社區(qū)工作調研報告社區(qū)工作調研報告一、社區(qū)建設是社會管理的根本隨著城市社會建設和管理的深入開展，社區(qū)作為城市的基層，所承擔的社會管理事務越來越多，社區(qū)是城市居民生活的共同體，需要提供的服務也越來越多，如何向著更好服務社區(qū)居民、造福社區(qū)居民的目標而努力，是新時期、新形勢下社區(qū)建設發(fā)展的新要求與挑戰(zhàn)。在社區(qū)建設實際工作中，特別強調的是，要把握住工作必須是以黨和國家的大政方針為指導，貫徹從居民群眾的需求中來，再回到居民群眾的滿意中去的工作原則，這樣才能滿足居民群眾的實際需求，從而促進社區(qū)建設，增進社區(qū)的和諧與發(fā)展。二、社區(qū)建設的重點在社區(qū)服務在對社區(qū)的蹲點學習和調研過程中，深刻感受到社區(qū)建設工作中社區(qū)服務所占的比重及其對創(chuàng)建和諧社會所起的重要作用。社區(qū)服務是今后社區(qū)工作的重點，培育社區(qū)服務體系，完善服務設施，開展社區(qū)服務是社區(qū)建設的主要任務之一，不同類型的社區(qū)所需求的社區(qū)服務也不盡相同，如老舊小區(qū)的居民對法律服務、文化服務、為老服務及生活服務有較強的需求，居民希望社區(qū)有法律援助、圖書閱覽室、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務站、社區(qū)生活服務網(wǎng)絡、健身場所等。（一）社區(qū)服務的需求社區(qū)與企事業(yè)單位不同，是居民的生活共同體，生活著-1-來自四面八方不同的人群，從群體上可分為婦女、兒童、老年人、殘疾人、青壯年人和優(yōu)撫對象、駐社區(qū)單位等群體。社區(qū)服務基本上可分解為公共服務與便民志愿服務兩大類，涵蓋了社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安、社區(qū)保障等。從社區(qū)建設工作的發(fā)展進程看，社區(qū)服務處于探索和起步階段，由于許多客觀因素的存在，目前，社區(qū)服務只能開展與政府職能部門對接的公共服務和便民服務，如為老服務、志愿服務等，項目較單一，不能完全滿足社區(qū)全體居民的需求。（二）社區(qū)服務的架構體系組織架構——通過社區(qū)規(guī)范化建設，社區(qū)已建立起黨支部、居委會、社區(qū)服務站“三位一體”的新型管理服務組織框架，形成了以社區(qū)黨組織為核心，系統(tǒng)健全、功能完善的社區(qū)組織體系。服務架構——在社區(qū)服務體系建設中，采用“一統(tǒng)二分”式的管理模式。一統(tǒng)是指居委會跟服務站統(tǒng)一隸屬社區(qū)黨支部領導，形成政治上的統(tǒng)一。二分是指在工作服務過程中服務站跟居委會并駕齊驅，從不同的角度、不同的方式來為居民服務。人員結構——目前在社區(qū)從事社區(qū)服務的人員有三個層面，一是社區(qū)成員，包括居委會成員、服務站工作人員及各類協(xié)管員，二是由社區(qū)居民組成的志愿者，三是與社區(qū)簽訂服務協(xié)議的服務商。（三）社區(qū)服務存在的問題-2-社區(qū)服務是社區(qū)建設發(fā)展中的新課題，正處于方興未艾、蓬勃發(fā)展階段，在取得進步與完善的過程中，存在著這樣那樣的缺陷與不足，在對社區(qū)進行實際調研中發(fā)現(xiàn)其主要體現(xiàn)在：一是社會和居民并沒有認同這一形式，居民對社區(qū)服務了解的不多，參與本社區(qū)的社區(qū)服務少之又少。政府和社會力量的支持也不夠，讓社區(qū)服務在社區(qū)領域顯得勢單力薄。所以，要加大宣傳力度，不論是在社區(qū)，還是在社會上都要采取多種宣傳形式進行廣泛宣傳，比如在媒體宣傳、發(fā)放宣傳資料、開展文體活動時進行宣傳、設立居民需求意見箱等等。二是社區(qū)服務是以非贏利的公益性服務為主，缺乏競爭力和可持續(xù)發(fā)展。三是社區(qū)服務的項目單一，沒有擴展到社區(qū)整個群體，目前只停留在為弱勢群體服務的層面。四是提高社區(qū)工作人員的素質和能力，社區(qū)有些工作人員思想上沒有真正樹立為居民服務的理念，反映在工作熱情不高，得過且過，多一事不如少一事。要消除觀念上的偏差，樹立為居民服務的理念，才能真正為居民做好服務。（四）社區(qū)服務的項目運作模式根據(jù)對目前社區(qū)建設工作及社區(qū)服務存在問題的認真思考，并與街道居民科及社區(qū)居委會相關人員進行了深入交流后，初步提出社區(qū)服務項目化的思路，也就是社區(qū)根據(jù)區(qū)、街道的各類文件要求及領導指示精神，在社區(qū)居委會的組織下，以居民的實際需求為基礎，從群眾的需求中來，再回到群眾的滿意中去，用項目化管理辦法管理社區(qū)服務的過程。社區(qū)服務的目標是要貼近和滿足居民的需求，所以讓居-3-民參與到社區(qū)服務項目設計與執(zhí)行是非常必要的，所以社區(qū)要成立居民代表監(jiān)督評議制度，定期組織居民代表對項目進行監(jiān)督與考核。在這方面，首先，社區(qū)居委會要就調查社區(qū)居民關注的熱點問題，進行需求調查，從而產(chǎn)生項目提案，召開居民代表會討論審議通過議案，確定出符合大多數(shù)人要求的特色服務項目，然后向街道申報。街道就項目可行性、實用性等方面進行評估，最終審核通過的服務項目可以得到街道的資金支持。其次，在項目過程要與居民產(chǎn)生良性互動，要進行項目滿意度的跟蹤評估，可采取走訪了解、座談會、問卷調查等方式進行滿意度測評，最后，要進行績效評估，對項目實施情況逐項評估，居委會向居民代表會提出項目績效評估報告。評估結果滿意的，該項目將進一步實施并推廣；評估結果不盡如人意的，要進行整改。三、結束語隨著城市社會的轉型和企事業(yè)單位改革的深化，越來越多的“單位人”轉變成了“社會人”，以前由單位統(tǒng)一解決的生、老、病、死等各種問題都轉到了社會。與人民群眾生活息息相關的各種問題如果能在社區(qū)得到接納、回應和解決，社會和諧就有了堅實的基礎，因此，社區(qū)建設的發(fā)展關鍵就在社區(qū)服務，社區(qū)服務管理水平在很大程度上決定了老百姓的幸福指數(shù)，社區(qū)服務是大有作為的。隨著社區(qū)工作的深入，以及居民需求日益的多樣化和個性化。目前，迫切要做好的社區(qū)服務是：一是社區(qū)養(yǎng)老服務——為社區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老的配套服務，如送餐、送菜、親情關懷、家居衛(wèi)-4-生等，充分體現(xiàn)老有所養(yǎng)的人文精神。二是社區(qū)醫(yī)療服務——為方便社區(qū)居民，尤其是老人和兒童能就近看病拿藥、打針等，希望政府能扶植一些正規(guī)及小型的醫(yī)療機構。三是社會保障服務——隨著社會人員流動日益廣泛性，目前，流動人員不僅包括勞動年齡范圍的人員，還包括了隨子女居住的退休老人，這部分人的異地社會保障服務急需建立和完善。四是法律援助服務——為有效使社區(qū)內出現(xiàn)的矛盾化解在萌芽狀態(tài)，并隨著社區(qū)居民維權意識的不斷增強，有必要加大社區(qū)法律援助服務工作力度，一方面，能幫助社區(qū)工作者提高依法開展調解工作的能力，另一方面，切實幫助居民解決對法律的實際需求。-5-第二篇：嫩水社區(qū)工作調研報告2400字嫩水社區(qū)工作調研報告樊麗華為了切實做好嫩水社區(qū)工作，發(fā)揮社區(qū)的真正作用，我們先期召開了由社區(qū)委員和居民代表參加的座談會，廣泛聽取了與會人員對目前社區(qū)工作的現(xiàn)狀、存在的問題以及下一步工作的建議?，F(xiàn)將調研情況報告如下：一、關于對社區(qū)工作的正確評價近年來，在鎮(zhèn)黨委的正確領導下，嫩水社區(qū)工作取得了長足進步，形成了以“五大工作職能”為中心，以居民自治為方向，以服務群眾為重點，以社區(qū)活動為載體的工作特色。一是社區(qū)工作隊伍不斷強化。目前，全社區(qū)的工作人員高中文化以上的占80%以上，整體素質有了一定水平的提高。社區(qū)強化了黨建工作，建立健全了黨員創(chuàng)爭園地、共駐共建等活動機制，堅持落實了“三會一課”制度，扎實地推進了社區(qū)“五大基本職能”的發(fā)揮，在工作實踐中摸索出了一定的經(jīng)驗，取得了好的成效。二是社區(qū)服務水平逐步提高。社區(qū)居委會從滿足居民最基本的生活需要入手，在下崗再就業(yè)、申報低保、醫(yī)療保險、解決住房困難等事關居民生活實際問題方面做了大量工作，惠及到居民，為社會穩(wěn)定奠定了堅實的群眾基礎。同時，開展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動。如與結對共建單位采取與居民互動形式，共同舉辦了《迎奧運、講文明、樹新風》廣場文藝宣傳活動；舉辦的夏季文藝演出等活動，拉近了與居民的距離，使居民找到“家”的感覺。在為民服務的實踐中，我社區(qū)還探索和推廣了多種辦法，很好地體現(xiàn)了“小社區(qū)大服務”的服務理念。三是“和諧社區(qū)”建設力度加大。這幾年，我們欣喜地看到上訪的人少了，上訪規(guī)模也由“小分隊”變成了“單打手”，這主要歸功于經(jīng)濟發(fā)展之外，還有就是在創(chuàng)建“和諧社區(qū)”方面做了大量工作。我們在堅持抓好創(chuàng)建“和諧社區(qū)”各項制度和運行機制正規(guī)化的同時，發(fā)揮基層治調組織作用，調解了一起又一起家庭矛盾、鄰里矛盾甚至社會矛盾。制止了有可能引發(fā)嚴重影響社會安定的惡性事件。同時，我社區(qū)深化為民服務“群眾無小事”的工作理念，將平安創(chuàng)建工作同居民需要找到結合點。同時加強宣傳，提高居民的自我保護意識，真正做到“和諧社區(qū)”。四是社區(qū)工作空間得到拓展。在財政困難的情況下，充分挖掘自身資源，發(fā)揮關于社區(qū)共建的政策資源，多頭多路做工作，與共建單位溝通聯(lián)系，尋求理解支持，進一步拓展了社區(qū)工作空間。二、關于目前社區(qū)工作存在的問題近年來，我社區(qū)做了大量工作，取得了一定的工作成績。但對照上級的要求和社區(qū)群眾的需求，還有亟需完善的地方：1、社區(qū)的職能定位有所錯位。一方面，社區(qū)的自治意識不強。工作方式仍然以行政指揮為主導，對引導社區(qū)居民“自我管理、自我服務、自我教育”的認識不夠，方法不多，簡單地把社區(qū)工作等同于完成上級部門交辦的任務，從而形成對政府的依賴性；另一方面，現(xiàn)在很多條線工作強調“進社區(qū)”，這在無形之中將任務轉嫁到社區(qū)頭上，形成“上面千根線，下面一根針”和“社區(qū)是個筐，什么都往里面裝”的狀況。社區(qū)承擔的額外工作任務較多，負荷較重，嚴重影響了社區(qū)基本職能的正常發(fā)揮。2、社區(qū)服務領域尚需拓寬。一方面，我社區(qū)的服務主動性和創(chuàng)造性不夠，服務內容和服務方式都是老一套，停留在一些比較粗淺的、低層次的服務項目上，停留在對弱勢群體等少數(shù)服務對象上，而面向全體居民各種需求的服務辦法、服務項目不多。另一方面，社區(qū)為民服務的領域受到工作權力的限制。特別是牽涉到供電、工商、城建、水利等方面服務時，社區(qū)沒有這方面的權限，在督促有關部門解決問題時遇到的實際困難很大，居民往往一時不能理解，對社區(qū)產(chǎn)生一些誤解。3、社區(qū)聯(lián)建體系不夠完善。社區(qū)工作面廣量大。一方面，需要發(fā)動群眾主動參與社區(qū)共建，但事實上，現(xiàn)在的一部分居民認為社區(qū)就是辦#b@2明、管管衛(wèi)生，對社區(qū)工作的參與意識不夠。三、關于下一步社區(qū)工作的幾點建議中共十七大報告中指出，“要把城鄉(xiāng)社區(qū)建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。”針對社區(qū)建設目標和工作中存在的問題，建議要從三個方面進一步完善社區(qū)工作：1、要完善社區(qū)管理體制。社區(qū)定位是“一個性質兩種功能”。即：社區(qū)居委會的性質是基層群眾自治組織。其功能：一是具有為居民群眾提供服務的功能；二是具有完成行政管理工作任務的功能。因此，社區(qū)居委會要承擔自治范圍內的事情，履行服務職責，并抓好社區(qū)黨建工作。同時，社區(qū)要承擔起在社區(qū)層面的相關公共管理和服務工作。包括綜合治理、計劃生育、城管創(chuàng)建、民政優(yōu)撫，勞動保障等。因此，一方面，要采取多種形式，通過各種途徑，激發(fā)和調動廣大居民群眾“自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督”；另一方面，要切實落實好“權隨責走、費隨事轉”原則，使責、權、利統(tǒng)一起來，并視分配的工作任務性質，可按照社區(qū)管理人口數(shù)量制定社區(qū)工作補貼標準，由相關部門及時向社區(qū)撥付工作經(jīng)費，以減輕社區(qū)工作負荷，騰出更多的精力從事社區(qū)服務工作。2、要健全社區(qū)考核和激勵機制。每年要對我社區(qū)工作人員分期分批進行培訓，以提高他們的政治思想素質和業(yè)務工作能力。每年對其德、能、勤、績進行綜合考核，考核中要廣泛發(fā)揚民主，動員居民代表直接參與對本社區(qū)工作人員的考核。通過以上措施，增強社區(qū)工作人員的服務觀念，建立一支高素質的社區(qū)工作隊伍。此外，應進一步建立健全激勵機制。應對工作成績突出的同志予以提拔重用。對社區(qū)居民小組長和樓棟長適當給予經(jīng)濟補助。每年對優(yōu)秀社區(qū)居委會主任、小組長、樓棟長給予表彰，以充分調動他們的積極性。3、著力提高為民服