2025年南昌市東湖區(qū)招聘社區(qū)工作者（專職網(wǎng)格員）35人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，不怕得罪人B.站在多數(shù)人一邊，少數(shù)服從多數(shù)C.盡量滿足雙方要求，不得拒絕任何一方D.保持中立，耐心傾聽雙方意見答案：D解析：社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)首先保持中立，避免偏袒任何一方，以維護(hù)公平公正。耐心傾聽雙方的意見，了解矛盾根源，才能找到合適的解決方案。堅(jiān)持原則固然重要，但在實(shí)際操作中需靈活處理。站在多數(shù)人一邊或盡量滿足雙方要求，都可能導(dǎo)致不公正的結(jié)果。2.社區(qū)服務(wù)檔案管理的基本要求是（）A.檔案內(nèi)容越詳細(xì)越好B.檔案保管只需防潮防蟲C.檔案應(yīng)分類清晰，便于查閱D.檔案只需保留紙質(zhì)版本答案：C解析：社區(qū)服務(wù)檔案管理的基本要求是分類清晰，便于查閱。檔案內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)但精煉，既要反映服務(wù)過程，又要突出重點(diǎn)。檔案保管需要防潮防蟲，并考慮電子化存儲(chǔ)，以提高查閱效率。紙質(zhì)版本是基礎(chǔ)，但不是唯一形式。3.社區(qū)組織居民開展活動(dòng)時(shí)，最重要的是（）A.活動(dòng)形式要新穎獨(dú)特B.活動(dòng)內(nèi)容要符合居民實(shí)際需求C.活動(dòng)宣傳要覆蓋所有居民D.活動(dòng)規(guī)模要盡可能大答案：B解析：社區(qū)組織居民開展活動(dòng)時(shí)，最重要的是活動(dòng)內(nèi)容要符合居民實(shí)際需求。新穎獨(dú)特的形式固然吸引人，但沒有實(shí)際意義的活動(dòng)難以持久。宣傳覆蓋和規(guī)模大小雖有一定作用，但關(guān)鍵在于活動(dòng)能否解決居民關(guān)心的問題。4.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)應(yīng)注意（）A.直截了當(dāng)說明來意，提高效率B.避免與居民過多交談，以免浪費(fèi)時(shí)間C.注意觀察居民家庭環(huán)境，了解情況D.只關(guān)注居民的經(jīng)濟(jì)狀況答案：C解析：社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)應(yīng)注意觀察居民家庭環(huán)境，了解情況。這有助于更全面地掌握居民狀況，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。直截了當(dāng)說明來意固然高效，但缺乏人情味。避免交談和只關(guān)注經(jīng)濟(jì)狀況都會(huì)導(dǎo)致信息不全。5.社區(qū)調(diào)解居民糾紛的基本步驟是（）A.先批評(píng)教育，再調(diào)解解決B.由權(quán)威人士做主，強(qiáng)制解決C.傾聽雙方，分析矛盾，提出建議，達(dá)成協(xié)議D.只需說服一方，讓另一方讓步答案：C解析：社區(qū)調(diào)解居民糾紛的基本步驟是傾聽雙方，分析矛盾，提出建議，達(dá)成協(xié)議。批評(píng)教育和權(quán)威人士做主都可能導(dǎo)致矛盾激化。只說服一方讓步難以形成長(zhǎng)效機(jī)制。只有通過平等溝通，才能找到雙方都能接受的解決方案。6.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)（）A.一律拒絕不合理要求B.先調(diào)查核實(shí)，再答復(fù)處理C.立即滿足所有要求，不得拖延D.將投訴內(nèi)容直接轉(zhuǎn)給上級(jí)部門答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)先調(diào)查核實(shí)，再答復(fù)處理。一律拒絕或立即滿足都不符合工作原則。直接轉(zhuǎn)給上級(jí)部門可能導(dǎo)致問題處理不及時(shí)。只有通過調(diào)查，才能準(zhǔn)確了解情況，制定合理解決方案。7.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.疫苗接種和傳染病防控B.健康教育和體檢服務(wù)C.老年人保健和慢性病管理D.以上都是答案：D解析：社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括疫苗接種和傳染病防控、健康教育和體檢服務(wù)、老年人保健和慢性病管理。這些服務(wù)共同構(gòu)成了社區(qū)公共衛(wèi)生體系，保障居民健康。8.社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)應(yīng)（）A.只宣講對(duì)自己有利的部分B.照本宣科，不加解釋C.結(jié)合實(shí)際案例，通俗易懂地講解D.要求居民必須完全理解答案：C解析：社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，通俗易懂地講解。只宣講有利部分會(huì)誤導(dǎo)居民，照本宣科難以理解，要求完全理解不現(xiàn)實(shí)。只有通過生動(dòng)案例，才能讓居民真正了解政策內(nèi)容。9.社區(qū)志愿者服務(wù)的主要目的是（）A.提高社區(qū)工作者收入B.展示個(gè)人能力，獲得榮譽(yù)C.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，服務(wù)居民D.完成上級(jí)布置的任務(wù)答案：C解析：社區(qū)志愿者服務(wù)的主要目的是增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，服務(wù)居民。提高工作者收入和展示個(gè)人能力不是主要目的，完成上級(jí)任務(wù)只是部分原因。志愿者服務(wù)通過互助合作，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。10.社區(qū)安全生產(chǎn)檢查的重點(diǎn)是（）A.消防設(shè)施是否完好B.居民用電用氣是否安全C.建筑物是否存在安全隱患D.以上都是答案：D解析：社區(qū)安全生產(chǎn)檢查的重點(diǎn)是消防設(shè)施是否完好、居民用電用氣是否安全、建筑物是否存在安全隱患。這些是社區(qū)安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要全面檢查，確保居民生活環(huán)境安全。11.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，如果出現(xiàn)不同意見較大的情況，應(yīng)采取什么做法（）A.由社區(qū)工作者決定最終方案B.延期召開會(huì)議，暫緩處理C.盡量引導(dǎo)多數(shù)人意見，少數(shù)人服從多數(shù)D.尊重各方意見，引導(dǎo)協(xié)商討論，尋求共識(shí)答案：D解析：社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)尊重各方意見，引導(dǎo)協(xié)商討論，尋求共識(shí)。由社區(qū)工作者單方面決定可能引發(fā)不滿，延期處理可能導(dǎo)致問題積壓。引導(dǎo)多數(shù)人意見忽視少數(shù)人訴求也不利于社區(qū)和諧。只有通過充分協(xié)商，才能找到各方都能接受的解決方案。12.社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，最重要的是（）A.組織大量志愿者參與，營(yíng)造熱烈氛圍B.依靠專業(yè)隊(duì)伍，確保整治效果C.廣泛宣傳，提高居民環(huán)保意識(shí)，動(dòng)員居民參與D.重點(diǎn)清理主干道，忽視居民小區(qū)內(nèi)部答案：C解析：社區(qū)在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，最重要的是廣泛宣傳，提高居民環(huán)保意識(shí)，動(dòng)員居民參與。依靠專業(yè)隊(duì)伍固然重要，但居民的自覺性是長(zhǎng)期保持環(huán)境整潔的關(guān)鍵。重點(diǎn)清理主干道忽視小區(qū)內(nèi)部會(huì)導(dǎo)致整治不徹底。只有發(fā)動(dòng)居民共同參與，才能形成長(zhǎng)效機(jī)制。13.社區(qū)工作者在處理家庭暴力投訴時(shí)，應(yīng)（）A.直接將施暴者驅(qū)逐出社區(qū)B.只調(diào)解雙方關(guān)系，不干預(yù)家庭內(nèi)部事務(wù)C.保護(hù)受害者安全，協(xié)助其尋求法律援助，并記錄備案D.要求受害者原諒施暴者，以維護(hù)家庭完整答案：C解析：社區(qū)工作者在處理家庭暴力投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)受害者安全，協(xié)助其尋求法律援助，并記錄備案。直接驅(qū)逐施暴者可能涉及法律程序，只調(diào)解不干預(yù)可能無法保護(hù)受害者，要求受害者原諒違背原則。保護(hù)受害者安全是首要任務(wù)，并為其提供必要支持。14.社區(qū)工作者在收集居民意見時(shí)，應(yīng)（）A.只通過正式渠道收集意見，忽視非正式反饋B.僅收集對(duì)自己工作有利的聲音C.采用多種方式收集意見，包括走訪、座談、意見箱等，并認(rèn)真分析D.要求居民意見完全一致，否則不予采納答案：C解析：社區(qū)工作者在收集居民意見時(shí)，應(yīng)采用多種方式收集意見，包括走訪、座談、意見箱等，并認(rèn)真分析。只通過正式渠道或只收集有利聲音都會(huì)導(dǎo)致信息不全。要求意見完全一致不現(xiàn)實(shí)。只有通過多渠道了解真實(shí)情況，才能更好地服務(wù)居民。15.社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)（）A.主要考慮社區(qū)經(jīng)濟(jì)利益，忽視居民生活需求B.由社區(qū)工作者一人決定，無需征求居民意見C.廣泛征求居民意見，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，科學(xué)制定D.只參考其他社區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，不結(jié)合自身特點(diǎn)答案：C解析：社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)廣泛征求居民意見，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，科學(xué)制定。主要考慮經(jīng)濟(jì)利益忽視居民需求會(huì)引發(fā)矛盾，個(gè)人決定缺乏依據(jù)，只參考其他經(jīng)驗(yàn)忽視自身特點(diǎn)也不可取。只有充分聽取居民意見，制定符合實(shí)際的規(guī)劃，才能得到居民支持并有效實(shí)施。16.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)注意（）A.立即做出判決，要求雙方服從B.偏袒關(guān)系較好的居民，以示公平C.保持中立，耐心傾聽雙方訴求，分析矛盾根源，幫助雙方找到解決辦法D.只關(guān)注糾紛的表面現(xiàn)象，不深入了解實(shí)際情況答案：C解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)注意保持中立，耐心傾聽雙方訴求，分析矛盾根源，幫助雙方找到解決辦法。立即判決違背調(diào)解原則，偏袒一方導(dǎo)致不公，只看表面現(xiàn)象難以解決根本問題。只有深入了解情況，才能提出合理建議，促進(jìn)鄰里和睦。17.社區(qū)工作者在宣傳法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)（）A.只宣讀法律條文，不做任何解釋B.選擇居民最關(guān)心的法律問題進(jìn)行宣傳C.結(jié)合典型案例，用通俗易懂的語言進(jìn)行講解D.要求居民必須通過考試，證明已掌握法律知識(shí)答案：C解析：社區(qū)工作者在宣傳法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)結(jié)合典型案例，用通俗易懂的語言進(jìn)行講解。只宣讀條文居民難以理解，只選部分問題片面，要求考試不現(xiàn)實(shí)。通過生動(dòng)案例，才能讓居民了解法律在實(shí)際生活中的應(yīng)用，提高法治意識(shí)。18.社區(qū)在組織文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）A.只考慮成本，盡量減少活動(dòng)次數(shù)B.活動(dòng)內(nèi)容單一，年年重復(fù)相同項(xiàng)目C.了解居民興趣愛好，豐富活動(dòng)形式，提高參與度D.強(qiáng)制所有居民參加，以顯示活動(dòng)效果答案：C解析：社區(qū)在組織文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)了解居民興趣愛好，豐富活動(dòng)形式，提高參與度。只考慮成本忽視居民需求，活動(dòng)單一難以長(zhǎng)期吸引人，強(qiáng)制參加違背自愿原則。只有貼近居民生活，才能增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。19.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民事務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A.只按規(guī)定辦事，不提供任何便利B.為了效率，簡(jiǎn)化辦事流程，忽視規(guī)定要求C.熟悉政策規(guī)定，耐心指導(dǎo)，幫助居民快速辦理D.收取一定費(fèi)用，作為提供服務(wù)的補(bǔ)償答案：C解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民事務(wù)時(shí)，應(yīng)熟悉政策規(guī)定，耐心指導(dǎo)，幫助居民快速辦理。只按規(guī)定辦事缺乏人情味，簡(jiǎn)化流程可能違規(guī)，收取費(fèi)用不合理。只有做好服務(wù)，才能體現(xiàn)社區(qū)工作價(jià)值。20.社區(qū)工作者在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)（）A.首先向上級(jí)匯報(bào)，等待指示再行動(dòng)B.自行決定處理方案，無需與其他部門協(xié)調(diào)C.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量，及時(shí)控制事態(tài)，救助受影響居民D.將所有責(zé)任推給上級(jí)部門，自己只負(fù)責(zé)記錄答案：C解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量，及時(shí)控制事態(tài)，救助受影響居民。首先匯報(bào)等待指示可能導(dǎo)致延誤，自行決定忽視部門協(xié)調(diào)難以有效處理，推卸責(zé)任更不符合要求。只有迅速反應(yīng)，組織協(xié)調(diào)，才能最大限度減少事件影響。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，需要具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉社區(qū)情況C.強(qiáng)烈的責(zé)任心D.追求個(gè)人利益最大化E.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，需要具備良好的溝通能力、熟悉社區(qū)情況、強(qiáng)烈的責(zé)任心和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。溝通能力是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，熟悉社區(qū)情況才能提供針對(duì)性服務(wù)，責(zé)任心是做好工作的前提，學(xué)習(xí)能力是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、提高服務(wù)水平的保障。追求個(gè)人利益最大化違背社區(qū)工作者職責(zé)，不屬于必備素質(zhì)。2.社區(qū)服務(wù)檔案管理的基本要求包括哪些方面（）A.檔案分類清晰B.檔案內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確C.檔案保管安全有序D.檔案定期銷毀E.檔案便于查閱利用答案：ABCE解析：社區(qū)服務(wù)檔案管理的基本要求包括檔案分類清晰、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、保管安全有序、便于查閱利用。檔案分類是基礎(chǔ)，真實(shí)準(zhǔn)確是原則，安全有序是保障，便于查閱利用是目的。定期銷毀并非基本要求，應(yīng)根據(jù)檔案價(jià)值和規(guī)定進(jìn)行處置。3.社區(qū)組織居民開展活動(dòng)時(shí)，需要注意哪些方面（）A.活動(dòng)內(nèi)容要符合居民實(shí)際需求B.活動(dòng)形式要多樣化C.活動(dòng)宣傳要到位D.活動(dòng)要確保安全E.活動(dòng)成本要高答案：ABCD解析：社區(qū)組織居民開展活動(dòng)時(shí)，需要注意活動(dòng)內(nèi)容要符合居民實(shí)際需求、活動(dòng)形式要多樣化、活動(dòng)宣傳要到位、活動(dòng)要確保安全?；顒?dòng)內(nèi)容是核心，形式要吸引人，宣傳要廣泛，安全是底線。活動(dòng)成本應(yīng)合理控制，并非越高越好。4.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.耐心傾聽B.詳細(xì)記錄C.及時(shí)調(diào)查核實(shí)D.公正處理E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循耐心傾聽、詳細(xì)記錄、及時(shí)調(diào)查核實(shí)、公正處理的原則。耐心傾聽是態(tài)度，詳細(xì)記錄是依據(jù)，及時(shí)調(diào)查核實(shí)是過程，公正處理是結(jié)果。推卸責(zé)任是錯(cuò)誤做法，不屬于處理原則。5.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.疫苗接種B.傳染病防控C.健康教育D.體檢服務(wù)E.老年人保健答案：ABCDE解析：社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括疫苗接種、傳染病防控、健康教育、體檢服務(wù)、老年人保健等。這些服務(wù)構(gòu)成了社區(qū)公共衛(wèi)生體系，旨在預(yù)防疾病、促進(jìn)健康、提高居民生活質(zhì)量。6.社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)應(yīng)注意哪些方面（）A.準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容B.結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行解釋C.使用通俗易懂的語言D.選擇合適的宣傳方式E.強(qiáng)制居民接受答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)應(yīng)注意準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容、結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行解釋、使用通俗易懂的語言、選擇合適的宣傳方式。準(zhǔn)確傳達(dá)是原則，案例分析有助于理解，語言通俗便于接受，合適方式擴(kuò)大影響。強(qiáng)制接受違背宣傳原則。7.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)扮演什么角色（）A.中立者B.仲裁者C.傾聽者D.指導(dǎo)者E.決策者答案：ACE解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)應(yīng)扮演中立者、傾聽者、指導(dǎo)者的角色。保持中立是基礎(chǔ)，耐心傾聽是前提，提供合理指導(dǎo)是關(guān)鍵。仲裁和決策容易導(dǎo)致偏頗，一般不作為主要角色。8.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民事務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A.熟悉相關(guān)政策和流程B.耐心指導(dǎo)居民填寫表格C.為居民提供必要的幫助D.收取服務(wù)費(fèi)用E.代替居民簽字答案：ABC解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民事務(wù)時(shí)應(yīng)熟悉相關(guān)政策和流程、耐心指導(dǎo)居民填寫表格、為居民提供必要的幫助。這是其服務(wù)職責(zé)的要求。收取服務(wù)費(fèi)用不合理，代替居民簽字涉及法律責(zé)任，不應(yīng)做。9.社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.社區(qū)現(xiàn)有資源B.居民實(shí)際需求C.社區(qū)發(fā)展階段D.上級(jí)部門要求E.個(gè)人好惡答案：ABCD解析：社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮社區(qū)現(xiàn)有資源、居民實(shí)際需求、社區(qū)發(fā)展階段、上級(jí)部門要求等因素。這些因素共同構(gòu)成了規(guī)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)。個(gè)人好惡不應(yīng)影響規(guī)劃制定。10.社區(qū)工作者在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.組織力量應(yīng)對(duì)C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告D.穩(wěn)定居民情緒E.將責(zé)任推給他人答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)公共事件時(shí)應(yīng)采取啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、組織力量應(yīng)對(duì)、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告、穩(wěn)定居民情緒等措施。這是應(yīng)急處置的基本要求。將責(zé)任推給他人是錯(cuò)誤做法。11.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民事務(wù)時(shí)，應(yīng)具備哪些能力（）A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熟悉相關(guān)政策和業(yè)務(wù)流程C.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力D.公正公平的態(tài)度E.個(gè)人利益優(yōu)先答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民事務(wù)時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉相關(guān)政策和業(yè)務(wù)流程、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、公正公平的態(tài)度。溝通協(xié)調(diào)是有效服務(wù)的基礎(chǔ)，熟悉政策業(yè)務(wù)是前提，學(xué)習(xí)能力是提升能力的關(guān)鍵，公正公平是基本要求。個(gè)人利益優(yōu)先違背職業(yè)道德。12.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，需要哪些方面的配合（）A.居民的積極參與B.社區(qū)工作者的組織引導(dǎo)C.專業(yè)清潔隊(duì)伍的支持D.相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合E.高昂的整治費(fèi)用答案：ABCD解析：社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，需要居民的積極參與、社區(qū)工作者的組織引導(dǎo)、專業(yè)清潔隊(duì)伍的支持、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。居民參與是關(guān)鍵，工作者組織是保障，專業(yè)隊(duì)伍是落實(shí)，部門協(xié)調(diào)是支持。整治費(fèi)用應(yīng)合理，并非越高越好。13.社區(qū)工作者在處理家庭暴力投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）A.保護(hù)受害者人身安全B.協(xié)助受害者尋求法律援助C.對(duì)施暴者進(jìn)行批評(píng)教育D.調(diào)解家庭矛盾，促進(jìn)家庭和睦E.忽視施暴行為，認(rèn)為家庭內(nèi)部事務(wù)答案：ABC解析：社區(qū)工作者在處理家庭暴力投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)受害者人身安全、協(xié)助受害者尋求法律援助、對(duì)施暴者進(jìn)行批評(píng)教育。保護(hù)受害者是首要任務(wù)，提供法律援助是支持，批評(píng)教育是震懾。調(diào)解矛盾需謹(jǐn)慎，忽視施暴行為是失職。14.社區(qū)組織居民會(huì)議，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開透明B.廣泛參與C.民主協(xié)商D.按少數(shù)服從多數(shù)決定E.由社區(qū)工作者決定所有事項(xiàng)答案：ABC解析：社區(qū)組織居民會(huì)議，應(yīng)遵循公開透明、廣泛參與、民主協(xié)商的原則。公開透明保障知情權(quán)，廣泛參與體現(xiàn)民主，民主協(xié)商尋求共識(shí)。按少數(shù)服從多數(shù)決定是原則，但需尊重少數(shù)意見。由社區(qū)工作者決定所有事項(xiàng)違背民主精神。15.社區(qū)工作者在收集居民意見時(shí)，可以通過哪些途徑（）A.入戶走訪B.舉辦座談會(huì)C.設(shè)置意見箱D.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)E.只通過正式文件答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在收集居民意見時(shí)，可以通過入戶走訪、舉辦座談會(huì)、設(shè)置意見箱、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種途徑。多種途徑有助于全面了解居民想法。只通過正式文件收集意見范圍有限。16.社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，需要進(jìn)行哪些工作（）A.調(diào)查研究社區(qū)現(xiàn)狀B.了解居民需求和建議C.分析社區(qū)發(fā)展優(yōu)勢(shì)與不足D.制定具體的發(fā)展目標(biāo)和措施E.由少數(shù)人閉門造車答案：ABCD解析：社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，需要進(jìn)行調(diào)查研究社區(qū)現(xiàn)狀、了解居民需求和建議、分析社區(qū)發(fā)展優(yōu)勢(shì)與不足、制定具體的發(fā)展目標(biāo)和措施等工作。這是科學(xué)制定規(guī)劃的步驟。由少數(shù)人閉門造車違背民主原則。17.社區(qū)工作者在宣傳政策法規(guī)時(shí)，應(yīng)注意什么（）A.準(zhǔn)確解讀政策內(nèi)容B.結(jié)合社區(qū)實(shí)際進(jìn)行說明C.使用通俗易懂的語言D.選擇合適的宣傳時(shí)間和方式E.強(qiáng)制居民接受答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在宣傳政策法規(guī)時(shí)，應(yīng)注意準(zhǔn)確解讀政策內(nèi)容、結(jié)合社區(qū)實(shí)際進(jìn)行說明、使用通俗易懂的語言、選擇合適的宣傳時(shí)間和方式。準(zhǔn)確解讀是基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際便于理解，語言通俗易于接受，合適方式擴(kuò)大效果。強(qiáng)制接受違背宣傳原則。18.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)如何做（）A.保持中立公正B.耐心傾聽雙方訴說C.分析糾紛原因D.引導(dǎo)雙方協(xié)商解決E.替雙方做出決定答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立公正、耐心傾聽雙方訴說、分析糾紛原因、引導(dǎo)雙方協(xié)商解決。中立公正是前提，耐心傾聽是基礎(chǔ)，分析原因是關(guān)鍵，引導(dǎo)協(xié)商是方法。替雙方做出決定易引發(fā)矛盾。19.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理退休等事務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A.熟悉辦理流程和所需材料B.耐心指導(dǎo)老年人填寫表格C.協(xié)助老年人準(zhǔn)備相關(guān)材料D.收取代辦費(fèi)用E.代替老年人簽字答案：ABC解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理退休等事務(wù)時(shí)，應(yīng)熟悉辦理流程和所需材料、耐心指導(dǎo)老年人填寫表格、協(xié)助老年人準(zhǔn)備相關(guān)材料。這是服務(wù)職責(zé)的要求。收取代辦費(fèi)用不合理，代替簽字涉及法律責(zé)任。20.社區(qū)工作者在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.冷靜沉著B.應(yīng)急處置能力C.良好的溝通協(xié)調(diào)能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神E.個(gè)人英雄主義答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)具備冷靜沉著、應(yīng)急處置能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。冷靜沉著是心態(tài)，應(yīng)急處置是能力，溝通協(xié)調(diào)是保障，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵。個(gè)人英雄主義不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。三、判斷題1.社區(qū)工作者是政府設(shè)在社區(qū)的工作機(jī)構(gòu)，其行為代表政府形象。（）答案：正確解析：社區(qū)工作者是政府派駐社區(qū)的工作人員，承擔(dān)著政府賦予的公共服務(wù)職能，其言行舉止在一定程度上代表了政府形象。因此，社區(qū)工作者需要遵守相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范自身行為，樹立良好的形象，以提升政府公信力。2.社區(qū)工作者的主要職責(zé)是收繳居民各項(xiàng)費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者的主要職責(zé)是為居民提供服務(wù)，協(xié)助政府落實(shí)各項(xiàng)政策，調(diào)解居民糾紛，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定等，并非專門負(fù)責(zé)收繳居民費(fèi)用。雖然社區(qū)工作者可能會(huì)協(xié)助處理一些收費(fèi)事宜，但這并非其主要職責(zé)。3.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)主要是針對(duì)老年人的服務(wù)。（）答案