站務(wù)人員禁煙提示廣播稿件試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.站務(wù)人員在進(jìn)行禁煙提示廣播時，開頭一般首先要（）A.說明禁煙規(guī)定B.問候乘客C.強(qiáng)調(diào)安全D.播放音樂2.禁煙提示廣播語言風(fēng)格應(yīng)（）A.嚴(yán)肅生硬B.活潑俏皮C.簡潔明了D.復(fù)雜冗長3.以下哪種場景不需要進(jìn)行禁煙提示廣播（）A.車站候車區(qū)B.列車車廂內(nèi)C.車站衛(wèi)生間D.站外廣場4.禁煙提示廣播應(yīng)重點(diǎn)提醒乘客（）A.吸煙的危害B.禁煙區(qū)域C.罰款金額D.投訴渠道5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客在禁煙區(qū)吸煙時，站務(wù)人員首先應(yīng)（）A.直接罰款B.上前制止C.廣播批評D.視而不見6.廣播中提到的禁煙法規(guī)來自（）A.車站自行規(guī)定B.地方政府法規(guī)C.公司內(nèi)部規(guī)定D.隨意編造7.站務(wù)人員進(jìn)行禁煙提示廣播的頻率一般是（）A.每小時一次B.每天一次C.根據(jù)情況適時廣播D.一周一次8.廣播中要讓乘客知道違反禁煙規(guī)定會（）A.被表揚(yáng)B.受到處罰C.沒有后果D.只是口頭警告9.禁煙提示廣播面向的對象是（）A.站內(nèi)工作人員B.乘客C.保潔人員D.安檢人員10.為增強(qiáng)廣播效果，可適當(dāng)加入（）A.方言B.外語C.流行歌曲D.警示音效多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.站務(wù)人員禁煙提示廣播內(nèi)容應(yīng)包含（）A.禁煙區(qū)域說明B.違反規(guī)定后果C.吸煙危害健康宣傳D.引導(dǎo)乘客文明乘車2.以下屬于禁煙區(qū)域的有（）A.車站售票廳B.自動扶梯C.站臺D.設(shè)備房3.制作禁煙提示廣播時要注意（）A.語言規(guī)范B.音量適中C.語速合適D.語調(diào)親切4.站務(wù)人員發(fā)現(xiàn)乘客在禁煙區(qū)吸煙時，正確處理方式有（）A.禮貌制止B.耐心講解禁煙規(guī)定C.記錄乘客信息D.及時通知上級5.有效的禁煙提示廣播能帶來的效果有（）A.減少站內(nèi)火災(zāi)隱患B.提升乘客文明素質(zhì)C.維護(hù)車站良好環(huán)境D.增加車站客流量6.廣播中可提及的禁煙法律法規(guī)依據(jù)有（）A.《公共場所控制吸煙條例》B.地方相關(guān)禁煙法規(guī)C.車站管理辦法D.行業(yè)規(guī)范7.禁煙提示廣播可通過哪些設(shè)備播放（）A.車站廣播系統(tǒng)B.手持?jǐn)U音器C.電子顯示屏D.手機(jī)外放8.為了讓乘客更好理解禁煙提示，廣播語言可以（）A.通俗易懂B.生動形象C.使用專業(yè)術(shù)語D.結(jié)合案例9.站務(wù)人員進(jìn)行禁煙提示廣播培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.廣播技巧B.禁煙法規(guī)知識C.乘客溝通技巧D.設(shè)備操作方法10.與乘客溝通禁煙問題時，站務(wù)人員態(tài)度應(yīng)（）A.熱情友好B.不卑不亢C.強(qiáng)硬嚴(yán)厲D.冷漠敷衍判斷題（每題2分，共10題）1.站務(wù)人員可以在車站非乘客區(qū)域吸煙。（）2.禁煙提示廣播只需在上班高峰期播放。（）3.發(fā)現(xiàn)乘客在禁煙區(qū)吸煙，站務(wù)人員可以直接驅(qū)趕乘客。（）4.廣播語言可以隨意使用網(wǎng)絡(luò)流行語。（）5.只要站務(wù)人員口頭提醒，無需進(jìn)行廣播提示禁煙。（）6.乘客在禁煙區(qū)吸煙，站務(wù)人員可以對其進(jìn)行罰款。（）7.不同地區(qū)車站禁煙提示廣播內(nèi)容可以根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整。（）8.廣播中不用提及吸煙對他人的影響。（）9.站務(wù)人員在進(jìn)行禁煙提示廣播時，聲音越大越好。（）10.站務(wù)人員應(yīng)熟悉禁煙法規(guī)才能更好進(jìn)行廣播提示。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述站務(wù)人員進(jìn)行禁煙提示廣播的目的。2.列舉三種站務(wù)人員發(fā)現(xiàn)乘客在禁煙區(qū)吸煙時的溝通技巧。3.說明制作禁煙提示廣播語言需要注意的要點(diǎn)。4.若乘客對禁煙規(guī)定不理解，站務(wù)人員該如何處理？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高乘客對禁煙提示廣播的關(guān)注度和接受度。2.分享在實(shí)際工作中，遇到過哪些乘客對禁煙規(guī)定抵觸的情況，是如何解決的？3.探討站務(wù)人員與車站其他部門在禁煙工作中的協(xié)作方式。4.分析當(dāng)前禁煙提示廣播存在的不足，并提出改進(jìn)建議。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.D多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AB7.AB8.ABD9.ABCD10.AB判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題1.目的是向乘客宣傳禁煙規(guī)定，告知禁煙區(qū)域，減少火災(zāi)隱患，維護(hù)車站良好環(huán)境，保障乘客和工作人員健康與安全。2.一是禮貌稱呼開場；二是耐心講解禁煙規(guī)定及危害；三是用詢問語氣引導(dǎo)乘客配合。3.語言要簡潔明了、通俗易懂、禮貌規(guī)范，避免復(fù)雜詞匯和生硬語氣，可適當(dāng)生動形象。4.站務(wù)人員應(yīng)冷靜耐心，再次詳細(xì)解釋禁煙規(guī)定和原因，說明吸煙危害及違反后果，爭取乘客理解。討論題（以下為示例方向）1.可通過多樣化廣播形式，如加入音效、案例，在不同時段重點(diǎn)區(qū)域廣播，利用顯示屏輔助展示等提高關(guān)注度和接受度。2.比如乘客不聽勸阻，可先穩(wěn)定其情緒，說明規(guī)定出于安全考慮，若不聽可通知上級