物流公司司機(jī)管理規(guī)章制度第一章總則1.1目的為規(guī)范公司司機(jī)隊(duì)伍管理，保障運(yùn)輸作業(yè)安全，提高服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率，維護(hù)公司、客戶及司機(jī)的合法權(quán)益，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于公司全體司機(jī)（含全職、兼職及勞務(wù)派遣司機(jī)）。1.3基本原則安全第一：堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全方針，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)；服務(wù)至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、禮貌的運(yùn)輸服務(wù)；誠信守規(guī)：遵守公司制度及職業(yè)操守，嚴(yán)禁違規(guī)操作；責(zé)任到人：司機(jī)對所駕駛車輛及運(yùn)輸任務(wù)承擔(dān)直接責(zé)任。第二章招聘與資質(zhì)管理2.1招聘條件年齡要求：18-55周歲（特殊崗位可適當(dāng)放寬）；駕照要求：持有與駕駛車輛類型相符的有效機(jī)動車駕駛證（如大型貨車需A2駕照、小型貨車需C1駕照）；駕齡要求：駕駛相應(yīng)車型滿3年及以上；安全記錄：近3年內(nèi)無重大責(zé)任事故（指造成人員死亡或財(cái)產(chǎn)損失超過5萬元的事故），無一次性記12分的違章記錄；背景調(diào)查：無犯罪記錄，無吸毒、酒駕等不良嗜好；能力要求：具備基本車輛維修常識，能適應(yīng)長途運(yùn)輸。2.2入職流程1.資料審核：提交身份證、駕駛證、從業(yè)資格證、體檢報(bào)告（近6個(gè)月）等材料；2.面試評估：考察駕駛技能、服務(wù)意識及溝通能力；3.試崗考核：試崗期1-2周，評估實(shí)際駕駛技術(shù)、適應(yīng)能力；4.培訓(xùn)認(rèn)證：完成公司制度、安全操作、服務(wù)禮儀、車輛維護(hù)等培訓(xùn)并通過考核；5.簽訂合同：試崗合格后，簽訂勞動合同（含崗位職責(zé)及安全責(zé)任書）。2.3資質(zhì)管理駕照管理：司機(jī)需確保駕照在有效期內(nèi)，到期前1個(gè)月向公司提交換證證明；信息變更：住址、聯(lián)系方式、駕照信息等發(fā)生變化時(shí)，需3個(gè)工作日內(nèi)告知公司；資質(zhì)年審：公司每年對司機(jī)駕照、從業(yè)資格證進(jìn)行核查，不符合要求者暫停上崗。第三章行為規(guī)范3.1服務(wù)規(guī)范著裝要求：統(tǒng)一穿著公司制服（如有），保持整潔；言行規(guī)范：使用禮貌用語（如“您好”“請稍等”“感謝配合”），嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)；貨物管理：嚴(yán)格核對貨物清單（數(shù)量、規(guī)格、目的地），確保貨物完好；嚴(yán)禁私自扣留、挪用或損壞貨物；客戶溝通：及時(shí)向客戶反饋運(yùn)輸進(jìn)度，遇延誤時(shí)主動說明原因并致歉。3.2職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)禁私自承接外部運(yùn)輸任務(wù)（即“私單”），嚴(yán)禁將公司車輛用于非工作用途；保守公司秘密：不得泄露客戶信息、運(yùn)輸路線、運(yùn)價(jià)等敏感內(nèi)容；遵守作息：按時(shí)到崗，不得遲到早退；如需請假，需提前1天提交書面申請（緊急情況除外）；廉潔自律：嚴(yán)禁向客戶索要財(cái)物或接受客戶饋贈（如紅包、禮品）。3.3工作紀(jì)律服從調(diào)度：嚴(yán)格按照公司安排的路線、時(shí)間完成運(yùn)輸任務(wù)，不得擅自改變路線或拖延時(shí)間；禁止行為：行駛中嚴(yán)禁酒駕、醉駕、毒駕，嚴(yán)禁疲勞駕駛（連續(xù)駕駛4小時(shí)需休息20分鐘以上）；停車規(guī)范：按規(guī)定地點(diǎn)停放車輛，不得在禁停區(qū)域停車；設(shè)備使用：正確使用車輛GPS、行車記錄儀等設(shè)備，不得篡改或關(guān)閉。第四章安全管理4.1安全操作規(guī)程4.1.1出車前檢查車輛狀況：檢查輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)（制動踏板、剎車片）、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（方向盤、拉桿）、燈光（大燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈）、油量、防凍液、玻璃水等；貨物固定：確認(rèn)貨物捆綁牢固，避免運(yùn)輸中滑落；證件攜帶：隨身攜帶駕駛證、從業(yè)資格證、車輛行駛證、保險(xiǎn)單等；計(jì)劃確認(rèn)：核對運(yùn)輸路線、時(shí)間、客戶信息，確認(rèn)通訊設(shè)備（手機(jī)、對講機(jī)）正常。4.1.2行駛中要求遵守交規(guī)：嚴(yán)格按照限速行駛，保持安全車距（高速路不小于100米，城市道路不小于50米）；規(guī)范操作：嚴(yán)禁超速、超載、逆行、闖紅燈；變道或轉(zhuǎn)彎時(shí)提前打轉(zhuǎn)向燈；注意力集中：不得接打手持電話、抽煙、飲食或從事其他妨礙安全駕駛的行為；異常處理：遇車輛故障或路況異常（如暴雨、擁堵），立即停車檢查并聯(lián)系公司調(diào)度。4.1.3收車后流程車輛清潔：清理車內(nèi)雜物，保持車廂整潔；狀態(tài)檢查：檢查車輛有無刮蹭、損壞，記錄油量、里程數(shù)；任務(wù)反饋：向調(diào)度提交運(yùn)輸完成確認(rèn)單，說明貨物交付情況及車輛狀況；物品存放：將車輛鑰匙、行駛證等交回指定地點(diǎn)，關(guān)閉電源及門窗。4.2應(yīng)急處理4.2.1事故處理流程1.立即停車：發(fā)生事故后，立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在來車方向設(shè)置警示標(biāo)志（高速路需設(shè)置在150米外）；2.人員救治：如有人員受傷，立即撥打120急救電話；3.報(bào)警報(bào)備：撥打122報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人（30分鐘內(nèi)），提交事故地點(diǎn)、人員傷亡及車輛損壞情況；4.現(xiàn)場保護(hù)：不得移動車輛（除非影響交通），收集現(xiàn)場證據(jù)（照片、視頻、證人聯(lián)系方式）；5.后續(xù)處理：配合交警調(diào)查，提交事故報(bào)告；涉及理賠的，協(xié)助公司與保險(xiǎn)公司對接。4.2.2故障處理車輛突發(fā)故障時(shí)，立即?？吭诎踩珔^(qū)域（如應(yīng)急車道、路邊），開啟雙閃；嘗試自行排查（如輪胎爆胎、電瓶虧電），無法解決的聯(lián)系公司維修人員或救援機(jī)構(gòu)；向調(diào)度匯報(bào)故障情況，調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃。4.3安全培訓(xùn)與考核培訓(xùn)頻率：每月組織1次安全會議（學(xué)習(xí)交通法規(guī)、事故案例分析），每季度開展1次應(yīng)急演練（如滅火、傷員急救）；培訓(xùn)要求：司機(jī)需簽到并提交學(xué)習(xí)記錄，未參加培訓(xùn)的需補(bǔ)學(xué)；安全考核：將“事故率”“違章次數(shù)”納入月度考核（詳見第五章），連續(xù)3個(gè)月違章次數(shù)超過5次的，暫停上崗培訓(xùn)。4.4保險(xiǎn)與防護(hù)車輛保險(xiǎn)：公司為所有運(yùn)營車輛投保足額交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)三者險(xiǎn)及車輛損失險(xiǎn)；個(gè)人防護(hù)：司機(jī)必須佩戴安全帶，長途運(yùn)輸需配備急救包、滅火器等物品；貨物保險(xiǎn)：貴重貨物需按公司要求投保，司機(jī)需協(xié)助辦理投保手續(xù)。第五章車輛管理5.1車輛使用責(zé)任司機(jī)為所駕駛車輛的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)、清潔及安全；嚴(yán)禁將車輛交給無資質(zhì)人員駕駛（如非公司司機(jī)、未取得相應(yīng)駕照者）；車輛如需借用，需經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理借用手續(xù)。5.2車輛調(diào)度調(diào)度權(quán)限：車輛由公司運(yùn)營部統(tǒng)一調(diào)度，司機(jī)需服從安排；調(diào)度流程：調(diào)度員提前1天通知司機(jī)運(yùn)輸任務(wù)（路線、時(shí)間、客戶），司機(jī)確認(rèn)后執(zhí)行；臨時(shí)調(diào)整：遇緊急任務(wù)，調(diào)度員可臨時(shí)變更計(jì)劃，司機(jī)需配合執(zhí)行。5.3維護(hù)與檢修日常維護(hù)：司機(jī)需每日清潔車輛（內(nèi)外飾），每周檢查機(jī)油、機(jī)濾、空濾等；定期保養(yǎng)：按車輛使用手冊要求，每5000公里進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)（換油、換濾），每2萬公里進(jìn)行一次全面檢修（剎車、變速箱、底盤）；故障報(bào)修：發(fā)現(xiàn)車輛異常（如異響、漏油），立即向公司維修部門報(bào)告，不得帶病出車；維修記錄：公司建立車輛維修檔案，記錄保養(yǎng)、維修時(shí)間及費(fèi)用，司機(jī)需簽字確認(rèn)。5.4車輛交接換班交接：司機(jī)換班時(shí)，需填寫《車輛交接記錄表》，注明車輛里程、油量、車況（如刮蹭、故障）及未完成任務(wù)；離職交接：司機(jī)離職時(shí)，需將車輛交還公司，由維修部門檢查車況，如有損壞需按價(jià)賠償（詳見第六章）；交接責(zé)任：交接雙方需對記錄內(nèi)容負(fù)責(zé)，未如實(shí)填寫造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)。第六章考核與獎懲6.1考核指標(biāo)公司對司機(jī)實(shí)行月度考核，指標(biāo)如下：類別指標(biāo)說明權(quán)重安全指標(biāo)事故率（月度責(zé)任事故次數(shù)/總運(yùn)輸次數(shù)）、違章次數(shù)（月度交警處罰次數(shù)）40%服務(wù)指標(biāo)客戶投訴率（月度投訴次數(shù)/總運(yùn)輸次數(shù)）、客戶滿意度（月度調(diào)查評分）30%效率指標(biāo)運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率（月度準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)次數(shù)/總?cè)蝿?wù)次數(shù)）、任務(wù)完成率（月度完成任務(wù)次數(shù)/分配任務(wù)次數(shù)）20%綜合指標(biāo)車輛維護(hù)情況（月度故障次數(shù)、保養(yǎng)達(dá)標(biāo)率）、工作紀(jì)律（遲到早退次數(shù)、請假次數(shù)）10%6.2考核流程數(shù)據(jù)收集：每月25日，運(yùn)營部收集交警違章記錄、客戶投訴、運(yùn)輸任務(wù)完成情況等數(shù)據(jù)；評分計(jì)算：根據(jù)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算月度得分（滿分100分）；結(jié)果反饋：每月30日前，向司機(jī)反饋考核結(jié)果，如有異議可在3日內(nèi)提出申訴；結(jié)果應(yīng)用：考核得分與績效獎金掛鉤（如得分≥90分，績效獎金120%；80-89分，100%；70-79分，80%；＜70分，無績效獎金）。6.3獎勵(lì)措施優(yōu)秀司機(jī)評選：每季度評選“安全標(biāo)兵”“服務(wù)之星”各1名，獎勵(lì)____元獎金及榮譽(yù)證書；長期貢獻(xiàn)獎：連續(xù)工作滿1年且年度考核均為優(yōu)秀的司機(jī)，獎勵(lì)1000元及5天帶薪年假；特殊貢獻(xiàn)獎：避免重大事故（如及時(shí)處置車輛故障防止翻車）或?yàn)楣就旎負(fù)p失（如追回丟失貨物）的司機(jī)，給予一次性獎勵(lì)（____元）。6.4懲罰措施輕度違規(guī)（扣____元/次）：遲到早退（30分鐘內(nèi)）、未按規(guī)定著裝；未完成車輛日常檢查（如出車前未檢查輪胎）；客戶輕微投訴（如服務(wù)態(tài)度不佳）；中度違規(guī)（扣____元/次，或停崗1-3天）：超速、闖紅燈等一般違章（單次扣6分及以下）；帶病出車、私自改變路線；客戶有效投訴（如貨物損壞、延誤）；重度違規(guī)（解除勞動合同，追究法律責(zé)任）：重大責(zé)任事故（造成人員死亡或財(cái)產(chǎn)損失超過10萬元）；酒駕、醉駕、毒駕；私自承接私單、挪用貨物；連續(xù)3個(gè)月考核得分＜70分。第七章離職管理7.1辭職流程提交申請：司機(jī)需提前30日向公司提交書面辭職信（試用期提前3日）；工作交接：完成以下交接事項(xiàng)，由運(yùn)營部簽字確認(rèn)：1.交還車輛（含鑰匙、行駛證、保養(yǎng)記錄）；2.交接未完成的運(yùn)輸任務(wù)（客戶信息、貨物清單、路線）；3.歸還公司物品（如制服、對講機(jī)、GPS設(shè)備）；薪資結(jié)算：交接完成后，公司在次月發(fā)薪日結(jié)算剩余薪資（無違規(guī)情況）。7.2辭退情況公司可立即辭退司機(jī)的情形：1.違反本制度第六章6.4條“重度違規(guī)”；2.偽造資質(zhì)（如假駕照、假從業(yè)資格證）；3.嚴(yán)重失職（如因疏忽造成貨物丟失、車輛損壞）；辭退流程：公司向司機(jī)發(fā)出《辭退通知書》，說明辭退原因；司機(jī)需在3日內(nèi)完成交接，逾期未交接的，公司有權(quán)扣除相應(yīng)薪資。7.3交接責(zé)任司機(jī)離職時(shí)未如實(shí)交接車輛狀況（如隱瞞刮蹭、故障），造成公司損失的，需按價(jià)賠償；未交接未完成任務(wù)造成客戶投訴或損失的，公司有權(quán)向司機(jī)追償。第八章附則8.1制度生效本制度自___