母嬰門(mén)店知識(shí)培訓(xùn)課件XX,aclicktounlimitedpossibilitiesXX有限公司匯報(bào)人：XX01母嬰產(chǎn)品知識(shí)目錄02門(mén)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)03銷售技巧培訓(xùn)04顧客關(guān)系管理05行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)06市場(chǎng)營(yíng)銷策略母嬰產(chǎn)品知識(shí)PARTONE嬰兒奶粉分類按成分分普通奶粉、羊奶粉、水解蛋白奶粉等。按段數(shù)分一段適合0-6月，二段6-12月，三段12月以上。0102嬰幼兒用品介紹介紹不同品牌奶粉特點(diǎn)，根據(jù)寶寶體質(zhì)推薦合適奶粉。奶粉選擇講解尿布種類、尺寸選擇及正確使用方法，保持寶寶干爽舒適。尿布使用安全標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證闡述母嬰產(chǎn)品常見(jiàn)的質(zhì)量認(rèn)證體系，確保產(chǎn)品安全可靠。質(zhì)量認(rèn)證體系介紹母嬰產(chǎn)品需符合的國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)，如ISO、EN等。國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)PARTTWO店面布局與陳列根據(jù)顧客動(dòng)線，合理規(guī)劃商品區(qū)域，提升購(gòu)物體驗(yàn)。合理布局采用色彩、燈光等手段，打造吸引眼球的商品陳列，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲。吸引陳列客戶服務(wù)流程迎賓接待微笑迎接顧客，提供熱情周到的初步服務(wù)。需求了解耐心詢問(wèn)顧客需求，提供專業(yè)建議與產(chǎn)品推薦。庫(kù)存管理要點(diǎn)根據(jù)銷售預(yù)測(cè)，設(shè)定合理的庫(kù)存訂貨量，避免積壓或缺貨。合理訂貨量對(duì)商品進(jìn)行分類管理，確保熱銷商品充足，滯銷商品及時(shí)處理。商品分類管理銷售技巧培訓(xùn)PARTTHREE推銷話術(shù)與技巧根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與寶寶需求的匹配度。了解客戶需求用溫馨話語(yǔ)建立情感聯(lián)系，讓顧客感受到品牌的關(guān)懷與專業(yè)性。情感共鳴客戶需求分析通過(guò)觀察客戶言行舉止，洞察其潛在需求。觀察言行耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，有效溝通，明確需求細(xì)節(jié)。傾聽(tīng)溝通巧妙提問(wèn)引導(dǎo)客戶表達(dá)需求，精準(zhǔn)定位服務(wù)方向。提問(wèn)引導(dǎo)促銷活動(dòng)策劃設(shè)定特定時(shí)段折扣，吸引顧客搶購(gòu)，提升銷量。限時(shí)折扣設(shè)置消費(fèi)滿額減免，鼓勵(lì)顧客增加購(gòu)買(mǎi)，提高客單價(jià)。滿減活動(dòng)顧客關(guān)系管理PARTFOUR建立顧客檔案01記錄基本信息收集顧客姓名、聯(lián)系方式、孕期或?qū)殞毮挲g等基本信息。02消費(fèi)歷史追蹤記錄顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、服務(wù)及反饋，分析消費(fèi)習(xí)慣，提供個(gè)性化服務(wù)。售后服務(wù)與跟進(jìn)顧客反饋迅速處理，展現(xiàn)專業(yè)與關(guān)懷。定期回訪了解需求，增強(qiáng)顧客信任與粘性。售后及時(shí)響應(yīng)定期回訪關(guān)懷忠誠(chéng)度提升策略01會(huì)員制度建立設(shè)立會(huì)員等級(jí)，提供積分兌換、會(huì)員日優(yōu)惠等，增強(qiáng)顧客黏性。02個(gè)性化服務(wù)根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化商品推薦及育兒指導(dǎo)，提升滿意度。03情感溝通維護(hù)定期回訪，關(guān)心顧客及寶寶成長(zhǎng)，建立情感聯(lián)系，提高忠誠(chéng)度。行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)PARTFIVE消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者有權(quán)了解產(chǎn)品詳細(xì)信息，確保購(gòu)買(mǎi)安全產(chǎn)品。知情權(quán)保障01保障消費(fèi)者安全，要求召回危險(xiǎn)產(chǎn)品，維護(hù)健康權(quán)益。安全權(quán)維護(hù)02行業(yè)監(jiān)管政策母嬰店需辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、食品經(jīng)營(yíng)許可等。衛(wèi)生經(jīng)營(yíng)許可母嬰店需符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開(kāi)業(yè)前消防安全檢查。消防安全規(guī)定母嬰照護(hù)服務(wù)有明確的行業(yè)規(guī)范，保障母嬰健康安全。照護(hù)服務(wù)規(guī)范健康安全規(guī)定母嬰店需取得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。衛(wèi)生許可標(biāo)準(zhǔn)01經(jīng)營(yíng)食品需遵守食品安全法，確保食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售安全。食品安全規(guī)范02市場(chǎng)營(yíng)銷策略PARTSIX市場(chǎng)分析與定位明確母嬰門(mén)店的目標(biāo)消費(fèi)群體，如年輕父母、準(zhǔn)媽媽等。目標(biāo)客戶群分析同區(qū)域內(nèi)其他母嬰門(mén)店的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，確定自身市場(chǎng)定位。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)品牌知名度高主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知名母嬰品牌0102品牌建設(shè)與推廣