攜程考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程主要業(yè)務(wù)不包括以下哪一項(xiàng)？A.酒店預(yù)訂B.航空票務(wù)C.餐飲配送D.旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂答案：C2.以下哪個(gè)不是攜程的核心價(jià)值觀？A.誠(chéng)信B.創(chuàng)新C.壟斷D.擔(dān)當(dāng)答案：C3.顧客通過(guò)攜程預(yù)訂酒店后想取消訂單，一般提前多久取消可能不收取費(fèi)用？A.3小時(shí)B.6小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)答案：D4.攜程會(huì)員等級(jí)不包括以下哪種？A.普通會(huì)員B.銀卡會(huì)員C.鉆石會(huì)員D.黑卡會(huì)員答案：D5.若要查找某目的地低價(jià)機(jī)票，在攜程APP中應(yīng)重點(diǎn)使用哪個(gè)功能？A.航班動(dòng)態(tài)B.機(jī)票搜索C.行程管理D.會(huì)員中心答案：B6.攜程推出的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品不包含以下哪種保障？A.意外身故B.行李延誤C.航班晚點(diǎn)D.工作失誤補(bǔ)償答案：D7.以下哪種支付方式攜程不支持？A.微信支付B.支付寶支付C.比特幣支付D.銀行卡支付答案：C8.攜程上評(píng)價(jià)酒店時(shí)最多可以給幾顆星？A.3顆B.4顆C.5顆D.6顆答案：C9.對(duì)于新用戶在攜程首次預(yù)訂酒店，可能享受的優(yōu)惠是？A.無(wú)優(yōu)惠B.全額免單C.一定折扣D.送現(xiàn)金答案：C10.攜程客服電話是？A.10086B.95588C.10106666D.12306答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜程提供的旅游產(chǎn)品類型有（）A.跟團(tuán)游B.自由行C.定制游D.郵輪旅游答案：ABCD2.以下哪些屬于攜程的合作伙伴（）A.各大航空公司B.酒店集團(tuán)C.景區(qū)D.租車(chē)公司答案：ABCD3.攜程APP的功能模塊包含（）A.酒店預(yù)訂B.攻略查看C.社區(qū)交流D.火車(chē)票預(yù)訂答案：ABCD4.影響攜程酒店排名的因素有（）A.酒店價(jià)格B.顧客評(píng)價(jià)C.酒店設(shè)施D.酒店位置答案：ABCD5.攜程的會(huì)員權(quán)益有（）A.積分兌換B.優(yōu)先預(yù)訂C.延遲退房D.免費(fèi)早餐答案：ABC6.在攜程預(yù)訂機(jī)票時(shí)可選擇的服務(wù)有（）A.選座B.購(gòu)買(mǎi)航空意外險(xiǎn)C.申請(qǐng)餐食D.預(yù)訂機(jī)場(chǎng)接送答案：ABCD7.以下哪些可以作為攜程上酒店篩選條件（）A.價(jià)格區(qū)間B.酒店星級(jí)C.床型D.酒店品牌答案：ABCD8.攜程的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式包括（）A.線上廣告B.線下活動(dòng)C.社交媒體推廣D.口碑傳播答案：ABCD9.攜程提供的目的地信息包括（）A.景點(diǎn)介紹B.美食推薦C.當(dāng)?shù)亟煌―.購(gòu)物攻略答案：ABCD10.若在攜程預(yù)訂的旅游產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，可采取的解決途徑有（）A.聯(lián)系攜程客服B.向旅游監(jiān)管部門(mén)投訴C.與供應(yīng)商協(xié)商D.在攜程社區(qū)曝光答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.攜程只能預(yù)訂國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤2.攜程會(huì)員積分不能兌換現(xiàn)金。（）答案：正確3.在攜程預(yù)訂酒店，價(jià)格越高酒店越好。（）答案：錯(cuò)誤4.攜程上所有機(jī)票都不能退改。（）答案：錯(cuò)誤5.新用戶注冊(cè)攜程賬號(hào)沒(méi)有任何福利。（）答案：錯(cuò)誤6.攜程與所有航空公司都有合作。（）答案：錯(cuò)誤7.酒店在攜程上的評(píng)分完全由攜程官方評(píng)定。（）答案：錯(cuò)誤8.預(yù)訂攜程的旅游度假產(chǎn)品不需要簽訂合同。（）答案：錯(cuò)誤9.攜程APP不可以查看訂單歷史記錄。（）答案：錯(cuò)誤10.攜程客服24小時(shí)在線。（）答案：正確簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述攜程相比其他旅游預(yù)訂平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。答案：品牌知名度高，用戶基礎(chǔ)龐大。合作資源豐富，涵蓋酒店、機(jī)票等多方面。服務(wù)體系完善，有專業(yè)客服，售后保障較好，產(chǎn)品多樣能滿足不同需求。2.如何在攜程上選擇到性價(jià)比高的酒店？答案：先設(shè)定價(jià)格區(qū)間篩選，參考顧客評(píng)價(jià)選評(píng)分高的，關(guān)注酒店設(shè)施是否實(shí)用。結(jié)合位置，看是否靠近景點(diǎn)或交通樞紐。還可留意新開(kāi)業(yè)酒店優(yōu)惠活動(dòng)。3.說(shuō)明攜程會(huì)員體系對(duì)用戶的作用。答案：能享受積分兌換，可用于兌換禮品等。有優(yōu)先預(yù)訂權(quán)，出行預(yù)訂更便捷。部分會(huì)員可延遲退房，提升住宿體驗(yàn)，還能享受其他專屬優(yōu)惠。4.列舉在攜程預(yù)訂機(jī)票的主要流程。答案：打開(kāi)攜程APP或網(wǎng)站，進(jìn)入機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面。輸入出發(fā)地、目的地、出行日期等信息搜索航班。選擇心儀航班，填寫(xiě)乘客信息，確認(rèn)訂單并完成支付。討論題（每題5分，共4題）1.討論攜程在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：挑戰(zhàn)有新平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)、用戶需求多變等。策略可加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)，拓展特色產(chǎn)品如小眾旅游，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌推廣吸引更多用戶。2.談?wù)勅绾卫脭y程提升旅行的滿意度。答案：提前規(guī)劃行程，通過(guò)攜程對(duì)比選擇合適產(chǎn)品。參考攻略和評(píng)價(jià)了解目的地。預(yù)訂時(shí)留意服務(wù)保障，旅行中遇問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系客服解決，分享體驗(yàn)給他人參考。3.分析攜程未來(lái)業(yè)務(wù)拓展的方向。答案：可向高端旅游、老年旅游等細(xì)分市場(chǎng)拓展。結(jié)合新技術(shù)如虛擬現(xiàn)實(shí)提供更好旅游預(yù)覽。加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)合