2025年人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生健康工作方針，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的重要任務(wù)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，塑造醫(yī)院良好形象，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二、工作目標(biāo)1.強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德意識，使全體醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，做到廉潔行醫(yī)、文明服務(wù)。2.顯著改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，提高患者的滿意度。3.進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。4.有效遏制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，杜絕收受紅包、回扣、開單提成等違規(guī)違紀(jì)行為。5.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造良好的醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)院的社會聲譽(yù)和公信力。三、工作措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立以醫(yī)院黨委書記、院長為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)院黨辦，負(fù)責(zé)日常工作的開展和落實(shí)。各科室要成立相應(yīng)的工作小組，明確專人負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作格局。（二）強(qiáng)化教育引導(dǎo)1.開展職業(yè)道德教育定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等相關(guān)文件，邀請專家學(xué)者進(jìn)行職業(yè)道德專題講座，通過案例分析、討論交流等形式，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)職業(yè)道德意識和責(zé)任感。2.加強(qiáng)法律法規(guī)教育組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《護(hù)士條例》《藥品管理法》等，使醫(yī)務(wù)人員知法、懂法、守法，自覺規(guī)范醫(yī)療行為，避免違法違規(guī)事件的發(fā)生。3.進(jìn)行廉政警示教育通過觀看警示教育片、參觀廉政教育基地、開展廉政談話等方式，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行廉政警示教育，使醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識到醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的危害性，增強(qiáng)廉潔自律意識，筑牢拒腐防變的思想防線。4.開展榜樣示范教育樹立一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的先進(jìn)典型，通過醫(yī)院內(nèi)部刊物、宣傳欄、微信公眾號等平臺進(jìn)行宣傳報道，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)。（三）完善制度建設(shè)1.建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度制定科學(xué)合理的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)納入醫(yī)務(wù)人員的績效考核、職稱評定、評先評優(yōu)等工作中，實(shí)行一票否決制。定期對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與個人的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤，形成有效的激勵約束機(jī)制。2.完善投訴舉報制度設(shè)立專門的投訴舉報電話和郵箱，暢通投訴舉報渠道，及時受理患者和群眾的投訴舉報。對投訴舉報的問題要進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，一經(jīng)查實(shí)，要嚴(yán)肅處理，并及時向投訴舉報人反饋處理結(jié)果。3.建立醫(yī)藥代表接待管理制度加強(qiáng)對醫(yī)藥代表的管理，規(guī)范醫(yī)藥代表的來訪行為。建立醫(yī)藥代表登記備案制度，要求醫(yī)藥代表在來訪時必須出示相關(guān)證件，并進(jìn)行登記。嚴(yán)格限制醫(yī)藥代表進(jìn)入醫(yī)療區(qū)域，規(guī)定接待時間和地點(diǎn)，嚴(yán)禁醫(yī)藥代表私下與醫(yī)務(wù)人員接觸，防止商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。4.完善醫(yī)療服務(wù)信息公開制度通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、電子顯示屏等渠道，及時向社會公開醫(yī)療服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、醫(yī)務(wù)人員信息等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。定期公布醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、患者滿意度等指標(biāo)，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的透明度。（四）規(guī)范醫(yī)療行為1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度加強(qiáng)對醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度、三級查房制度、會診制度、手術(shù)分級管理制度等醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)療工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化門急診、住院等醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者的等候時間。加強(qiáng)各科室之間的協(xié)作配合，提高醫(yī)療服務(wù)效率。推行預(yù)約掛號、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢等便民服務(wù)措施，為患者提供更加便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。3.合理檢查、合理用藥、合理治療嚴(yán)格掌握檢查、治療、用藥的指征，避免過度檢查、過度治療、過度用藥。加強(qiáng)對藥品使用的管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品處方點(diǎn)評制度，定期對處方進(jìn)行點(diǎn)評分析，對不合理用藥行為進(jìn)行干預(yù)和糾正。4.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量的全程監(jiān)控。定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療質(zhì)量問題。加強(qiáng)對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群的管理，確保醫(yī)療安全。（五）改善服務(wù)態(tài)度1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)意識。要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，主動與患者及家屬進(jìn)行溝通交流，耐心傾聽患者的訴求，詳細(xì)解答患者的疑問，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，增強(qiáng)患者對醫(yī)務(wù)人員的信任。2.推行人性化服務(wù)加強(qiáng)醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適、溫馨的就醫(yī)場所。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，為患者提供全方位、個性化的護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)對患者的人文關(guān)懷，關(guān)注患者的心理需求，及時給予心理疏導(dǎo)和支持。3.建立患者滿意度調(diào)查制度定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。對患者提出的問題和建議要進(jìn)行認(rèn)真分析研究，及時采取改進(jìn)措施，不斷提高患者的滿意度。（六）加強(qiáng)監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，定期對醫(yī)院各科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。通過現(xiàn)場巡查、病歷抽查、問卷調(diào)查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的行為，要及時進(jìn)行批評教育和處理。2.社會監(jiān)督聘請社會監(jiān)督員，定期召開社會監(jiān)督員座談會，聽取他們對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建議。設(shè)立意見箱，廣泛收集患者和群眾的意見和建議。主動接受社會輿論監(jiān)督，對媒體曝光的問題要及時進(jìn)行調(diào)查處理，并向社會公開處理結(jié)果。四、實(shí)施步驟（一）動員部署階段（1-2月）1.召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作動員大會，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面動員部署。2.制定醫(yī)院2025年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、工作措施和實(shí)施步驟。3.各科室組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)實(shí)施方案，結(jié)合本科室實(shí)際情況，制定具體的工作計劃。（二）組織實(shí)施階段（3-10月）1.按照實(shí)施方案的要求，全面開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度建設(shè)、行為規(guī)范、服務(wù)改善、監(jiān)督檢查等各項工作。2.定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作推進(jìn)會，總結(jié)工作進(jìn)展情況，分析存在的問題，研究解決措施，確保各項工作任務(wù)落到實(shí)處。3.加強(qiáng)對工作開展情況的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，對工作不力的科室和個人進(jìn)行督促整改。（三）總結(jié)評估階段（11-12月）1.各科室對本科室全年的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)，形成書面總結(jié)報告報醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室的工作進(jìn)行考核評估，通過聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查等方式，全面了解各科室的工作開展情況和取得的成效。3.對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的科室和個人進(jìn)行表彰獎勵，對存在問題較多的科室和個人進(jìn)行批評教育和整改。4.總結(jié)全年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，查找存在的不足，為下一年度的工作提供參考。五、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各科室要充分認(rèn)識到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)?？剖邑?fù)責(zé)人要親自抓、負(fù)總責(zé)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入本科室的重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。（二）明確責(zé)任，狠抓落實(shí)各科室要按照實(shí)施方案的要求，明確工作責(zé)任，將各項工作任務(wù)分解到具體的人員，確保工作有人抓、有人管。要認(rèn)真組織實(shí)施，嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)和工作要求完成各項工作任務(wù)，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效。（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍要充分利用醫(yī)院內(nèi)部刊物、宣傳欄、微信公眾號等宣傳陣地，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要意義和工作成效，宣傳先進(jìn)典型和好人好事，營造良好的輿論氛圍。同