2025年社區(qū)工作者招聘社會工作實務操作試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將其選出并填涂在答題卡上。）1.社區(qū)工作者的核心職責不包括以下哪項？A.組織社區(qū)活動，增強居民互動B.提供心理咨詢服務，解決居民心理問題C.協(xié)助政府落實政策，推動社區(qū)發(fā)展D.經(jīng)營社區(qū)商業(yè)項目，增加社區(qū)收入2.在社區(qū)工作中，"優(yōu)勢視角"指的是什么？A.只關注居民的不足和問題B.強調居民的內在潛力和資源C.忽略居民的社會支持網(wǎng)絡D.只依賴政府資源解決問題3.社區(qū)服務對象的需求評估通常采用哪種方法？A.簡單問卷調查B.深入訪談和焦點小組C.僅依賴居民自述D.只觀察表面行為4.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，最應該遵循的原則是？A.堅持自己的立場，說服對方B.中立調解，促進雙方溝通C.立即制止沖突，避免事態(tài)擴大D.優(yōu)先考慮強勢方的意見5.社區(qū)活動策劃中，以下哪項最不重要？A.活動目的和意義B.參與者人數(shù)限制C.活動預算和資源D.活動時間安排6.社區(qū)工作者在開展服務時，應如何體現(xiàn)"同理心"？A.強調自己的專業(yè)知識和權威B.主動傾聽，理解對方感受C.快速給出解決方案，避免拖延D.保持距離，避免情感投入7.社區(qū)自治的核心要素是什么？A.政府主導，居民配合B.居民自我管理，自我服務C.經(jīng)濟利益最大化D.政治權力集中8.社區(qū)工作者在收集居民意見時，以下哪種方式最有效？A.線上投票，方便快捷B.線下座談會，深入交流C.僅依賴意見箱收集反饋D.由少數(shù)代表反映多數(shù)意見9.社區(qū)發(fā)展項目中，社會資本主要指什么？A.物質資源，如資金和設備B.人力支持，如志愿者和專家C.人際關系網(wǎng)絡，如社區(qū)組織和居民聯(lián)系D.政府政策支持10.社區(qū)工作者在評估服務效果時，最應該關注？A.服務數(shù)量和覆蓋范圍B.居民實際獲得的變化C.政府滿意度評價D.服務成本控制11.社區(qū)活動中，如何提高居民參與度？A.強制參與，確保出勤率B.提供激勵措施，如小禮品C.設計與居民需求無關的內容D.由少數(shù)人主導，多數(shù)人圍觀12.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，首要任務是？A.保護自身安全，避免責任B.迅速控制場面，防止擴大C.立即向上級匯報，等待指示D.調查原因，追究責任13.社區(qū)工作者在建立信任關系時，最應該做到？A.展現(xiàn)專業(yè)權威，樹立形象B.保持距離，避免過度親密C.真誠溝通，信守承諾D.主動推銷自己，爭取認可14.社區(qū)工作者在開展服務時，應如何體現(xiàn)"賦權"？A.直接替居民解決問題，減少其負擔B.鼓勵居民參與決策，提升能力C.強調自己的專業(yè)能力，展現(xiàn)價值D.控制服務節(jié)奏，避免混亂15.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，最應該遵循？A.快速回應，避免拖延B.堅持己見，維護權威C.推卸責任，減少麻煩D.忽略投訴，保持中立16.社區(qū)工作者在開展活動時，如何確保服務公平性？A.優(yōu)先服務經(jīng)濟條件好的居民B.根據(jù)個人喜好選擇服務對象C.為所有居民提供平等機會D.只服務與自己關系好的居民17.社區(qū)工作者在收集數(shù)據(jù)時，以下哪種方法最可靠？A.線上調查，覆蓋面廣B.線下訪談，信息深入C.僅依賴居民自述，方便快捷D.觀察記錄，直觀真實18.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，最應該避免？A.中立調解，促進溝通B.堅持原則，維護公平C.激化矛盾，推動解決D.保持距離，避免介入19.社區(qū)工作者在開展服務時，應如何體現(xiàn)"文化敏感性"？A.強調自己的文化標準，改變他人B.忽略文化差異，統(tǒng)一要求C.尊重不同文化，適應需求D.僅傳播主流文化，排斥其他20.社區(qū)工作者在建立團隊時，最應該關注？A.個人能力，展現(xiàn)價值B.團隊協(xié)作，共同目標C.個人利益，爭取資源D.展現(xiàn)權威，領導團隊二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有多項符合題目要求。請將其全部選出并填涂在答題卡上。多選、錯選、漏選均不得分。）1.社區(qū)工作者在開展服務時，應具備哪些能力？A.溝通協(xié)調能力B.組織管理能力C.心理輔導能力D.政策執(zhí)行能力E.資金籌集能力2.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應遵循哪些原則？A.中立公正B.尊重雙方C.快速解決D.溝通協(xié)商E.維護權威3.社區(qū)活動策劃中，需要考慮哪些要素？A.活動目的B.目標群體C.預算資源D.時間安排E.風險控制4.社區(qū)工作者在收集居民意見時，應采用哪些方法？A.問卷調查B.訪談座談C.線上征集d.意見箱e.觀察記錄5.社區(qū)工作者在開展服務時，應如何體現(xiàn)"賦權"？A.鼓勵居民參與決策B.提供培訓機會C.增強居民能力D.直接替居民解決問題E.建立支持網(wǎng)絡6.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應做好哪些準備？A.應急預案B.資源儲備C.聯(lián)系渠道D.個人防護E.心理準備7.社區(qū)工作者在建立信任關系時，應做到哪些？A.真誠溝通B.信守承諾C.保持距離D.主動關心E.展現(xiàn)專業(yè)8.社區(qū)工作者在開展服務時，應如何體現(xiàn)"文化敏感性"？A.尊重不同文化B.了解社區(qū)背景C.避免文化偏見D.傳播主流文化E.適應需求變化9.社區(qū)工作者在收集數(shù)據(jù)時，應采用哪些方法？A.問卷調查B.訪談座談C.觀察記錄D.線上調查E.意見箱10.社區(qū)工作者在建立團隊時，應關注哪些要素？A.團隊目標B.個人能力C.團隊協(xié)作D.資源分配E.領導風格三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，結合所學知識，簡明扼要地回答問題。）1.簡述社區(qū)工作者的主要角色和職責。在社區(qū)里，我就像那個穿針引線的人，把大家伙兒的事兒都串起來。你想想啊，既要幫著政府把政策傳達到居民這兒，又要把居民的心聲帶到上面去。每天不是在組織活動，就是在走訪居民，看看大家有什么需要。有時候還得調解矛盾，勸勸架，讓鄰里之間和和氣氣的。說白了，就是得讓這個社區(qū)變得有活力，大家伙兒都能樂呵呵的，我得操心這方方面面的事兒。2.解釋什么是社區(qū)參與，并說明其在社區(qū)發(fā)展中的重要性。社區(qū)參與啊，說白了就是讓居民們自己當家作主，參與到社區(qū)事務中來。不能光靠我或者幾個干部說了算，得讓大家伙兒一起出主意、一起動手。比如說，咱們要搞個花園，不能我一個人說了算，得問問樓上的樓下的，大家想種什么花，怎么分工。這重要性嘛，太大了！只有居民自己參與進來了，才覺得這是自家的的事兒，才會用心去做，社區(qū)才能真正活起來，大家伙兒才會有歸屬感。3.描述社區(qū)工作者在開展服務時，如何運用“優(yōu)勢視角”。運用優(yōu)勢視角，就得換個角度看人。不能光盯著人家有什么問題，缺什么，得去找找人家有什么優(yōu)點，有什么能耐。比如，有個老人一個人住，看起來挺可憐的，但也許他會做手工，會唱歌，我就得把他的這些優(yōu)點發(fā)掘出來，組織活動讓他參與，讓他感覺自己還有用，還有價值。這樣，他的精神狀態(tài)都會好起來。得相信每個人身上都有好東西，得善于發(fā)現(xiàn)，多鼓勵，少批評，這樣才能真正幫到人家。4.闡述社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應如何保持中立。處理矛盾啊，我可得像個裁判，不能偏袒哪一方。首先，得聽雙方把話說完，不能打斷，要讓他們把心里的委屈、想法都表達出來。然后，要客觀分析問題，看看是誰對誰錯，或者是誰有理誰沒理，但別下死結論。主要是促進他們倆自己溝通，找到解決辦法。有時候得分別跟他們聊，了解他們的真實想法和底線，再找機會讓他們坐下來談。關鍵是創(chuàng)造一個公平的環(huán)境，讓他們覺得你是在幫他們解決問題，而不是在偏袒誰。5.說明社區(qū)工作者在開展活動時，如何確保服務的公平性。確保公平性，得從活動一開始就考慮好。比如，活動時間安排不能光方便某些人，要考慮到大家都能參加?；顒觾热菀洗蠖鄶?shù)人的興趣，不能只我喜歡的或者資金方喜歡的。資源分配要透明，不能搞特殊化。服務對象的選擇要廣泛，不能只選關系好的或者出錢的。最好能做些評估，看看哪些群體被忽略了，然后想辦法補上?？傊?，要讓每個居民都感覺到，這個活動是為大家辦的，不是為少數(shù)人服務的。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請根據(jù)題目要求，結合所學知識，全面、系統(tǒng)地回答問題。）1.論述社區(qū)工作者在建立信任關系時，應如何體現(xiàn)真誠與信守承諾。建立信任，對我來說，就像是蓋房子，得一塊一塊地壘，不能偷工減料。真誠啊，就是得掏心掏肺地對待居民。不能光說漂亮話，得用心傾聽他們的訴求，理解他們的難處。當他們有困難時，要真心實意地幫，哪怕幫不上，也得讓他們感受到你的關心。比如，答應幫某位獨居老人買件衣服，就得記得買，送到他手里，還得跟他好好聊聊，讓他開心。信守承諾更重要，你承諾了的事兒，就得想辦法做到。如果實在做不到，也要提前跟人家解釋清楚，不能撒謊或者拖延。一回生二回熟，只要你一直真誠，一直靠譜，居民們自然會信任你。信任一旦失去，再想重建就難了，得多花心思維護啊。2.論述社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應如何平衡個人安全、居民安全和任務完成。處理突發(fā)事件，那真是千鈞一發(fā)，我腦子里得飛快地轉。首先，安全是第一位的，不光是我自己的，居民的也要保護好。比如，遇到火災，我得先確保自己能安全撤離，同時趕緊想辦法疏散周圍的居民，特別是老人孩子。不能因為想完成任務，就把自己或者別人置于危險之中。其次，要盡快控制事態(tài)，防止擴大。比如，有人鬧事，我得先嘗試勸解，穩(wěn)住場面，不能讓矛盾升級。這時候，可能任務得暫時放一放，先把人分開，把事態(tài)控制住。最后，在確保安全的前提下，再考慮如何完成任務。比如，事故發(fā)生了，在救援的同時，還得記錄現(xiàn)場情況，聯(lián)系相關部門?？傊@三者有時候會沖突，得靈活處理，把安全放在最前面，然后根據(jù)情況調整優(yōu)先級，不能顧此失彼。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請根據(jù)題目要求，結合所學知識，分析案例并回答問題。）1.案例材料：某社區(qū)近期計劃改造一個小公園，政府提供了部分資金，但要求社區(qū)自己配套一部分。社區(qū)居委會提出，希望通過舉辦一場大型活動來籌集資金，并宣傳社區(qū)形象。他們設想的活動是舉辦一場國際性的馬拉松比賽，認為這樣可以吸引大量游客和贊助商，一舉兩得。然而，這個想法遭到了許多社區(qū)居民的反對，他們擔心比賽會帶來交通擁堵、噪音污染，并且認為這不符合社區(qū)居民的實際需求，他們更希望增加一些老年人活動設施和兒童游樂場地。問題：（1）請分析社區(qū)居委會提出舉辦馬拉松比賽的想法可能存在的問題。（2）請結合社區(qū)工作原則，提出改進建議。（1）分析問題：居委會這個想法啊，聽著挺大氣，想搞國際性的，賺點名氣啥的。但是呢，顯然沒太顧到居民的實際感受。首先，馬拉松比賽那規(guī)模，交通肯定要堵死，大家上班下班都難，生活受影響。其次，噪音污染也不能忽視，跑起來那聲音，對附近居民，特別是老人小孩影響很大。再次，這活動跟社區(qū)居民的實際需求脫節(jié)啊，大家要的是老年人活動設施、兒童游樂場，而不是看馬拉松。這說明他們搞活動前，沒好好做需求評估，光想著怎么賺錢、怎么出風頭了，忘了社區(qū)工作得以居民為本這個根本。（2）改進建議：我覺得啊，搞活動前得先跟居民多溝通，聽聽他們的想法?？梢越M織個座談會，或者發(fā)個問卷，問問大家到底想要啥。如果確實需要資金，也可以想想別的辦法，比如跟一些企業(yè)合作，搞點公益性質的活動，或者發(fā)動居民捐點東西，總之得讓大家覺得這是大家一起的事。如果決定要搞馬拉松，那也得考慮到對居民的影響，比如提前規(guī)劃好交通路線，設置好隔音設施，或者選擇在白天人少的時候跑?？傊冒丫用竦睦娣旁诘谝晃?，不能為了追求形式，讓大家跟著受罪。2.案例材料：小王是新來的社區(qū)工作者，他工作熱情很高，但缺乏經(jīng)驗。在開展一項關于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的調研時，他采用了簡單的問卷調查方式，問卷設計得比較籠統(tǒng)，也沒有進行充分的解釋說明。結果，收集到的數(shù)據(jù)不太理想，很多居民反映不明白問卷的意思，填寫的內容也比較隨意。小王覺得居民不配合，有些泄氣，對社區(qū)工作的開展產(chǎn)生了懷疑。問題：（1）請分析小王在開展調研中可能存在的問題。（2）請結合社區(qū)工作方法，提出改進建議。（1）分析問題：小王這個情況啊，挺常見的，尤其是新人。他問題主要出在調研方法上。首先，問卷設計太簡單、太籠統(tǒng)了，居民一看就懵，不知道到底想了解啥，當然填寫得馬馬虎虎了。其次，他沒做好前期解釋工作，沒跟居民說清楚這個調研的目的、意義，以及怎么填，容易讓居民覺得是應付差事。再者，他可能沒考慮到不同群體的差異，比如老人、文化程度不高的人，可能理解能力、填寫能力都有限，他得用更方便的方式收集他們的意見。最后，他遇到挫折就泄氣了，這說明他還沒掌握社區(qū)工作韌性，面對困難得想辦法解決，不能輕易放棄。（2）改進建議：我會給小王提幾點建議。第一，設計問卷前，得多做功課，了解社區(qū)居民的實際情況，問卷問題要具體、清晰，最好能配上圖畫，方便理解。第二，在發(fā)放問卷前，要做個宣傳，解釋清楚調研的目的，讓大家知道這個事兒對他們有啥意義，提高他們的參與意愿。可以挨家挨戶解釋，或者在社區(qū)公告欄寫清楚。第三，收集方法要多樣化，除了問卷，還可以搞個訪談，特別是對那些不太會寫字的居民，面對面聊效果可能更好。第四，遇到問題別灰心，想想怎么解決，可以請教老同事，或者跟居民再溝通溝通，找到更好的方式。社區(qū)工作就是這樣，得有耐心，有韌性，才能把事兒做好。本次試卷答案如下一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。）1.D解析：社區(qū)工作者的核心職責是服務社區(qū)、協(xié)助社區(qū)發(fā)展，經(jīng)營社區(qū)商業(yè)項目雖然可能涉及，但通常不是其主要職責，且可能與其非營利性質相悖。A、B、C都是社區(qū)工作者的常見職責。2.B解析：優(yōu)勢視角是社會工作的重要理論視角，強調服務對象自身的潛能、資源和優(yōu)勢，而不是僅僅關注其問題和不足。A、C、D都與優(yōu)勢視角不符。3.B解析：需求評估需要深入了解服務對象的真實需求，深入訪談和焦點小組能夠收集到更豐富、更深入的信息，而簡單問卷調查、僅依賴居民自述或只觀察表面行為都難以全面評估需求。4.B解析：中立調解是處理居民矛盾時的重要原則，能夠促進雙方溝通，找到雙方都能接受的解決方案。A、C、D都可能導致矛盾激化或無法解決。5.B解析：活動策劃需要考慮多個要素，但參與者人數(shù)限制相對次要，因為活動質量和效果比單純的人數(shù)更重要。A、C、D都是活動策劃中需要考慮的重要要素。6.B解析：同理心要求社區(qū)工作者能夠理解服務對象的感受，主動傾聽是體現(xiàn)同理心的關鍵。A、C、D都與同理心的要求相悖。7.B解析：社區(qū)自治的核心是居民自我管理、自我服務，A、C、D都偏離了社區(qū)自治的本質。8.B解析：線下座談會能夠促進深入交流，讓居民充分表達意見，是收集居民意見的有效方式。A、C、D的效果相對較差。9.C解析：社會資本主要指人際關系網(wǎng)絡，如社區(qū)組織和居民之間的聯(lián)系，是社區(qū)發(fā)展的重要資源。A、B、D雖然也是資源，但不是社會資本的核心定義。10.B解析：服務效果評估最重要的是看居民是否真正獲得了幫助和改變，而不是單純的數(shù)量或成本。A、C、D都是評估的方面，但不是最重要的。11.B解析：提供激勵措施能夠提高居民參與活動的積極性，是提高參與度的有效方法。A、C、D的效果相對較差或方法不當。12.A解析：處理突發(fā)事件時，社區(qū)工作者的首要任務是保護自身安全，避免受到傷害。B、C、D雖然也是重要任務，但安全是前提。13.C解析：真誠溝通、信守承諾是建立信任關系的關鍵，能夠贏得居民的信任。A、B、D雖然也很重要，但真誠和信守承諾更直接地關系到信任建立。14.B解析：賦權要求社區(qū)工作者鼓勵居民參與決策，提升其能力，而不是包辦代替。A、C、D都與賦權的理念相悖。15.A解析：社區(qū)工作者處理居民投訴時，應快速回應，避免拖延，及時解決問題。B、C、D的做法都不符合要求。16.C解析：服務公平性要求為所有居民提供平等的機會，不能有歧視。A、B、D的做法都存在不公平性。17.B解析：線下訪談能夠收集到更深入、更可靠的信息，因為可以進行更詳細的溝通和澄清。A、C、D雖然也是方法，但可靠性相對較低。18.C解析：處理居民矛盾時，應盡量避免激化矛盾，而是要促進溝通和解決。A、B、D雖然也是處理方式，但可能導致矛盾升級。19.C解析：文化敏感性要求尊重不同文化，適應需求變化，而不是強加自己的文化標準或排斥其他文化。A、B、D都與文化敏感性的要求不符。20.B解析：團隊協(xié)作和共同目標是建立團隊時最應該關注的要素，能夠保證團隊高效運作。A、C、D也都是重要要素，但協(xié)作和目標是核心。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。）1.A、B、D解析：社區(qū)工作者需要具備溝通協(xié)調能力、組織管理能力和政策執(zhí)行能力，才能有效開展工作。C、E雖然也可能需要，但不是核心能力。2.A、B、D解析：中立公正、尊重雙方、溝通協(xié)商是處理居民矛盾時必須遵循的原則。C、E的做法都可能激化矛盾或導致不公。3.A、B、C、D、E解析：社區(qū)活動策劃需要考慮活動目的、目標群體、預算資源、時間安排和風險控制等要素，才能確?；顒映晒Α?.A、B、C、D、E解析：收集居民意見可以采用問卷調查、訪談座談、線上征集、意見箱和觀察記錄等多種方法，以獲取更全面的信息。5.A、B、C、E解析：運用優(yōu)勢視角要求社區(qū)工作者鼓勵居民參與決策、提供培訓機會、增強居民能力、建立支持網(wǎng)絡，而不是包辦代替。D與賦權的理念相悖。6.A、B、C、D、E解析：處理突發(fā)事件時，應做好應急預案、資源儲備、聯(lián)系渠道、個人防護和心理準備，才能有效應對。7.A、B、D、E解析：建立信任關系要求社區(qū)工作者真誠溝通、信守承諾、主動關心、展現(xiàn)專業(yè)，而不是保持距離或只展現(xiàn)權威。C的做法會破壞信任。8.A、B、C、E解析：體現(xiàn)文化敏感性要求社區(qū)工作者尊重不同文化、了解社區(qū)背景、避免文化偏見、適應需求變化，而不是傳播單一文化。D與文化敏感性的要求不符。9.A、B、C、D、E解析：收集數(shù)據(jù)可以采用問卷調查、訪談座談、觀察記錄、線上調查和意見箱等多種方法，具體選擇取決于研究目的和對象。10.A、B、C、D解析：建立團隊時，應關注團隊目標、個人能力、團隊協(xié)作和資源分配，以確保團隊能夠有效運作。E雖然重要，但相對次要于前三者。三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。）1.簡述社區(qū)工作者的主要角色和職責。社區(qū)工作者啊，在社區(qū)里就像是那個大家伙兒的粘合劑，也是跟上面溝通的橋梁。主要角色呢，就是服務者、組織者、協(xié)調者，有時候還得當個調解員。職責嘛，主要是幫政府把政策傳達到居民那里，把居民的意見建議帶到上面去。具體來說，就是得組織各種活動，讓鄰居們多串串門，增加感情；得走訪居民，了解大家有什么困難，能幫就幫；還得處理鄰里之間的矛盾，勸勸架，讓大家和和氣氣的；還得推動社區(qū)發(fā)展，搞點環(huán)境整治，搞點文化活動，讓社區(qū)變得越來越好?？傊?，就是得操心這個社區(qū)的大小事兒，讓大家伙兒都能安居樂業(yè)。2.解釋什么是社區(qū)參與，并說明其在社區(qū)發(fā)展中的重要性。社區(qū)參與啊，就是不能我或者幾個干部一個人說了算，得讓居民們自己動手，自己出主意，一起參與社區(qū)的事情。比如說，想搞個活動，得問問大家喜歡什么，怎么搞；想改造個地方，得聽聽大家的意見。重要性太大了！為啥呢？首先，居民自己參與進來，才覺得這是自家的社區(qū)，是自家的的事兒，才會真心實意地去做，社區(qū)才能真正活起來。其次，大家一起參與，能集思廣益，想到更好的點子，把社區(qū)搞得更好。再說了，這樣大家也更有歸屬感，社區(qū)也更團結。所以啊，社區(qū)發(fā)展離不開居民的參與，得把大家發(fā)動起來，這才是關鍵。3.描述社區(qū)工作者在開展服務時，如何運用“優(yōu)勢視角”。運用“優(yōu)勢視角”，就得換個眼光看人，不能光盯著人家有什么問題，缺什么，得去找找人家有什么能耐，有什么好東西。比如說，有個獨居老人，看起來挺可憐的，一個人住，但也許他會唱歌，會畫畫，或者對花草很在行，我就得發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)點，組織個活動讓他展示一下，或者讓他教教別人，讓他感覺自己還有用，還能幫到別人，這樣他的心情也會好起來。再比如，有個年輕人失業(yè)了，看起來挺沒精打采的，但也許他電腦技術很好，我就得想法子給他介紹個相關的兼職，讓他發(fā)揮自己的特長，找到價值感?？傊?，就是得相信每個人都有好的一面，多發(fā)現(xiàn)，多鼓勵，少批評，才能真正幫到人家，讓他們變得更好。4.闡述社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應如何保持中立。處理居民矛盾啊，我得像個中間人，不能偏袒任何一方，這叫中立。首先，得讓大家把話說完，不能打斷，不管是哪一邊，都要讓他們把心里的委屈、想法都表達出來，把話說透。然后，要客觀地看看問題出在哪里，是誰對誰錯，或者是誰有理誰沒理，但這時候不能下死結論，得小心一點。主要是創(chuàng)造一個公平的環(huán)境，讓雙方都能感受到你是站在中間的，是來幫他們解決問題的，而不是來斷案的。有時候得分別跟他們聊，了解他們的真實想法和底線，再找機會讓他們坐下來談，促進他們自己溝通，找到雙方都能接受的解決辦法。關鍵就是保持中立，公平公正，才能把矛盾化解好。5.說明社區(qū)工作者在開展活動時，如何確保服務的公平性。確保公平性啊，得從一開始就考慮周到。比如，活動時間不能光方便我或者某些人，得考慮到大家都能參加，特別是上班族、學生，得選個大家方便的時間。活動內容要符合大多數(shù)人的興趣，不能我想搞什么就搞什么，得問問大家喜歡什么，需要什么。資源分配要公平，不能有厚此薄彼的現(xiàn)象，比如獎品、場地使用什么的，都要公開透明。服務對象的選擇也要廣泛，不能只選關系好的或者出錢的，要照顧到社區(qū)的各個群體，特別是弱勢群體，比如老人、殘疾人，要多考慮他們的需求。最好能做點評估，看看哪些群體被忽略了，然后想辦法補上?？傊?，要讓所有居民都感覺到，這個活動是為大家辦的，是公平的，而不是為少數(shù)人服務的。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。）1.論述社區(qū)工作者在建立信任關系時，應如何體現(xiàn)真誠與信守承諾。建立信任啊，對我來說，就像是蓋房子，得一塊一塊地壘，得用心，不能偷懶。真誠，就是得掏心掏肺地對待居民。不能光說漂亮話，得真心實意地去做。比如，答應幫某位獨居老人買件衣服，就得記得買，而且還得送到他手里，跟他好好聊聊，讓他開心，讓他感受到你的關心。信守承諾更重要，你承諾了的事兒，就得想辦法做到，不能說一套做一套。如果實在做不到，也要提前跟人家解釋清楚，不能撒謊或者拖延，那樣只會讓信任蕩然無存。一回生二回熟，只要你一直真誠，一直靠譜，居民們自然會信任你。信任一旦失去了，再想重建就難了，得多花心思去維護啊。2.論述社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應如何平衡個人安全、居民安全和任務完成。處理突發(fā)事件，那真是千鈞一發(fā)，得特別小心。首先，安全是第一位的，不光是我自己的，居民的也要保護好。比如，遇到火災，我得先確保自己能安全撤離，同時趕緊想辦法疏散周圍的居民，特別是老人孩子，得把他們都安頓好。這時候，可能任務得暫時放一放，先把人安全撤離是首要任務。然后，要盡快控制事態(tài)，防止擴大。比如，有人鬧事，我得先嘗試勸解，穩(wěn)住場面，不能讓矛盾升級，造成更大損失。這時候，可能得犧牲一點時間，甚至個人利益，把人分開，把事態(tài)控制住。最后，在確保安全的前提下，再考慮如何完成任務。比如，事故發(fā)生了，在救援的同時，還得記錄現(xiàn)場情況，聯(lián)系相關部門，匯報情況?？傊?，這三者有時候會沖突，得靈活處理，把安全放在最前面，然后根據(jù)情況調整優(yōu)先級，不能顧此失彼。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。）1.案例材料：某社區(qū)近期計劃改造一個小公園，政府提供了部分資金，但要求社區(qū)自己配套一部分。社區(qū)居委會提出，希望通過舉辦一場大型活動來籌集資金，并宣傳社區(qū)形象。他們設想的活動是舉辦一場國際性的馬拉松比賽，認為這樣可以吸引大量游客和贊助商，一舉兩得。然而，這個想法遭到了許多社區(qū)居民的反對，他們擔心比賽會帶來交通擁堵、噪音污染，并且認為這不符合社區(qū)居民的實際需求，他們更希望增加一些老年人活動設施和兒童游樂場地。問題：（1）請分析社區(qū)居委會提出舉辦馬拉松比賽的想法可能存在的問題。（2）請結合社區(qū)工作原則，提出改進建議。（1）分析問題：居委會這個想法啊