第5頁共5頁2024年信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度范文第一章總則第一條為加強(qiáng)我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作,保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,進(jìn)一步提高系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量和效率,制定本管理辦法。第二條本辦法所稱信息系統(tǒng),是指我行日常經(jīng)營和業(yè)務(wù)辦理所使用的計(jì)算機(jī)軟件、硬件及基礎(chǔ)it設(shè)施,包括各類業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、機(jī)房設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、服務(wù)器設(shè)施、電腦終端設(shè)備等。第三條本辦法中出現(xiàn)的詞條解釋如下:(一)運(yùn)行維護(hù)手冊。針對運(yùn)行維護(hù)人員編寫的有關(guān)系統(tǒng)日常維護(hù)、監(jiān)控、備份、一般性故障處理、軟件____、操作、配置方法及其他相關(guān)信息的文檔。(二)運(yùn)行維護(hù)。由運(yùn)行維護(hù)人員按照運(yùn)行維護(hù)手冊的要求,進(jìn)行日常的運(yùn)行監(jiān)控、備份、安全管理、一般故障處理,受理用戶維護(hù)申請,解答用戶疑問的工作。第四條信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)是。做好系統(tǒng)或設(shè)備上線投產(chǎn)、升級、日常監(jiān)控、備份、安全管理,預(yù)防、處理各類系統(tǒng)故障,提高我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的整體運(yùn)行水平,保障我行業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的順利進(jìn)行。第二章崗位職責(zé)第五條運(yùn)營管理部系統(tǒng)運(yùn)維崗位人員負(fù)責(zé)我行信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。系統(tǒng)運(yùn)維崗按運(yùn)行維護(hù)手冊的要求進(jìn)行一級維護(hù),如無法按時解決問題,需第一時間請求主發(fā)起行協(xié)助,并在主發(fā)起行運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)下完成相關(guān)維護(hù)工作。第六條系統(tǒng)運(yùn)維崗應(yīng)積極接受相關(guān)設(shè)備廠商或項(xiàng)目組____的運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)的體系架構(gòu)、軟硬件____、配置、日常維護(hù)方法、備份和恢復(fù)策略、一般性故障的處理方法等。第七條運(yùn)營管理部運(yùn)行維護(hù)人員的主要職責(zé)包括:(一)做好系統(tǒng)上線投產(chǎn)的環(huán)境準(zhǔn)備工作,包括網(wǎng)絡(luò)、不間斷電源等。各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)滿足系統(tǒng)軟硬件的要求。(二)在項(xiàng)目組的協(xié)助下,完成硬件和操作系統(tǒng)的____和配置工作。(三)利用培訓(xùn)和系統(tǒng)上線機(jī)會,掌握系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)。(四)制定系統(tǒng)日志、負(fù)載監(jiān)控、系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略。第三章日常管理第八條系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)按既定的策略和《運(yùn)行維護(hù)手冊》的要求,承擔(dān)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作。包括運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控、軟硬件運(yùn)行狀況監(jiān)控、系統(tǒng)備份管理、安全管理、一般性故障處理、用戶申請受理等。第九條系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)做好硬件及網(wǎng)絡(luò)的定期檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或第一時間報告項(xiàng)目組和運(yùn)行中心負(fù)責(zé)人。第十條系統(tǒng)運(yùn)維人員需詳細(xì)記錄日常運(yùn)行維護(hù)情況,并定期向項(xiàng)目組提供運(yùn)行情況匯總和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。第十一條系統(tǒng)運(yùn)維人員需根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況,及時提出軟硬件升級或修改建議。第十二條系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)加強(qiáng)安全管理和安全制度建設(shè),定期進(jìn)行安全檢查,嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置和____管理。對重要的系統(tǒng),可不定期的進(jìn)行安全審計(jì),借助外部力量提高我行業(yè)務(wù)連續(xù)性水平。第十三條運(yùn)行中心維護(hù)人員應(yīng)對易受病毒攻擊的系統(tǒng)____防病毒軟件,并根據(jù)生產(chǎn)安全的要求,定期進(jìn)行病毒庫升級和病毒檢查。第十四條明確各系統(tǒng)的職責(zé)分工,對重要的系統(tǒng)應(yīng)實(shí)行雙備份。第十五條運(yùn)行維護(hù)人員調(diào)離時,必須移交全部技術(shù)手冊及有關(guān)資料,并更換計(jì)算機(jī)的有關(guān)口令和密鑰。第四章故障處理第十六條信息系統(tǒng)故障處置應(yīng)遵循"快速定位、快速處置"原則,確保第一時間恢復(fù)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。用戶在系統(tǒng)使用或監(jiān)控人員在運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象,首先向運(yùn)營管理部報告,運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)立即報告運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人,并按《運(yùn)行維護(hù)手冊》及相關(guān)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)。第十七條如出現(xiàn)非常規(guī)故障或運(yùn)行維護(hù)人員在規(guī)定時間內(nèi)按《運(yùn)行維護(hù)手冊》無法解決問題時,應(yīng)立即通知相關(guān)廠商或報告主發(fā)起行要求協(xié)助解決。第十八條網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)常見重大故障處置流程如下:(一)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障。網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)或辦公終端出現(xiàn)一定范圍網(wǎng)絡(luò)中斷,不能正常連接總行業(yè)務(wù)系統(tǒng)時,網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)協(xié)管員應(yīng)立即報告總行運(yùn)營管理部,由總行運(yùn)營管理部對故障原因進(jìn)行定位并遠(yuǎn)程排查(以運(yùn)營商線路故障為主),必要時,運(yùn)營管理部將以電話指導(dǎo)方式由計(jì)算機(jī)協(xié)管員在現(xiàn)場協(xié)助操作。出現(xiàn)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障時,運(yùn)營管理部應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行排查和更換;(二)計(jì)算機(jī)病毒疫情。網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)或辦公終端感染計(jì)算機(jī)病毒,計(jì)算機(jī)協(xié)管員應(yīng)立即停止使用疫情計(jì)算機(jī),切斷網(wǎng)絡(luò),隔離一切涉嫌感染病毒的信息介質(zhì)和設(shè)備,并報告總行運(yùn)營管理部。總行運(yùn)營管理部應(yīng)及時查明疫情計(jì)算機(jī)病毒來源并及時清除病毒;(三)ups系統(tǒng)故障。網(wǎng)點(diǎn)ups系統(tǒng)出現(xiàn)蜂鳴或指示燈告警時,計(jì)算機(jī)協(xié)管員應(yīng)準(zhǔn)確記錄蜂鳴頻率或指示燈狀態(tài),立即報告總行運(yùn)營管理部,由總行運(yùn)營管理部根據(jù)故障現(xiàn)象對故障原因進(jìn)行定位,同時,總行運(yùn)營管理部應(yīng)安排專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場對故障ups設(shè)備進(jìn)行檢修和恢復(fù)。第十九條系統(tǒng)故障排除后,運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)填寫系統(tǒng)故障處理單,詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、解決方法、處理結(jié)果等。故障處理單應(yīng)歸檔保管并定期匯總。第二十條根據(jù)故障的緊急程度,故障申報可采用電話、____、傳真等方式。第五章備份管理第二十一條鑒于信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的多樣性,應(yīng)根據(jù)各系統(tǒng)對數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的不同要求以及其他實(shí)際情況,制定系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略。第二十二條運(yùn)行維護(hù)人員必須按備份策略要求,做好系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的日常備份工作。第二十三條根據(jù)“____信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理辦法”中有關(guān)“數(shù)據(jù)備份”的要求,妥善做好備份介質(zhì)的保存、使用、借用和銷毀工作。第二十四條運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)保證備份及恢復(fù)策略的正確性和可操作性。對連續(xù)性要求較高的系統(tǒng)應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)或切換演練。某些系統(tǒng)可考慮采用雙機(jī)熱備份。第六章附則第二十五條本辦法由____負(fù)責(zé)制定、修改和解釋。第二十六條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。2024年信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度范文(二)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度范本第一章總則第一條為規(guī)范信息系統(tǒng)運(yùn)維管理,保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,提高信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐能力,制定本制度。第二章運(yùn)維管理目標(biāo)第二條信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的目標(biāo)是確保信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行,保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)完整性,滿足用戶需求,提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。第三章運(yùn)維管理職責(zé)第三條信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的職責(zé)包括但不限于:1.定期檢查信息系統(tǒng)硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并解決故障;2.維護(hù)信息系統(tǒng)軟件,及時升級和修復(fù)安全漏洞;3.監(jiān)控信息系統(tǒng)的性能指標(biāo),及時優(yōu)化系統(tǒng)性能;4.協(xié)助用戶解決信息系統(tǒng)使用中的問題,提供技術(shù)支持;5.制定運(yùn)維管理規(guī)程和操作手冊,培訓(xùn)運(yùn)維人員。第四章運(yùn)維管理流程第四條信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的流程包括but不限于以下幾個方面:1.需求收集與分析:與用戶溝通,了解用戶需求,分析需求的可行性和優(yōu)先級;2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與配置:根據(jù)用戶需求,設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)和配置硬件設(shè)備和軟件環(huán)境;3.系統(tǒng)部署與測試:安裝和配置系統(tǒng),進(jìn)行系統(tǒng)功能和性能測試;4.系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)控:正式上線后,進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)維和性能監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題;5.系統(tǒng)維護(hù)與升級:定期維護(hù)系統(tǒng),修復(fù)漏洞,升級軟件版本；6.故障處理與恢復(fù)：發(fā)生故障時,進(jìn)行故障診斷和修復(fù),盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第五章運(yùn)維管理規(guī)范第五條信息系統(tǒng)運(yùn)維管理應(yīng)遵守以下規(guī)范:1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和相關(guān)政策要求,保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私;2.運(yùn)維人員應(yīng)具備必要的技術(shù)知識和技能,定期接受培訓(xùn),保持專業(yè)素質(zhì);3.運(yùn)維工作應(yīng)按照規(guī)定的程序和流程進(jìn)行,記錄工作過程和結(jié)果;4.運(yùn)維人員應(yīng)積極溝通,與用戶建立良好的合作關(guān)系,及時反饋和解決問題;5.運(yùn)維人員應(yīng)保持對系統(tǒng)的跟蹤和了解,及時掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能指標(biāo);6.運(yùn)維人員應(yīng)定期檢查和維護(hù)硬件設(shè)備,及時清理和備份系統(tǒng)數(shù)據(jù);7.運(yùn)維人員應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行演練,保證系統(tǒng)的備份和恢復(fù)能力;8.運(yùn)維人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和方法,提升工作能力。第六章運(yùn)維管理評估第六條信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的評估應(yīng)包括但不限于以下指標(biāo):1.系統(tǒng)穩(wěn)定性評估:評估系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性,包括系統(tǒng)運(yùn)行時間、故障次數(shù)和故障恢復(fù)時間等指標(biāo);2.服務(wù)質(zhì)量評估：評估運(yùn)維人員對用戶問題的響應(yīng)和解決速度,用戶滿意度等指標(biāo);3.安全性評估:評估系統(tǒng)的安全防護(hù)措施和安全事件處理能力;4.性能評估：評估系統(tǒng)的性能指標(biāo),包括系統(tǒng)響應(yīng)時間、吞吐量和并發(fā)能力等指標(biāo)。第七章運(yùn)維管理守則第七條信息系統(tǒng)運(yùn)維管理應(yīng)遵守以下準(zhǔn)則:1.網(wǎng)絡(luò)安全第一,保護(hù)用戶信息安全;2.必要且充分,合理分配系統(tǒng)資源;3.定期備份數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)安全可恢復(fù);4.及時響應(yīng)和解決用戶問題,提供高質(zhì)量的服務(wù);5.平等對待所有用戶,不泄露用戶信息;6.尊重用戶隱私,嚴(yán)禁濫用權(quán)限。第八章運(yùn)維管理責(zé)任第八條信息系統(tǒng)運(yùn)維管理責(zé)任應(yīng)明確如下:1.信息系統(tǒng)運(yùn)維管理責(zé)任屬于信息系統(tǒng)管理部門;2.運(yùn)維人員應(yīng)按照職責(zé)履行各項(xiàng)管理工作,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)支持;3.運(yùn)維人員應(yīng)及時報告系統(tǒng)重大故障和安全事件,協(xié)助解決問題;4.運(yùn)維人員應(yīng)保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全,嚴(yán)禁濫用權(quán)限。第九章運(yùn)維管理培訓(xùn)第九條信息系統(tǒng)運(yùn)維管理培訓(xùn)應(yīng)包括but不限于以下內(nèi)容:1.運(yùn)維管理基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn);2.系統(tǒng)性能和安全監(jiān)控培訓(xùn);3.故障處理和恢復(fù)培訓(xùn);4.用戶支持和問題解答培訓(xùn)。第十章運(yùn)維管理監(jiān)督第十條信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的監(jiān)督應(yīng)包括but不限于以下方式:1.定期檢查和評估運(yùn)維管理工作;2.抽查運(yùn)維工作日志和工作記錄;3.跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和性能指標(biāo);4.收集用戶反饋和意見建議;5.進(jìn)行運(yùn)維人員的考核和評價。第十一章運(yùn)維管理處罰第十一條對于違反信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度的行為,應(yīng)給予相