2022年11月濮陽市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋，他很噦嗦不配合，你有別的急事要處理。你怎么辦?

【答案】：1)保持平和的心態(tài),再一次耐心細(xì)致地向他解釋。(2)向他表示歉意,告知我現(xiàn)在有其他急事,與他約個其他時間或者向他介紹其他咨詢方式、方法,讓他放心,我們會給他解釋清楚的。(3)對這次電話中咨詢?nèi)颂岢龅膯栴}做好記錄,等事情處理完后給他打電話做耐心的解釋。解題思路：答題思路是：態(tài)度+解決方式?；卮鸫祟愵}時首先要表明自己的態(tài)度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再提供其他解決途徑。

【解析】這道面試題主要考察考生在面對工作中棘手狀況時，能否有效處理并平衡工作安排的能力。首先，秉持良好的工作態(tài)度至關(guān)重要。保持平和心態(tài)，再次耐心細(xì)致地解釋政策，這體現(xiàn)出公務(wù)員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。公務(wù)員在工作中時常會遇到各種類型的群眾，必須以熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度應(yīng)對，確保向群眾準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容，展現(xiàn)出對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。其次，在溝通技巧和問題解決方式上，要懂得靈活變通。向咨詢者表示歉意并說明自身有其他急事，這既體現(xiàn)了對咨詢者的尊重，又為后續(xù)解決問題做好鋪墊。與咨詢者約定其他時間繼續(xù)溝通或者介紹其他咨詢方式方法，能讓咨詢者感受到我們解決問題的誠意與決心，讓他們放心問題會得到妥善處理，避免因自身事務(wù)影響工作的正常推進。最后，工作的完整性和后續(xù)跟進不可或缺。對咨詢者提出的問題做好記錄，待事情處理完畢后主動打電話進行耐心解釋，這是對工作負(fù)責(zé)到底的表現(xiàn)。不僅可以保證咨詢者的問題得到圓滿解決，還能提升群眾對政府工作的滿意度和信任度。綜上所述，該答案全面且合理地展示了公務(wù)員在處理此類工作場景時應(yīng)有的態(tài)度和解決方式，符合公務(wù)員的工作要求和職業(yè)規(guī)范。2、面試熱點：做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作

【熱點背景】

為嚴(yán)格規(guī)范解禁后旅游景區(qū)管理，確保旅游景區(qū)安全有序開放，經(jīng)國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制同意，文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委4月13日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》(以下簡稱《通知》)。

《通知》明確，要堅持防控為先，實行限量開放。強調(diào)各地在做好旅游景區(qū)疫情防控工作的前提下，按照分區(qū)分級原則，嚴(yán)格落實《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》要求，做到限量開放、有序開放，嚴(yán)防無序開放。疫情防控期間，旅游景區(qū)只開放室外區(qū)域，室內(nèi)場所暫不開放，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%，收費景區(qū)在實施臨時性優(yōu)惠政策前要做好評估，防止客流量超限。

【模擬試題】

近日，文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，對疫情過后景區(qū)有序開放進行了詳細(xì)的規(guī)定，保障旅游與疫情防控工作同步推進。對此，你怎么看?

【答案】：一、表明自己的觀點隨著我國疫情得到控制，各地也在紛紛的開展復(fù)工，恢復(fù)有序的生活。一些旅游景區(qū)也在逐漸的恢復(fù)開放，同時卻出現(xiàn)了大量游客聚集擁擠等現(xiàn)象，這可能會增加疫情傳播的風(fēng)險，為了更好的規(guī)范解封后旅游景區(qū)的管理工作，確保旅游景區(qū)的安全，文化和旅游部、國家衛(wèi)生委所出臺的此項通知明確了詳細(xì)的規(guī)定，對我們在常態(tài)化的疫情防控工作中保障旅游景區(qū)的有序恢復(fù)有明確的指導(dǎo)作用。二、論證重要性此次政策的出臺是更好的嚴(yán)格落實旅游景區(qū)的防疫工作，在保證分級分區(qū)的原則下，嚴(yán)格落實疫情防控的相關(guān)要求，通過細(xì)化的規(guī)定，有序開放的相關(guān)要求下，對疫情防控期間的景區(qū)規(guī)定了明確的要求，例如旅游景區(qū)此次開放的只是室外區(qū)域，場所內(nèi)暫不開放，核定的最大承載量游客不能超過30%。收費景區(qū)要做好相應(yīng)的評估，這些都是極大的保障了游客的權(quán)益，避免產(chǎn)生危險。同時政策中對于旅游景區(qū)開展的規(guī)定有了更多的要求，更好的促進景區(qū)建立完善的預(yù)約機制，分批分次、間隔入園、錯峰旅游，體現(xiàn)出我們對于平衡旅游、恢復(fù)生活以及防疫工作的協(xié)同進行，再次體現(xiàn)了我們細(xì)化管理的要求，更好的做到精細(xì)化管理。三、結(jié)合實際談落實要讓措施做得更到位，需要從以下幾個方面去細(xì)化管理措施規(guī)范，一方面旅游景區(qū)要配備必要的人員設(shè)備強化消毒清潔，嚴(yán)格落實體溫篩查等防控措施，包括對于健康碼的核驗，可疑人員的勸阻隔離，發(fā)現(xiàn)問題要及時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門反饋處置。景區(qū)在此過程中要優(yōu)化游覽路線，防止由于規(guī)劃不合理，造成游客產(chǎn)生擁擠扎堆的現(xiàn)象，要強化旅游景區(qū)的巡查，在保障游客安全的情況之下，指導(dǎo)他們有序的游覽、休息，在餐飲區(qū)要設(shè)置在開闊地，避免堂食保障用餐環(huán)境的安全。要通過媒體、官方網(wǎng)站、三微一端等方式，發(fā)布旅游景區(qū)恢復(fù)的管理措施，給大家在一起疫情防控階段的旅游進行指導(dǎo)，引導(dǎo)游客更好的遵守旅游的相關(guān)規(guī)定，增強大家的防護意識，積極配合防控工作，保障文明旅游。對于景區(qū)的管理要落實主體責(zé)任制，建立督導(dǎo)機制，對于重點旅游景區(qū)政府部門要派出督導(dǎo)小組對景區(qū)的開放進行評估，評估其恢復(fù)開放的條件，核查安全措施，確保萬無一失。同時要建立聯(lián)動機制，一旦發(fā)生突發(fā)問題，要及時妥善處理，保障游客的生命財產(chǎn)安全，提升服務(wù)的質(zhì)量。

【解析】題目理解本題圍繞文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》展開，要求考生對該通知保障旅游與疫情防控工作同步推進這一舉措談看法。此題型為綜合分析題中的政策理解類，重點考查考生對政策的分析、理解以及解決實際問題的能力。答案分析#1.表明觀點答案開篇結(jié)合疫情得到控制后景區(qū)恢復(fù)開放出現(xiàn)游客聚集擁擠現(xiàn)象，點明出臺通知是為規(guī)范解封后景區(qū)管理、確保景區(qū)安全。強調(diào)該通知對常態(tài)化疫情防控下保障景區(qū)有序恢復(fù)具有明確指導(dǎo)作用，觀點明確且緊扣題目，回應(yīng)了通知出臺的背景和意義。#2.論證重要性保障防疫與游客權(quán)益：指出政策嚴(yán)格落實旅游景區(qū)防疫工作，遵循分級分區(qū)原則，細(xì)化疫情防控期間景區(qū)開放要求，如僅開放室外區(qū)域、控制游客承載量、對收費景區(qū)進行評估等，這些舉措極大保障了游客權(quán)益，避免危險發(fā)生，有力論證了政策在防疫和保障游客安全方面的重要性。促進景區(qū)管理與協(xié)同工作：說明政策對景區(qū)提出更多規(guī)定，促進景區(qū)建立完善預(yù)約機制，實現(xiàn)分批分次、間隔入園、錯峰旅游，體現(xiàn)了平衡旅游、恢復(fù)生活與防疫工作的協(xié)同進行，以及精細(xì)化管理要求，進一步闡述了政策在景區(qū)管理和多方面協(xié)同推進上的積極意義。#3.結(jié)合實際談落實景區(qū)自身管理：旅游景區(qū)需配備必要人員設(shè)備，強化消毒清潔，嚴(yán)格落實體溫篩查、健康碼核驗、可疑人員勸阻隔離等防控措施，并及時向衛(wèi)生部門反饋處置問題。同時，景區(qū)要優(yōu)化游覽路線，防止游客擁擠扎堆，強化巡查，指導(dǎo)游客有序游覽和休息，餐飲區(qū)設(shè)置在開闊地，避免堂食保障用餐環(huán)境安全。信息宣傳引導(dǎo)：通過多種渠道發(fā)布旅游景區(qū)恢復(fù)管理措施，為游客在疫情防控階段的旅游提供指導(dǎo)，引導(dǎo)游客遵守規(guī)定，增強防護意識，積極配合防控工作，保障文明旅游。管理機制建設(shè)：落實景區(qū)管理主體責(zé)任制，建立督導(dǎo)機制，政府部門對重點景區(qū)開放進行評估，核查安全措施。建立聯(lián)動機制，及時妥善處理突發(fā)問題，保障游客生命財產(chǎn)安全，提升服務(wù)質(zhì)量?？偨Y(jié)本題答案結(jié)構(gòu)清晰，從表明觀點、論證重要性到結(jié)合實際談落實，全面且深入地對通知進行了分析。在觀點闡述上明確合理，重要性論證充分，落實措施具體可行，符合公務(wù)員面試答題要求，展現(xiàn)了考生對政策的理解能力、分析能力以及解決實際問題的能力。3、高校畢業(yè)生返鄉(xiāng)后，很多都找不到合適的工作，當(dāng)?shù)厝吮＞譁?zhǔn)備組織一場針對大學(xué)生群體的培訓(xùn)，幫助高校畢業(yè)生提高就業(yè)、創(chuàng)業(yè)技能，你作為活動的負(fù)責(zé)人，會怎么做？

【答案】：高校畢業(yè)生職業(yè)技能培訓(xùn)的主要目的在于提高高校畢業(yè)生的就業(yè)能力，使高校畢業(yè)生成為高技能人才，促進高校畢業(yè)生的就業(yè)。作為此次活動的負(fù)責(zé)人，在組織此次培訓(xùn)工作時，我會努力做好以下兩方面的工作：一是幫助高校畢業(yè)生掌握更多更實用的職業(yè)技能；二是讓大學(xué)生樹立信心，增強就業(yè)、創(chuàng)業(yè)意識。具體來說，我會這樣做：首先，做好籌備工作。通過檔案管理中心調(diào)閱數(shù)據(jù)以及實地調(diào)研等形式，確定高校畢業(yè)生返鄉(xiāng)的人數(shù)、所學(xué)專業(yè)等情況，了解他們的就業(yè)意向、現(xiàn)有技能等，匯總整理。根據(jù)他們的專業(yè)進行歸類.確定培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)人員、時間、地點、物資、經(jīng)費、培訓(xùn)形式等。其次，此次培訓(xùn)根據(jù)人數(shù)采取分批培訓(xùn)的方式。每期培訓(xùn)為期兩天：一天理論學(xué)習(xí)，一天實踐參觀。理論學(xué)習(xí)我們主要圍繞兩方面內(nèi)容：一是邀請政府人力資源和社會保障局的工作人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人，向同學(xué)們介紹企業(yè)就業(yè)需求、高校畢業(yè)生就業(yè)政策以及國家對高技能人才培養(yǎng)政策，讓大家懂得國家政策、了解社會需求，認(rèn)識到職業(yè)技能對就業(yè)的促進作用，提升高校畢業(yè)生參加職業(yè)技能培訓(xùn)的熱情。二是動員和邀請有經(jīng)驗的技能專家、高級技工學(xué)校的老師向大家介紹實用的職業(yè)技能，如車工、電工、電腦操作，幫助大家在短期內(nèi)掌握多項技能。同時，要求創(chuàng)業(yè)的成功人士分享創(chuàng)業(yè)心得，激勵大學(xué)生的自信心，鼓勵大家創(chuàng)業(yè)。課程結(jié)束后，設(shè)置畢業(yè)生答疑環(huán)節(jié)，力求讓培訓(xùn)的效果落到實處.真正達(dá)到培訓(xùn)的目的，而不流于形式。實踐參觀主要是帶領(lǐng)大學(xué)生走訪家鄉(xiāng)的企業(yè)、工廠，深入車間，現(xiàn)場觀摩，切實體驗學(xué)習(xí)到的技術(shù)在實踐工作中如何操作。再次，作為負(fù)責(zé)人，我會參與此次培訓(xùn)的全過程，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好服務(wù)工作，應(yīng)對突發(fā)事件，確保培訓(xùn)的順利進行，并在培訓(xùn)的過程中，根據(jù)具體實際情況，及時調(diào)整培訓(xùn)方案。最后，培訓(xùn)結(jié)束后，我們會開展學(xué)習(xí)經(jīng)驗座談會，各自分享此次的學(xué)習(xí)體會。同時，為了保證能夠為畢業(yè)生提供切實的指導(dǎo)，我會動員同事在不影響工作的前提下，對大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況進行跟進，以保證對他們進行長期的指導(dǎo)。

【解析】題目分析本題聚焦于地方人社局為返鄉(xiāng)后難以找到合適工作的高校畢業(yè)生組織專項培訓(xùn)，以提升其就業(yè)、創(chuàng)業(yè)技能的活動安排。旨在考查考生的組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力以及對就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的理解和把握。答題思路1.明確目的：清晰闡述組織高校畢業(yè)生職業(yè)技能培訓(xùn)的核心目標(biāo)，即提高就業(yè)能力，培育高技能人才，促進就業(yè)。同時點明負(fù)責(zé)人需聚焦的兩大工作方向，一是傳授實用職業(yè)技能，二是樹立畢業(yè)生信心，強化其就業(yè)、創(chuàng)業(yè)意識。2.籌備工作：運用檔案管理中心數(shù)據(jù)調(diào)閱與實地調(diào)研等科學(xué)方法，全面了解返鄉(xiāng)高校畢業(yè)生的人數(shù)、專業(yè)、就業(yè)意向和現(xiàn)有技能等信息，并進行專業(yè)歸類。在此基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)確定培訓(xùn)內(nèi)容、師資、時間、地點、物資、經(jīng)費和培訓(xùn)形式等關(guān)鍵要素，為培訓(xùn)的順利開展奠定堅實基礎(chǔ)。3.培訓(xùn)實施分批培訓(xùn)：依據(jù)畢業(yè)生人數(shù)合理采用分批培訓(xùn)模式，每期培訓(xùn)時長設(shè)定為兩天，科學(xué)規(guī)劃為一天理論學(xué)習(xí)和一天實踐參觀，確保培訓(xùn)內(nèi)容豐富且形式多樣。理論學(xué)習(xí)：邀請政府人社局工作人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)需求和就業(yè)政策，讓畢業(yè)生了解國家對高技能人才培養(yǎng)的支持，激發(fā)參加培訓(xùn)的積極性。邀請技能專家和技工學(xué)校老師傳授實用職業(yè)技能，涵蓋車工、電工、電腦操作等多個領(lǐng)域，助力畢業(yè)生短期內(nèi)掌握多項技能。邀請創(chuàng)業(yè)成功人士分享心得，激勵畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)熱情。課程結(jié)束后設(shè)置答疑環(huán)節(jié)，保障培訓(xùn)效果。實踐參觀：組織畢業(yè)生走訪家鄉(xiāng)企業(yè)、工廠，深入車間實地觀摩，使他們直觀感受所學(xué)技術(shù)在實際工作中的應(yīng)用，增強實踐認(rèn)知。4.過程管理：負(fù)責(zé)人全程參與培訓(xùn)，充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，及時應(yīng)對各類突發(fā)事件，確保培訓(xùn)按計劃順利推進。同時，根據(jù)培訓(xùn)過程中的實際情況靈活調(diào)整方案，保證培訓(xùn)的針對性和有效性。5.后續(xù)跟進：培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗座談會，促進畢業(yè)生之間的交流和分享。動員同事在不影響本職工作的前提下，持續(xù)跟進畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況，為他們提供長期、穩(wěn)定的指導(dǎo)和支持。亮點點評全面細(xì)致：從前期籌備到培訓(xùn)實施，再到后期跟進，各個環(huán)節(jié)均考慮周全，涵蓋了培訓(xùn)工作的方方面面，體現(xiàn)了較強的組織協(xié)調(diào)和規(guī)劃能力。形式多樣：培訓(xùn)內(nèi)容豐富，既有理論學(xué)習(xí)又有實踐參觀，既有政策講解又有技能傳授和創(chuàng)業(yè)分享，形式靈活多樣，符合高校畢業(yè)生的學(xué)習(xí)需求和特點。注重實效：設(shè)置答疑環(huán)節(jié)、實踐參觀以及后續(xù)跟進等措施，確保培訓(xùn)不流于形式，切實幫助畢業(yè)生提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。可能存在的不足及改進建議宣傳推廣不足：答案中未提及培訓(xùn)活動的宣傳工作，可在籌備階段增加通過多種渠道（如社交媒體、學(xué)校官網(wǎng)、就業(yè)服務(wù)平臺等）進行宣傳，提高活動知曉度，吸引更多畢業(yè)生參與。效果評估缺失：缺乏對培訓(xùn)效果的評估環(huán)節(jié)，可在培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、技能考核、畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式對培訓(xùn)效果進行全面評估，為后續(xù)培訓(xùn)工作的改進提供依據(jù)。"4、名言“智者受到贊揚時，常常反思；愚者受到批評時，旬句反駁”，請談感想。

【答案】：“智者受到贊揚時,常常反思;愚者受到批評時,句句反駁?！苯o我們展現(xiàn)了兩種不同的思維方式,也提醒我們應(yīng)如何對待贊揚和批評。第一,在生活中我們都希望自己成為智者,但實際上我們的行為卻常與之背離。一個組織、一個人在取得成績的時候面對鮮花和掌聲,往往會感覺飄飄然。正是這種面對鮮花和掌聲的態(tài)度讓我們忽略了成功中存在的不足、勝利中潛在的危機,正如有人說的成功是失敗之母。而生活中的智者在面對勝利時往往更多地看到了危機,居安思危。第二,生活和工作不光有鮮花和掌聲,也會有批評和處罰,對待批評的態(tài)度同樣值得我們思考。不少人存在誤解,認(rèn)為批評是別人和我們過不去,是雞蛋里挑骨頭。換一個角度看,會發(fā)現(xiàn)批評對我們的幫助往往更大。愛之深則責(zé)之切,從這一點上我們要感謝批評我們的人。此外,對待批評要本著有則改之、無則加勉的態(tài)度,心胸開闊地聽取,這樣才能從批評中學(xué)到更多的東西。對待批評,句句反駁,既不利于搞好同事之間的關(guān)系,也不利于提升自己,更不利于改進工作。第三,無論是對待贊揚還是批評,我們都要對自已有正確的認(rèn)識和評價。受到贊揚時保持理性和自信,理性使我們看到不足,自信讓我們繼續(xù)前進;受到批評也要保持理性和自信,對待批評虛心接受,不因批評而氣餒、墮落。解題思路：分頭闡述，綜合概括。

【解析】題干分析本題引用名言“智者受到贊揚時，常常反思；愚者受到批評時，句句反駁”，要求談感想。這實際上是在考查考生對如何正確對待贊揚和批評的理解，以及從中所體現(xiàn)出的思維方式和價值觀，對于公務(wù)員而言，正確處理贊揚與批評是日常工作中保持良好心態(tài)和不斷提升自我的重要素養(yǎng)。答案解析體現(xiàn)不同思維方式及危害：答案首先指出名言展現(xiàn)了兩種不同的思維方式，同時提到在生活中人們雖期望成為智者，但實際行為常背離。組織或個人在取得成績面對贊揚時易飄飄然，忽略成功中存在的不足和潛在危機，強調(diào)了這種錯誤態(tài)度的危害。這里體現(xiàn)了公務(wù)員在工作中取得成績時應(yīng)避免驕傲自滿，要具備居安思危的意識，時刻保持清醒頭腦，認(rèn)識到工作中可能存在的問題，持續(xù)改進工作方法和提升工作質(zhì)量。正確對待批評的意義及做法：接著闡述了對待批評的態(tài)度，指出有人誤解批評，而實際上批評能帶來更大幫助，要感謝批評者，且應(yīng)秉持“有則改之、無則加勉”的態(tài)度聽取批評。從公務(wù)員工作角度來看，接受外界對工作的批評是發(fā)現(xiàn)自身不足、改進工作的重要途徑。若像愚者一樣句句反駁批評，既不利于同事關(guān)系，也不利于自身提升和工作改進，這要求公務(wù)員在面對批評時要心胸開闊，善于從批評中汲取經(jīng)驗。綜合應(yīng)對贊揚與批評的原則：最后強調(diào)無論是贊揚還是批評，都要對自己有正確的認(rèn)識和評價。受到贊揚時保持理性和自信，能看到不足并繼續(xù)前進；受到批評時同樣保持理性和自信，虛心接受而不氣餒。這是對公務(wù)員在工作中應(yīng)對贊揚和批評的綜合要求，有助于公務(wù)員在工作中保持平穩(wěn)的心態(tài)，不斷自我提升，更好地履行工作職責(zé)。解題思路分析答案采用“分頭闡述，綜合概括”的思路。先分別闡述面對贊揚和批評的不同情況及正確態(tài)度，最后綜合總結(jié)應(yīng)對贊揚和批評的總體原則，邏輯清晰，層次分明，既全面分析了題干中名言所包含的不同方面，又給出了一個完整的應(yīng)對策略，符合公務(wù)員面試答題應(yīng)具備的邏輯性和全面性要求。綜上所述，該答案緊扣題干，從不同角度深入分析了如何正確對待贊揚和批評，對公務(wù)員在實際工作中應(yīng)有的態(tài)度和做法進行了恰當(dāng)闡述，且解題思路清晰合理，能夠很好地應(yīng)對此類面試題目。"5、10月27日上午，安徽省亳州市市長杜延安在市信訪局現(xiàn)場接待信訪群眾。針對信訪人的訴求，杜延安站在信訪群眾的角度，面對面與群眾進行推心置腹的交流，誠心為群眾排憂解難，能現(xiàn)場解決的，杜延安責(zé)成相關(guān)部門限期辦理;不能馬上解決的，杜延安現(xiàn)場公布了自己的手機號碼，讓信訪群眾有新的問題、訴求直接向他反映。(10月31日《澎湃新聞》)【例題】對于市長公布手機號，你怎么看?

【答案】：市長公布手機號碼這一舉措意義重大，值得肯定與推廣。首先，它體現(xiàn)了政府官員積極作為的服務(wù)意識和擔(dān)當(dāng)精神。市長站在群眾角度交流，直面群眾訴求，現(xiàn)場責(zé)成辦理或公布號碼，展現(xiàn)出想群眾之所想、急群眾之所急的工作態(tài)度，拉近了政府與群眾的距離。其次，這一做法有助于及時解決群眾實際問題。能讓群眾更便捷地反映新問題、新訴求，提高問題解決效率，有效化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。最后，它為其他官員樹立了良好榜樣，推動整個公務(wù)員隊伍提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，增強政府公信力和執(zhí)行力，營造良好的政務(wù)環(huán)境。

【解析】信訪工作雖然棘手，但卻關(guān)系著群眾的切身利益，處理好群眾的問題，直接關(guān)系著一方穩(wěn)定和干群關(guān)系