行政主管年度考核工作計劃一、計劃目的為強(qiáng)化行政主管崗位責(zé)任意識，提升行政團(tuán)隊整體效能，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，依據(jù)《企業(yè)績效考核管理辦法》，結(jié)合行政工作特性，制定本計劃。本計劃旨在通過量化考核指標(biāo)、規(guī)范考核流程、強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用，構(gòu)建“目標(biāo)導(dǎo)向、責(zé)任清晰、激勵有效的”行政主管考核體系，推動行政工作從“事務(wù)執(zhí)行”向“價值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。二、年度考核目標(biāo)（一）總體目標(biāo)構(gòu)建“高效、規(guī)范、貼心”的行政服務(wù)體系，實現(xiàn)“團(tuán)隊能力提升、流程效能優(yōu)化、服務(wù)滿意度提高、成本合理管控”四大核心目標(biāo)，成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的堅強(qiáng)后盾。（二）具體目標(biāo)1.團(tuán)隊管理：打造結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)過硬、凝聚力強(qiáng)的行政團(tuán)隊，年度人才培養(yǎng)計劃完成率≥90%，團(tuán)隊離職率≤行業(yè)平均水平。2.流程優(yōu)化：核心行政流程（如報銷、會議籌備、物資采購）效率提升≥20%，冗余環(huán)節(jié)減少≥30%。3.服務(wù)支持：內(nèi)部客戶滿意度≥90%（季度調(diào)研），重點項目（如年會、戰(zhàn)略會議）支撐滿意度≥95%。4.成本控制：行政費用預(yù)算執(zhí)行率控制在95%-100%之間，通過資源整合降低成本≥5%。5.合規(guī)防控：全年無重大行政合規(guī)事故（如合同糾紛、安全隱患），制度覆蓋率≥100%。三、考核維度與指標(biāo)設(shè)計本計劃采用“平衡計分卡”框架，從“團(tuán)隊管理、流程效能、服務(wù)支持、成本控制、合規(guī)防控”五大維度設(shè)計考核指標(biāo)，兼顧“過程性”與“結(jié)果性”，權(quán)重分配如下：考核維度權(quán)重核心指標(biāo)考核方式評分標(biāo)準(zhǔn)**團(tuán)隊管理與人才培養(yǎng)**25%1.團(tuán)隊架構(gòu)完善度（崗位設(shè)置合理性、職責(zé)清晰度）上級評價+架構(gòu)文件審核架構(gòu)合理、職責(zé)清晰得滿分；minor問題扣10-20分；major問題扣20-40分。2.人才培養(yǎng)計劃完成率（培訓(xùn)、輪崗、導(dǎo)師制執(zhí)行情況）自評+培訓(xùn)記錄+下屬反饋100%完成得滿分；80%-99%扣10分；60%-79%扣20分；＜60%扣40分。3.團(tuán)隊凝聚力（士氣、協(xié)作性、離職率）下屬評價+同事評價+離職數(shù)據(jù)士氣高、協(xié)作好、離職率低得滿分；一般扣10-20分；較差扣20-40分。**行政流程優(yōu)化與效能**20%1.核心流程效率提升率（如報銷審批時間縮短比例）流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計+部門反饋提升≥20%得滿分；10%-19%扣10分；5%-9%扣20分；＜5%扣40分。2.流程信息化覆蓋率（OA系統(tǒng)應(yīng)用率、電子檔案占比）系統(tǒng)數(shù)據(jù)+流程審核覆蓋率≥90%得滿分；70%-89%扣10分；50%-69%扣20分；＜50%扣40分。3.應(yīng)急管理能力（如突發(fā)情況處理及時性、預(yù)案完備性）上級評價+案例復(fù)盤處理及時、預(yù)案完善得滿分；minor問題扣10-20分；major問題扣20-40分。**服務(wù)支持與滿意度**25%1.內(nèi)部客戶滿意度（季度問卷調(diào)研：響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、問題解決率）客戶反饋（問卷占70%+訪談?wù)?0%）≥90%得滿分；80%-89%扣10分；70%-79%扣20分；＜70%扣40分。2.重點項目支撐效果（如年會、新辦公室搬遷的籌備效率、執(zhí)行質(zhì)量）項目負(fù)責(zé)人評價+成果驗收支撐到位、無重大問題得滿分；minor問題扣10-20分；major問題扣20-40分。3.需求響應(yīng)及時率（如部門申請?zhí)幚頃r間≤24小時）系統(tǒng)記錄+部門反饋≥95%得滿分；90%-94%扣10分；80%-89%扣20分；＜80%扣40分。**成本控制與資源管理**15%1.預(yù)算執(zhí)行率（行政費用實際支出與預(yù)算偏差）財務(wù)數(shù)據(jù)+預(yù)算報表95%-100%得滿分；90%-94%扣10分；80%-89%扣20分；＜80%或＞105%扣40分。2.資源整合效益（如供應(yīng)商集中采購降低成本比例）財務(wù)數(shù)據(jù)+供應(yīng)商合同降低≥5%得滿分；3%-4%扣10分；1%-2%扣20分；＜1%扣40分。3.浪費管控（如辦公用品損耗率、能源消耗降低比例）后勤數(shù)據(jù)+現(xiàn)場檢查損耗率≤行業(yè)平均得滿分；略高扣10-20分；嚴(yán)重超標(biāo)扣20-40分。**合規(guī)與風(fēng)險防控**15%1.制度覆蓋率（行政制度修訂、發(fā)布、培訓(xùn)情況）制度文件+培訓(xùn)記錄覆蓋率100%得滿分；90%-99%扣10分；80%-89%扣20分；＜80%扣40分。2.風(fēng)險排查完成率（如安全隱患、合同風(fēng)險排查次數(shù)及整改情況）排查記錄+整改報告100%完成得滿分；80%-99%扣10分；60%-79%扣20分；＜60%扣40分。3.合規(guī)事故發(fā)生率（全年無重大行政合規(guī)事故）事故記錄+審計報告無事故得滿分；發(fā)生1次minor事故扣20分；發(fā)生1次major事故扣40分。四、實施步驟本計劃分為籌備階段、實施階段、總結(jié)階段，覆蓋全年周期，確?？己斯ぷ饔行蛲七M(jìn)。（一）籌備階段（1-2月）1.指標(biāo)調(diào)研（1月上旬）：通過訪談企業(yè)高層（戰(zhàn)略需求）、各部門負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)需求）、行政團(tuán)隊（執(zhí)行需求），識別行政主管核心考核指標(biāo)，確保指標(biāo)貼合實際。2.方案制定（1月中旬-2月上旬）：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，制定《行政主管年度考核方案》，明確考核目標(biāo)、維度、指標(biāo)、權(quán)重、流程及結(jié)果應(yīng)用，報人力資源部審批。3.宣傳動員（2月中旬）：召開行政團(tuán)隊會議，解讀考核方案，明確考核要求與意義，解答疑問，確保行政主管理解并認(rèn)同考核規(guī)則。（二）實施階段（3-11月）1.月度跟蹤（每月）：行政主管每月5日前提交《工作進(jìn)展報告》，包括考核指標(biāo)完成情況、存在問題及改進(jìn)措施?？己诵〗M（人力資源部+行政總監(jiān)）每月10日前召開例會，review進(jìn)展，提供資源支持（如培訓(xùn)、流程優(yōu)化指導(dǎo)）。2.季度評估（3、6、9月）：自評：行政主管季度末提交《季度工作小結(jié)》，對指標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評估。他評：考核小組通過上級評價（行政總監(jiān)）、同事評價（各部門負(fù)責(zé)人）、下屬評價（行政團(tuán)隊成員）、客戶反饋（部門問卷）等方式，收集多維度評分。反饋溝通：季度末10日內(nèi)，考核小組與行政主管一對一溝通，反饋季度考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，制定《季度改進(jìn)計劃》。3.調(diào)整優(yōu)化（每季度末）：根據(jù)季度評估結(jié)果，調(diào)整考核指標(biāo)或權(quán)重（如某指標(biāo)完成難度過大，降低權(quán)重；某指標(biāo)過于容易，提高要求），確?？己说膭討B(tài)性與針對性。（三）總結(jié)階段（12月）1.全面考核（12月上旬）：行政主管提交《年度工作總結(jié)》，包括全年指標(biāo)完成情況、工作成果、存在問題及下一年度計劃?？己诵〗M通過年度自評+他評+全年工作記錄（如流程優(yōu)化案例、成本控制數(shù)據(jù)、客戶反饋檔案），形成年度考核結(jié)果（優(yōu)秀/合格/不合格）。2.結(jié)果應(yīng)用（12月中旬）：根據(jù)年度考核結(jié)果，落實績效獎金、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)改進(jìn)等激勵措施（詳見第五章）。3.復(fù)盤改進(jìn)（12月下旬）：召開考核總結(jié)會議，分析考核過程中存在的問題（如指標(biāo)設(shè)計不合理、流程不暢），總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修訂下一年度考核計劃。五、結(jié)果應(yīng)用與激勵機(jī)制考核結(jié)果與行政主管的績效獎金、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)機(jī)會直接掛鉤，強(qiáng)化“能者上、庸者下”的導(dǎo)向。（一）績效獎金掛鉤年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下）三個等級，績效獎金發(fā)放系數(shù)如下：優(yōu)秀：系數(shù)1.2（全額獎金+20%額外獎勵）；合格：系數(shù)1.0（全額獎金）；不合格：系數(shù)0.8（扣減20%獎金）。（二）職業(yè)發(fā)展通道優(yōu)秀：納入企業(yè)后備干部庫，優(yōu)先推薦晉升為行政經(jīng)理；合格：保持原崗位，有機(jī)會參與企業(yè)重點項目（如戰(zhàn)略規(guī)劃、新業(yè)務(wù)支撐）；不合格：暫停晉升資格，需通過改進(jìn)計劃（詳見下文）后重新評估。（三）培訓(xùn)與改進(jìn)計劃優(yōu)秀：提供外部高端培訓(xùn)機(jī)會（如行政總監(jiān)研修班、行業(yè)論壇），或安排跨部門輪崗（如人力資源、運(yùn)營），拓寬視野；合格：針對薄弱環(huán)節(jié)（如流程優(yōu)化、客戶溝通），安排內(nèi)部專項培訓(xùn)（如OA系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀）；不合格：制定個性化改進(jìn)計劃（明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時間節(jié)點），由行政總監(jiān)擔(dān)任導(dǎo)師，每月跟蹤進(jìn)展；連續(xù)兩年不合格者，調(diào)整崗位或降薪。六、保障措施（一）組織保障成立行政主管考核小組，由人力資源總監(jiān)擔(dān)任組長（負(fù)責(zé)考核統(tǒng)籌），行政總監(jiān)擔(dān)任副組長（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)），成員包括各部門負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)客戶反饋）、人力資源部績效主管（負(fù)責(zé)流程執(zhí)行）?？己诵〗M職責(zé)：制定/修訂考核方案；監(jiān)督考核過程（防止舞弊）；審核考核結(jié)果（解決爭議）；提供資源支持（如培訓(xùn)、技術(shù)）。（二）制度保障1.完善《行政主管考核管理辦法》，明確考核的原則、范圍、流程、結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容，確?？己擞姓驴裳?；2.配套《行政流程管理辦法》《行政費用預(yù)算管理辦法》《內(nèi)部客戶滿意度調(diào)研制度》等，為考核提供制度依據(jù)。（三）資源保障1.培訓(xùn)資源：企業(yè)每年安排行政專項培訓(xùn)經(jīng)費，用于行政主管的專業(yè)提升（如公文寫作、會議管理、應(yīng)急處置）；2.技術(shù)資源：引入OA系統(tǒng)（優(yōu)化流程）、客戶反饋系統(tǒng)（收集滿意度數(shù)據(jù)），提升考核的數(shù)據(jù)化與精準(zhǔn)性。（四）溝通保障1.定期反饋：每季度召開考核反饋會，考核小組與行政主管面對面溝通，確保反饋及時、有效；2.申訴機(jī)制：行政主管對考核結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果后3個工作日內(nèi)向考核小組提出申訴，考核小組5個工作日內(nèi)完成調(diào)查并給出處理意見。七、附則1.本