電信營銷考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.電信業(yè)務按照業(yè)務類型分類，以下屬于增值電信業(yè)務的是（）A.固定電話B.短信增值服務C.寬帶接入D.移動通話答案：B2.以下哪種營銷方式更注重與客戶的長期關系維護（）A.傳統(tǒng)營銷B.關系營銷C.網(wǎng)絡營銷D.直銷答案：B3.電信產(chǎn)品的核心產(chǎn)品是指（）A.產(chǎn)品的外觀B.產(chǎn)品的功能C.產(chǎn)品的包裝D.產(chǎn)品的售后服務答案：B4.在電信市場細分中，按照客戶的消費金額進行劃分屬于（）A.地理細分B.人口細分C.行為細分D.心理細分答案：C5.電信企業(yè)推廣新業(yè)務時，最先采用的營銷推廣策略一般是（）A.廣告B.人員推銷C.公共關系D.營業(yè)推廣答案：A6.以下哪項不屬于電信服務的特點（）A.無形性B.不可分離性C.可儲存性D.差異性答案：C7.電信企業(yè)在制定價格時，考慮競爭對手價格的定價方法是（）A.成本導向定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.價值導向定價法答案：C8.電信營銷渠道中，直接渠道的優(yōu)點是（）A.成本低B.覆蓋面廣C.便于控制D.專業(yè)性強答案：C9.客戶對電信產(chǎn)品的滿意度主要取決于（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品價格C.期望與實際感知的差距D.售后服務答案：C10.以下哪種促銷方式可以與客戶進行雙向溝通（）A.廣告B.人員推銷C.公共關系D.營業(yè)推廣答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電信營銷的目標包括（）A.提高市場占有率B.增加客戶滿意度C.提高企業(yè)形象D.增加企業(yè)利潤E.推廣新技術答案：ABCD2.電信產(chǎn)品的組合要素包括（）A.寬度B.長度C.深度D.關聯(lián)度E.高度答案：ABCD3.以下屬于電信市場宏觀環(huán)境因素的有（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術環(huán)境E.競爭環(huán)境答案：ABCD4.電信企業(yè)的促銷策略包括（）A.廣告B.人員推銷C.公共關系D.營業(yè)推廣E.直接營銷答案：ABCD5.在電信客戶關系管理中，客戶價值可以分為（）A.歷史價值B.現(xiàn)有價值C.潛在價值D.終生價值E.短期價值答案：ABC6.電信產(chǎn)品的定價策略有（）A.撇脂定價策略B.滲透定價策略C.滿意定價策略D.折扣定價策略E.差別定價策略答案：ABCDE7.電信營銷渠道的功能包括（）A.銷售功能B.溝通功能C.服務功能D.承擔風險功能E.信息收集功能答案：ABCDE8.以下屬于電信企業(yè)形象構成要素的有（）A.產(chǎn)品形象B.服務形象C.員工形象D.企業(yè)環(huán)境形象E.企業(yè)文化形象答案：ABCDE9.影響電信客戶購買行為的因素有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經(jīng)濟因素答案：ABCD10.電信營銷創(chuàng)新可以體現(xiàn)在（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.渠道創(chuàng)新C.促銷創(chuàng)新D.服務創(chuàng)新E.理念創(chuàng)新答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.電信產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于網(wǎng)絡設備的先進程度。（）答案：錯誤2.關系營銷只關注與大客戶的關系維護。（）答案：錯誤3.電信市場細分越細越好。（）答案：錯誤4.電信企業(yè)的廣告宣傳只需要強調(diào)產(chǎn)品功能就可以。（）答案：錯誤5.客戶滿意度高就一定會重復購買電信產(chǎn)品。（）答案：錯誤6.電信產(chǎn)品的價格一旦確定就不能改變。（）答案：錯誤7.間接營銷渠道是電信企業(yè)唯一的營銷渠道。（）答案：錯誤8.電信企業(yè)的公共關系活動就是舉辦新聞發(fā)布會。（）答案：錯誤9.所有電信客戶的需求都是相同的。（）答案：錯誤10.電信營銷只需要關注新客戶的獲取，不需要關注老客戶的留存。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電信營銷的特點。答案：電信營銷具有服務性，因為電信產(chǎn)品主要是服務；無形性，產(chǎn)品不可觸摸；不可儲存性，不能像實體產(chǎn)品儲存；全程全網(wǎng)性，依賴網(wǎng)絡運行；技術更新快，需要不斷跟進新技術。2.簡述電信市場細分的作用。答案：有助于電信企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，確定目標市場，制定更精準營銷策略，集中資源優(yōu)勢，提高市場競爭力，更好滿足不同客戶需求，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。3.簡述電信企業(yè)提高客戶滿意度的途徑。答案：提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，提升員工服務意識，及時處理客戶投訴，提供個性化產(chǎn)品和服務，合理定價，加強與客戶溝通。4.簡述電信營銷渠道管理的內(nèi)容。答案：包括渠道成員選擇、激勵、評估、渠道沖突管理、渠道成本控制、渠道布局優(yōu)化等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電信企業(yè)如何在競爭中實現(xiàn)差異化營銷。答案：可從產(chǎn)品創(chuàng)新，如推出獨特業(yè)務；服務個性化，滿足不同需求；營銷渠道創(chuàng)新，如線上線下融合；價格策略差異化，針對不同客戶定價等方面實現(xiàn)。2.討論如何提高電信營銷人員的素質(zhì)。答案：加強培訓，包括產(chǎn)品知識、營銷技巧等；提升溝通能力；增強服務意識；培養(yǎng)創(chuàng)新思維；鼓勵了解行業(yè)動態(tài)和新技術。3.討論電信產(chǎn)品的品牌建設策