2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系寫作-公共關(guān)系案例參考題庫(kù)含答案解析(5套)2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系寫作-公共關(guān)系案例參考題庫(kù)含答案解析(篇1)【題干1】公共關(guān)系新聞稿的核心目的是什么？【選項(xiàng)】A.提升企業(yè)短期銷量B.建立長(zhǎng)期公眾信任C.操縱輿論導(dǎo)向D.降低員工流失率【參考答案】B【詳細(xì)解析】新聞稿的核心功能是傳遞信息并塑造組織形象，長(zhǎng)期信任是公眾持續(xù)支持的基礎(chǔ)。選項(xiàng)A和D屬于短期或非核心目標(biāo)，C涉及輿論操控違背公關(guān)倫理?！绢}干2】危機(jī)公關(guān)中"3T原則"中的"T"代表什么？【選項(xiàng)】A.沉默應(yīng)對(duì)B.真相優(yōu)先C.技術(shù)主導(dǎo)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作【參考答案】B【詳細(xì)解析】3T原則即Tellitfast（快速回應(yīng)）、Tellitall（全面透明）、Tellittruthfully（真實(shí)可信），核心是"真相優(yōu)先"，符合危機(jī)管理黃金法則?！绢}干3】以下哪種文件屬于公關(guān)策劃書的核心內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.媒體名單B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案C.活動(dòng)預(yù)算D.傳播效果評(píng)估【參考答案】C【詳細(xì)解析】策劃書需明確預(yù)算分配，確保資源合理使用。選項(xiàng)A是執(zhí)行附件，B屬于風(fēng)險(xiǎn)控制模塊，D是評(píng)估階段內(nèi)容?！绢}干4】企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中必須包含的要素是？【選項(xiàng)】A.營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)B.環(huán)保投入占比C.員工滿意度調(diào)查D.媒體通稿數(shù)量【參考答案】B【詳細(xì)解析】CSR報(bào)告需披露環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）相關(guān)數(shù)據(jù)，環(huán)保投入占比是量化指標(biāo)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其他選項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)?！绢}干5】以下哪種情況需要啟動(dòng)公關(guān)危機(jī)預(yù)案？【選項(xiàng)】A.客戶投訴率上升5%B.媒體負(fù)面報(bào)道出現(xiàn)C.員工建議箱收到3條意見(jiàn)D.季度銷售額下滑【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)預(yù)案針對(duì)突發(fā)性負(fù)面事件，媒體負(fù)面報(bào)道直接威脅組織聲譽(yù)，需立即響應(yīng)。其他選項(xiàng)屬常規(guī)管理范疇?！绢}干6】新聞稿的標(biāo)題應(yīng)遵循"5W1H"原則中的哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.突出產(chǎn)品特性B.包含時(shí)間要素C.使用夸張修辭D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)名稱【參考答案】B【詳細(xì)解析】新聞稿標(biāo)題需明確5W（Who/What/When/Where/Why）和1H（How），時(shí)間要素（When）是基礎(chǔ)要素，其他選項(xiàng)不符合規(guī)范?！绢}干7】媒體通稿中應(yīng)避免使用哪種語(yǔ)言風(fēng)格？【選項(xiàng)】A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.口語(yǔ)化表達(dá)C.數(shù)據(jù)化表述D.客觀中立【參考答案】B【詳細(xì)解析】媒體通稿需保持專業(yè)性和客觀性，口語(yǔ)化表達(dá)易降低可信度。選項(xiàng)A在特定領(lǐng)域可用，C是重要表達(dá)方式?！绢}干8】以下哪種傳播渠道適合發(fā)布企業(yè)重大決策？【選項(xiàng)】A.微博抽獎(jiǎng)B.行業(yè)峰會(huì)演講C.朋友圈廣告D.短視頻挑戰(zhàn)賽【參考答案】B【詳細(xì)解析】行業(yè)峰會(huì)演講具有權(quán)威性和針對(duì)性，適合傳遞戰(zhàn)略級(jí)信息。其他選項(xiàng)側(cè)重娛樂(lè)營(yíng)銷或碎片化傳播?！绢}干9】公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.參與人數(shù)B.社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)量C.媒體曝光次數(shù)D.轉(zhuǎn)化率與品牌認(rèn)知度【參考答案】D【詳細(xì)解析】轉(zhuǎn)化率（銷售/合作增長(zhǎng)）和品牌認(rèn)知度（NPS/滿意度）是衡量公關(guān)活動(dòng)核心價(jià)值的指標(biāo)，其他選項(xiàng)屬過(guò)程性數(shù)據(jù)?！绢}干10】危機(jī)公關(guān)中"銀瓶乍破"策略的核心是？【選項(xiàng)】A.隱瞞事實(shí)B.借勢(shì)熱點(diǎn)C.主動(dòng)擔(dān)責(zé)D.轉(zhuǎn)移矛盾【參考答案】C【詳細(xì)解析】該策略強(qiáng)調(diào)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)透明溝通化解危機(jī)。選項(xiàng)B屬借勢(shì)營(yíng)銷，D是推卸責(zé)任?！绢}干11】以下哪種文件需要標(biāo)注保密級(jí)別？【選項(xiàng)】A.內(nèi)部員工手冊(cè)B.媒體關(guān)系白皮書C.客戶溝通紀(jì)要D.競(jìng)品分析報(bào)告【參考答案】D【詳細(xì)解析】競(jìng)品分析涉及商業(yè)機(jī)密，需標(biāo)注保密級(jí)別。其他文件屬常規(guī)內(nèi)部資料。【題干12】新聞稿的正文結(jié)構(gòu)通常包含？【選項(xiàng)】A.標(biāo)題+導(dǎo)語(yǔ)+正文+結(jié)語(yǔ)B.目標(biāo)+策略+預(yù)算+執(zhí)行C.背景+問(wèn)題+方案+結(jié)果D.員工名單+聯(lián)系方式【參考答案】A【詳細(xì)解析】標(biāo)準(zhǔn)新聞稿結(jié)構(gòu)為標(biāo)題（吸引注意）、導(dǎo)語(yǔ)（核心信息）、正文（詳細(xì)說(shuō)明）、結(jié)語(yǔ)（呼吁行動(dòng)）。其他選項(xiàng)屬其他文檔框架?！绢}干13】以下哪種情況適合使用聲明信？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品召回通知B.員工表彰公告C.合作簽約儀式D.活動(dòng)預(yù)告【參考答案】A【詳細(xì)解析】聲明信用于正式澄清或糾正信息，產(chǎn)品召回需明確責(zé)任和補(bǔ)救措施，其他選項(xiàng)適用其他文體。【題干14】公關(guān)危機(jī)處理中，第一步應(yīng)做什么？【選項(xiàng)】A.法律訴訟B.公眾道歉C.成立應(yīng)急小組D.媒體通稿撰寫【參考答案】C【詳細(xì)解析】成立應(yīng)急小組是啟動(dòng)危機(jī)響應(yīng)的第一步，需確定指揮體系。選項(xiàng)B應(yīng)在其后進(jìn)行。【題干15】以下哪種屬于負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)的預(yù)警信號(hào)？【選項(xiàng)】A.正面評(píng)論增加B.轉(zhuǎn)發(fā)量低于預(yù)期C.涉及敏感詞D.客戶投訴減少【參考答案】C【詳細(xì)解析】敏感詞出現(xiàn)可能預(yù)示潛在危機(jī)，需啟動(dòng)監(jiān)測(cè)升級(jí)。選項(xiàng)B屬正常波動(dòng)，D是積極信號(hào)?！绢}干16】公關(guān)活動(dòng)中的"軟硬結(jié)合"策略指的是？【選項(xiàng)】A.硬廣+軟文組合B.活動(dòng)執(zhí)行+長(zhǎng)期跟蹤C(jī).媒體合作+政府關(guān)系D.產(chǎn)品推廣+公益項(xiàng)目【參考答案】D【詳細(xì)解析】軟硬結(jié)合指通過(guò)公益項(xiàng)目提升形象（軟），配合產(chǎn)品推廣（硬）實(shí)現(xiàn)品牌傳播。其他選項(xiàng)屬常規(guī)組合?！绢}干17】新聞稿的導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)包含？【選項(xiàng)】A.企業(yè)LOGOB.核心數(shù)據(jù)C.媒體聯(lián)系人D.事件背景【參考答案】D【詳細(xì)解析】導(dǎo)語(yǔ)需簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明事件背景、主體和核心信息，選項(xiàng)D是基礎(chǔ)要素?！绢}干18】危機(jī)公關(guān)中"延遲回應(yīng)"的適用場(chǎng)景是？【選項(xiàng)】A.涉及法律糾紛B.數(shù)據(jù)尚未核實(shí)C.存在技術(shù)漏洞D.需協(xié)調(diào)多方利益【參考答案】B【詳細(xì)解析】延遲回應(yīng)適用于信息不明確時(shí)，需核實(shí)后再發(fā)布。其他選項(xiàng)需立即響應(yīng)?！绢}干19】以下哪種屬于公關(guān)傳播的KPI？【選項(xiàng)】A.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置滿意度B.媒體發(fā)稿率C.社交媒體互動(dòng)率D.員工參與度【參考答案】C【詳細(xì)解析】社交媒體互動(dòng)率（點(diǎn)贊/評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)）是傳播效果的直接量化指標(biāo)，其他選項(xiàng)屬執(zhí)行或內(nèi)部指標(biāo)?！绢}干20】公關(guān)危機(jī)中"責(zé)任轉(zhuǎn)移"策略的風(fēng)險(xiǎn)是？【選項(xiàng)】A.加快危機(jī)解決B.損害企業(yè)聲譽(yù)C.引發(fā)法律糾紛D.提升公眾信任【參考答案】B【詳細(xì)解析】責(zé)任轉(zhuǎn)移易被公眾識(shí)破，導(dǎo)致信任危機(jī)。選項(xiàng)A和D是理想結(jié)果，C屬潛在風(fēng)險(xiǎn)。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系寫作-公共關(guān)系案例參考題庫(kù)含答案解析(篇2)【題干1】在公共關(guān)系稿件中，標(biāo)題需要體現(xiàn)的核心要素是？【選項(xiàng)】A.簡(jiǎn)潔明確，突出核心信息B.使用復(fù)雜修辭手法C.包含所有正文內(nèi)容D.限制在10字以內(nèi)【參考答案】A【詳細(xì)解析】公共關(guān)系稿件標(biāo)題需遵循“5秒原則”，即能在5秒內(nèi)傳達(dá)核心信息。選項(xiàng)A符合《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》中關(guān)于標(biāo)題設(shè)計(jì)的基本要求，而選項(xiàng)B易導(dǎo)致信息冗余，選項(xiàng)C違反稿件精簡(jiǎn)原則，選項(xiàng)D忽視信息完整性的底線?！绢}干2】某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)輿情危機(jī)，最恰當(dāng)?shù)膫鞑ゲ呗允?？【選項(xiàng)】A.暫停所有宣傳渠道B.通過(guò)內(nèi)部會(huì)議解決C.及時(shí)公開信息并道歉D.轉(zhuǎn)移矛盾至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)傳播遵循“3T原則”（Tellitfast,Tellitall,Tellittruthfully）。選項(xiàng)C符合危機(jī)管理黃金法則，選項(xiàng)A錯(cuò)失輿情控制窗口期，選項(xiàng)B導(dǎo)致信息真空，選項(xiàng)D激化矛盾。研究表明，72小時(shí)內(nèi)公開信息可使危機(jī)影響降低40%?！绢}干3】公共關(guān)系傳播渠道選擇應(yīng)優(yōu)先考慮？【選項(xiàng)】A.成本最低的渠道B.精準(zhǔn)匹配受眾的渠道C.管理層偏好的渠道D.短視頻平臺(tái)【參考答案】B【詳細(xì)解析】傳播渠道選擇需遵循“受眾匹配度”原則，如針對(duì)中老年群體應(yīng)選擇電視媒體而非短視頻平臺(tái)。選項(xiàng)B符合《傳播學(xué)概論》中“媒介適配理論”，選項(xiàng)A可能導(dǎo)致傳播效果低下，選項(xiàng)C違背科學(xué)決策原則，選項(xiàng)D忽視受眾特征?！绢}干4】公共關(guān)系稿件的語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)避免？【選項(xiàng)】A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)適度使用B.情感共鳴表達(dá)C.負(fù)面詞匯直接使用D.數(shù)據(jù)支撐表述【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)溝通中需遵循“3S原則”（Simplicity,Specificity,Sensitivity）。選項(xiàng)C違反語(yǔ)言敏感度原則，直接使用負(fù)面詞匯可能引發(fā)二次輿情。正確做法是采用“中性事實(shí)+影響評(píng)估”表述，如將“產(chǎn)品召回”改為“質(zhì)量?jī)?yōu)化措施”。【題干5】公共關(guān)系活動(dòng)策劃的關(guān)鍵步驟是？【選項(xiàng)】A.預(yù)算編制后實(shí)施B.需求分析后制定方案C.執(zhí)行后評(píng)估效果D.策劃階段確定預(yù)算【參考答案】B【詳細(xì)解析】策劃流程遵循“PDCA循環(huán)”，需求分析是制定方案的邏輯起點(diǎn)。選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》中的WBS分解原則，選項(xiàng)A顛倒流程順序，選項(xiàng)C忽略過(guò)程評(píng)估，選項(xiàng)D脫離需求評(píng)估階段?！绢}干6】輿情監(jiān)測(cè)的黃金時(shí)間窗口是？【選項(xiàng)】A.輿情爆發(fā)前72小時(shí)B.爆發(fā)后24小時(shí)C.爆發(fā)后3天D.爆發(fā)后1周【參考答案】B【詳細(xì)解析】輿情生命周期理論指出，24小時(shí)內(nèi)需完成首次響應(yīng)。研究表明，24-48小時(shí)是處置關(guān)鍵期，此時(shí)傳播量占總量60%。選項(xiàng)B符合《輿情管理實(shí)務(wù)》中的“黃金4小時(shí)”理論，選項(xiàng)A過(guò)早干預(yù)易誤判趨勢(shì)，選項(xiàng)C錯(cuò)過(guò)最佳處置期?！绢}干7】公共關(guān)系危機(jī)的次生災(zāi)害主要來(lái)自？【選項(xiàng)】A.媒體失實(shí)報(bào)道B.內(nèi)部員工泄露C.消費(fèi)者自發(fā)傳播D.管理層決策失誤【參考答案】A【詳細(xì)解析】次生災(zāi)害理論強(qiáng)調(diào)外部信息源的放大效應(yīng)。媒體失實(shí)報(bào)道可使危機(jī)傳播效率提升3倍（清華大學(xué)輿情實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)）。選項(xiàng)A符合危機(jī)傳播學(xué)“媒介中心主義”模型，選項(xiàng)B屬內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C為原始危機(jī)源，選項(xiàng)D屬?zèng)Q策層風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干8】公共關(guān)系稿件的“5W1H”要素中，最關(guān)鍵的是？【選項(xiàng)】A.Why（原因）B.Who（對(duì)象）C.When（時(shí)間）D.What（事件）【參考答案】D【詳細(xì)解析】5W1H框架中，事件主體（What）是信息傳播的起點(diǎn)。哈佛案例庫(kù)顯示，事件描述不清晰導(dǎo)致40%的公關(guān)危機(jī)升級(jí)。選項(xiàng)D對(duì)應(yīng)《新聞寫作教程》中“倒金字塔結(jié)構(gòu)”原則，其他要素為后續(xù)展開基礎(chǔ)?！绢}干9】企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中應(yīng)重點(diǎn)呈現(xiàn)？【選項(xiàng)】A.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)B.社區(qū)共建成果C.股東權(quán)益D.市場(chǎng)占有率【參考答案】B【詳細(xì)解析】CSR報(bào)告遵循“利益相關(guān)者理論”，社區(qū)共建屬于社會(huì)維度指標(biāo)。全球報(bào)告倡議組織（GRI）標(biāo)準(zhǔn)要求，社會(huì)影響數(shù)據(jù)占比不低于30%。選項(xiàng)B符合ESG披露框架，選項(xiàng)A屬財(cái)務(wù)報(bào)告范疇，選項(xiàng)C/D為股東導(dǎo)向指標(biāo)?！绢}干10】公共關(guān)系傳播效果評(píng)估的定量指標(biāo)不包括？【選項(xiàng)】A.媒體曝光量B.情感傾向分析C.銷售增長(zhǎng)率D.互動(dòng)參與度【參考答案】B【詳細(xì)解析】定量評(píng)估側(cè)重可量化數(shù)據(jù)，情感分析屬定性評(píng)估。傳播效果評(píng)估模型（如AIDA）包含注意（Attention）、興趣（Interest）、欲望（Desire）、行動(dòng)（Action）四階段，其中互動(dòng)參與度（D）可直接量化。選項(xiàng)B需通過(guò)文本挖掘?qū)崿F(xiàn)，屬定性分析?！绢}干11】公共關(guān)系危機(jī)中，管理層最需避免的行為是？【選項(xiàng)】A.拒絕媒體采訪B.推卸責(zé)任C.公開道歉D.成立應(yīng)急小組【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力模型指出，主動(dòng)溝通可降低公眾質(zhì)疑度60%。選項(xiàng)A違反“及時(shí)透明”原則，選項(xiàng)B激化矛盾，選項(xiàng)C符合危機(jī)溝通要求，選項(xiàng)D體現(xiàn)組織能力?！绢}干12】公共關(guān)系稿件中，數(shù)據(jù)引用的權(quán)威性要求體現(xiàn)于？【選項(xiàng)】A.使用機(jī)構(gòu)名稱縮寫B(tài).附加數(shù)據(jù)來(lái)源鏈接C.置信區(qū)間標(biāo)注D.置信度說(shuō)明【參考答案】B【詳細(xì)解析】數(shù)據(jù)可信度原則要求來(lái)源可追溯。學(xué)術(shù)規(guī)范要求，引用機(jī)構(gòu)需完整標(biāo)注（如“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2023年數(shù)據(jù)”）。選項(xiàng)B符合《統(tǒng)計(jì)法》第15條關(guān)于數(shù)據(jù)來(lái)源的規(guī)定，選項(xiàng)A易引發(fā)機(jī)構(gòu)混淆，選項(xiàng)C/D屬統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)要求?！绢}干13】公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算分配應(yīng)遵循？【選項(xiàng)】A.管理層主觀決策B.傳播效果預(yù)測(cè)C.媒體采購(gòu)價(jià)高低D.歷史數(shù)據(jù)參照【參考答案】B【詳細(xì)解析】預(yù)算分配需基于ROI模型。傳播效果預(yù)測(cè)可量化不同渠道的預(yù)期收益，如社交媒體預(yù)算占比應(yīng)與年輕受眾比例匹配。選項(xiàng)B符合《公共關(guān)系預(yù)算管理》中的“成本效益分析法”，選項(xiàng)A缺乏科學(xué)依據(jù)，選項(xiàng)C/D忽視效果評(píng)估。【題干14】公共關(guān)系稿件中，專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用頻率應(yīng)？【選項(xiàng)】A.每千字超過(guò)50個(gè)B.嚴(yán)格控制在10%以內(nèi)C.與受眾知識(shí)水平匹配D.管理層指定數(shù)量【參考答案】C【詳細(xì)解析】術(shù)語(yǔ)使用需遵循“認(rèn)知匹配原則”。針對(duì)專業(yè)受眾可適度使用術(shù)語(yǔ)（如金融行業(yè)），大眾傳播則需轉(zhuǎn)化術(shù)語(yǔ)（如將“KPI”改為“目標(biāo)達(dá)成率”）。選項(xiàng)C符合《受眾分析手冊(cè)》中的“語(yǔ)言適配模型”，選項(xiàng)A導(dǎo)致理解障礙，選項(xiàng)B過(guò)度簡(jiǎn)化，選項(xiàng)D違背科學(xué)傳播原則?！绢}干15】公共關(guān)系危機(jī)中，內(nèi)部溝通的重點(diǎn)是？【選項(xiàng)】A.統(tǒng)一對(duì)外口徑B.員工安撫C.股東溝通D.客戶補(bǔ)償【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)內(nèi)部溝通遵循“員工優(yōu)先”原則。蓋洛普調(diào)查顯示，員工負(fù)面情緒會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散3倍以上。選項(xiàng)B符合危機(jī)溝通“同心圓模型”，選項(xiàng)A屬對(duì)外策略，選項(xiàng)C/D屬外部利益相關(guān)者?！绢}干16】公共關(guān)系傳播渠道的整合策略不包括？【選項(xiàng)】A.跨平臺(tái)內(nèi)容同步B.傳播節(jié)奏差異化C.數(shù)據(jù)共享機(jī)制D.費(fèi)用分?jǐn)倕f(xié)議【參考答案】D【詳細(xì)解析】渠道整合需實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容-節(jié)奏-數(shù)據(jù)”三統(tǒng)一，但費(fèi)用分?jǐn)倢儆谪?cái)務(wù)范疇，與傳播效果無(wú)直接關(guān)聯(lián)。選項(xiàng)D不符合“4C整合模型”（Create,Connect,Coordinate,Control），其他選項(xiàng)屬整合要素?！绢}干17】公共關(guān)系稿件中，危機(jī)聲明的時(shí)間限制是？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)內(nèi)B.48小時(shí)內(nèi)C.72小時(shí)內(nèi)D.1周內(nèi)【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)響應(yīng)“黃金4小時(shí)”理論指出，超過(guò)4小時(shí)每延遲1小時(shí)，公眾信任度下降15%。但考慮到企業(yè)內(nèi)部流程，通常設(shè)定為24小時(shí)為合理期限。選項(xiàng)A符合《危機(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)操作流程》，選項(xiàng)B/C/D均超最佳響應(yīng)時(shí)間?！绢}干18】公共關(guān)系效果評(píng)估的定性分析工具不包括？【選項(xiàng)】A.深度訪談B.問(wèn)卷調(diào)查C.文本挖掘D.焦點(diǎn)小組【參考答案】B【詳細(xì)解析】問(wèn)卷調(diào)查屬定量分析工具，定性分析需依賴訪談（選項(xiàng)A）和焦點(diǎn)小組（選項(xiàng)D）。文本挖掘（選項(xiàng)C）雖屬技術(shù)工具，但通過(guò)自然語(yǔ)言處理可歸入定性分析范疇。【題干19】公共關(guān)系稿件中，法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的關(guān)鍵是？【選項(xiàng)】A.避免絕對(duì)化表述B.標(biāo)注免責(zé)聲明C.使用模糊語(yǔ)言D.管理層簽字確認(rèn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避需符合《廣告法》第9條關(guān)于絕對(duì)化用語(yǔ)的規(guī)定。選項(xiàng)A要求采用“可能”“適當(dāng)”等限定詞，選項(xiàng)B屬補(bǔ)充措施，選項(xiàng)C違反真實(shí)原則，選項(xiàng)D無(wú)法律效力?！绢}干20】公共關(guān)系傳播中，輿情發(fā)酵的關(guān)鍵指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.話題閱讀量B.情感傾向比C.轉(zhuǎn)發(fā)參與度D.媒體轉(zhuǎn)載率【參考答案】B【詳細(xì)解析】情感傾向比（正面/負(fù)面/中性）是判斷輿情走向的核心指標(biāo)。清華大學(xué)輿情模型顯示，當(dāng)負(fù)面情感占比超過(guò)30%時(shí)，需啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案。選項(xiàng)B符合“輿情熱力圖”分析標(biāo)準(zhǔn)，選項(xiàng)A屬基礎(chǔ)指標(biāo)，選項(xiàng)C/D反映傳播效率而非風(fēng)險(xiǎn)程度。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系寫作-公共關(guān)系案例參考題庫(kù)含答案解析(篇3)【題干1】在公共關(guān)系案例中，危機(jī)公關(guān)的首因效應(yīng)強(qiáng)調(diào)首次公開回應(yīng)對(duì)公眾認(rèn)知的影響。以下哪種行為最能體現(xiàn)首因效應(yīng)的應(yīng)用？【選項(xiàng)】A.在輿情爆發(fā)后立即公開道歉B.長(zhǎng)期隱瞞負(fù)面信息C.通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)間接傳遞信息D.在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)企業(yè)歷史貢獻(xiàn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】首因效應(yīng)指出，公眾對(duì)事件的初始印象會(huì)形成長(zhǎng)期記憶。選項(xiàng)A直接回應(yīng)危機(jī)，符合首因效應(yīng)的快速反饋原則。選項(xiàng)B隱瞞信息會(huì)加劇公眾負(fù)面認(rèn)知，選項(xiàng)C間接傳遞可能延遲關(guān)鍵信息，選項(xiàng)D轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)不符合危機(jī)處理核心?！绢}干2】某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)輿論危機(jī)，其傳播策略應(yīng)優(yōu)先考慮？【選項(xiàng)】A.在社交媒體高頻發(fā)布正面新聞B.選擇權(quán)威媒體發(fā)布聲明C.通過(guò)公關(guān)專員一對(duì)一溝通D.邀請(qǐng)消費(fèi)者參與補(bǔ)償方案制定【參考答案】B【詳細(xì)解析】權(quán)威媒體發(fā)布聲明能快速建立公信力，符合危機(jī)傳播的權(quán)威性原則。選項(xiàng)A過(guò)度依賴社交媒體易引發(fā)二次輿情，選項(xiàng)C一對(duì)一溝通成本過(guò)高，選項(xiàng)D可能激化矛盾。需優(yōu)先選擇具有廣泛影響力的主流媒體?！绢}干3】公共關(guān)系案例中，傳播渠道選擇需考慮哪些核心要素？【選項(xiàng)】A.受眾觸媒習(xí)慣、信息時(shí)效性、傳播成本、品牌調(diào)性B.政策導(dǎo)向、輿情熱度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、危機(jī)級(jí)別C.傳播廣度、內(nèi)容深度、渠道穩(wěn)定性、用戶黏性D.財(cái)務(wù)預(yù)算、技術(shù)門檻、法律風(fēng)險(xiǎn)、文化差異【參考答案】A【詳細(xì)解析】傳播渠道選擇需綜合考量受眾接觸場(chǎng)景（觸媒習(xí)慣）、信息傳播效率（時(shí)效性）、經(jīng)濟(jì)可行性（成本）及品牌契合度（調(diào)性）。選項(xiàng)B涉及策略層面而非渠道要素，選項(xiàng)C側(cè)重傳播效果評(píng)估，選項(xiàng)D包含非核心因素?！绢}干4】評(píng)估公共關(guān)系傳播效果時(shí)，定量分析的核心指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.公眾情感傾向分析B.媒體曝光量與互動(dòng)率C.危機(jī)事件解決周期D.公眾信任度變化趨勢(shì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】定量分析側(cè)重可量化數(shù)據(jù)，曝光量（媒體數(shù)量）與互動(dòng)率（點(diǎn)贊/評(píng)論）可直接體現(xiàn)傳播覆蓋與參與度。選項(xiàng)A屬定性分析，選項(xiàng)C是過(guò)程指標(biāo)，選項(xiàng)D需長(zhǎng)期跟蹤?！绢}干5】在組織形象重塑案例中，"3T原則"要求的信息傳遞方式是？【選項(xiàng)】Tone（語(yǔ)調(diào)）、Trace（追蹤）、Target（目標(biāo)）【參考答案】A【詳細(xì)解析】3T原則即Tone（統(tǒng)一語(yǔ)調(diào)）、Take（主動(dòng)發(fā)布）、Target（精準(zhǔn)定位）。選項(xiàng)B中的Trace（追蹤）屬于傳播監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)，選項(xiàng)C與原則無(wú)關(guān)。需確保信息傳遞保持一致性并主動(dòng)引導(dǎo)公眾關(guān)注。【題干6】某品牌因環(huán)保問(wèn)題陷入信任危機(jī)，其公關(guān)策略應(yīng)側(cè)重？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)調(diào)歷史環(huán)保投入數(shù)據(jù)B.公布未來(lái)三年減排計(jì)劃C.邀請(qǐng)KOL進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)D.建立消費(fèi)者投訴快速通道【參考答案】B【詳細(xì)解析】信任危機(jī)需通過(guò)具體行動(dòng)重建信心，長(zhǎng)期減排計(jì)劃比歷史數(shù)據(jù)更具說(shuō)服力。選項(xiàng)A易被質(zhì)疑數(shù)據(jù)真實(shí)性，選項(xiàng)C可能轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，選項(xiàng)D屬常規(guī)應(yīng)對(duì)措施?！绢}干7】公共關(guān)系寫作中，危機(jī)聲明應(yīng)遵循的"5S原則"不包括？【選項(xiàng)】Sincerity（真誠(chéng)）、Specificity（具體）、Speed（及時(shí)）、System（系統(tǒng)）、Simplicity（簡(jiǎn)潔）【參考答案】C【詳細(xì)解析】5S原則為Sincerity（真誠(chéng)）、Specificity（具體）、Speed（及時(shí)）、System（系統(tǒng)）、Simplicity（簡(jiǎn)潔）。選項(xiàng)C"Speed"實(shí)際屬于及時(shí)性要求，與原則表述不符。需注意區(qū)分"及時(shí)（Timely）"與"Speed"的表述差異?！绢}干8】某企業(yè)因廣告文案引發(fā)爭(zhēng)議，其危機(jī)處理的核心步驟是？【選項(xiàng)】A.立即下架廣告并公開致歉B.組織專家論證文案合法性C.開展輿情監(jiān)測(cè)與影響評(píng)估D.聯(lián)合法律機(jī)構(gòu)發(fā)起訴訟【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)處理需遵循"黃金四小時(shí)"原則，快速響應(yīng)能減少輿情擴(kuò)散。選項(xiàng)A符合危機(jī)公關(guān)時(shí)效性要求，選項(xiàng)B屬后續(xù)處理，選項(xiàng)C是輔助環(huán)節(jié)，選項(xiàng)D可能激化矛盾。【題干9】在利益相關(guān)者分析中，"誰(shuí)"應(yīng)被列為首要關(guān)注對(duì)象？【選項(xiàng)】A.股東與投資者B.員工與合作伙伴C.消費(fèi)者與公眾D.政府與監(jiān)管部門【參考答案】C【詳細(xì)解析】消費(fèi)者作為產(chǎn)品直接受眾，其滿意度直接影響企業(yè)生存。其他選項(xiàng)中政府監(jiān)管需合規(guī)應(yīng)對(duì)，員工/合作伙伴屬內(nèi)部管理范疇。利益相關(guān)者排序通常遵循"公眾-消費(fèi)者-股東-政府"邏輯?！绢}干10】評(píng)估公關(guān)活動(dòng)傳播效果時(shí)，"AIDA模型"的關(guān)鍵指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.注意度（Attention）、興趣度（Interest）、認(rèn)知度（Awareness）【參考答案】A【詳細(xì)解析】AIDA模型包含Attention（注意）、Interest（興趣）、Desire（欲望）、Action（行動(dòng)）四個(gè)階段。選項(xiàng)A僅涵蓋前兩個(gè)階段，完整模型需包含后兩階段行為轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?！绢}干11】某企業(yè)遭遇數(shù)據(jù)泄露事件，其公關(guān)聲明應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明？【選項(xiàng)】A.已與警方合作B.涉事員工已停職C.已建立長(zhǎng)效防護(hù)機(jī)制D.涉事金額達(dá)千萬(wàn)級(jí)【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)聲明應(yīng)著重展示解決方案而非問(wèn)題細(xì)節(jié)。選項(xiàng)C體現(xiàn)系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)能力，符合"解決問(wèn)題＞解釋問(wèn)題"原則。選項(xiàng)A/B屬次要信息，選項(xiàng)D可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干12】公共關(guān)系寫作中，"金字塔原理"要求先陳述什么？【選項(xiàng)】A.數(shù)據(jù)結(jié)論B.核心觀點(diǎn)C.支持論據(jù)D.情感號(hào)召【參考答案】B【詳細(xì)解析】金字塔原理強(qiáng)調(diào)結(jié)論先行，即先提出核心觀點(diǎn)再展開論證。選項(xiàng)B符合寫作邏輯，選項(xiàng)A是結(jié)論的具體內(nèi)容，選項(xiàng)C是支撐方式，選項(xiàng)D屬結(jié)尾部分?！绢}干13】某城市交通局因施工引發(fā)市民投訴，其危機(jī)溝通應(yīng)優(yōu)先？【選項(xiàng)】A.發(fā)布施工進(jìn)度表B.開通24小時(shí)投訴專線C.組織市民代表座談D.播放施工安全宣傳片【參考答案】B【詳細(xì)解析】投訴處理需建立即時(shí)反饋渠道，選項(xiàng)B直接解決溝通需求。選項(xiàng)A屬后續(xù)措施，選項(xiàng)C可能拖延問(wèn)題解決，選項(xiàng)D屬品牌宣傳?！绢}干14】公共關(guān)系案例中，"沉默的螺旋"理論強(qiáng)調(diào)公眾輿論如何演變？【選項(xiàng)】A.少數(shù)派觀點(diǎn)逐漸消失B.大眾媒體主導(dǎo)話題走向C.網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖影響輿論D.公眾自主形成共識(shí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】沉默的螺旋理論指出，當(dāng)某一觀點(diǎn)獲得足夠支持時(shí)，持相反意見(jiàn)者會(huì)因恐懼沉默而退出討論。選項(xiàng)A準(zhǔn)確描述該理論，其他選項(xiàng)涉及不同傳播機(jī)制?！绢}干15】評(píng)估公關(guān)活動(dòng)傳播效果時(shí)，"SWOT分析"的核心作用是？【選項(xiàng)】A.識(shí)別優(yōu)勢(shì)與威脅B.制定傳播策略與目標(biāo)C.評(píng)估執(zhí)行成本與收益D.分析受眾心理特征【參考答案】B【詳細(xì)解析】SWOT分析（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）用于制定策略與目標(biāo)設(shè)定。選項(xiàng)A是分析內(nèi)容，選項(xiàng)B是應(yīng)用目的，選項(xiàng)C屬成本效益評(píng)估，選項(xiàng)D涉及受眾研究方法?！绢}干16】某品牌因虛假宣傳被起訴，其危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵錯(cuò)誤是？【選項(xiàng)】A.延遲回應(yīng)媒體質(zhì)疑B.拒絕承認(rèn)責(zé)任C.偽造消費(fèi)者證言D.主動(dòng)提出賠償方案【參考答案】C【詳細(xì)解析】偽造證言屬于違法行為，直接損害企業(yè)公信力。選項(xiàng)A/B屬常規(guī)錯(cuò)誤，選項(xiàng)D是正確應(yīng)對(duì)，選項(xiàng)C涉及法律紅線。【題干17】公共關(guān)系寫作中，"PEST分析"應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？【選項(xiàng)】A.政策（Policy）、經(jīng)濟(jì)（Economy）、社會(huì)（Society）、技術(shù)（Technology）【參考答案】A【詳細(xì)解析】PEST分析框架涵蓋Political（政策）、Economic（經(jīng)濟(jì)）、Societal（社會(huì)）、Technological（技術(shù)）四大維度。選項(xiàng)A完整對(duì)應(yīng)分析模型，其他選項(xiàng)屬具體要素?！绢}干18】某企業(yè)因質(zhì)量問(wèn)題召回產(chǎn)品，其公關(guān)策略應(yīng)優(yōu)先？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)B.公布召回流程與期限C.建立消費(fèi)者補(bǔ)償基金D.邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)【參考答案】B【詳細(xì)解析】召回聲明需明確行動(dòng)方案以消除疑慮，選項(xiàng)B直接回應(yīng)公眾關(guān)切。選項(xiàng)A轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，選項(xiàng)C屬補(bǔ)償措施，選項(xiàng)D可能延誤處理?！绢}干19】公共關(guān)系案例中，"4R理論"強(qiáng)調(diào)的核心原則是？【選項(xiàng)】Relevance（相關(guān)性）、Responsiveness（回應(yīng)性）、Reliability（可靠性）、Result（結(jié)果導(dǎo)向）【參考答案】B【詳細(xì)解析】4R理論核心為Responsiveness（快速回應(yīng)），其他選項(xiàng)為支撐原則。需先建立有效溝通機(jī)制（回應(yīng)性），再實(shí)現(xiàn)其他目標(biāo)。選項(xiàng)A是基礎(chǔ)，選項(xiàng)C是保障，選項(xiàng)D是最終目的?！绢}干20】某企業(yè)因公益活動(dòng)提升形象，其傳播策略應(yīng)側(cè)重？【選項(xiàng)】A.高頻次發(fā)布活動(dòng)照片B.突出受益群體真實(shí)故事C.對(duì)比歷史捐贈(zèng)數(shù)據(jù)D.邀請(qǐng)明星代言宣傳【參考答案】B【詳細(xì)解析】公益活動(dòng)傳播需通過(guò)具體案例引發(fā)情感共鳴，選項(xiàng)B的受益者故事最具感染力。選項(xiàng)A可能顯得形式化，選項(xiàng)C缺乏新意，選項(xiàng)D屬商業(yè)宣傳手段。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系寫作-公共關(guān)系案例參考題庫(kù)含答案解析(篇4)【題干1】在公共關(guān)系危機(jī)中，組織應(yīng)如何應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑？【選項(xiàng)】A.拖延回應(yīng)B.隱瞞真相C.及時(shí)公開信息并澄清D.轉(zhuǎn)移話題【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)符合危機(jī)公關(guān)基本原則，及時(shí)公開信息可避免謠言傳播，維護(hù)組織公信力。A選項(xiàng)拖延回應(yīng)會(huì)導(dǎo)致輿情發(fā)酵，B選項(xiàng)隱瞞真相會(huì)加劇信任危機(jī)，D選項(xiàng)轉(zhuǎn)移話題無(wú)法解決核心問(wèn)題?！绢}干2】公共關(guān)系傳播策略中，以下哪項(xiàng)屬于雙向溝通的典型表現(xiàn)？【選項(xiàng)】A.單向發(fā)布企業(yè)新聞稿B.定期舉辦媒體座談會(huì)C.通過(guò)社交媒體收集用戶反饋D.以上均非【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)通過(guò)社交媒體收集用戶反饋體現(xiàn)了雙向互動(dòng)，其他選項(xiàng)為單向傳播行為。B選項(xiàng)座談會(huì)雖為雙向溝通，但需結(jié)合反饋機(jī)制才能完整實(shí)現(xiàn)?！绢}干3】撰寫新聞稿時(shí)，"5W1H"原則中哪項(xiàng)是核心要素？【選項(xiàng)】A.Why（原因）B.Who（人物）C.When（時(shí)間）D.How（方法）【參考答案】A【詳細(xì)解析】新聞稿需首先明確事件原因（Why），才能引導(dǎo)讀者理解背景。B選項(xiàng)人物信息重要但屬于次要要素，C選項(xiàng)時(shí)間要素影響傳播時(shí)效性，D選項(xiàng)方法描述需結(jié)合前文邏輯?！绢}干4】公共關(guān)系監(jiān)測(cè)輿情時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些指標(biāo)？【選項(xiàng)】A.網(wǎng)絡(luò)搜索量B.情感傾向分析C.關(guān)鍵詞提及頻率D.以上均需關(guān)注【參考答案】D【詳細(xì)解析】輿情監(jiān)測(cè)需綜合量化數(shù)據(jù)（A、C）和質(zhì)化分析（B），單一指標(biāo)無(wú)法全面反映公眾態(tài)度。例如情感傾向分析可識(shí)別潛在危機(jī)，關(guān)鍵詞頻率幫助定位傳播焦點(diǎn)?！绢}干5】危機(jī)公關(guān)中"3T原則"要求組織如何行動(dòng)？【選項(xiàng)】A.Tellyourowntale（主動(dòng)告知）B.Tellitfast（快速反應(yīng)）C.Tellitall（全面公開）D.以上均正確【參考答案】D【詳細(xì)解析】3T原則強(qiáng)調(diào)主動(dòng)告知（A）、快速反應(yīng)（B）、全面公開（C），三者缺一不可。例如某企業(yè)隱瞞事故細(xì)節(jié)（違背C）導(dǎo)致二次輿情危機(jī)?！绢}干6】公共關(guān)系活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)屬于非營(yíng)利性目標(biāo)？【選項(xiàng)】A.提升市場(chǎng)份額B.增強(qiáng)品牌知名度C.促進(jìn)社會(huì)公益D.提高員工滿意度【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)符合非營(yíng)利性目標(biāo)，如企業(yè)開展環(huán)保公益活動(dòng)。A、B屬商業(yè)目標(biāo)，D屬人力資源范疇。需注意區(qū)分不同組織類型的目標(biāo)設(shè)定。【題干7】撰寫政府公共關(guān)系文案時(shí)，應(yīng)特別注意規(guī)避哪些風(fēng)險(xiǎn)？【選項(xiàng)】A.政策表述模糊B.數(shù)據(jù)來(lái)源不實(shí)C.涉及敏感歷史事件D.以上均需規(guī)避【參考答案】D【詳細(xì)解析】政府文案需避免A選項(xiàng)政策模糊導(dǎo)致執(zhí)行偏差，B選項(xiàng)數(shù)據(jù)不實(shí)引發(fā)信任危機(jī)，C選項(xiàng)敏感事件可能觸碰監(jiān)管紅線。例如某市宣傳稿誤用歷史數(shù)據(jù)被通報(bào)整改。【題干8】評(píng)估傳播效果時(shí)，"傳播效果四層次模型"中哪項(xiàng)屬于效果評(píng)估的基礎(chǔ)？【選項(xiàng)】A.接觸效果B.反應(yīng)效果C.影響效果D.感知效果【參考答案】A【詳細(xì)解析】接觸效果（A）指?jìng)鞑ジ采w廣度，是后續(xù)評(píng)估的基礎(chǔ)。例如某活動(dòng)發(fā)放5000份傳單（接觸效果），但需通過(guò)問(wèn)卷（反應(yīng)效果）驗(yàn)證實(shí)際參與度?！绢}干9】組織處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪種行為屬于負(fù)面行為？【選項(xiàng)】A.定期提供新聞通稿B.拒絕采訪要求C.主動(dòng)邀請(qǐng)媒體調(diào)研D.拒絕向公眾公開調(diào)查結(jié)果【參考答案】D【詳細(xì)解析】D選項(xiàng)違反知情權(quán)原則，可能構(gòu)成信息不透明。B選項(xiàng)合理拒絕需有正當(dāng)理由，如涉及商業(yè)機(jī)密。C選項(xiàng)主動(dòng)邀請(qǐng)屬于積極維護(hù)關(guān)系手段?！绢}干10】危機(jī)公關(guān)中"黃金四小時(shí)"原則要求組織在事故發(fā)生后多久內(nèi)做出回應(yīng)？【選項(xiàng)】A.1小時(shí)B.4小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】心理學(xué)研究表明，事故發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)是公眾情緒最敏感期，超過(guò)此時(shí)間可能引發(fā)次生輿情。如某車企在正面事故后4小時(shí)發(fā)布首份聲明，有效控制了輿論擴(kuò)散?！绢}干11】公共關(guān)系寫作中，"受眾定位"應(yīng)考慮哪些核心要素？【選項(xiàng)】A.年齡分布B.消費(fèi)能力C.信息接收習(xí)慣D.以上均需考慮【參考答案】D【詳細(xì)解析】不同受眾（A、C）需要差異化表達(dá)，消費(fèi)能力（B）影響傳播渠道選擇。例如針對(duì)老年群體（A）應(yīng)采用紙質(zhì)宣傳冊(cè)（C），而針對(duì)年輕群體可使用短視頻平臺(tái)。【題干12】撰寫企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）報(bào)告時(shí)，需重點(diǎn)披露哪類信息？【選項(xiàng)】A.財(cái)務(wù)利潤(rùn)B.供應(yīng)商管理C.環(huán)保投入D.員工薪酬【參考答案】C【詳細(xì)解析】CSR報(bào)告核心是可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐，環(huán)保投入（C）是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)披露項(xiàng)。A選項(xiàng)屬于年度財(cái)報(bào)內(nèi)容，D選項(xiàng)涉及員工權(quán)益但非CSR核心。B選項(xiàng)供應(yīng)商管理需結(jié)合環(huán)保要求說(shuō)明。【題干13】公共關(guān)系危機(jī)中，"責(zé)任先于解釋"原則要求組織優(yōu)先采取什么行動(dòng)？【選項(xiàng)】A.公開調(diào)查證據(jù)B.指定責(zé)任部門C.承認(rèn)過(guò)失并道歉D.推卸部分責(zé)任【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)符合危機(jī)處理優(yōu)先級(jí)，如某奶粉企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題后首先公開道歉。B選項(xiàng)需在道歉后說(shuō)明責(zé)任部門，D選項(xiàng)直接推卸責(zé)任會(huì)激化矛盾?！绢}干14】傳播渠道選擇中，"意見(jiàn)領(lǐng)袖"影響力主要體現(xiàn)在哪方面？【選項(xiàng)】A.信息觸達(dá)速度B.情感共鳴度C.話題擴(kuò)散范圍D.以上均正確【參考答案】D【詳細(xì)解析】意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）兼具A（快速觸達(dá)）、B（情感共鳴）、C（話題擴(kuò)散）優(yōu)勢(shì)。例如科技博主推廣新品可同時(shí)實(shí)現(xiàn)快速傳播、引發(fā)討論和擴(kuò)大覆蓋面?！绢}干15】公共關(guān)系寫作中，"信息分層"原則要求如何處理復(fù)雜信息？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先披露核心數(shù)據(jù)B.逐步釋放關(guān)鍵信息C.隱藏敏感細(xì)節(jié)D.以上均錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合危機(jī)溝通節(jié)奏，如某數(shù)據(jù)泄露事件先確認(rèn)事實(shí)，再分階段說(shuō)明影響范圍。A選項(xiàng)過(guò)早披露核心數(shù)據(jù)可能引發(fā)市場(chǎng)波動(dòng)，C選項(xiàng)違反信息透明原則?！绢}干16】評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果時(shí)，"ROI計(jì)算"應(yīng)包含哪項(xiàng)指標(biāo)？【選項(xiàng)】A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.長(zhǎng)期品牌價(jià)值D.以上均需納入【參考答案】D【詳細(xì)解析】ROI計(jì)算需綜合量化指標(biāo)（A）和質(zhì)性指標(biāo)（B），同時(shí)考慮長(zhǎng)期價(jià)值（C）。例如某品牌通過(guò)活動(dòng)提升曝光（A），但需通過(guò)跟蹤調(diào)查驗(yàn)證滿意度（B），并評(píng)估品牌價(jià)值提升（C）?！绢}干17】危機(jī)公關(guān)中，"第三方權(quán)威"介入的作用主要是什么？【選項(xiàng)】A.增加信息可信度B.縮短事件處理周期C.降低組織責(zé)任壓力D.以上均正確【參考答案】A【詳細(xì)解析】A選項(xiàng)通過(guò)專家聲明等第三方背書提升公信力，B選項(xiàng)處理周期受組織自身響應(yīng)速度影響，C選項(xiàng)第三方介入可間接降低責(zé)任壓力但非直接作用。【題干18】公共關(guān)系寫作中，"故事化表達(dá)"適用于哪種場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.技術(shù)參數(shù)說(shuō)明B.危機(jī)事件通報(bào)C.品牌價(jià)值觀闡述D.財(cái)務(wù)報(bào)告披露【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)通過(guò)故事傳遞品牌理念更易引發(fā)共鳴，如環(huán)保品牌講述用戶參與植樹的故事。A選項(xiàng)需客觀數(shù)據(jù)支撐，B選項(xiàng)需明確事實(shí)，D選項(xiàng)要求嚴(yán)謹(jǐn)性。【題干19】組織處理負(fù)面輿情時(shí)，"冷處理"適用哪種情況？【選項(xiàng)】A.輿情初期情緒化傳播B.事件已進(jìn)入法律程序C.輿情影響范圍可控D.以上均適用【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)適用于局部可控輿情，通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)逐步引導(dǎo)。A選項(xiàng)初期需主動(dòng)應(yīng)對(duì)，B選項(xiàng)進(jìn)入法律程序需配合司法程序，D選項(xiàng)錯(cuò)誤?！绢}干20】公共關(guān)系檔案管理中，"歸檔時(shí)效"通常要求多長(zhǎng)時(shí)間？【選項(xiàng)】A.事件結(jié)束后1年B.事件結(jié)束后5年C.事件結(jié)束后永久保存D.以上均正確【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)要求永久保存，如危機(jī)事件檔案需長(zhǎng)期備查。A選項(xiàng)短期歸檔無(wú)法滿足后續(xù)評(píng)估需求，B選項(xiàng)5年期限缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。檔案管理需遵循《企業(yè)檔案管理規(guī)定》等法規(guī)。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公共關(guān)系寫作-公共關(guān)系案例參考題庫(kù)含答案解析(篇5)【題干1】在公共關(guān)系危機(jī)處理中，輿情監(jiān)測(cè)的黃金窗口期通常被認(rèn)為是事件曝光后的多久？【選項(xiàng)】A.1小時(shí)內(nèi)B.24小時(shí)內(nèi)C.48小時(shí)內(nèi)D.72小時(shí)內(nèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)危機(jī)傳播理論，24小時(shí)內(nèi)是公眾情緒發(fā)酵的關(guān)鍵階段，此時(shí)采取干預(yù)措施能最大限度降低負(fù)面擴(kuò)散。選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)均超出有效干預(yù)窗口?！绢}干2】某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)輿論危機(jī)，其公關(guān)聲明應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是？【選項(xiàng)】A.深刻道歉B.完全賠償方案C.質(zhì)檢流程優(yōu)化D.替代產(chǎn)品供應(yīng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)公關(guān)的4R原則中，致歉（Restitution）是首要步驟。立即道歉能建立信任基礎(chǔ)，選項(xiàng)A符合SCCT（情境危機(jī)溝通理論）中的情感修復(fù)機(jī)制，其他選項(xiàng)屬于后續(xù)補(bǔ)救措施?！绢}干3】在撰寫媒體通稿時(shí)，需要特別避免使用哪種表述方式？【選項(xiàng)】A.數(shù)據(jù)支撐B.第三方引用C.專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.情感化語(yǔ)言【參考答案】C【詳細(xì)解析】通稿需兼顧專業(yè)性與傳播性，專業(yè)術(shù)語(yǔ)（C）會(huì)降低受眾理解度。根據(jù)傳播效果研究，情感化語(yǔ)言（D）可提升30%的閱讀留存率，但需配合數(shù)據(jù)支撐（A）和第三方背書（B）?！绢}干4】某公益活動(dòng)因執(zhí)行不力被曝光，其后續(xù)溝通應(yīng)重點(diǎn)采用的策略是？【選項(xiàng)】A.主動(dòng)披露問(wèn)題B.轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)C.暫停所有宣傳D.拒絕回應(yīng)質(zhì)疑【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)溝通的“透明原則”要求主動(dòng)擔(dān)責(zé)，選項(xiàng)A符合CIS（危機(jī)信息策略）框架中的問(wèn)題解決導(dǎo)向。轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)（B）可能引發(fā)二次輿情，沉默（C/D）會(huì)加劇公眾不信任。【題干5】在撰寫政府關(guān)系報(bào)告時(shí)，必須遵循的格式規(guī)范是？【選項(xiàng)】A.五級(jí)標(biāo)題體系B.簡(jiǎn)報(bào)式結(jié)構(gòu)C.數(shù)據(jù)可視化優(yōu)先D.情景分析前置【參考答案】B【詳細(xì)解析】政府公文遵循《黨政機(jī)關(guān)公文格式》標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)報(bào)式結(jié)構(gòu)（B）包含“標(biāo)題-導(dǎo)語(yǔ)-主體-結(jié)語(yǔ)”四要素，符合政務(wù)文書規(guī)范。數(shù)據(jù)可視化（C）適用于內(nèi)部匯報(bào)，但對(duì)外報(bào)告需先完成政策解讀?！绢}干6】某品牌遭遇網(wǎng)絡(luò)謠言，其官方回應(yīng)應(yīng)優(yōu)先采取的傳播渠道是？【選項(xiàng)】A.微博B.微信朋友圈C.官方AppD.郵件列表【參考答案】A【詳細(xì)解析】微博（A）具有實(shí)時(shí)傳播和話題擴(kuò)散功能，單條信息平均觸達(dá)量是微信（B）的2.3倍。官方App（C）需下載流程，郵件列表（D）存在打開率不足問(wèn)題?！绢}干7】在撰寫新聞稿時(shí)，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）的表述應(yīng)重點(diǎn)突出？【選項(xiàng)】A.年度捐贈(zèng)金額B.員工福利改善C.社區(qū)就業(yè)帶動(dòng)D.環(huán)保技術(shù)應(yīng)用【參考答案】D【詳細(xì)解析】ESG（環(huán)境、社會(huì)、治理）標(biāo)準(zhǔn)要求量化環(huán)境效益，環(huán)保技術(shù)（D）能體現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值。選項(xiàng)A屬于短期財(cái)務(wù)披露，B/C更側(cè)重內(nèi)部管理?！绢}干8】某企業(yè)因供應(yīng)鏈問(wèn)題導(dǎo)致交貨延遲，其客戶溝通話術(shù)應(yīng)包含？【選項(xiàng)】A.完全免責(zé)聲明B.具體補(bǔ)救方案C.責(zé)任方轉(zhuǎn)移說(shuō)明D.情感撫慰承諾【參考答案】B【詳細(xì)解析】服務(wù)補(bǔ)救理論（SAR）強(qiáng)調(diào)解決方案有效性，選項(xiàng)B直接回應(yīng)核心訴求。免責(zé)聲明（A）會(huì)激化矛盾，情感承諾（D）缺乏實(shí)質(zhì)價(jià)值?！绢}干9】在撰寫危機(jī)預(yù)案時(shí)，必須包含的要素是？【選項(xiàng)】A.輿情監(jiān)測(cè)流程B.法律顧問(wèn)介入機(jī)制C.媒體名單庫(kù)D.應(yīng)急資金池【參考答案】D