籃球俱樂(lè)部賽事贊助商服務(wù)辦法

一、總則1.適用范圍本服務(wù)辦法適用于與本籃球俱樂(lè)部建立賽事贊助合作關(guān)系的所有贊助商，以及參與賽事贊助服務(wù)工作的俱樂(lè)部全體員工。2.目的為規(guī)范籃球俱樂(lè)部賽事贊助商服務(wù)工作，提升贊助商滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)俱樂(lè)部與贊助商的互利共贏(yíng)，促進(jìn)俱樂(lè)部賽事的良好發(fā)展，特制定本辦法。3.企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)本俱樂(lè)部秉持“激情、協(xié)作、卓越”的企業(yè)文化，以“為球迷帶來(lái)精彩賽事，為贊助商創(chuàng)造最大價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)理念。在賽事贊助商服務(wù)過(guò)程中，將始終貫徹這一文化與理念，全力為贊助商提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。二、贊助商合作管理1.合作洽談與簽約-市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)與潛在贊助商進(jìn)行初步接觸，介紹俱樂(lè)部賽事的影響力、受眾群體、贊助權(quán)益等信息，了解贊助商的需求和期望。-組建由市場(chǎng)、法務(wù)等相關(guān)部門(mén)人員構(gòu)成的談判團(tuán)隊(duì)，與贊助商就贊助條款、權(quán)益回報(bào)、費(fèi)用支付等進(jìn)行深入洽談，確保雙方達(dá)成共識(shí)。-洽談達(dá)成一致后，由法務(wù)部門(mén)審核贊助合同條款，確保合同合法合規(guī)。合同簽訂后，及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)給俱樂(lè)部各部門(mén)，確保各部門(mén)知曉贊助合作內(nèi)容。2.合作權(quán)益保障-根據(jù)贊助合同，明確贊助商享有的各項(xiàng)權(quán)益，包括但不限于賽事冠名權(quán)、場(chǎng)地廣告展示權(quán)、球員裝備贊助權(quán)、活動(dòng)參與權(quán)等。-市場(chǎng)部門(mén)會(huì)同運(yùn)營(yíng)部門(mén)制定詳細(xì)的權(quán)益執(zhí)行計(jì)劃，明確各項(xiàng)權(quán)益的具體執(zhí)行方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，確保贊助商權(quán)益得到有效落實(shí)。-定期對(duì)贊助商權(quán)益執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決權(quán)益執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障贊助商權(quán)益不受侵害。三、賽事服務(wù)支持1.賽事宣傳推廣中的贊助商權(quán)益體現(xiàn)-在賽事宣傳海報(bào)、門(mén)票、官方網(wǎng)站、社交媒體等宣傳渠道中，顯著展示贊助商的品牌標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)等信息，按照合同約定的規(guī)格和位置進(jìn)行展示。-制作賽事宣傳視頻時(shí)，合理融入贊助商元素，如贊助商產(chǎn)品展示、品牌宣傳語(yǔ)等，提高贊助商品牌曝光度。-安排專(zhuān)門(mén)的媒體資源對(duì)贊助商進(jìn)行采訪(fǎng)報(bào)道，宣傳贊助商與俱樂(lè)部的合作亮點(diǎn)，提升贊助商的社會(huì)形象。2.賽事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-按照合同要求，在比賽場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置贊助商廣告位，確保廣告展示清晰、美觀(guān)、無(wú)損壞。比賽期間，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)廣告位的維護(hù)和管理。-為贊助商提供比賽現(xiàn)場(chǎng)的貴賓包廂、門(mén)票等資源，滿(mǎn)足贊助商接待客戶(hù)、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的需求。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)貴賓包廂的服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的餐飲、引導(dǎo)等服務(wù)。-在比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置贊助商產(chǎn)品展示區(qū)和體驗(yàn)區(qū)，安排工作人員協(xié)助贊助商進(jìn)行產(chǎn)品展示和推廣活動(dòng)，吸引觀(guān)眾參與互動(dòng)。四、人力資源與服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建-成立專(zhuān)門(mén)的贊助商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成員包括市場(chǎng)專(zhuān)員、活動(dòng)策劃師、客服人員等，明確各成員的職責(zé)和分工。服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員需具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和籃球賽事相關(guān)知識(shí)。-定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，包括贊助商服務(wù)技巧、籃球賽事業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.績(jī)效考核與激勵(lì)-建立針對(duì)贊助商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核體系，考核指標(biāo)包括贊助商滿(mǎn)意度、權(quán)益執(zhí)行完成率、客戶(hù)投訴率等。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的成員進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如培訓(xùn)、調(diào)整崗位等。-鼓勵(lì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員積極創(chuàng)新服務(wù)方式，為贊助商提供個(gè)性化、增值服務(wù)。對(duì)于提出有效創(chuàng)新建議并取得良好效果的成員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。五、財(cái)務(wù)管理與費(fèi)用處理1.贊助費(fèi)用管理-財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)贊助費(fèi)用的收取、核算和管理。嚴(yán)格按照贊助合同約定的時(shí)間、金額和支付方式收取贊助費(fèi)用，確保費(fèi)用及時(shí)到賬。-對(duì)贊助費(fèi)用進(jìn)行明細(xì)核算，建立專(zhuān)門(mén)的賬目，記錄贊助費(fèi)用的收支情況。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向俱樂(lè)部管理層和贊助商提供費(fèi)用使用情況報(bào)告，確保費(fèi)用使用透明。-合理安排贊助費(fèi)用的支出，確保費(fèi)用主要用于賽事運(yùn)營(yíng)、贊助商權(quán)益執(zhí)行等相關(guān)方面，提高費(fèi)用使用效益。2.成本控制與效益分析-在為贊助商提供服務(wù)過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格控制成本，避免不必要的開(kāi)支。財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)贊助商服務(wù)成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和優(yōu)化空間。-對(duì)贊助商合作項(xiàng)目進(jìn)行效益分析，評(píng)估贊助商投入對(duì)俱樂(lè)部經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的影響。根據(jù)效益分析結(jié)果，為俱樂(lè)部決策層提供建議，優(yōu)化贊助合作策略。六、物資管理與贊助產(chǎn)品使用1.贊助商提供物資管理-對(duì)于贊助商提供的物資，如比賽裝備、宣傳物料等，由后勤部門(mén)負(fù)責(zé)接收、驗(yàn)收和存儲(chǔ)。驗(yàn)收時(shí)，要檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格是否符合合同要求，確保物資合格。-建立物資管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)情況、使用情況等信息。定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。-根據(jù)賽事需求和贊助商要求，合理分配和使用贊助商提供的物資，確保物資得到充分利用。2.俱樂(lè)部自有物資用于贊助商服務(wù)-對(duì)于俱樂(lè)部自有物資用于贊助商服務(wù)的情況，如比賽場(chǎng)地、設(shè)備等，后勤部門(mén)要做好維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保物資處于良好狀態(tài)，滿(mǎn)足贊助商服務(wù)需求。-在使用自有物資為贊助商提供服務(wù)時(shí)，要按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保物資使用的合理性和安全性。七、信息溝通與反饋1.定期溝通機(jī)制-建立與贊助商的定期溝通機(jī)制，市場(chǎng)部門(mén)定期組織與贊助商的溝通會(huì)議，向贊助商匯報(bào)賽事籌備情況、權(quán)益執(zhí)行情況、服務(wù)工作進(jìn)展等信息，了解贊助商的意見(jiàn)和建議。-除定期溝通會(huì)議外，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員要保持與贊助商的日常溝通，及時(shí)解答贊助商的疑問(wèn)，處理贊助商的需求和問(wèn)題。2.反饋處理與改進(jìn)-對(duì)贊助商提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真記錄和整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。相關(guān)部門(mén)要對(duì)反饋問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，制定改進(jìn)措施，并將改進(jìn)情況及時(shí)反饋給贊助商。-定期對(duì)贊助商反饋信息進(jìn)行總結(jié)和分析，找出服務(wù)工作中存在的共性問(wèn)題和不足之處，制定針對(duì)性的改進(jìn)方案，不斷優(yōu)化贊助商服務(wù)工作。八、安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防控1.賽事安全保障中的贊助商權(quán)益保護(hù)-在賽事安全保障工作中，充分考慮贊助商的權(quán)益和安全。確保比賽場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備安全可靠，避免因安全問(wèn)題影響贊助商廣告展示、活動(dòng)開(kāi)展等權(quán)益。-制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的安全事故、突發(fā)事件等進(jìn)行提前規(guī)劃和準(zhǔn)備。在事件發(fā)生時(shí)，要迅速采取措施保障贊助商人員和財(cái)產(chǎn)安全，減少對(duì)贊助商的不利影響。2.合作風(fēng)險(xiǎn)防控-對(duì)贊助合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，如贊助商違約風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)變化風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的防控措施。-合同簽訂前，對(duì)贊助商的信用狀況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，降低贊助商違約風(fēng)險(xiǎn)。在合同中明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任，為風(fēng)險(xiǎn)防控提供法律依據(jù)。九、社會(huì)效益與文化傳播1.借助賽事提升贊助商社會(huì)形象-通過(guò)賽事的影響力和媒體宣傳，積極傳播贊助商的社會(huì)責(zé)任和公益形象。鼓勵(lì)贊助商參與俱樂(lè)部組織的公益活動(dòng)，如籃球進(jìn)校園、關(guān)愛(ài)貧困兒童等，提升贊助商的社會(huì)美譽(yù)度。-在賽事宣傳和活動(dòng)中，突出贊助商的品牌文化和價(jià)值觀(guān)，促進(jìn)贊助商品牌文化與俱樂(lè)部文化的融合，提升贊助商的品牌認(rèn)同感。2.文化傳播與合作推廣-以籃球賽事為平臺(tái)，傳播籃球文化和俱樂(lè)部文化，加強(qiáng)與贊助商在文化層面的合作。例如，共同舉辦籃球文化展覽、籃球主題講座等活動(dòng)，豐富賽事文化內(nèi)涵，提升賽事的吸引力和影響力。-通過(guò)與贊助商的合作，拓展俱樂(lè)部的社會(huì)資源和合作渠道，共同開(kāi)展