臺(tái)球俱樂(lè)部市場(chǎng)專員推廣規(guī)定

一、適用范圍本規(guī)定適用于臺(tái)球俱樂(lè)部全體市場(chǎng)專員。旨在規(guī)范市場(chǎng)專員的推廣工作，確保俱樂(lè)部在市場(chǎng)推廣方面的工作有序、高效開(kāi)展，提升俱樂(lè)部的知名度與影響力，更好地實(shí)現(xiàn)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)也為市場(chǎng)專員提供明確的工作指引和行為準(zhǔn)則。二、市場(chǎng)專員職責(zé)與定位市場(chǎng)專員作為臺(tái)球俱樂(lè)部市場(chǎng)推廣的一線人員，是俱樂(lè)部與市場(chǎng)、客戶之間的重要橋梁。其主要職責(zé)是通過(guò)各種推廣手段，提升俱樂(lè)部的品牌知名度，吸引新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，促進(jìn)俱樂(lè)部的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益提升。市場(chǎng)專員應(yīng)秉持俱樂(lè)部的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為中心，積極主動(dòng)地開(kāi)展推廣工作。臺(tái)球俱樂(lè)部的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“以球會(huì)友，暢享運(yùn)動(dòng)樂(lè)趣”，經(jīng)營(yíng)理念是“專業(yè)、熱情、創(chuàng)新、共贏”。市場(chǎng)專員在推廣過(guò)程中要始終傳遞這些價(jià)值觀，讓客戶感受到俱樂(lè)部不僅是一個(gè)打臺(tái)球的場(chǎng)所，更是一個(gè)充滿活力與溫暖的社交平臺(tái)。三、推廣工作內(nèi)容與要求（一）線上推廣1.社交媒體運(yùn)營(yíng)-負(fù)責(zé)俱樂(lè)部官方社交媒體賬號(hào)（微信公眾號(hào)、微博、抖音等）的日常更新與維護(hù)。定期發(fā)布俱樂(lè)部的活動(dòng)信息、會(huì)員風(fēng)采、臺(tái)球技巧分享等內(nèi)容，每周至少發(fā)布3條有質(zhì)量的推文或視頻。-積極與粉絲互動(dòng)，回復(fù)評(píng)論與私信，提高粉絲的參與度和粘性。每月組織至少1次線上互動(dòng)活動(dòng)，如臺(tái)球知識(shí)問(wèn)答、抽獎(jiǎng)等，增強(qiáng)俱樂(lè)部與客戶之間的聯(lián)系。-分析社交媒體數(shù)據(jù)，根據(jù)粉絲的喜好和反饋，調(diào)整內(nèi)容策略，提高賬號(hào)的關(guān)注度和曝光度。粉絲增長(zhǎng)目標(biāo)為每月至少新增100人。2.線上廣告投放-制定線上廣告投放計(jì)劃，根據(jù)俱樂(lè)部的目標(biāo)客戶群體和推廣需求，選擇合適的廣告平臺(tái)（如百度推廣、微信朋友圈廣告等）。-協(xié)助設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容，確保廣告具有吸引力和針對(duì)性。廣告投放預(yù)算需合理控制，每次投放前需提交詳細(xì)的投放方案和預(yù)算申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)審核通過(guò)后方可執(zhí)行。-跟蹤廣告投放效果，及時(shí)調(diào)整投放策略，提高廣告的轉(zhuǎn)化率和投資回報(bào)率。定期向上級(jí)匯報(bào)廣告投放數(shù)據(jù)和效果評(píng)估。（二）線下推廣1.活動(dòng)推廣-策劃并組織各類(lèi)線下推廣活動(dòng)，如俱樂(lè)部開(kāi)業(yè)活動(dòng)、會(huì)員生日會(huì)、臺(tái)球比賽等?；顒?dòng)策劃方案需提前2周提交，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)流程、預(yù)算等詳細(xì)內(nèi)容。-負(fù)責(zé)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)場(chǎng)地布置、設(shè)備準(zhǔn)備、人員安排等工作，保證活動(dòng)的質(zhì)量和效果?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)收集客戶反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考。-邀請(qǐng)潛在客戶和媒體參加活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提升俱樂(lè)部的知名度和美譽(yù)度?；顒?dòng)邀請(qǐng)人數(shù)不少于50人，媒體邀請(qǐng)數(shù)量不少于3家。2.合作拓展-積極尋找與周邊商家、企業(yè)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)的合作機(jī)會(huì)，開(kāi)展聯(lián)合推廣活動(dòng)。如與附近的咖啡館合作推出消費(fèi)套餐，與企業(yè)合作舉辦員工臺(tái)球比賽等。-洽談合作細(xì)節(jié)，簽訂合作協(xié)議，確保合作雙方的權(quán)益得到保障。合作協(xié)議需提交上級(jí)審核備案。-維護(hù)合作關(guān)系，定期與合作伙伴溝通，共同推進(jìn)合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)互利共贏。合作項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間不少于3個(gè)月，合作期間需達(dá)到一定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，如新增會(huì)員20人以上。四、推廣工作流程與規(guī)范（一）推廣計(jì)劃制定市場(chǎng)專員應(yīng)在每月末制定下月度推廣計(jì)劃，包括推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣活動(dòng)安排、預(yù)算等內(nèi)容。推廣計(jì)劃需結(jié)合俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)實(shí)際情況，具有可操作性和針對(duì)性。計(jì)劃制定完成后，提交上級(jí)主管審核，審核通過(guò)后嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。（二）推廣活動(dòng)執(zhí)行1.在推廣活動(dòng)執(zhí)行前，市場(chǎng)專員需做好充分的準(zhǔn)備工作，包括物料準(zhǔn)備（海報(bào)、宣傳單頁(yè)、禮品等）、人員培訓(xùn)、場(chǎng)地布置等。確?；顒?dòng)所需的各項(xiàng)資源都已到位，人員熟悉活動(dòng)流程和職責(zé)。2.活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，市場(chǎng)專員要保持高度的責(zé)任心，關(guān)注活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。嚴(yán)格按照活動(dòng)方案執(zhí)行，確?；顒?dòng)的質(zhì)量和效果。同時(shí)，注意收集客戶信息和反饋，為后續(xù)的客戶跟進(jìn)和活動(dòng)總結(jié)提供依據(jù)。3.活動(dòng)結(jié)束后，市場(chǎng)專員要及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括活動(dòng)的實(shí)際效果（參與人數(shù)、新增客戶數(shù)量、銷(xiāo)售額等）、客戶反饋、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等?？偨Y(jié)報(bào)告需在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)提交上級(jí)主管。（三）客戶跟進(jìn)與維護(hù)1.對(duì)于在推廣活動(dòng)中收集到的潛在客戶信息，市場(chǎng)專員要及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。通過(guò)電話、微信等方式與潛在客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，解答客戶疑問(wèn)，邀請(qǐng)客戶到俱樂(lè)部體驗(yàn)。跟進(jìn)周期為每周至少1次，直至潛在客戶成為正式會(huì)員或明確表示不再感興趣。2.對(duì)于俱樂(lè)部的現(xiàn)有會(huì)員，市場(chǎng)專員要定期進(jìn)行回訪和維護(hù)。了解會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)和需求，及時(shí)解決會(huì)員遇到的問(wèn)題。每月至少對(duì)20名會(huì)員進(jìn)行回訪，收集會(huì)員的意見(jiàn)和建議，為俱樂(lè)部的服務(wù)改進(jìn)提供參考。3.建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、消費(fèi)記錄、興趣愛(ài)好等。通過(guò)客戶檔案分析客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和推廣活動(dòng)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。五、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績(jī)效考核指標(biāo)1.業(yè)績(jī)指標(biāo)-新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量：以每月新增會(huì)員數(shù)量為考核指標(biāo)，目標(biāo)為每月新增會(huì)員不少于15人。-銷(xiāo)售額：考核市場(chǎng)專員通過(guò)推廣活動(dòng)帶來(lái)的俱樂(lè)部收入增長(zhǎng)情況，每月銷(xiāo)售額增長(zhǎng)目標(biāo)為[X]元。-合作項(xiàng)目業(yè)績(jī)：根據(jù)合作項(xiàng)目的具體目標(biāo)進(jìn)行考核，如合作期間新增會(huì)員數(shù)量、合作收入等。2.工作質(zhì)量指標(biāo)-推廣內(nèi)容質(zhì)量：通過(guò)社交媒體內(nèi)容的閱讀量、互動(dòng)量，線下活動(dòng)的參與度等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。要求社交媒體推文的平均閱讀量不少于500次，線下活動(dòng)的參與人數(shù)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的80%以上。-客戶滿意度：通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查、客戶投訴率等方式進(jìn)行考核?？蛻魸M意度需達(dá)到90%以上，客戶投訴率不超過(guò)5%。-活動(dòng)執(zhí)行質(zhì)量：根據(jù)活動(dòng)策劃的合理性、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的順暢程度、活動(dòng)效果等方面進(jìn)行評(píng)估。活動(dòng)執(zhí)行質(zhì)量評(píng)分需達(dá)到80分以上。3.工作態(tài)度指標(biāo)-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核市場(chǎng)專員與其他部門(mén)、同事之間的協(xié)作配合情況，是否積極主動(dòng)地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。-工作紀(jì)律：考核市場(chǎng)專員遵守公司規(guī)章制度的情況，如考勤、請(qǐng)假等。-學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：考核市場(chǎng)專員對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用情況，是否積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核以月度為周期進(jìn)行，每月初對(duì)上一個(gè)月的工作進(jìn)行考核評(píng)估。市場(chǎng)專員需在每月5日前提交個(gè)人月度工作總結(jié)和績(jī)效自評(píng)報(bào)告，上級(jí)主管在10日前完成考核評(píng)分和反饋工作。（三）激勵(lì)機(jī)制1.獎(jiǎng)金激勵(lì)-根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)市場(chǎng)專員發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與績(jī)效考核得分掛鉤，得分在90分及以上的，發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)；得分在80-89分的，發(fā)放80%的績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在70-79分的，發(fā)放60%的績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在60-69分的，發(fā)放40%的績(jī)效獎(jiǎng)金；得分低于60分的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行績(jī)效面談和輔導(dǎo)。-對(duì)于在推廣工作中取得突出成績(jī)的市場(chǎng)專員，如成功開(kāi)發(fā)重要客戶、策劃并執(zhí)行高影響力的推廣活動(dòng)等，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)-表現(xiàn)優(yōu)秀的市場(chǎng)專員將有機(jī)會(huì)獲得晉升機(jī)會(huì)，晉升通道包括市場(chǎng)主管、市場(chǎng)經(jīng)理等職位。晉升將綜合考慮績(jī)效考核成績(jī)、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等因素。-為市場(chǎng)專員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。對(duì)于積極參加培訓(xùn)并取得良好學(xué)習(xí)成果的市場(chǎng)專員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。六、人力資源管理與支持（一）招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)俱樂(lè)部的發(fā)展需求，制定市場(chǎng)專員招聘計(jì)劃。招聘要求具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對(duì)臺(tái)球行業(yè)有一定的了解和興趣。2.新入職的市場(chǎng)專員需參加俱樂(lè)部組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括俱樂(lè)部的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度、工作流程等。培訓(xùn)時(shí)間不少于1周，確保新員工能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作要求。3.定期為市場(chǎng)專員提供專業(yè)培訓(xùn)，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、推廣技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于40小時(shí)。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為市場(chǎng)專員制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)個(gè)人的興趣和能力，提供不同的發(fā)展路徑。如可以向市場(chǎng)推廣方向深入發(fā)展，成為資深市場(chǎng)專員或市場(chǎng)推廣專家；也可以向管理方向發(fā)展，擔(dān)任市場(chǎng)主管、市場(chǎng)經(jīng)理等職務(wù)。俱樂(lè)部將為市場(chǎng)專員提供相應(yīng)的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)可以包括戶外拓展、聚餐、文化交流等多種形式，每季度至少組織1次。2.營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的工作氛圍，鼓勵(lì)市場(chǎng)專員之間相互學(xué)習(xí)、相互幫助。對(duì)于在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、安全生產(chǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范（一）安全生產(chǎn)要求1.在推廣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)專員要確保場(chǎng)地和設(shè)備的安全?；顒?dòng)前對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患，如檢查電器設(shè)備是否正常、地面是否防滑等。2.對(duì)于活動(dòng)中使用的道具和器材，要進(jìn)行妥善管理和維護(hù)，確保其安全可靠。如活動(dòng)中使用的臺(tái)球桌、球桿等器材，要定期檢查和維護(hù)，防止出現(xiàn)損壞導(dǎo)致安全事故。3.在組織活動(dòng)過(guò)程中，要注意人員的安全。提醒參與者遵守活動(dòng)規(guī)則，避免因不當(dāng)行為引發(fā)安全事故。如在臺(tái)球比賽中，要提醒選手注意擊球力度和方向，防止球飛出傷人。（二）風(fēng)險(xiǎn)防范措施1.市場(chǎng)專員在推廣工作中要注意防范各種風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，調(diào)整推廣策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)俱樂(lè)部的影響。2.在開(kāi)展合作項(xiàng)目時(shí)，要注意法律風(fēng)險(xiǎn)防范。仔細(xì)審查合作協(xié)議條款，確保協(xié)議的合法性和有效性。如有必要，可咨詢專業(yè)律師的意見(jiàn)，避免因合作協(xié)議糾紛給俱樂(lè)部帶來(lái)?yè)p失。3.建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。如遇到惡劣天氣、設(shè)備故障、人員突發(fā)疾病等情況，要能夠迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行和人員的安全。八、人文關(guān)懷與員工福利（一）人文關(guān)懷1.關(guān)注市場(chǎng)專員的工作和生活需求，定期與員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的工作壓力和困難，及時(shí)給予幫助和支持。2.尊重員工的個(gè)性和意見(jiàn)，鼓勵(lì)員工積極參與俱樂(lè)部的管理和決策。對(duì)于員工提出的合理建議和意見(jiàn)，要認(rèn)真聽(tīng)取并給予采納和獎(jiǎng)勵(lì)。3.在員工生日、重要節(jié)日等特殊時(shí)刻，為員工送上祝福和慰問(wèn)品，增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感。（二）員工福利1.為市場(chǎng)專員提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇和福利待遇，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假等。2.定期組織員工體檢，關(guān)注員工的身體健康。每年至少為員工提供1次全面的體檢服務(wù)。3