抖音客服考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音小店商家入駐時(shí)，以下哪種證件不是必須提供的？（）A.營業(yè)執(zhí)照B.法人身份證C.駕駛證D.銀行開戶許可證答案：C2.抖音直播中，主播違規(guī)被封禁，封禁時(shí)長最短為（）。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.24小時(shí)答案：A3.抖音用戶修改昵稱的頻率限制是（）。A.每月1次B.每3個(gè)月1次C.每半年1次D.每年1次答案：A4.在抖音中，視頻點(diǎn)贊數(shù)最多顯示（）。A.99萬+B.999萬+C.1000萬+D.無上限答案：A5.抖音創(chuàng)作者服務(wù)平臺(tái)中，哪種功能不可以進(jìn)行創(chuàng)作管理？（）A.視頻剪輯B.數(shù)據(jù)分析C.商品櫥窗管理D.字體特效添加答案：C6.抖音短視頻的最長時(shí)長為（）。A.15秒B.30秒C.60秒D.180秒答案：D7.抖音用戶發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)被盜，首先應(yīng)該（）。A.嘗試自行找回密碼B.向抖音客服反饋C.報(bào)警D.更改綁定手機(jī)號(hào)答案：A8.抖音星圖平臺(tái)主要是為了（）服務(wù)的。A.創(chuàng)作者和品牌方對(duì)接B.商家管理商品C.用戶舉報(bào)違規(guī)D.客服處理投訴答案：A9.以下哪項(xiàng)不是抖音推薦算法考慮的因素？（）A.視頻時(shí)長B.視頻點(diǎn)贊數(shù)C.用戶地理位置D.視頻拍攝設(shè)備答案：D10.抖音上熱門的付費(fèi)推廣工具是（）。A.抖加B.星圖C.小店通D.巨量引擎答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音賬號(hào)封禁的原因可能有（）。A.發(fā)布違規(guī)內(nèi)容B.惡意刷粉C.頻繁切換賬號(hào)D.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)答案：ABD2.抖音客服需要具備的技能包括（）。A.熟悉平臺(tái)規(guī)則B.良好的溝通能力C.視頻剪輯能力D.問題解決能力答案：ABD3.抖音小店商品上架需要完善的信息有（）。A.商品標(biāo)題B.商品圖片C.商品價(jià)格D.商品售后政策答案：ABCD4.在抖音中，以下哪些行為可能導(dǎo)致視頻限流？（）A.視頻搬運(yùn)B.標(biāo)題黨C.畫質(zhì)模糊D.頻繁發(fā)布低質(zhì)量視頻答案：ABCD5.抖音創(chuàng)作者可以通過以下哪些方式增加粉絲？（）A.制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容B.與其他創(chuàng)作者合作C.參與熱門話題D.購買粉絲答案：ABC6.抖音的盈利模式包括（）。A.廣告投放B.電商帶貨C.直播打賞D.知識(shí)付費(fèi)答案：ABCD7.以下哪些屬于抖音的熱門話題類型？（）A.娛樂八卦B.美食分享C.科技前沿D.健身運(yùn)動(dòng)答案：ABCD8.抖音客服在處理用戶投訴時(shí)，需要記錄的信息有（）。A.投訴問題B.用戶賬號(hào)C.投訴時(shí)間D.用戶聯(lián)系方式答案：ABCD9.抖音短視頻的內(nèi)容形式可以有（）。A.劇情類B.知識(shí)講解類C.舞蹈類D.生活記錄類答案：ABCD10.抖音直播帶貨中，主播需要具備的能力有（）。A.產(chǎn)品介紹能力B.控場能力C.粉絲互動(dòng)能力D.售后處理能力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.抖音用戶可以隨意轉(zhuǎn)發(fā)他人視頻。（）答案：錯(cuò)誤2.抖音小店只能售賣自有品牌商品。（）答案：錯(cuò)誤3.抖音直播中可以出現(xiàn)抽煙的畫面。（）答案：錯(cuò)誤4.只要視頻內(nèi)容有趣，就一定能上熱門。（）答案：錯(cuò)誤5.抖音客服可以隨意透露用戶的隱私信息。（）答案：錯(cuò)誤6.抖音創(chuàng)作者必須實(shí)名認(rèn)證才能發(fā)布視頻。（）答案：錯(cuò)誤7.抖音的推薦算法是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤8.抖音小店商家不需要處理售后問題。（）答案：錯(cuò)誤9.在抖音中，新注冊(cè)用戶的初始權(quán)重比老用戶高。（）答案：錯(cuò)誤10.抖音視頻的封面不重要，內(nèi)容才是關(guān)鍵。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述抖音客服處理用戶投訴的基本流程。答案：首先要耐心傾聽用戶投訴內(nèi)容并記錄相關(guān)信息，如投訴問題、賬號(hào)、時(shí)間、聯(lián)系方式等。然后對(duì)問題進(jìn)行核實(shí)與分類，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則給出解決方案，如需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門則進(jìn)行協(xié)調(diào)，最后將處理結(jié)果反饋給用戶。2.請(qǐng)列舉三個(gè)抖音視頻上熱門的基本要素。答案：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、吸引人的標(biāo)題、合適的話題標(biāo)簽。3.抖音小店商家如何提高店鋪的權(quán)重？答案：優(yōu)化商品信息，保證商品質(zhì)量；提供良好的售后服務(wù)；積極參與平臺(tái)活動(dòng)；提高店鋪的活躍度和信譽(yù)度等。4.作為抖音客服，如何判斷一個(gè)視頻是否存在違規(guī)內(nèi)容？答案：依據(jù)抖音平臺(tái)的規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，查看視頻是否涉及暴力、色情、侵權(quán)、虛假信息等內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖音直播帶貨的優(yōu)勢與劣勢。答案：優(yōu)勢：流量大，受眾廣；互動(dòng)性強(qiáng)；能直觀展示商品。劣勢：商品質(zhì)量難以完全保證；存在虛假宣傳風(fēng)險(xiǎn)；售后處理較復(fù)雜。2.如何提高抖音創(chuàng)作者的內(nèi)容創(chuàng)作能力？答案：多學(xué)習(xí)優(yōu)秀作品，提升創(chuàng)意；不斷練習(xí)拍攝和剪輯技巧；深入了解目標(biāo)受眾喜好。3.