攜程網(wǎng)上測(cè)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程網(wǎng)主要提供以下哪種服務(wù)？A.金融貸款B.在線旅游C.教育培訓(xùn)D.餐飲配送答案：B2.在攜程預(yù)訂酒店時(shí)，通常最早可以提前多久預(yù)訂？A.1天B.7天C.30天D.半年答案：C3.攜程的用戶評(píng)價(jià)體系中，最高評(píng)分為？A.3星B.4星C.5星D.6星答案：C4.若要搜索特定時(shí)間段內(nèi)的機(jī)票，應(yīng)該在攜程網(wǎng)哪里操作？A.酒店預(yù)訂界面B.機(jī)票預(yù)訂界面C.旅游度假界面D.汽車票界面答案：B5.攜程網(wǎng)的客服熱線是？A.10086B.95588C.10106666D.12306答案：C6.以下哪個(gè)不屬于攜程網(wǎng)的會(huì)員等級(jí)？A.普通會(huì)員B.黃金會(huì)員C.鉆石會(huì)員D.王者會(huì)員答案：D7.在攜程預(yù)訂旅游團(tuán)，付款后一般多久能確認(rèn)訂單？A.1小時(shí)內(nèi)B.24小時(shí)內(nèi)C.3天內(nèi)D.一周內(nèi)答案：B8.攜程網(wǎng)推出的接送機(jī)服務(wù)屬于什么業(yè)務(wù)板塊？A.酒店B.機(jī)票C.用車D.旅游答案：C9.若想查看自己在攜程的歷史訂單，應(yīng)該點(diǎn)擊？A.我的攜程B.首頁C.搜索框D.客服中心答案：A10.在攜程預(yù)訂火車票，能否使用優(yōu)惠券？A.一定可以B.部分可以C.完全不可以D.不確定答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程網(wǎng)可以預(yù)訂的產(chǎn)品有（）A.國(guó)內(nèi)酒店B.國(guó)際機(jī)票C.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)D.海外租車答案：ABCD2.影響攜程酒店搜索排序的因素可能有（）A.酒店價(jià)格B.酒店評(píng)分C.酒店距離D.用戶搜索習(xí)慣答案：ABCD3.以下哪些屬于攜程會(huì)員權(quán)益（）A.積分兌換B.優(yōu)先預(yù)訂C.延遲退房D.免費(fèi)升艙答案：ABC4.在攜程預(yù)訂機(jī)票，可能涉及的費(fèi)用有（）A.機(jī)票價(jià)格B.燃油附加費(fèi)C.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)D.保險(xiǎn)費(fèi)答案：ABCD5.攜程網(wǎng)提供的旅游攻略形式有（）A.圖文攻略B.視頻攻略C.音頻攻略D.手繪攻略答案：AB6.可以在攜程網(wǎng)預(yù)訂的門票類型包括（）A.景區(qū)門票B.演出門票C.展會(huì)門票D.電影票答案：ABC7.若在攜程預(yù)訂的酒店無法入住，可能的解決方式有（）A.聯(lián)系酒店協(xié)商B.聯(lián)系攜程客服C.重新預(yù)訂其他酒店D.要求全額退款答案：ABCD8.攜程網(wǎng)的支付方式有（）A.微信支付B.支付寶支付C.銀行卡支付D.現(xiàn)金支付答案：ABC9.以下哪些情況可能導(dǎo)致攜程訂單取消（）A.用戶自身原因B.供應(yīng)商問題C.不可抗力D.系統(tǒng)故障答案：ABCD10.攜程網(wǎng)可以提供的旅游產(chǎn)品定制服務(wù)內(nèi)容有（）A.行程規(guī)劃B.酒店選擇C.交通安排D.特色活動(dòng)設(shè)計(jì)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.攜程網(wǎng)上只能預(yù)訂跟團(tuán)游，不能預(yù)訂自由行。（）答案：錯(cuò)誤2.攜程會(huì)員積分可以一直累積，不會(huì)過期。（）答案：錯(cuò)誤3.在攜程預(yù)訂機(jī)票后，不能再更改航班。（）答案：錯(cuò)誤4.攜程網(wǎng)的酒店評(píng)價(jià)都是真實(shí)可靠的，沒有虛假評(píng)價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤5.非會(huì)員在攜程預(yù)訂產(chǎn)品的價(jià)格一定比會(huì)員高。（）答案：錯(cuò)誤6.攜程可以預(yù)訂國(guó)內(nèi)所有城市的汽車票。（）答案：錯(cuò)誤7.預(yù)訂攜程旅游產(chǎn)品后，即使遇到自然災(zāi)害也不能退款。（）答案：錯(cuò)誤8.攜程客服24小時(shí)在線服務(wù)。（）答案：正確9.在攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店，到店后一定能順利入住。（）答案：錯(cuò)誤10.攜程網(wǎng)沒有國(guó)際業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述在攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店的基本流程。答案：打開攜程APP或官網(wǎng)，進(jìn)入酒店預(yù)訂頁面，輸入目的地、入住和退房日期等信息，篩選符合需求的酒店，查看酒店詳情與價(jià)格，選擇房型后點(diǎn)擊預(yù)訂，填寫入住人信息并完成支付。2.說明攜程會(huì)員等級(jí)提升有什么好處。答案：會(huì)員等級(jí)提升可享更多權(quán)益，如更高積分累積、優(yōu)先預(yù)訂權(quán)、延遲退房、免費(fèi)早餐等，還可能有專享優(yōu)惠和客服優(yōu)先服務(wù)，提升出行與旅游體驗(yàn)。3.若在攜程預(yù)訂機(jī)票遇到航班延誤，該怎么做？答案：首先查看航班動(dòng)態(tài)確認(rèn)延誤信息，聯(lián)系攜程客服說明情況，按客服指引操作。也可關(guān)注航空公司官方通知，看是否安排改簽、退票或提供補(bǔ)償，及時(shí)調(diào)整行程。4.列舉兩種在攜程獲取旅游信息的途徑。答案：一是查看旅游攻略板塊，有其他用戶分享的圖文或視頻攻略；二是使用搜索功能，輸入目的地等關(guān)鍵詞，獲取景點(diǎn)、酒店、美食等相關(guān)信息。討論題（每題5分，共4題）1.討論攜程網(wǎng)在旅游市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些。答案：擁有海量產(chǎn)品資源，涵蓋酒店、機(jī)票等多種業(yè)務(wù)；品牌知名度高，用戶信任度強(qiáng)；有完善的服務(wù)體系，包括客服保障等；技術(shù)先進(jìn)，預(yù)訂流程便捷，會(huì)員體系也能增加用戶粘性。2.談?wù)勅绾翁岣咴跀y程網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品的滿意度。答案：預(yù)訂前仔細(xì)查看產(chǎn)品信息、評(píng)價(jià)，根據(jù)需求篩選。預(yù)訂中確保信息準(zhǔn)確。出行前再次確認(rèn)訂單。遇到問題及時(shí)聯(lián)系客服解決。同時(shí)可參考他人經(jīng)驗(yàn)，多關(guān)注優(yōu)惠活動(dòng)，提升性價(jià)比和體驗(yàn)。3.分析攜程網(wǎng)的用戶評(píng)價(jià)體系對(duì)平臺(tái)和消費(fèi)者的意義。答案：對(duì)平臺(tái)，能了解產(chǎn)品服務(wù)情況，優(yōu)化改進(jìn)?？晌嘤脩簦嵘?jìng)爭(zhēng)力。對(duì)消費(fèi)者，評(píng)價(jià)可