2025年企業(yè)人力資源管理師（三級）技能操作試卷：實操技能訓(xùn)練與考核考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景分析題（本部分共有4題，每題10分，共計40分）咱們來聊聊小張的情況。小張是咱們公司剛?cè)肼毴齻€月的新員工，最近表現(xiàn)確實讓人有點頭疼。首先啊，小張平時工作態(tài)度還算可以，但就是效率特別低，經(jīng)常拖延任務(wù)，有時候甚至到最后一刻才匆匆忙忙交差。其次呢，小張跟團隊其他成員合作起來也有些問題，他不太愿意主動溝通，遇到分歧就喜歡自己悶著，導(dǎo)致團隊協(xié)作效率受影響。領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)跟他談過幾次，但他好像沒什么改變的意思。咱們作為HR，現(xiàn)在需要針對小張的情況，設(shè)計一套完整的績效改進計劃，幫助他提升工作效率和團隊協(xié)作能力。這個計劃得有針對性，得能真正幫到小張，同時也要考慮到公司的管理要求。你們覺得呢？具體來說，這計劃得包含哪些內(nèi)容呢？（1）根據(jù)情景描述，分析小張目前存在的主要問題有哪些？（5分）（2）針對小張的情況，你們認(rèn)為在制定績效改進計劃時，應(yīng)該重點考慮哪些因素？（5分）（3）請詳細(xì)說明你們設(shè)計的績效改進計劃具體包括哪些內(nèi)容？（5分）二、案例分析題（本部分共有3題，每題15分，共計45分）咱們來看一個關(guān)于員工離職的案例。小李是咱們公司技術(shù)部的骨干員工，入職五年了，技術(shù)能力很強，平時工作也特別認(rèn)真。但最近啊，小李開始經(jīng)常加班，而且情緒也不太穩(wěn)定，經(jīng)常對同事發(fā)脾氣。后來咱們了解到，小李家里最近出了點事，壓力特別大，加上他對目前的工作環(huán)境不太滿意，覺得領(lǐng)導(dǎo)不太重視他，覺得自己的付出沒有得到應(yīng)有的回報。就在上周，小李正式提交了辭職申請。咱們作為HR，現(xiàn)在需要處理這個員工離職的情況。你們覺得呢？咱們應(yīng)該怎么做才能既妥善處理小李的離職，又能最大程度地降低這次離職帶來的負(fù)面影響呢？具體來說，這事兒得從哪些方面著手呢？（1）根據(jù)案例描述，分析小李離職的主要原因有哪些？（5分）（2）請詳細(xì)說明在處理小李離職的過程中，咱們作為HR需要做哪些具體的工作？（10分）（3）你們認(rèn)為，為了減少類似情況再次發(fā)生，公司可以從哪些方面進行改進？（5分）三、計算題（本部分共有2題，每題10分，共計20分）咱們來算一道關(guān)于招聘成本的題目。假設(shè)某公司為了招聘一名銷售經(jīng)理，總共花費了以下費用：發(fā)布招聘廣告費用5000元，參加招聘會費用3000元，招聘網(wǎng)站會員費2000元，面試官的差旅費和食宿費共計1500元，背景調(diào)查費用1000元，錄用后為了吸引該候選人還提供了5000元的錄用獎金。請你根據(jù)這些信息，計算該公司招聘這名銷售經(jīng)理的總成本是多少？（10分）再來看一道關(guān)于員工培訓(xùn)效果評估的題目。某公司對一批新入職員工進行了為期一周的崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，公司采用筆試和實操考核的方式對培訓(xùn)效果進行了評估。參加培訓(xùn)的員工共有50人，其中筆試平均成績?yōu)?5分，實操考核平均成績?yōu)?0分。培訓(xùn)前，公司對這50名員工進行了摸底測試，平均筆試成績?yōu)?0分，平均實操考核成績?yōu)?5分。請你根據(jù)這些數(shù)據(jù)，計算這次培訓(xùn)在筆試和實操方面的效果分別是多少？請說明你的計算方法。（10分）四、方案設(shè)計題（本部分共有1題，共計25分）咱們來設(shè)計一個員工福利改進方案。假設(shè)某公司現(xiàn)有員工300人，其中一線生產(chǎn)員工200人，辦公室文員100人。公司目前的員工福利主要包括：每月發(fā)放500元交通補貼，每年提供一次免費體檢，員工結(jié)婚和生日時發(fā)放禮金，以及每年組織一次全員旅游。最近啊，公司收到了不少員工的反饋，大家覺得目前的福利待遇有點跟不上外面的行情，特別是年輕員工，他們對福利的要求越來越高，覺得公司的福利缺乏吸引力，導(dǎo)致員工滿意度有所下降，甚至有少數(shù)員工開始考慮跳槽。領(lǐng)導(dǎo)也意識到了這個問題，決定讓咱們HR部門來牽頭設(shè)計一個新的員工福利改進方案。你們覺得呢？這個方案應(yīng)該從哪些方面入手呢？具體來說，你們認(rèn)為新方案應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？得怎么設(shè)計才能既滿足員工的需求，又符合公司的實際情況呢？請詳細(xì)說明你們的方案設(shè)計思路和具體內(nèi)容。（25分）五、溝通模擬題（本部分共有1題，共計25分）咱們來模擬一次溝通場景。假設(shè)你是某公司的HR專員，最近公司安排你去做新員工的入職引導(dǎo)工作。今天啊，你迎來了第一批新入職的員工，共有5人，他們剛剛辦完了入職手續(xù)，正在人力資源部等待你帶他們?nèi)ナ煜すぷ鳝h(huán)境。這些新員工看起來都挺拘謹(jǐn)?shù)?，對周圍的一切都感到很陌生，有的甚至還有點緊張。這時候啊，你的任務(wù)是帶領(lǐng)他們熟悉公司環(huán)境，介紹公司的基本情況，解答他們可能有的疑問，并讓他們感受到公司的歡迎和關(guān)懷。你們覺得呢？在這種情況下，你應(yīng)該怎么跟這些新員工溝通呢？請模擬一下你的具體溝通內(nèi)容，包括你如何開場，如何介紹公司，如何解答疑問，以及如何結(jié)尾，讓這些新員工留下良好的第一印象。（25分）本次試卷答案如下一、情景分析題答案及解析（1）小張目前存在的主要問題有：1.工作效率低，經(jīng)常拖延任務(wù)，最后時刻才交差；2.團隊協(xié)作能力差，不愿意主動溝通，遇到分歧喜歡自己悶著；解析：情景中明確提到小張效率低，拖延任務(wù)，且與團隊協(xié)作存在問題，不愿意溝通，這些都是他目前存在的主要問題。（2）制定績效改進計劃時應(yīng)該重點考慮的因素：1.小張的具體問題表現(xiàn)，要明確他效率低和團隊協(xié)作差的具體表現(xiàn)；2.小張的性格特點和工作習(xí)慣，了解他的性格是內(nèi)向還是外向，習(xí)慣是獨立還是依賴；3.公司的管理制度和要求，確保計劃符合公司的管理規(guī)范；4.小張的改進意愿，看他是否愿意接受幫助和改變；解析：制定績效改進計劃要全面考慮，既要有針對性，又要符合實際，同時還要考慮小張的接受程度，這些因素都是需要重點考慮的。（3）設(shè)計的績效改進計劃包括：1.設(shè)定明確的目標(biāo)，比如提高工作效率，具體到完成任務(wù)的時限；2.制定詳細(xì)的改進措施，比如每天列工作清單，優(yōu)先處理重要任務(wù)；3.加強團隊溝通，鼓勵小張多與同事交流，定期召開小組會議；4.提供必要的培訓(xùn)，比如時間管理、溝通技巧等；5.設(shè)立反饋機制，定期與小張溝通，了解他的進展和困難；解析：績效改進計劃要具體可行，包括目標(biāo)、措施、培訓(xùn)、反饋等，這樣才能幫助小張真正改進。二、案例分析題答案及解析（1）小李離職的主要原因：1.家里出事，個人壓力過大；2.對工作環(huán)境不滿，覺得領(lǐng)導(dǎo)不重視；3.感覺付出與回報不成正比；解析：案例中明確提到小李家里有壓力，對工作環(huán)境不滿，覺得領(lǐng)導(dǎo)不重視，付出與回報不成正比，這些都是他離職的主要原因。（2）處理小李離職的具體工作：1.正式接受小李的辭職申請，并表示感謝他的貢獻；2.安排好工作交接，確保小李離職后工作不受影響；3.做好離職面談，了解小李離職的真實原因，并聽取他的建議；4.發(fā)放離職補償，按照公司規(guī)定和勞動法要求，給予小李應(yīng)有的補償；5.做好離職手續(xù)，確保小李順利離職；解析：處理員工離職要規(guī)范有序，包括接受辭職、工作交接、離職面談、補償發(fā)放、手續(xù)辦理等，這樣才能妥善處理。（3）減少類似情況再次發(fā)生的改進措施：1.加強員工關(guān)懷，建立員工幫助計劃，關(guān)心員工的生活和心理健康；2.改善管理方式，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，多關(guān)注員工的感受和需求；3.完善績效考核，確?？冃Э己斯焦?，讓員工覺得付出有回報；4.建立有效的溝通機制，讓員工有渠道反映問題和建議；解析：減少員工離職要從多個方面入手，包括員工關(guān)懷、管理改善、績效完善、溝通機制等，這樣才能提高員工滿意度，降低離職率。三、計算題答案及解析（1）招聘成本計算：總成本=招聘廣告費用+招聘會費用+招聘網(wǎng)站會員費+面試官差旅費+背景調(diào)查費用+錄用獎金總成本=5000+3000+2000+1500+1000+5000=17000元解析：招聘成本是各項招聘費用的總和，將所有費用加起來就是總成本。（2）培訓(xùn)效果計算：筆試效果=培訓(xùn)后平均成績-培訓(xùn)前平均成績=85-70=15分實操效果=培訓(xùn)后平均成績-培訓(xùn)前平均成績=80-65=15分解析：培訓(xùn)效果是培訓(xùn)前后成績的差值，將培訓(xùn)后的平均成績減去培訓(xùn)前的平均成績就是培訓(xùn)效果。四、方案設(shè)計題答案及解析設(shè)計的員工福利改進方案包括：1.增加彈性福利，比如提供多種福利選擇，讓員工根據(jù)自身需求選擇；2.提高福利水平，比如提高交通補貼，增加住房補貼，提供更多帶薪休假；3.加強員工關(guān)懷，比如設(shè)立員工心理輔導(dǎo)，提供健康體檢，組織文體活動；4.完善福利制度，比如建立福利管理制度，確保福利發(fā)放的公平公正；5.定期調(diào)查員工需求，根據(jù)員工反饋調(diào)整福利方案；解析：員工福利改進要從多個方面入手，包括彈性福利、福利水平、員工關(guān)懷、福利制度、需求調(diào)查等，這樣才能提高員工滿意度，留住人才。五、溝通模擬題答案及解析模擬溝通內(nèi)容：開場：“大家好，歡迎來到咱們公司！我是人力資源部的XXX，今天由我來帶大家熟悉一下公司環(huán)境和各項規(guī)章制度。首先啊，我想給大家介紹一下咱們公司的基本情況，咱們公司成立于XXXX年，是一家專注于XXXX行業(yè)的公司，目前在全國有XX家分公司，員工總數(shù)超過XXXX人。咱們公司以XXXX為核心價值觀，致力于為客戶提供XXXX服務(wù)?！苯榻B公司：“接下來啊，我會帶大家參觀一下公司的工作環(huán)境，包括辦公區(qū)、會議室、食堂等。咱們公司非常注重員工的成長和發(fā)展，為此我們設(shè)立了完善的培訓(xùn)體系和晉升機制。在這里，員工有機會參加各種培訓(xùn)