atm考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.ATM機的英文全稱是（）A.AutomaticTellerMachineB.AutomatedTellerMachineC.AutoTellerMachine2.ATM主要處理哪種業(yè)務(wù)（）A.存款B.取款C.轉(zhuǎn)賬3.ATM機吞卡后一般保存（）天A.1B.3C.54.以下哪種不是ATM機常見故障（）A.卡紙B.網(wǎng)絡(luò)故障C.屏幕破裂5.客戶在ATM機上取款，單次最多?。ǎ┰狝.2000B.3000C.50006.ATM機使用的通信協(xié)議是（）A.TCP/IPB.HTTPC.FTP7.ATM機的密碼鍵盤一般采用（）加密A.DESB.AESC.RSA8.客戶發(fā)現(xiàn)ATM機長款，應(yīng)聯(lián)系（）A.銀行客服B.警察C.自行處理9.ATM機鈔箱一般有（）個A.1B.2C.310.ATM機加鈔前需進(jìn)行（）操作A.清機B.重啟C.維護答案：1.A2.B3.B4.C5.C6.A7.A8.A9.C10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.ATM機可實現(xiàn)的功能有（）A.余額查詢B.明細(xì)查詢C.繳費2.ATM機的安全措施包括（）A.監(jiān)控設(shè)備B.報警裝置C.防撬鎖3.造成ATM機吞卡的原因有（）A.密碼輸錯多次B.卡片損壞C.操作超時4.ATM機日常維護內(nèi)容包括（）A.清潔B.檢查網(wǎng)絡(luò)C.更換色帶5.客戶在ATM機上可進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬類型有（）A.同行同城B.同行異地C.跨行6.ATM機鈔箱包含（）A.現(xiàn)金鈔箱B.廢鈔箱C.回收鈔箱7.ATM機通信中斷可能的原因有（）A.網(wǎng)絡(luò)故障B.通信線路損壞C.設(shè)備死機8.以下哪些屬于ATM機的部件（）A.讀卡器B.打印機C.顯示屏9.銀行對ATM機的管理工作包括（）A.加鈔B.清機C.故障處理10.ATM機操作界面一般包括（）A.中文B.英文C.其他語言答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.ATM機只能進(jìn)行取款業(yè)務(wù)。（）2.客戶在ATM機輸錯密碼3次會吞卡。（）3.ATM機不需要定期維護。（）4.跨行取款一定沒有手續(xù)費。（）5.ATM機吞卡后，客戶可隨時取卡。（）6.網(wǎng)絡(luò)正常時，ATM機不會出現(xiàn)通信故障。（）7.ATM機鈔箱只有一個現(xiàn)金鈔箱。（）8.客戶可以在ATM機上修改銀行卡密碼。（）9.ATM機的顯示屏可以觸摸操作。（）10.銀行工作人員加鈔時無需進(jìn)行任何登記。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述ATM機吞卡后客戶的處理流程。答案：客戶發(fā)現(xiàn)吞卡后，先查看機器是否有提示信息。然后盡快聯(lián)系A(chǔ)TM所屬銀行客服，說明情況。按銀行要求，攜帶有效證件在規(guī)定時間到指定地點領(lǐng)卡。2.ATM機加鈔的基本步驟有哪些？答案：先清機，將上次交易數(shù)據(jù)處理好；接著雙人開箱，準(zhǔn)備好現(xiàn)金裝入鈔箱；然后進(jìn)行裝機、測試，確保ATM機能正常識別現(xiàn)金，交易無異常。3.如何保障ATM機的安全運行？答案：安裝監(jiān)控設(shè)備、報警裝置，采用防撬鎖等物理防護；定期維護設(shè)備，檢查網(wǎng)絡(luò)；對工作人員操作進(jìn)行規(guī)范管理，加強安全培訓(xùn)。4.客戶在ATM機上取款時遇到故障怎么辦？答案：不要離開ATM機，查看屏幕提示。聯(lián)系銀行客服，說明故障情況，如未吐鈔等。保留好交易憑條，等待銀行處理，按銀行指引操作。討論題（每題5分，共4題）1.討論ATM機未來發(fā)展趨勢。答案：未來可能功能更豐富，如支持更多業(yè)務(wù)。智能化程度提高，操作更便捷。安全防護升級，降低風(fēng)險。還可能與移動支付等融合，適應(yīng)新的支付需求。2.分析ATM機存在的意義及面臨的挑戰(zhàn)。答案：意義在于為客戶提供便捷自助取款等服務(wù)，滿足應(yīng)急需求。挑戰(zhàn)有移動支付沖擊，使用率下降；維護成本高，設(shè)備老化等問題。3.探討如何提升ATM機的用戶體驗。答案：優(yōu)化操作界面，使其更簡潔易懂；增加語音提示等輔助功能；提高設(shè)備穩(wěn)定