《信息技術(shù)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)第1部分：通用要求》（征求意見稿）編制說明2025年7月1日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)《2025年第六批推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目》（國(guó)標(biāo)委發(fā)〔2025〕34號(hào)）批準(zhǔn)并公布本文的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃編號(hào)“20252516-T-469”，本文件技術(shù)歸口單位是全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)本文件的主要編制單位包括：中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海北宙企業(yè)管理咨詢有限公司、北京賽迪認(rèn)證中心有限公司、護(hù)航科技股份有限公司、金稅信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司、大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、大連昆騰數(shù)據(jù)科技有限公司、北京中百信信息技術(shù)股份有限公司、北京信天瑞吉科技有限公司、北京華宇信息技術(shù)有限公司、沈陽華睿博信息技術(shù)有限公司、北京北咨信息工程咨詢有限公司、寧波賽迪信息技術(shù)有限公司、山東正中信息技術(shù)股份有限公司、北京國(guó)呂認(rèn)證服務(wù)有限公司等。其中牽頭單位中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工作組的任務(wù)分工，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)資料的搜集和調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)框架編制、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容起草、反饋意見整理等工作,其他參編單位按照分工完成內(nèi)容的研討和編制截至目前本項(xiàng)目編制過程主要經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)工作組成立、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研、立項(xiàng)階GB/T34634.1-2018《信息技術(shù)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)第1部分：通用要求》自2018年發(fā)布以來，其適用的廣泛性和模型的先進(jìn)性得到業(yè)界廣泛關(guān)注，數(shù)百家咨詢?cè)O(shè)計(jì)單位開展了標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)應(yīng)用，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立并持續(xù)提升咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力。該標(biāo)準(zhǔn)在指導(dǎo)信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)方提升服務(wù)能力方面發(fā)揮了顯著作近幾年來，隨著信息化與業(yè)務(wù)深度融合，需方的組織模式、應(yīng)用模式都發(fā)生了變化，咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的重點(diǎn)也從以業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)規(guī)劃信息化工程，轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊虢M織業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，構(gòu)建前瞻性業(yè)務(wù)模型，從戰(zhàn)略流程組織架構(gòu)入手，通本次修訂將從分析需方對(duì)信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的需求入手，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用推廣幾年來發(fā)現(xiàn)的問題，從利于標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施的角度優(yōu)化調(diào)整人員、資源、技術(shù)、過程等能力要素要求：一是細(xì)化人員儲(chǔ)備、培訓(xùn)、績(jī)效管理、崗位管理等方面要求；二是按照服務(wù)生命周期對(duì)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)過程進(jìn)行調(diào)整；三是提出咨詢技術(shù)從策略制定、預(yù)研與引入、應(yīng)用與推廣到運(yùn)行與退出的全過程要求；通過本次修訂，將進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和普適性，能夠幫助咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提升信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力，推動(dòng)需方信息化與業(yè)務(wù)融合，加快需2024年10月，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海北宙企業(yè)管理咨詢有限公司、北京賽迪認(rèn)證中心有限公司、護(hù)航科技股份有限公司、金稅信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司、大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、大連昆騰數(shù)據(jù)科技有限公司、北京中百信信息技術(shù)股份有限公司、北京信天瑞吉科技有限公司、北京華宇信息技術(shù)有限公司、沈陽華睿博信息技術(shù)有限公司、北京北咨信息工程咨詢有限公司、寧波賽迪信息技術(shù)有限公司、山東正中信息技術(shù)股份有限公司、北京國(guó)呂認(rèn)證服務(wù)有限公司等多家國(guó)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研單位共同啟動(dòng)《信息技術(shù)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)第1部的框架模型、目錄結(jié)構(gòu)、章節(jié)內(nèi)容等進(jìn)行多次詳細(xì)討論和修訂。確定了標(biāo)準(zhǔn)的議，確定信息技術(shù)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)第1部分：會(huì)專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)格式、條款的合理性進(jìn)行查看和質(zhì)詢，共提出意見5條，經(jīng)過編編制組將“符合我國(guó)信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)實(shí)際情況”作為標(biāo)準(zhǔn)編制的前提，希望本文件能夠適用于我國(guó)的信息技術(shù)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)行業(yè)。參與本文件編寫的單位包含了重要的信息技術(shù)咨詢服務(wù)企業(yè)及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，為標(biāo)準(zhǔn)融合學(xué)習(xí)、吸收國(guó)際國(guó)內(nèi)現(xiàn)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`的優(yōu)秀思想，結(jié)合信息技術(shù)服務(wù)本文件提出的要求應(yīng)是可操作的。服務(wù)提供方參照本文件應(yīng)能夠?qū)嵤?biāo)準(zhǔn)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)方面，ISO20700:2017《管理咨詢服務(wù)指南》（被采標(biāo)轉(zhuǎn)化為咨詢服務(wù)的原則，將咨詢服務(wù)劃分為簽約、執(zhí)行、結(jié)項(xiàng)三個(gè)階段，未對(duì)過程提信息技術(shù)的發(fā)展及需方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化。近幾年來，隨著信息化與業(yè)務(wù)深度融合，需方的組織模式、應(yīng)用模式都發(fā)生了變化，咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的重點(diǎn)也從以業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)規(guī)劃信息化工程，轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊虢M織業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，構(gòu)建前瞻性業(yè)務(wù)模型，從戰(zhàn)略流程組織架構(gòu)入手，通過數(shù)字化規(guī)劃，提出引領(lǐng)組織業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方案。因此，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以滿足信該標(biāo)準(zhǔn)的制定與發(fā)布可以規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)咨詢行業(yè)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)該行本標(biāo)準(zhǔn)會(huì)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)的框架和原則進(jìn)行明確定義，確定信息技術(shù)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)過程有哪些，并提出各過程的具體管理要求，以指導(dǎo)各本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)信息技術(shù)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)行業(yè)的最佳實(shí)踐總結(jié)而來。參與本文件準(zhǔn)內(nèi)容的合理性，保障了標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與相關(guān)管理的匹配性，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)修訂目本標(biāo)準(zhǔn)制定過程中與護(hù)航科技股份有限公司、金稅信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司、大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、大連昆騰數(shù)據(jù)科技有限公司、北京中百信信息技術(shù)股份有限公司、北京信天瑞吉科技有限公司、北京華宇信息技術(shù)有限公司、沈陽華睿博信息技術(shù)有限公司、北京國(guó)呂認(rèn)證服務(wù)有限公司等從事信息技術(shù)服務(wù)的供方組織、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、大連軟件行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方監(jiān)管職能組織都進(jìn)行了充分的調(diào)研、信息收集與討論，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方向、架構(gòu)進(jìn)行了驗(yàn)證，保障了標(biāo)準(zhǔn)編制方向、標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)對(duì)信息系統(tǒng)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)的適用性與指導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)已形成規(guī)?；莫?dú)立產(chǎn)業(yè)，并在標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、生態(tài)化方面取得顯著進(jìn)展。其推廣應(yīng)用具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求、清晰的價(jià)值主張和現(xiàn)實(shí)的可行性。預(yù)期其廣泛應(yīng)用將帶來宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、中觀產(chǎn)業(yè)繁榮和微觀企業(yè)效益提升等多層次、顯著的經(jīng)濟(jì)效果，是推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高工作，于2014年先后成立了中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)），2021年發(fā)布的《中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)報(bào)告（5.0版）》是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的行動(dòng)指南，是申報(bào)信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)就服務(wù)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)來看，尚無專門針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面信息技本文件屬于信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）體系中的咨詢?cè)O(shè)計(jì)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，是ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中不可或缺的重要組成部分，與其他已發(fā)布的咨詢?cè)O(shè)計(jì)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)GB/T36463.2《信息技術(shù)服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)指南》、GB/T33850《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》、GB/T29464《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》是成體在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)方面，ISO20700:2017《管理咨詢服務(wù)指南》（被采標(biāo)轉(zhuǎn)化為GB/T42493-2023《管理咨詢服務(wù)指南》）于2017年發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)明確了管理咨詢服務(wù)的原則，將咨詢服務(wù)劃分為簽約、執(zhí)行、結(jié)項(xiàng)三個(gè)階段，未對(duì)過程提出在國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，GB/T42994-2023《管理咨詢服務(wù)指南項(xiàng)目管理》明確了項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)原則，提供了項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)資源、服務(wù)分類、服務(wù)流程的指南。該標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)項(xiàng)目管理方面的咨詢服務(wù)，和信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服由于在本文件的編制工作中，嚴(yán)格、準(zhǔn)確地劃定了標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，并采本文件編制過程中，采用集中研討編制的方式，各參編單位在研討及編寫過程中，進(jìn)行充分的意見交換，溝通方式為研討會(huì)、電話會(huì)議、郵件交流及征求意見表收集等。標(biāo)準(zhǔn)編制工作中，對(duì)