2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理法規(guī)政策試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內。）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會會議的表決，應當經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。那么，如果某小區(qū)共有300戶業(yè)主，其中200戶業(yè)主的專有部分面積占到了整個小區(qū)總面積的三分之二，但實際參與投票的業(yè)主只有180戶，那么這次業(yè)主大會會議的表決結果是否有效呢？A.有效B.無效C.需要進一步計算D.取決于物業(yè)公司的態(tài)度2.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供物業(yè)服務。如果物業(yè)服務企業(yè)沒有按照物業(yè)服務合同的約定提供物業(yè)服務，業(yè)主可以要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任的方式有哪些呢？A.要求物業(yè)服務企業(yè)賠償損失B.要求物業(yè)服務企業(yè)停止侵害C.要求物業(yè)服務企業(yè)恢復原狀D.以上都是3.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當事人可以通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，哪種方式是解決物業(yè)管理糾紛的最終途徑呢？A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟4.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會的職責有哪些呢？A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同D.以上都是5.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理檔案。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當建立哪些方面的物業(yè)管理檔案呢？A.物業(yè)管理用房檔案B.業(yè)主檔案C.物業(yè)管理服務檔案D.以上都是6.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了物業(yè)服務合同，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔相應的違約責任。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔哪些方面的違約責任呢？A.賠償損失B.停止侵害C.恢復原狀D.以上都是7.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，收取物業(yè)服務費。那么，如果業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以采取哪些措施呢？A.要求業(yè)主限期繳納B.責令業(yè)主停水停電C.通知有關部門處理D.以上都是8.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生安全事故，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急措施，并按照有關規(guī)定向有關部門報告。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當向哪些部門報告安全事故呢？A.人民政府B.有關部門C.業(yè)主委員會D.以上都是9.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位和共用設施設備進行維護、保養(yǎng)。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當如何進行維護、保養(yǎng)呢？A.定期進行檢查B.及時進行維修C.建立維護、保養(yǎng)記錄D.以上都是10.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)有投訴，物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理呢？A.建立投訴處理機制B.及時處理投訴C.向業(yè)主解釋D.以上都是11.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理責任制度。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立和完善物業(yè)管理責任制度呢？A.明確物業(yè)管理責任B.建立責任追究制度C.加強責任監(jiān)督D.以上都是12.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當事人可以通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，哪種方式是最快捷、最經(jīng)濟的方式呢？A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟13.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會的組成人員有哪些呢？A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)代表C.有關部門代表D.以上都是14.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理檔案。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立和完善物業(yè)管理檔案呢？A.建立檔案管理制度B.配備檔案管理人員C.定期更新檔案D.以上都是15.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了物業(yè)服務合同，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔相應的違約責任。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔哪些方面的違約責任呢？A.賠償損失B.停止侵害C.恢復原狀D.以上都是16.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，收取物業(yè)服務費。那么，如果業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以采取哪些措施呢？A.要求業(yè)主限期繳納B.責令業(yè)主停水停電C.通知有關部門處理D.以上都是17.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生安全事故，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急措施，并按照有關規(guī)定向有關部門報告。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當向哪些部門報告安全事故呢？A.人民政府B.有關部門C.業(yè)主委員會D.以上都是18.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位和共用設施設備進行維護、保養(yǎng)。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當如何進行維護、保養(yǎng)呢？A.定期進行檢查B.及時進行維修C.建立維護、保養(yǎng)記錄D.以上都是19.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)有投訴，物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理呢？A.建立投訴處理機制B.及時處理投訴C.向業(yè)主解釋D.以上都是20.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理責任制度。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立和完善物業(yè)管理責任制度呢？A.明確物業(yè)管理責任B.建立責任追究制度C.加強責任監(jiān)督D.以上都是21.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當事人可以通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，哪種方式是最快捷、最經(jīng)濟的方式呢？A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟22.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會的職責有哪些呢？A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同D.以上都是23.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理檔案。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當建立哪些方面的物業(yè)管理檔案呢？A.物業(yè)管理用房檔案B.業(yè)主檔案C.物業(yè)管理服務檔案D.以上都是24.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了物業(yè)服務合同，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔相應的違約責任。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔哪些方面的違約責任呢？A.賠償損失B.停止侵害C.恢復原狀D.以上都是25.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，收取物業(yè)服務費。那么，如果業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以采取哪些措施呢？A.要求業(yè)主限期繳納B.責令業(yè)主停水停電C.通知有關部門處理D.以上都是二、多項選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的五個選項中，有兩項或兩項以上是最符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內。如果少選、多選或錯選，則該題無分。）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會會議的表決，應當經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。那么，如果某小區(qū)共有300戶業(yè)主，其中200戶業(yè)主的專有部分面積占到了整個小區(qū)總面積的三分之二，但實際參與投票的業(yè)主只有180戶，那么這次業(yè)主大會會議的表決結果是否有效呢？A.有效B.無效C.需要進一步計算D.取決于物業(yè)公司的態(tài)度E.以上都不對2.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供物業(yè)服務。如果物業(yè)服務企業(yè)沒有按照物業(yè)服務合同的約定提供物業(yè)服務，業(yè)主可以要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任的方式有哪些呢？A.要求物業(yè)服務企業(yè)賠償損失B.要求物業(yè)服務企業(yè)停止侵害C.要求物業(yè)服務企業(yè)恢復原狀D.要求物業(yè)服務企業(yè)公開道歉E.以上都是3.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當事人可以通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，哪種方式是解決物業(yè)管理糾紛的最終途徑呢？A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟E.以上都是4.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會的職責有哪些呢？A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同D.決定業(yè)主大會的議題E.以上都是5.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理檔案。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當建立哪些方面的物業(yè)管理檔案呢？A.物業(yè)管理用房檔案B.業(yè)主檔案C.物業(yè)管理服務檔案D.共用部位和共用設施設備檔案E.以上都是6.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了物業(yè)服務合同，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔相應的違約責任。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔哪些方面的違約責任呢？A.賠償損失B.停止侵害C.恢復原狀D.要求業(yè)主公開道歉E.以上都是7.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，收取物業(yè)服務費。那么，如果業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以采取哪些措施呢？A.要求業(yè)主限期繳納B.責令業(yè)主停水停電C.通知有關部門處理D.要求業(yè)主提供擔保E.以上都是8.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生安全事故，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急措施，并按照有關規(guī)定向有關部門報告。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當向哪些部門報告安全事故呢？A.人民政府B.有關部門C.業(yè)主委員會D.公安機關E.以上都是9.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位和共用設施設備進行維護、保養(yǎng)。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當如何進行維護、保養(yǎng)呢？A.定期進行檢查B.及時進行維修C.建立維護、保養(yǎng)記錄D.對維護、保養(yǎng)人員進行培訓E.以上都是10.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)有投訴，物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理呢？A.建立投訴處理機制B.及時處理投訴C.向業(yè)主解釋D.對投訴內容進行保密E.以上都是11.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理責任制度。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立和完善物業(yè)管理責任制度呢？A.明確物業(yè)管理責任B.建立責任追究制度C.加強責任監(jiān)督D.對責任人員進行培訓E.以上都是12.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當事人可以通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，哪種方式是最快捷、最經(jīng)濟的方式呢？A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟E.以上都是13.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會的組成人員有哪些呢？A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)代表C.有關部門代表D.法律工作者E.以上都是14.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理檔案。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立和完善物業(yè)管理檔案呢？A.建立檔案管理制度B.配備檔案管理人員C.定期更新檔案D.對檔案進行分類E.以上都是15.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了物業(yè)服務合同，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔相應的違約責任。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔哪些方面的違約責任呢？A.賠償損失B.停止侵害C.恢復原狀D.要求業(yè)主公開道歉E.以上都是16.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，收取物業(yè)服務費。那么，如果業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以采取哪些措施呢？A.要求業(yè)主限期繳納B.責令業(yè)主停水停電C.通知有關部門處理D.要求業(yè)主提供擔保E.以上都是17.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生安全事故，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急措施，并按照有關規(guī)定向有關部門報告。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當向哪些部門報告安全事故呢？A.人民政府B.有關部門C.業(yè)主委員會D.公安機關E.以上都是18.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位和共用設施設備進行維護、保養(yǎng)。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當如何進行維護、保養(yǎng)呢？A.定期進行檢查B.及時進行維修C.建立維護、保養(yǎng)記錄D.對維護、保養(yǎng)人員進行培訓E.以上都是19.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)有投訴，物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理呢？A.建立投訴處理機制B.及時處理投訴C.向業(yè)主解釋D.對投訴內容進行保密E.以上都是20.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理責任制度。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立和完善物業(yè)管理責任制度呢？A.明確物業(yè)管理責任B.建立責任追究制度C.加強責任監(jiān)督D.對責任人員進行培訓E.以上都是21.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當事人可以通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，哪種方式是最快捷、最經(jīng)濟的方式呢？A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟E.以上都是22.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會的職責有哪些呢？A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同D.決定業(yè)主大會的議題E.以上都是23.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理檔案。那么，物業(yè)服務企業(yè)應當建立哪些方面的物業(yè)管理檔案呢？A.物業(yè)管理用房檔案B.業(yè)主檔案C.物業(yè)管理服務檔案D.共用部位和共用設施設備檔案E.以上都是24.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了物業(yè)服務合同，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔相應的違約責任。那么，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔哪些方面的違約責任呢？A.賠償損失B.停止侵害C.恢復原狀D.要求業(yè)主公開道歉E.以上都是25.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，收取物業(yè)服務費。那么，如果業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以采取哪些措施呢？A.要求業(yè)主限期繳納B.責令業(yè)主停水停電C.通知有關部門處理D.要求業(yè)主提供擔保E.以上都是三、判斷題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。請判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會會議的表決，應當經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。那么，如果某小區(qū)共有300戶業(yè)主，其中200戶業(yè)主的專有部分面積占到了整個小區(qū)總面積的三分之二，但實際參與投票的業(yè)主只有180戶，那么這次業(yè)主大會會議的表決結果也是有效的?！?.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供物業(yè)服務。如果物業(yè)服務企業(yè)沒有按照物業(yè)服務合同的約定提供物業(yè)服務，業(yè)主可以要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任。但是，業(yè)主不能要求物業(yè)服務企業(yè)承擔行政責任?！?.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當事人可以通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。其中，訴訟是解決物業(yè)管理糾紛的最終途徑?！?.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。業(yè)主委員會的組成人員必須是業(yè)主，不能是物業(yè)服務企業(yè)代表或者有關部門代表?！?.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理檔案。物業(yè)管理檔案包括業(yè)主檔案、物業(yè)管理服務檔案和共用部位、共用設施設備檔案?！?.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了物業(yè)服務合同，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔相應的違約責任。但是，物業(yè)服務企業(yè)不能要求業(yè)主承擔刑事責任。√7.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，收取物業(yè)服務費。如果業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主限期繳納，但不能采取停水、停電等措施?！?.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生安全事故，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急措施，并按照有關規(guī)定向有關部門報告。其中，有關部門包括人民政府和公安機關?！?.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位和共用設施設備進行維護、保養(yǎng)。維護、保養(yǎng)工作必須由物業(yè)服務企業(yè)自行完成，不能委托其他單位或者個人進行。×10.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)有投訴，物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理機制，并及時處理投訴。物業(yè)服務企業(yè)可以對投訴內容進行公開，但不能泄露業(yè)主的隱私?！?1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理責任制度。物業(yè)管理責任制度包括明確物業(yè)管理責任、建立責任追究制度和加強責任監(jiān)督。√12.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當事人可以通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。其中，仲裁是最快捷、最經(jīng)濟的方式?！?3.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。業(yè)主委員會的職責包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同和監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同?！?4.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理檔案。物業(yè)管理檔案的建立和管理可以委托其他單位或者個人進行?！?5.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了物業(yè)服務合同，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔相應的違約責任。違約責任包括賠償損失、停止侵害和恢復原狀?！?6.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，收取物業(yè)服務費。如果業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主提供擔保。√17.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生安全事故，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急措施，并按照有關規(guī)定向有關部門報告。報告的部門不包括業(yè)主委員會?！?8.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位和共用設施設備進行維護、保養(yǎng)。維護、保養(yǎng)工作應當定期進行檢查，但不能及時進行維修?！?9.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)有投訴，物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理機制，并及時處理投訴。投訴處理過程中，物業(yè)服務企業(yè)應當對投訴內容進行保密。√20.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理責任制度。物業(yè)管理責任制度的建立和完善可以不經(jīng)過業(yè)主大會的同意。×21.在物業(yè)管理活動中，如果發(fā)生糾紛，當事人可以通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式解決。其中，調解是最快捷、最經(jīng)濟的方式。×22.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。業(yè)主委員會的組成人員必須是業(yè)主，不能是法律工作者。×23.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理檔案。物業(yè)管理檔案包括物業(yè)管理用房檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)管理服務檔案?！?4.在物業(yè)管理活動中，如果業(yè)主違反了物業(yè)服務合同，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主承擔相應的違約責任。違約責任不包括要求業(yè)主公開道歉。×25.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，收取物業(yè)服務費。如果業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以采取停水、停電等措施?！了?、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述業(yè)主大會會議的表決程序。答：業(yè)主大會會議的表決程序如下：（1）業(yè)主大會會議應當通知全體業(yè)主參加；（2）業(yè)主代表應當參加業(yè)主大會會議，并履行職責；（3）業(yè)主大會會議的表決，應當經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決；（4）表決結果應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。2.簡述物業(yè)服務企業(yè)應當履行的職責。答：物業(yè)服務企業(yè)應當履行的職責包括：（1）按照物業(yè)服務合同的約定，提供物業(yè)服務；（2）建立和完善物業(yè)管理檔案；（3）對物業(yè)管理區(qū)域內的共用部位和共用設施設備進行維護、保養(yǎng)；（4）建立投訴處理機制，并及時處理投訴；（5）建立和完善物業(yè)管理責任制度。3.簡述物業(yè)管理糾紛的解決方式。答：物業(yè)管理糾紛的解決方式包括：（1）協(xié)商，當事人自行協(xié)商解決糾紛；（2）調解，通過第三方進行調解解決糾紛；（3）仲裁，通過仲裁機構進行仲裁解決糾紛；（4）訴訟，通過人民法院進行訴訟解決糾紛。4.簡述業(yè)主委員會的職責。答：業(yè)主委員會的職責包括：（1）召集業(yè)主大會會議；（2）代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；（3）監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同。5.簡述物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)服務費的規(guī)定。答：物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)服務費的規(guī)定如下：（1）應當按照物業(yè)服務合同的約定收取物業(yè)服務費；（2）如果業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主限期繳納；（3）物業(yè)服務企業(yè)不得采取停水、停電等措施迫使業(yè)主繳納物業(yè)服務費。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會會議的表決需要滿足兩個條件：一是參與表決的業(yè)主人數(shù)占比達到三分之二以上，二是參與表決的專有部分面積占比達到三分之二以上。題目中雖然參與投票的業(yè)主人數(shù)只占到了60%，但專有部分面積占比已經(jīng)達到了三分之二，因此這次業(yè)主大會會議的表決結果是有效的。2.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任的方式包括要求賠償損失、恢復原狀、停止侵害等。題目中提到的要求物業(yè)服務企業(yè)公開道歉并不在《物業(yè)管理條例》規(guī)定的違約責任承擔方式之列。3.D解析：雖然協(xié)商、調解、仲裁都是解決物業(yè)管理糾紛的方式，但訴訟是解決糾紛的最終法律途徑。當協(xié)商、調解、仲裁無法解決糾紛時，當事人可以向人民法院提起訴訟。4.D解析：業(yè)主委員會的職責并不僅僅局限于《物業(yè)管理條例》中明確列出的那幾項，而是應當全面履行維護業(yè)主權益的職責，包括但不限于召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同等。5.D解析：物業(yè)服務企業(yè)應當建立的物業(yè)管理檔案是全面的，包括但不限于物業(yè)管理用房檔案、業(yè)主檔案、物業(yè)管理服務檔案以及共用部位和共用設施設備檔案等。6.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務合同，造成物業(yè)服務企業(yè)損失的，應當承擔賠償責任。停止侵害和恢復原狀可能是具體的責任形式，但賠償損失是最基本的責任承擔方式。7.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)首先應當要求業(yè)主限期繳納。8.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急措施，并向有關部門報告安全事故。人民政府和公安機關都是可能的報告對象，但具體報告哪些部門取決于事故的性質和相關規(guī)定。9.D解析：物業(yè)服務企業(yè)對共用部位和共用設施設備的維護、保養(yǎng)應當是全面的，包括定期檢查、及時維修、建立維護保養(yǎng)記錄以及對維護保養(yǎng)人員進行培訓等。10.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理機制，這是處理業(yè)主投訴的前提和基礎。11.D解析：物業(yè)服務企業(yè)建立和完善物業(yè)管理責任制度應當是全面的，包括明確責任、建立追究制度和加強監(jiān)督等。12.A解析：協(xié)商是最直接、成本最低的解決糾紛的方式，但并不一定是最快捷的。調解通常比協(xié)商更快捷，因為它需要第三方的介入來促成雙方達成一致。13.A解析：業(yè)主委員會的組成人員必須是業(yè)主，這是由其代表業(yè)主利益的身份決定的。物業(yè)服務企業(yè)代表和有關部門代表不能成為業(yè)主委員會的成員。14.A解析：物業(yè)服務企業(yè)建立和完善物業(yè)管理檔案必須建立檔案管理制度，這是檔案管理的基礎和前提。15.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務合同，造成物業(yè)服務企業(yè)損失的，應當承擔賠償責任。16.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主限期繳納物業(yè)服務費。17.B解析：向有關部門報告安全事故時，業(yè)主委員會不是必報對象，但可以參與報告過程或協(xié)助有關部門開展工作。18.B解析：物業(yè)服務企業(yè)對共用部位和共用設施設備的維護、保養(yǎng)工作可以委托給其他單位或個人進行，只要保證維護、保養(yǎng)質量。19.A解析：建立投訴處理機制是物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主投訴的前提和基礎。20.D解析：物業(yè)服務企業(yè)建立和完善物業(yè)管理責任制度必須經(jīng)過業(yè)主大會的同意，因為這是涉及全體業(yè)主利益的事項。21.B解析：訴訟雖然最終，但通常不是最快捷的解決糾紛的方式。仲裁通常比訴訟更快捷，因為它不受訴訟程序的限制。22.B解析：業(yè)主委員會的組成人員可以是法律工作者，只要他們同時也是業(yè)主。法律工作者可以提供法律專業(yè)意見，幫助業(yè)主委員會更好地履行職責。23.D解析：物業(yè)服務企業(yè)應當建立的物業(yè)管理檔案是全面的，包括但不限于物業(yè)管理用房檔案、業(yè)主檔案、物業(yè)管理服務檔案以及共用部位和共用設施設備檔案等。24.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務合同，造成物業(yè)服務企業(yè)損失的，可以要求業(yè)主停止侵害。25.D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)不得采取停水、停電等措施迫使業(yè)主繳納物業(yè)服務費。二、多項選擇題答案及解析1.A、E解析：雖然題目中參與投票的業(yè)主人數(shù)沒有達到三分之二，但由于專有部分面積占比已經(jīng)達到了三分之二，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，這次業(yè)主大會會議的表決結果是有效的。因此，選項A是正確的。選項E“以上都不對”是錯誤的。2.A、B、C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任的方式包括要求賠償損失、恢復原狀、停止侵害等。選項D“要求物業(yè)服務企業(yè)公開道歉”和選項E“以上都是”都是錯誤的。3.B、C、D解析：雖然協(xié)商、調解、仲裁都是解決物業(yè)管理糾紛的方式，但訴訟是解決糾紛的最終法律途徑。因此，選項A“協(xié)商”不是最終途徑，是錯誤的。4.A、B、C解析：業(yè)主委員會的職責包括但不限于召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同等。因此，選項D“決定業(yè)主大會的議題”和選項E“以上都是”都是錯誤的。5.A、B、C、D解析：物業(yè)服務企業(yè)應當建立的物業(yè)管理檔案是全面的，包括但不限于物業(yè)管理用房檔案、業(yè)主檔案、物業(yè)管理服務檔案以及共用部位和共用設施設備檔案等。因此，選項E“以上都是”是正確的。6.A、B、C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務合同，造成物業(yè)服務企業(yè)損失的，應當承擔賠償責任、停止侵害、恢復原狀等。選項D“要求業(yè)主公開道歉”和選項E“以上都是”都是錯誤的。7.A、C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)首先應當要求業(yè)主限期繳納。選項B“責令業(yè)主停水停電”和選項D“要求業(yè)主提供擔保”都是錯誤的。8.A、B、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急措施，并向人民政府和公安機關等有關部門報告安全事故。選項C“業(yè)主委員會”和選項E“以上都是”都是錯誤的。9.A、B、C、D解析：物業(yè)服務企業(yè)對共用部位和共用設施設備的維護、保養(yǎng)應當是全面的，包括定期檢查、及時維修、建立維護保養(yǎng)記錄以及對維護保養(yǎng)人員進行培訓等。因此，選項E“以上都是”是正確的。10.A、B、C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理機制，并及時處理投訴。選項D“向業(yè)主解釋”和選項E“以上都是”都是錯誤的。11.A、B、C、D解析：物業(yè)服務企業(yè)建立和完善物業(yè)管理責任制度應當是全面的，包括明確責任、建立追究制度和加強監(jiān)督等。因此，選項E“以上都是”是正確的。12.A、B、C、D解析：雖然協(xié)商、調解、仲裁都是解決物業(yè)管理糾紛的方式，但訴訟是解決糾紛的最終法律途徑。因此，選項E“以上都是”是錯誤的。13.A、B、C解析：業(yè)主委員會的組成人員必須是業(yè)主，這是由其代表業(yè)主利益的身份決定的。因此，選項D“有關部門代表”和選項E“以上都是”都是錯誤的。14.A、B、C、D解析：物業(yè)服務企業(yè)建立和完善物業(yè)管理檔案必須建立檔案管理制度，這是檔案管理的基礎和前提。因此，選項E“以上都是”是正確的。15.A、B、C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務合同，造成物業(yè)服務企業(yè)損失的，應當承擔賠償責任、停止侵害、恢復原狀等。選項D“要求業(yè)主公開道歉”和選項E“以上都是”都是錯誤的。16.A、C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)首先應當要求業(yè)主限期繳納。選項B“責令業(yè)主停水停電”和選項D“要求業(yè)主提供擔?！倍际清e誤的。17.A、B、D解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急措施，并向人民政府和公安機關等有關部門報告安全事故。選項C“業(yè)主委員會”和選項E“以上都是”都是錯誤的。18.A、B、C、D解析：物業(yè)服務企業(yè)對共用部位和共用設施設備的維護、保養(yǎng)應當是全面的，包括定期檢查、及時維修、建立維護保養(yǎng)記錄以及對維護保養(yǎng)人員進行培訓等。因此，選項E“以上都是”是正確的。19.A、B、C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理機制，并及時處理投訴。選項D“向業(yè)主解釋”和選項E“以上都是”都是錯誤的。20.A、B、C、D解析：物業(yè)服務企業(yè)建立和完善物業(yè)管理責任制度必須經(jīng)過業(yè)主大會的同意，因為這是涉及全體業(yè)主利益的事項。因此，選項E“以上都是”是錯誤的。21.A、B、C、D解析：雖然協(xié)商、調解、仲裁都是解決物業(yè)管理糾紛的方式，但訴訟是解決糾紛的最終法律途徑。因此，選項E“以上都是”是錯誤的。22.A、B、C解析：業(yè)主委員會的職責包括但不限于召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同等。因此，選項D“決定業(yè)主大會的議題”和選項E“以上都是”都是錯誤的。23.A、B、C、D解析：物業(yè)服務企業(yè)應當建立的物業(yè)管理檔案是全面的，包括但不限于物業(yè)管理用房檔案、業(yè)主檔案、物業(yè)管理服務檔案以及共用部位和共用設施設備檔案等。因此，選項E“以上都是”是正確的。24.A、B、C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務合同，造成物業(yè)服務企業(yè)損失的，應當承擔賠償責任、停止侵害、恢復原狀等。選項D“要求業(yè)主公開道歉”和選項E“以上都是”都是錯誤的。25.A、C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主沒有按照物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)首先應當要求業(yè)主限期繳納。選項B“責令業(yè)主停水停電”和選項D“要求業(yè)主提供擔保”都是錯誤的。三、判斷題答案及解析1.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會會議的表決，應當經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。題目中雖然參與投票的業(yè)主人數(shù)沒有達到三分之二，但由于專有部分面積占比已經(jīng)達到了三分之二，因此這次業(yè)主大會會議的表決結果是有效的。2.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主可以要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任，但不能要求其承擔行政責任。違約責任和行政責任是不同的法律概念，因此業(yè)主不能要求物業(yè)服務企業(yè)承擔行政責任。3.√解析：雖然協(xié)商、調解、仲裁都是解決物業(yè)管理糾紛的方式，但訴訟是解決糾紛的最終法律途徑。當協(xié)商、調解、仲裁無法解決糾紛時，當事人可以向人民法院提起訴訟。4.×解析：業(yè)主委員會的組成人員必須是業(yè)主，這是由其代表業(yè)主利益的身份決定的。但業(yè)主委員會中也可以有來自物業(yè)服務企業(yè)或者有關部門的代表，只要他們同時也是業(yè)主。因此，選項“不能是物業(yè)服務企業(yè)代表或者有關部門代表”是錯誤的。5.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理檔案。物業(yè)管理檔案包括業(yè)主檔案、物業(yè)管理服務檔案和共用部位、共用設施設備檔案。因此，選項是正確的。6.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務合同，造成物業(yè)服務企業(yè)損失的，可以要求業(yè)主承擔賠償責任。停止侵害和恢復原狀可能是具體的責任形式，但賠償損失是最基本的責任承擔方式。7.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主限期繳納物業(yè)服務費。8.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急措施，并按照有關規(guī)定向有關部門報告安全事故。其中，有關部門包括人民政府和公安機關。9.×解析：物業(yè)服務企業(yè)對共用部位和共用設施設備的維護、保養(yǎng)工作可以委托給其他單位或者個人進行，只要保證維護、保養(yǎng)質量。題目中說“必須由物業(yè)服務企業(yè)自行完成”是錯誤的。10.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以對投訴內容進行保密，以保護業(yè)主的隱私。題目中說“可以對投訴內容進行公開”是錯誤的。11.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立和完善物業(yè)管理責任制度。物業(yè)管理責任制度包括明確物業(yè)管理責任、建立責任追究制度和加強責任監(jiān)督。因此，選項是正確的。12.×解析：雖然協(xié)商是最直接、成本最低的解決糾紛的方式，但并不一定是最快捷的。調解通常比協(xié)商更快捷，因為它需要第三方的介入來促成雙方達成一致。題目中說“仲裁是最快捷、最經(jīng)濟的方式”是錯誤的。13.√解析：業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。業(yè)主委員會的組成人員必須是業(yè)主，這是由其代表業(yè)主利益的身份決定的。因此，選項是正確的。14.×解析：物業(yè)服務企業(yè)建立和完善物業(yè)管理檔案的建立和管理可以委托其他單位或者個人進行，只要保證檔案的完整性和準確性。題目中說“不能委托”是錯誤的。15.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務合同，造成物業(yè)服務企業(yè)損失的，應當承擔賠償責任、停止侵害、恢復原狀等。16.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以要求業(yè)主提供擔保。17.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急措施，并按照有關規(guī)定向有關部門報告安全事故。報告的部門不包括業(yè)主委員會。因此，選項是正確的。18.×解析：物業(yè)服務企業(yè)對共用部位和共用設施設備的維護、保養(yǎng)工作應當定期進行檢查，并且應當及時進行維修。題目中說“不能及時進行維修”是錯誤的。19.√解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立投訴處理機制，并及時處理投訴。投訴處理過程中，物業(yè)服務企業(yè)應當對投訴內容進行保密。因此，選項是正確的。20.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)建立和完善物業(yè)管理責任制度必須經(jīng)過業(yè)主大會的同意，因為這是涉及全體業(yè)主利益的事項。題目中說“可以不經(jīng)過業(yè)主大會的同意”是錯誤的。21.×解析：雖然協(xié)商、調解、仲裁都是解決物業(yè)管理糾紛的方式，但訴訟雖然最終，但通常不是最快捷的解決糾紛的方式。仲裁通常比訴訟更快捷，因為它不受訴訟程序的限制。題目中說“調解是最快捷、最經(jīng)濟的方式”是錯誤的。22.×解析：業(yè)主委員會的組成人員可以是法律工作者，只要他們同時也是業(yè)主。法律工作者可以提供法律專業(yè)意見，幫助業(yè)主委員會更好地履行職責。題目中說“不能是法律工作者”是錯誤的。23.√解析：物業(yè)服務企業(yè)應當建立的物業(yè)管理檔案是全面的，包括但不限于物業(yè)管理用房檔案、業(yè)主檔案、物業(yè)管理服務檔案以及共用部位和共用設施設備檔案等。因此，選項是正確的。24.×解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主違反物業(yè)服務合同，造成物業(yè)服務企業(yè)損失的，可以要求業(yè)主停止侵害。題目中說“不包括要求業(yè)主停止侵害”是錯誤的。25.×解析：根據(jù)