站務(wù)人員外籍旅客服務(wù)試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.與外籍旅客交流時(shí)，常用的問(wèn)候語(yǔ)“Goodmorning”適用于什么時(shí)間段？A.早上6點(diǎn)-中午12點(diǎn)B.早上8點(diǎn)-中午12點(diǎn)C.早上9點(diǎn)-中午12點(diǎn)2.“Whereisthetoilet?”意思是？A.餐廳在哪B.廁所在哪C.商店在哪3.為外籍旅客指路時(shí)，說(shuō)“Gostraightahead”意思是？A.向左轉(zhuǎn)B.向右轉(zhuǎn)C.直走4.以下哪個(gè)單詞表示“出口”？A.entranceB.exitC.elevator5.當(dāng)外籍旅客詢問(wèn)車次信息，“trainschedule”意思是？A.列車時(shí)刻表B.列車票價(jià)C.列車晚點(diǎn)6.“CanyouspeakEnglish?”意思是？A.你會(huì)說(shuō)法語(yǔ)嗎B.你會(huì)說(shuō)英語(yǔ)嗎C.你會(huì)說(shuō)中文嗎7.為外籍旅客服務(wù)時(shí)，想要表達(dá)“請(qǐng)稍等”，可以說(shuō)？A.WaitaminuteB.ComeonC.Hurryup8.“platform”的意思是？A.站臺(tái)B.車廂C.軌道9.詢問(wèn)外籍旅客“你需要幫助嗎”，正確的表達(dá)是？A.Doyouneedmoney?B.Doyouneedhelp?C.Doyouneedfood?10.“ticketoffice”指的是？A.候車室B.售票處C.行李寄存處多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于常用的禮貌用語(yǔ)的有（）A.ThankyouB.SorryC.ExcusemeD.Goodbye2.當(dāng)外籍旅客可能聽(tīng)不懂你說(shuō)話時(shí)，你可以通過(guò)哪些方式輔助交流（）A.肢體語(yǔ)言B.畫(huà)圖C.用翻譯軟件D.提高音量3.以下哪些單詞與交通出行有關(guān)（）A.trainB.busC.taxiD.subway4.為外籍旅客服務(wù)，需要了解的信息可能有（）A.目的地B.出行時(shí)間C.行李數(shù)量D.特殊需求5.表示方位的單詞有（）A.leftB.rightC.upD.down6.以下哪些是詢問(wèn)旅客需求的表達(dá)（）A.WhatcanIdoforyou?B.Doyouneedsomething?C.Howareyou?D.Areyouokay?7.關(guān)于數(shù)字的英文表述正確的有（）A.oneB.twoC.threeD.four8.常見(jiàn)的交通標(biāo)識(shí)英文說(shuō)法正確的有（）A.禁止通行-NoentryB.小心臺(tái)階-MindthestepC.緊急出口-EmergencyexitD.停車場(chǎng)-Parkinglot9.以下屬于交通工具類型的單詞是（）A.airplaneB.shipC.bicycleD.motorcycle10.以下哪些單詞可以用來(lái)描述時(shí)間（）A.nowB.tomorrowC.yesterdayD.later判斷題（每題2分，共10題）1.“Goodafternoon”用于下午12點(diǎn)之后的問(wèn)候。（）2.“Welcome”是“歡迎”的意思。（）3.“Pleasefollowme”意思是“請(qǐng)?jiān)谶@里等”。（）4.“informationdesk”指的是問(wèn)詢處。（）5.在與外籍旅客交流時(shí)，頻繁使用縮寫(xiě)會(huì)更正式。（）6.“l(fā)uggage”和“baggage”都表示行李。（）7.“nextto”意思是“在……前面”。（）8.“arrivaltime”是“到達(dá)時(shí)間”的意思。（）9.為外籍旅客服務(wù)，不需要了解其文化習(xí)俗。（）10.“boardinggate”指登機(jī)口，在火車站不能用。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述與外籍旅客交流時(shí)，遇到語(yǔ)言障礙該怎么辦？2.列舉三個(gè)在站務(wù)工作中常用的英語(yǔ)句子。3.如何用英語(yǔ)向外籍旅客詢問(wèn)是否需要幫助？4.站務(wù)人員向外籍旅客介紹列車晚點(diǎn)信息時(shí)，需要包含哪些要點(diǎn)？討論題（每題5分，共4題）1.討論在為不同國(guó)家的外籍旅客服務(wù)時(shí)，文化差異可能帶來(lái)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法。2.站務(wù)人員如何提高自己對(duì)外籍旅客服務(wù)的英語(yǔ)水平？3.若遇到情緒激動(dòng)的外籍旅客，站務(wù)人員應(yīng)如何處理？4.當(dāng)多名外籍旅客同時(shí)提出不同需求時(shí)，站務(wù)人員怎樣合理安排服務(wù)順序？答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.√2.√3.×（意思是“請(qǐng)跟我來(lái)”）4.√5.×（正式交流少用縮寫(xiě)）6.√7.×（意思是“在……旁邊”）8.√9.×（需要了解）10.×（火車站也可用，指檢票口）簡(jiǎn)答題1.可以借助肢體語(yǔ)言、畫(huà)圖；使用翻譯軟件；用簡(jiǎn)單詞匯和短句重新表達(dá)；尋求同事或懂外語(yǔ)旅客幫助。2.“CanIhelpyou?”“Thisway,please.”“Welcometoourstation.”3.“Doyouneedhelp?”或“WhatcanIdoforyou?”4.說(shuō)明列車晚點(diǎn)這一事實(shí)，告知大概晚點(diǎn)時(shí)長(zhǎng)，提供后續(xù)車次調(diào)整信息及可能的解決辦法。討論題1.不同國(guó)家文化在肢體語(yǔ)言、交流習(xí)慣等有差異。應(yīng)對(duì)方法如提前了解常見(jiàn)文化習(xí)俗，尊重旅客習(xí)慣，保持耐心和微笑，靈活調(diào)整服務(wù)方式。2.利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)語(yǔ)法、詞匯；觀看英語(yǔ)影視劇、新聞提