2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理模擬試卷物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)訓(xùn)練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題意，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)。）1.根據(jù)我國《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的說法中，錯誤的是（）。A.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員B.選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施D.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約2.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其服務(wù)的（）之間就物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)協(xié)商一致而訂立的合同。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.全體業(yè)主D.使用人3.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)（）的合法權(quán)益，依法履行物業(yè)服務(wù)合同。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主和使用人D.業(yè)主委員會4.下列關(guān)于前期物業(yè)管理的說法中，正確的是（）。A.前期物業(yè)管理由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)組織實(shí)施B.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂C.前期物業(yè)服務(wù)期限最長不得超過2年D.前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主大會決定5.物業(yè)共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由（）共有的部位、場地。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.使用人6.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由（）共有的、專項(xiàng)用于物業(yè)管理的專用設(shè)施設(shè)備。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.使用人7.對業(yè)主違反業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，業(yè)主委員會有權(quán)（）。A.責(zé)令其限期改正B.處以罰款C.限制其權(quán)利D.向人民法院提起訴訟8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公平、合理B.優(yōu)質(zhì)、低價(jià)C.高額、有償D.免費(fèi)、服務(wù)9.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時(shí)會議。經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議。A.10%B.20%C.30%D.50%10.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)的說法中，錯誤的是（）。A.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)資料B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)C.承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)形成書面記錄D.業(yè)主可以參加承接查驗(yàn)活動11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供（）。A.有償服務(wù)B.無償服務(wù)C.選擇性服務(wù)D.基本服務(wù)12.保潔服務(wù)是指對物業(yè)管理區(qū)域的（）進(jìn)行清潔、保潔的活動。A.道路、綠化B.樓梯、大堂C.公共區(qū)域D.以上都是13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)定B.業(yè)主大會議事規(guī)則C.管理規(guī)約D.相鄰業(yè)主約定14.秩序維護(hù)服務(wù)的主要目的是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的（）。A.安全B.衛(wèi)生C.美觀D.文明15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，并定期組織（）。A.演練B.培訓(xùn)C.檢查D.以上都是16.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的服務(wù)投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)處理B.推諉責(zé)任C.無視不管D.拖延處理17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少一次向業(yè)主公示（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.專項(xiàng)維修資金使用情況C.業(yè)主名冊D.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況18.下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金的說法中，錯誤的是（）。A.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有B.專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專戶存儲、專款專用C.專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌方案由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定D.專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會同意19.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)考慮（）等因素。A.物業(yè)類型B.規(guī)模C.地理位置相鄰D.以上都是20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)經(jīng)過（）培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能。A.物業(yè)管理專業(yè)知識B.法律法規(guī)C.服務(wù)規(guī)范D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)符合題意，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)。）1.業(yè)主大會行使下列哪些職權(quán)？（）A.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約D.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘E.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)方案2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱和地址B.業(yè)主姓名和住址C.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E.物業(yè)服務(wù)期限3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些？（）A.樓梯間、大堂B.公共門廳、走廊、樓梯、elevator(電梯)房C.共用綠地、景觀道路D.物業(yè)管理用房E.業(yè)主專有部分4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列哪些要求提供服務(wù)？（）A.建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度B.公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)D.建立業(yè)主意見處理反饋機(jī)制E.定期對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)5.業(yè)主委員會履行下列哪些職責(zé)？（）A.召集業(yè)主大會會議，報(bào)告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施E.決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)6.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.物業(yè)管理區(qū)域資料移交情況B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量及運(yùn)行情況C.物業(yè)服務(wù)用房移交情況D.前期物業(yè)服務(wù)合同履行情況E.業(yè)主名冊7.保潔服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？（）A.道路、公共區(qū)域的清掃保潔B.綠化養(yǎng)護(hù)C.垃圾收集、清運(yùn)D.公共衛(wèi)生防疫E.消防設(shè)施器材的維護(hù)8.秩序維護(hù)服務(wù)的主要工作有哪些？（）A.門崗值守、車輛管理B.安全巡邏、安全檢查C.處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的交通秩序E.管理公共停車場9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些應(yīng)急預(yù)案？（）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.洪水應(yīng)急預(yù)案C.空調(diào)故障應(yīng)急預(yù)案D.突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案E.電梯故障應(yīng)急預(yù)案10.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.受理投訴B.調(diào)查核實(shí)C.及時(shí)處理并反饋結(jié)果D.將投訴內(nèi)容進(jìn)行公開E.記錄并存檔三、案例分析題（請根據(jù)案例內(nèi)容，回答問題。）案例一：某小區(qū)于2023年10月1日由A物業(yè)服務(wù)公司承接物業(yè)管理服務(wù)，合同期限為3年。2024年3月，業(yè)主張某反映其房頂漏水，要求A公司盡快維修。A公司安排維修人員查看后，告知張某需要等待幾天才能安排維修，并解釋由于維修需要使用其他樓層的水源，需要協(xié)調(diào)安排。張某對此不滿，認(rèn)為A公司拖延維修，服務(wù)質(zhì)量差，于是向業(yè)主委員會投訴，并要求業(yè)主委員會介入?yún)f(xié)調(diào)。問題：1.A公司在處理張某的維修請求時(shí)，存在哪些問題？2.業(yè)主委員會在這種情況下，可以采取哪些措施來協(xié)助張某解決問題？案例二：某住宅小區(qū)業(yè)主大會于2024年5月通過了新的管理規(guī)約，其中規(guī)定業(yè)主不得在樓道內(nèi)堆放雜物，不得改變房屋用途進(jìn)行經(jīng)營。業(yè)主李某認(rèn)為這些規(guī)定限制了其權(quán)利，于是在業(yè)主論壇上發(fā)表了批評意見，并號召其他業(yè)主一起反對這些規(guī)定。小區(qū)業(yè)主委員會收到后，認(rèn)為李某的行為違反了管理規(guī)約，損害了其他業(yè)主的利益，于是決定對李某進(jìn)行警告。問題：1.小區(qū)業(yè)主大會制定的管理規(guī)約是否有效？2.業(yè)主委員會對李某的處理決定是否合法？為什么？案例三：某商業(yè)綜合體的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)該區(qū)域的秩序維護(hù)和停車場管理。近期，該區(qū)域發(fā)生了多起車輛被盜事件，業(yè)主和商戶反映強(qiáng)烈。物業(yè)管理公司立即成立了專項(xiàng)工作小組，分析了車輛被盜的原因，認(rèn)為主要原因是停車場入口處監(jiān)控設(shè)施不足，且巡邏人員不足。工作小組提出了改進(jìn)方案：增加監(jiān)控設(shè)備，延長監(jiān)控錄像保存時(shí)間，增加巡邏頻次，并加強(qiáng)對停車場工作人員的培訓(xùn)，提高安全意識。問題：1.物業(yè)管理公司在分析車輛被盜原因時(shí)，運(yùn)用了哪些方法？2.物業(yè)管理公司提出的改進(jìn)方案主要涉及哪些方面的提升？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施屬于業(yè)主共同決定事項(xiàng)，但監(jiān)督實(shí)施的主體可以是業(yè)主或業(yè)主委員會，并非必須由業(yè)主親自進(jìn)行。2.C解析：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其服務(wù)的全體業(yè)主之間訂立的合同，旨在規(guī)范雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。3.C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既要維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，也要依法履行物業(yè)服務(wù)合同，其服務(wù)對象是業(yè)主和使用人。4.B解析：前期物業(yè)管理由建設(shè)單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施，前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂，期限最長不得超過2年，收費(fèi)原則由合同約定或政府指導(dǎo)，并非由業(yè)主大會決定。5.C解析：物業(yè)共用部位是由業(yè)主共有的部位、場地。6.C解析：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備是由業(yè)主共有的、專項(xiàng)用于物業(yè)管理的專用設(shè)施設(shè)備。7.A解析：業(yè)主委員會有權(quán)責(zé)令違反業(yè)主共同決定事項(xiàng)的業(yè)主限期改正。8.A解析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理的原則。9.A解析：經(jīng)10%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議。10.D解析：業(yè)主有權(quán)參加承接查驗(yàn)活動，屬于業(yè)主的知情權(quán)的一部分。11.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的是有償服務(wù)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同收取費(fèi)用。12.D解析：保潔服務(wù)是對物業(yè)管理區(qū)域的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、保潔的活動，包括道路、綠化、樓梯、大堂等。13.C解析：業(yè)主裝飾裝修房屋應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約，這是對業(yè)主行為的規(guī)范。14.A解析：秩序維護(hù)服務(wù)的主要目的是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的安全。15.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練、培訓(xùn)、檢查。16.A解析：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的服務(wù)投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。17.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少一次向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況。18.C解析：專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌方案由業(yè)主大會決定，而非物業(yè)服務(wù)企業(yè)。19.D解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)類型、規(guī)模、地理位置相鄰等因素。20.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)知識、法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會行使決定有關(guān)共有部分使用、管理、修改規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉或更換業(yè)主委員會成員、選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、籌集和使用專項(xiàng)維修資金、制定和修改管理規(guī)約等職權(quán)。E項(xiàng)屬于業(yè)主大會的日常管理決策，非法定職權(quán)。2.A,C,D,E解析：物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)的種類、范圍、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、收費(fèi)方式、支付方式、服務(wù)期限、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式、合同生效條件、合同解除條件等。B項(xiàng)業(yè)主姓名和住址屬于個人隱私，一般不包含在物業(yè)服務(wù)合同中。3.A,B,C,D解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括樓道、大堂、公共門廳、走廊、樓梯、電梯房、共用綠地、景觀道路、物業(yè)管理用房等。E項(xiàng)業(yè)主專有部分不屬于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。4.A,B,C,D,E解析：根據(jù)物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，公示服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期對人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立業(yè)主意見處理反饋機(jī)制，定期對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。5.A,B,C,D解析：業(yè)主委員會的職責(zé)包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同、了解業(yè)主意見并監(jiān)督協(xié)助物業(yè)履行合同、監(jiān)督管理規(guī)約實(shí)施等。E項(xiàng)收取標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會決定，業(yè)主委員會無權(quán)決定。6.A,B,C,D,E解析：物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理區(qū)域資料移交、共用部位、設(shè)施設(shè)備數(shù)量質(zhì)量運(yùn)行、物業(yè)服務(wù)用房移交、前期物業(yè)服務(wù)合同履行情況、業(yè)主名冊等。7.A,C,D,E解析：保潔服務(wù)主要內(nèi)容包括道路、公共區(qū)域清掃保潔、垃圾收集清運(yùn)、公共衛(wèi)生防疫、消防設(shè)施器材維護(hù)等。B項(xiàng)綠化養(yǎng)護(hù)通常屬于獨(dú)立的綠化服務(wù)，有時(shí)包含在物業(yè)服務(wù)中，但核心內(nèi)容并非綠化。8.A,B,C,D,E解析：秩序維護(hù)服務(wù)包括門崗值守、車輛管理、安全巡邏、處理突發(fā)事件、維護(hù)交通秩序、管理停車場等。9.A,B,C,D,E解析：常見的應(yīng)急預(yù)案包括火災(zāi)、洪水、空調(diào)故障、停電、電梯故障等。10.A,B,C,E解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴應(yīng)受理、調(diào)查核實(shí)、及時(shí)處理并反饋結(jié)果、記錄并存檔。公開投訴內(nèi)容可能涉及業(yè)主隱私，