊核心功能

等，通常安排在相關任務開始之初，以使各參與人員能具備完成相關任務妁基

本技能。課堂培訓由實施顧問實施。

實踐培訓

通過課堂培訓所獲得的基礎知識需經(jīng)過實際了作中的不斷應用和反復錘煉

才能被充分吸收，并達到可舉一反三、熟練應用的境界。我們顧問將通過聯(lián)合工

作的方式，協(xié)助企業(yè)司解決實際應用中的問題，不斷深化所學的知識。此種方式

可適用于聯(lián)合項目管理、系統(tǒng)開發(fā)等日常工作。

網(wǎng)上培訓/計算機輔助培訓

根據(jù)設計的業(yè)務流程和系統(tǒng)系統(tǒng)功能設置，建立網(wǎng)上培訓及計算機輔助培

訓教材和相應的設施，授權的企業(yè)系統(tǒng)用戶可以利用這些電子教材進行自助學

習，降低企業(yè)持續(xù)培訓的成本以及減少地區(qū)、參與培訓人數(shù)、師資等傳統(tǒng)培訓的

約束。我們可以提供電子化的培訓課程開發(fā)服務，幫助客戶提高培訓的效果和效

率。

講座研討

6.組織討論會或講座，由我們資深顧問通過討論會等互動方式，與企業(yè)管

理層討論有關內(nèi)部管理、流程等方面的內(nèi)容。講座研討由項目顧問負責

進行。.

7.項目培訓內(nèi)容

7.1.業(yè)務流程及崗位職責培訓

>XXXX公司E即系統(tǒng)等整體業(yè)務流程以及業(yè)務流程中的控制關系；

>XXXX公司ERP系統(tǒng)等業(yè)務流與軟件流程對應關系以及軟件具體操作菜

單；

>XXXX公司ERP系統(tǒng)等具體業(yè)務流對應的崗位職責以及操作人員；

7.2.正確基礎數(shù)據(jù)添加流程培訓（如：供應商檔案、客戶檔案、人個檔案、

工程項目、物洛檔案等），確?；A數(shù)據(jù)的正確性、一致性；

7.3.軟件操作培訓

>基礎數(shù)據(jù)的編碼規(guī)則培訓，掌握系統(tǒng)中編碼含意，主要包括：供應商

檔案、客戶檔案、人個檔案、工程項目、物料檔案等；

>各部門操作員的具體崗位日常業(yè)務操作內(nèi)容培訓，主要包括ERP系統(tǒng)等;

>各部門操作員的具體崗位數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢內(nèi)容培訓；

>軟件日常問題解決方法培訓；

7.4.軟件系統(tǒng)管理員培訓

＞操作系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)安裝、ERP系統(tǒng)安裝、客戶端配置等；

＞XXXX公司財務核算、采購管理、銷售管理、庫存管理、成本管理、設備

管理等業(yè)務流程中的所有日常業(yè)務操作內(nèi)容；

＞XXXX公司財務核算、采購管理、銷售管理、庫存管理、成本管理、設備

管理等各種數(shù)據(jù)關系以及報表的統(tǒng)計與查詢培訓；

＞軟件數(shù)據(jù)日常備份；

＞軟件權限分配；

＞軟件日常問題解決方法以特殊情況應急刃、法。

7.5.軟件平臺開發(fā)員培訓

＞ERP系統(tǒng)等總體框架及主要功能培訓

＞ERP系統(tǒng)等相關表結(jié)構培訓；

＞應用開發(fā)平臺操作培訓；

＞數(shù)據(jù)交換平臺的培訓

8.項目培訓計劃

8.1.xxxx公司信息化系統(tǒng)軟件是一門綜合科學，包括企業(yè)電腦基礎知識、項

目管理知識、業(yè)務領域知識、軟件功能知識等等，所以信息化項目實施

成功與否關鍵因素是知識轉(zhuǎn)移。知識轉(zhuǎn)移必須重視培訓，培訓必須注重

考核，我們公司在實施項目中確保參加培訓的人員必須考試合格，只有

大家都全部掌握了相關知識才能真正用好軟件。如果培訓沒有做好，到

公司真正使用軟件的時候就會出現(xiàn)各種各樣的操作問題，更會出現(xiàn)軟件

公司服務不到位問題，考試目的主要是考培訓的老師，如果學員考試合

格率低于90%,那說明是培訓老師的工作沒有作好。

8.2.管理層培訓計劃

■培訓目標

■旨在向中高級管理層溝通項目計劃和實施路線、介紹業(yè)務流程改進

和系統(tǒng)框架、以及對項目管理方法和標準的匯報。統(tǒng)一對實施信息化

的認識，加強高層的參與意識及提高對項目支持的力度。

■啟動條件

■項目聯(lián)合組織成立后，一般在項目啟動階段。

■培訓內(nèi)容及安排

培訓內(nèi)容時間安排培訓講師

項目計劃和實施方法概述

系統(tǒng)總體框架及主要功能解決

4小時咨詢顧問

系統(tǒng)的關鍵設計介紹

項目管理、溝通和變革方法匯報

培訓對象：高層管理者、項目組成員（關鍵用戶）、業(yè)務主管

培訓方式：集中培訓

■培訓地點：XXXX（或項目方指定地點）

■工作步驟

工作步躲1:培根據(jù)項目工作計劃初步確定培訓時間；高層參加培訓的人

訓準備員確定；培訓內(nèi)容的準備；培訓老師的準備；

任務描述

培訓內(nèi)容可以包括項目涉及的領域理論知識、項目對企業(yè)

的意義、項目成功實施保障等；

培訓老師應具備較高的理論知識與實踐經(jīng)驗，屬于專家級

對應策略

別，應從高?；蚱渌晒椖恐袑ふ液线m人選

培訓老師應具備較高的理論知識與實踐經(jīng)驗，屬于專家級

別，應從高校或其他成功項目中尋找合適人選

工作步驟2：開開展培訓工作，加強客戶方高層對項目的總體認識

展培訓1

任務描述

培訓工作由客戶項目經(jīng)理主持，由客戶方項目發(fā)起人羽確

培訓要求；

培訓過程中，多針對目前項目進行討論，以統(tǒng)一目標與思

對應策略

路

培訓過程中，多針對目前項目進行討論，以統(tǒng)一目標與思

路

工作步臊3：效培訓工作完成后，由客戶方項目發(fā)起人對培訓工作的效果

果評估進行評估

任務描述

可以在培訓會議上直接評估，也可以培訓完成后，單獨了

對應策略解

■焦點關注

盡量要求項目領導小組成員都參加；

該類培訓，應以葉討方式進行，多以案例講解。

8.3.研討的過程中，可以同時針對本項目的目標、范圍及方法進行反復討論、

明確，以使項目更易實現(xiàn)，同時也要提升領導層對項目成功的信心。

8.4.關鍵用戶培訓計劃

■培訓目標

■通過給關鍵用戶做培訓，使關鍵用戶對軟件產(chǎn)品的整體功能、業(yè)務

流程的實現(xiàn)有清晰的掌握，為以后的項目實施提供技術保障，有助于

我們后期調(diào)研的進行，有利于雙方項目組成員的溝通，為使關鍵用戶

能夠充當企業(yè)內(nèi)部的知識傳播者奠定基礎。

■啟動條件

■項目聯(lián)合組織成立，關鍵用戶明確后。一般在項目調(diào)研規(guī)劃階段。

■培訓內(nèi)容及安排

培訓內(nèi)容時間安排培訓講師

系統(tǒng)總體規(guī)劃介紹2小時

基礎數(shù)據(jù)操作培訓2小時

辦公自動化操作培訓4小時

實施顧問

綜合項目管理操作培訓12小時

檔案管理操作培訓2小時

人力資源管理操作培訓4小時

知識管理操作培訓2小時

培訓對象：相關部關鍵崗位人員

培訓方式：集中培訓

培訓時間：根據(jù)實施進度安排

■培訓地點：XXXX（或項目方指定地點）

■工作步驟

工作步驟1:確定培訓的功能范圍、人員范圍；確定培訓資料（講義、

培訓準備案例及練習題）；準備培訓后的考核內(nèi)容；培訓平臺的搭建。

任務描述

1）在培訓前應首先針對客戶的特點和項目的范圍，并依

據(jù)《培訓需求表》，制定一個比較合理的培訓計劃，包括

培訓的時間、地點，培訓的內(nèi)容分類或分組、接受培訓的

人員以及設備要求、考核方法等等；培訓課程根據(jù)購買的

產(chǎn)品和業(yè)務進行一定的取舍，最后由客戶方項目經(jīng)理確認

并發(fā)出通知。

2）培訓的時間安排應根據(jù)企業(yè)的運營情況而靈活制定，

最好能安排一段連續(xù)的時同段，而且培訓的地點也最好采

用集中培訓的方式。這樣培訓的效果較好，人員思想也比

較集中。

對應策略

3）培訓的內(nèi)容一般可包括：實施方法培訓、產(chǎn)品功能培訓

等。具體可以根據(jù)應用方案進行取舍，沒必要通盤都講，

與行業(yè)特性或客戶需求不吻合的部分就先不要講解，以免

客戶產(chǎn)生新的想法或需求，或者使客戶產(chǎn)生混亂。培訓老

師一定要選擇有豐富經(jīng)驗的咨詢實施顧問進行擔當，務必

保證讓關鍵用戶聽明白。

4）部分需要定制開發(fā)的模塊需要等到開發(fā)交付時再上行

培訓。

5）培訓的開始需要客戶方的高層進行表態(tài)。

工作步驟2：按培訓日程表進行培訓的展開

系統(tǒng)培訓

任務描述

培訓內(nèi)容要根據(jù)售前的實施解決方案內(nèi)容及項目章程中的

對應策略內(nèi)容進行確定，抓住主要流程。

案例的選擇應與企業(yè)的業(yè)務相似。

工作步驟3：下發(fā)調(diào)查表,收集并匯總分析：通過考核了解掌握程度

效果評估

任務描述

培訓考核有筆試和上機操作兩種方式，理念培訓建議采用

筆試考核，產(chǎn)品培訓建議采用上機操作考試的方式。具體

操作時，可以將學員應該掌握的內(nèi)容列一個清單，對學員

對應策略逐一進行考核，記錄考核結(jié)果。對于考核不合格的人員，

項目經(jīng)理應根據(jù)實際情況做出判斷是否建議用戶進行自學

并再次接受考核，若實在不能勝任，建議更換關鍵用戶。

■焦點關注

8.5.關鍵用戶產(chǎn)品培訓是安排在需求調(diào)研之前還是之后，根據(jù)項目復雜程度

而定。關鍵用戶在培訓時，應保證充分的時間投入。在實際情況下，關

鍵用戶會同時要兼顧著日常工作的開展，所以在制定培訓計劃時，一定

要聽取相關人員的意見，避開與重要工作的沖突。

8.6.最終用戶培訓計劃

■工作目標

操作人員的操作是為系統(tǒng)全面上線做準備的，使其掌握軟件系統(tǒng)的操作,

保證有能力上線。操作培訓內(nèi)容包括標準化規(guī)范及流程規(guī)范、應用軟件系統(tǒng)操作

等。培訓的重點在于操作、應用。

1）操作人員的培訓項目及應達到的水平：

2）計算機操作知識

3）ERP系統(tǒng)整體結(jié)構及功能說明

4）ERP系統(tǒng)的操作（包括注意事項）

5）ERP系統(tǒng)的操作要求及管理制度

■啟動條件

■生產(chǎn)環(huán)境配置完成、基礎數(shù)據(jù)準備完畢，系統(tǒng)上線實施之前。

■培訓內(nèi)容及安排

培訓內(nèi)容時間安排培訓講師

系統(tǒng)總體規(guī)劃介紹2小時

基礎數(shù)據(jù)操作培訓2小時

辦公自動化操作培訓4小時

綜合項目管理操作培訓12小時實施顧問

檔案管理操作培訓2小時

人力資源管理操作培訓4小時

知識管理操作培訓2小時

培訓對象：各崗位軟件操作人員

培訓方式：集中培訓

培訓時間：根據(jù)實施進度安排

■培訓地點：XXXX（或項目方指定地點）

■工作步驟

工作步驟1：培編制培訓計劃；建立培訓環(huán)境（安裝服務器、布置教室

訓準備等）；準備培訓資料（講議、練習題、測試題目等）；制

任務描述定培訓日程表；確定參加培訓的人員并下發(fā)培訓通知

培訓資料的質(zhì)量要保證，重點側(cè)重于在模擬工作所實現(xiàn)

對應策略

的需求；

測試題目也可以在培訓的過程中制定

工作步驟2：開根據(jù)培訓日程表進行培訓

展培訓

任務描述

要求客戶方保障培訓人員的時間，人員考勤由客戶指定

對應策略人員負責

工作步驟3：效根據(jù)培訓測試題目對參加培訓的人員進行測試；收集培

果評價訓人員對培訓效果的評價

任務描述

對應策略考核內(nèi)容可根據(jù)崗位的不同而不同

■焦點關注

需要對培訓進行充分的準備工作，特別是培訓內(nèi)容的準備，要提煉成針對

該項目的內(nèi)容，避免客戶用不到的內(nèi)容。

8.7.培訓的組織與安排也很重要，能集中培訓的就集中培訓，對培訓紀律也

需要嚴格要求。

8.8.客戶對計算機的操作水平，往往是影響培訓效果的重要因素，所以如果

客戶的計算機操作水平普遍不高的時候，應先進行一次計算機操作的普

及。

8.9.系統(tǒng)管理員培訓計劃

■培訓目標

系統(tǒng)管理員是指對系統(tǒng)的全部功能、管理標準、業(yè)務流程有深入的了解，能

夠承擔系統(tǒng)的安裝、日常維護、故障排除等工作?？梢詫ο到y(tǒng)提出建設性意見的

計算機專業(yè)或相關管理專業(yè)人員。

■系統(tǒng)管理員對管理信息系統(tǒng)的正常運行負責，他是XXXX公司信息

系統(tǒng)能否成功實施并穩(wěn)定運行的關鍵成員之一，是業(yè)務骨干。

■系統(tǒng)管理人員將在實施顧問的培訓和指導下，學會如何對應用系

統(tǒng)進行日常維護和二次開發(fā)運作。

■啟動條件

系統(tǒng)正常運行一段時間后

培訓內(nèi)容及安排：

時間安排培訓教師

培訓內(nèi)容

系統(tǒng)整體規(guī)劃培訓2小時間實施顧問

系統(tǒng)安裝的培訓4小時間實施顧問

系統(tǒng)備份與恢復培訓2小時間實施顧問

用戶及權限的培訓2小時間實施顧問

系統(tǒng)的日常維護技能4小時間實施顧問

與操作人員一同

系統(tǒng)操作培訓實施顧問

培訓

系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構4小時間實施顧問

培訓對象：系統(tǒng)管理人員

培訓方式：集中培訓（或單獨培訓）

■培訓地點：XXXX（或項目方指定地點）

■工作步驟

工作步驟1:準備培訓所用資料及環(huán)境

準備培訓

任務描述

包括系統(tǒng)的擴展性安裝與配置、服務器的重新安裝、性能

對應策略優(yōu)化方法、安全措施、系統(tǒng)問題的分析與解決、系統(tǒng)升級

的操作等

工作步躲2：組織系統(tǒng)管理員.開展培訓工作

開展培訓

任務描述

培訓重點應放在：

1.軟件產(chǎn)品的安裝；

2.相關的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作技能；

3.系統(tǒng)的日常維護技能,如常見故障的診斷和解決，補

丁的使用方法等；

4、實施顧問最好在培訓之前編寫好系統(tǒng)管理員操作手冊,

培訓過程要做好記錄，之后要安排相關的考核?？己说膬?nèi)

容以資金管理系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員崗位職責為標準，并不

限于實施顧問提供的培訓課程，比如一些數(shù)據(jù)庫和操作

系統(tǒng)的基礎知識也要納入考核內(nèi)容，如果考核沒有通過,

要敦促系統(tǒng)管理員盡快學習掌握，并安排下次的考核時

間?？傊?，培訓和考核都要抓緊，目標是培養(yǎng)出合格的系

統(tǒng)管理員。必要時，考核的使用要爭取得到客戶項目經(jīng)理

對應策略的理解和支持。

5、對于大型管理軟件，系統(tǒng)管理員崗位負有保障系統(tǒng)穩(wěn)

定高效運行的職責，除了專業(yè)技能之外，還應該有一個

明確的崗位職責制度，實施顧問這時應向客戶方提供《系

統(tǒng)運行管理制度（系統(tǒng)管理部分）》,促成制度在企業(yè)內(nèi)

部發(fā)布執(zhí)行，明確崗位職責要求，確保系統(tǒng)正常運行。

6、系統(tǒng)管理員應該具備相當?shù)幕A知識才能保證知識的

成功轉(zhuǎn)移，實施顧問提供的培訓應該緊密圍繞產(chǎn)品的安

裝、調(diào)試和維護，不可能從最基礎的部分講起，如果客戶

方有這方面的需求，那么實施顧問應能夠提供相關妁專

業(yè)課程，當然費用問題也要談好。

6.系統(tǒng)管理員應該具備相當?shù)幕A知識才能保證知識的

成功轉(zhuǎn)移，實施顧問提供的培訓應該緊密圍繞產(chǎn)品的安

裝、調(diào)試和維護，不可能從最基礎的部分講起，如果客戶

方有這方面的需求，那么實施顧問應能夠提供相關的專業(yè)

課程，當然費用問題也要談好。

6、系統(tǒng)管理員應該具備相當?shù)幕A知識才能保證知識的

成功轉(zhuǎn)移，實施顧問提供的培訓應該緊密圍繞產(chǎn)品的安

裝、調(diào)試和維護，不可能從最基礎的部分講起，