2024年海南省社區(qū)《網(wǎng)格員》點(diǎn)睛提分卷及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查B.協(xié)助處理居民投訴和糾紛C.參與社區(qū)文化活動組織D.直接負(fù)責(zé)社區(qū)治安管理工作2.在社區(qū)網(wǎng)格員工作中，以下哪項不屬于信息收集工作？A.收集居民基本信息B.收集社區(qū)活動信息C.收集社區(qū)安全隱患信息D.收集社區(qū)黨建工作信息3.社區(qū)網(wǎng)格員在接到居民投訴后，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？A.直接將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門B.忽略投訴，不予理睬C.認(rèn)真聽取居民投訴，及時上報并協(xié)助解決D.對投訴進(jìn)行評價，決定是否上報4.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，以下哪種態(tài)度最為重要？A.嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情B.熱情服務(wù)，耐心解答C.保守秘密，保護(hù)居民隱私D.堅持原則，敢于斗爭5.社區(qū)網(wǎng)格員在遇到居民不理解政策時，以下哪種溝通方式最為有效？A.直接陳述政策內(nèi)容B.忽略居民情緒，堅持原則C.耐心傾聽，解釋政策，化解矛盾D.拒絕溝通，等待上級指示6.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時，以下哪種方式有利于提高服務(wù)質(zhì)量？A.單一服務(wù)模式B.多元化服務(wù)模式C.依賴上級部門D.限制服務(wù)范圍7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，以下哪種做法最為合適？A.立即上報，等待上級指示B.積極應(yīng)對，爭取時間上報C.拖延處理，以免影響工作D.無視事件，不予理睬8.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，以下哪種能力最為重要？A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通表達(dá)能力C.法律法規(guī)知識D.專業(yè)技能9.社區(qū)網(wǎng)格員在遇到居民對政策不滿時，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？A.強(qiáng)制執(zhí)行政策B.忽略居民情緒，堅持原則C.耐心傾聽，解釋政策，化解矛盾D.采取強(qiáng)硬措施，壓制居民10.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，以下哪種態(tài)度有利于樹立良好形象？A.自我標(biāo)榜，炫耀成績B.熱情服務(wù)，耐心解答C.保守秘密，保護(hù)居民隱私D.堅持原則，敢于斗爭二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？A.良好的道德品質(zhì)B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.良好的溝通表達(dá)能力D.較強(qiáng)的法律法規(guī)知識2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循以下哪些原則？A.公正、公平、公開B.及時、高效、準(zhǔn)確C.耐心、細(xì)致、周到D.保密、尊重、關(guān)愛3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？A.居民需求B.社區(qū)資源C.社區(qū)環(huán)境D.社區(qū)安全4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取以下哪些措施？A.及時上報B.積極應(yīng)對C.爭取時間D.采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)遵循以下哪些工作方法？A.預(yù)防為主B.治理結(jié)合C.長效管理D.群眾參與三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，可以越權(quán)處理居民投訴。（）2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，可以不尊重居民隱私。（）3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時，可以不關(guān)注居民需求。（）4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，可以不采取任何措施。（）5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，可以不遵守工作紀(jì)律。（）四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)如何處理居民投訴。2.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)如何關(guān)注居民需求。3.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取哪些措施。4.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)如何樹立良好形象。五、論述題（20分）論述社區(qū)網(wǎng)格員在推進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化中的重要作用。答案：一、單選題1.D2.D3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×四、簡答題1.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循以下原則：公正、公平、公開；及時、高效、準(zhǔn)確；耐心、細(xì)致、周到；保密、尊重、關(guān)愛。具體措施包括：認(rèn)真聽取居民投訴，了解投訴原因；及時上報，爭取上級支持；協(xié)助解決投訴問題，確保居民滿意。2.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)關(guān)注以下方面：居民需求、社區(qū)資源、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)安全。具體措施包括：定期開展居民需求調(diào)查，了解居民需求；積極協(xié)調(diào)社區(qū)資源，滿足居民需求；加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境治理，提高居民生活質(zhì)量；加強(qiáng)社區(qū)安全防范，保障居民生命財產(chǎn)安全。3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取以下措施：及時上報，爭取上級支持；積極應(yīng)對，爭取時間；采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大；協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件。4.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)樹立以下形象：熱情服務(wù)，耐心解答；保守秘密，保護(hù)居民隱私；堅持原則，敢于斗爭；遵守工作紀(jì)律，樹立良好形象。五、論述題社區(qū)網(wǎng)格員在推進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化中具有重要作用。首先，社區(qū)網(wǎng)格員是社區(qū)治理的重要力量，他們深入基層，了解居民需求，及時掌握社區(qū)動態(tài)，為社區(qū)治理提供有力支持。其次，社區(qū)網(wǎng)格員在推進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化中，發(fā)揮著橋梁紐帶作用，將政府政策、社區(qū)資源與居民需求有效對接，提高社區(qū)治理效率。再次，