2025年公共關(guān)系管理師國(guó)家職業(yè)資格考試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系管理師的職業(yè)素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.熟練的計(jì)算機(jī)操作技能

C.深厚的專業(yè)知識(shí)

D.強(qiáng)大的心理承受能力

2.公共關(guān)系管理師的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.企業(yè)形象的塑造和維護(hù)

B.舉辦各類公關(guān)活動(dòng)

C.管理企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系

D.企業(yè)戰(zhàn)略的制定

3.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析問(wèn)題

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施監(jiān)督

4.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于正確的應(yīng)對(duì)方法？

A.及時(shí)公布事實(shí)真相

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.利用媒體掩蓋事實(shí)

D.與受害者溝通

5.公共關(guān)系管理師在處理公眾投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不恰當(dāng)？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.誠(chéng)懇道歉

C.找借口推卸責(zé)任

D.提供解決方案

6.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)傳播的媒介？

A.廣播

B.電視

C.報(bào)紙

D.微博

7.公共關(guān)系管理師在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，以下哪項(xiàng)要求不正確？

A.簡(jiǎn)潔明了

B.事實(shí)準(zhǔn)確

C.過(guò)度夸張

D.語(yǔ)言生動(dòng)

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容充實(shí)

C.形式多樣

D.投入產(chǎn)出比

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系管理師所需掌握的專業(yè)知識(shí)？

A.企業(yè)管理

B.市場(chǎng)營(yíng)銷

C.心理學(xué)

D.法律

10.公共關(guān)系管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不正確？

A.迅速反應(yīng)

B.主動(dòng)溝通

C.掩蓋事實(shí)

D.協(xié)調(diào)各方

二、填空題（每題2分，共14分）

1.公共關(guān)系管理師的工作目標(biāo)是為企業(yè)的__________和__________提供服務(wù)。

2.公關(guān)策劃的基本步驟包括：__________、__________、__________、__________、__________。

3.公關(guān)傳播的媒介包括__________、__________、__________、__________、__________。

4.公共關(guān)系管理師在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)遵循__________、__________、__________、__________的原則。

5.公共關(guān)系管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速反應(yīng)，__________，協(xié)調(diào)各方，__________。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系管理師在危機(jī)公關(guān)中的職責(zé)。

2.簡(jiǎn)要分析公關(guān)策劃的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

3.闡述公共關(guān)系管理師在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)需要注意的問(wèn)題。

4.簡(jiǎn)要介紹公關(guān)傳播的媒介及其特點(diǎn)。

5.分析公共關(guān)系管理師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該采取的措施。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.公共關(guān)系管理師在維護(hù)企業(yè)形象時(shí)，以下哪些策略是有效的？

A.定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.利用社交媒體進(jìn)行品牌宣傳

C.與媒體建立良好的關(guān)系

D.忽略負(fù)面新聞

E.舉辦企業(yè)內(nèi)部文化活動(dòng)

2.以下哪些是公關(guān)策劃中需要考慮的因素？

A.目標(biāo)受眾

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.資源限制

E.政策法規(guī)

3.在危機(jī)公關(guān)管理中，以下哪些措施有助于危機(jī)的緩解？

A.快速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布信息

B.與媒體保持溝通，避免信息失真

C.對(duì)外部投訴進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查

D.對(duì)內(nèi)進(jìn)行危機(jī)溝通，穩(wěn)定員工情緒

E.隱瞞事實(shí)，避免輿論發(fā)酵

4.公共關(guān)系管理師在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，以下哪些要素是必須包含的？

A.新聞標(biāo)題

B.新聞導(dǎo)語(yǔ)

C.事實(shí)報(bào)道

D.背景資料

E.聯(lián)系方式

5.以下哪些是公關(guān)傳播的媒介類型？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.直銷渠道

E.內(nèi)部溝通

6.公共關(guān)系管理師在組織公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪些方面需要特別注意？

A.活動(dòng)預(yù)算

B.活動(dòng)策劃

C.活動(dòng)執(zhí)行

D.活動(dòng)評(píng)估

E.參與者體驗(yàn)

7.以下哪些是公共關(guān)系管理師在處理公眾投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則？

A.公平公正

B.及時(shí)響應(yīng)

C.保密性

D.責(zé)任感

E.主動(dòng)性

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述公共關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性及其對(duì)企業(yè)形象的影響。

2.分析新媒體時(shí)代下公共關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

3.討論公共關(guān)系管理師在危機(jī)公關(guān)中的角色和職責(zé)。

4.論述公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

5.分析公共關(guān)系管理師在跨文化溝通中的策略和方法。

六、案例分析題（10分）

假設(shè)某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用公共關(guān)系管理策略來(lái)處理此次危機(jī)，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)等階段的具體措施。

本次試卷答案如下：

1.D

解析：公共關(guān)系管理師需要具備強(qiáng)大的心理承受能力來(lái)應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)，而良好的溝通能力、深厚的專業(yè)知識(shí)和熟練的計(jì)算機(jī)操作技能也是其職業(yè)素質(zhì)的重要組成部分，但不是核心素質(zhì)。

2.D

解析：公共關(guān)系管理師的核心職責(zé)是維護(hù)企業(yè)形象、舉辦公關(guān)活動(dòng)和管理企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，而企業(yè)戰(zhàn)略的制定通常屬于高層管理層的職責(zé)。

3.B

解析：公關(guān)策劃的基本步驟通常包括確定目標(biāo)、分析問(wèn)題、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施監(jiān)督和效果評(píng)估，而分析問(wèn)題不是基本步驟之一。

4.C

解析：在危機(jī)公關(guān)中，掩蓋事實(shí)是不正確的應(yīng)對(duì)方法，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)，正確的做法是及時(shí)公布事實(shí)真相，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

5.C

解析：在處理公眾投訴時(shí)，找借口推卸責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，因?yàn)檫@會(huì)加劇矛盾，正確的做法是認(rèn)真傾聽(tīng)、誠(chéng)懇道歉并提供解決方案。

6.D

解析：公關(guān)傳播的媒介包括廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等，微博屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而直銷渠道和內(nèi)部溝通不屬于公關(guān)傳播的媒介。

7.C

解析：在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔明了、事實(shí)準(zhǔn)確、語(yǔ)言生動(dòng)和提供聯(lián)系方式的原則，過(guò)度夸張是不正確的做法。

8.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容充實(shí)、形式多樣和投入產(chǎn)出比，而投入產(chǎn)出比不是基本原則之一。

9.D

解析：公共關(guān)系管理師所需掌握的專業(yè)知識(shí)包括企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)和法律，而法律不是其核心專業(yè)知識(shí)。

10.C

解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，掩蓋事實(shí)是不正確的措施，因?yàn)檫@會(huì)阻礙問(wèn)題的解決，正確的做法是迅速反應(yīng)、主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)各方。

二、填空題

1.解析：公共關(guān)系管理師的工作目標(biāo)是為企業(yè)的形象和品牌提供服務(wù)。

答案：企業(yè)形象、品牌

2.解析：公關(guān)策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、分析問(wèn)題、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施監(jiān)督和效果評(píng)估。

答案：確定目標(biāo)、分析問(wèn)題、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施監(jiān)督、效果評(píng)估

3.解析：公關(guān)傳播的媒介包括廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等。

答案：廣播、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)

4.解析：在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔明了、事實(shí)準(zhǔn)確、語(yǔ)言生動(dòng)和提供聯(lián)系方式的原則。

答案：簡(jiǎn)潔明了、事實(shí)準(zhǔn)確、語(yǔ)言生動(dòng)、提供聯(lián)系方式

5.解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，公共關(guān)系管理師應(yīng)迅速反應(yīng)，與媒體保持溝通，協(xié)調(diào)各方，恢復(fù)企業(yè)形象。

答案：迅速反應(yīng)、與媒體保持溝通、協(xié)調(diào)各方、恢復(fù)企業(yè)形象

三、簡(jiǎn)答題

1.解析：公共關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

答案：1)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；2)提升企業(yè)形象；3)促進(jìn)產(chǎn)品銷售；4)建立良好的客戶關(guān)系；5)增強(qiáng)員工凝聚力。

2.解析：新媒體時(shí)代下公共關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)包括：

答案：1)信息傳播速度快，輿論控制難度加大；2)網(wǎng)絡(luò)輿論的匿名性導(dǎo)致信息真實(shí)性難以保證；3)網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言等負(fù)面信息傳播迅速；4)公關(guān)傳播渠道多樣化，需要更專業(yè)的管理。

3.解析：公共關(guān)系管理師在危機(jī)公關(guān)中的角色和職責(zé)包括：

答案：1)及時(shí)了解危機(jī)信息；2)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略；3)與媒體溝通，發(fā)布信息；4)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，穩(wěn)定局勢(shì)；5)監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)，評(píng)估危機(jī)影響。

4.解析：公共關(guān)系策劃的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用包括：

答案：1)目標(biāo)明確：確保策劃活動(dòng)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)相一致；2)內(nèi)容充實(shí)：策劃內(nèi)容要豐富、有吸引力，能夠引起目標(biāo)受眾的興趣；3)形式多樣：根據(jù)不同受眾和場(chǎng)合選擇合適的傳播形式；4)投入產(chǎn)出比：合理規(guī)劃預(yù)算，確?；顒?dòng)效果最大化。

5.解析：公共關(guān)系管理師在跨文化溝通中的策略和方法包括：

答案：1)了解不同文化背景下的溝通習(xí)慣；2)尊重文化差異，避免文化沖突；3)采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，如非言語(yǔ)溝通；4)培養(yǎng)跨文化敏感性；5)加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)。

四、多選題

1.答案：A,B,C,E

解析：公共關(guān)系管理師應(yīng)定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告來(lái)提升企業(yè)形象，利用社交媒體進(jìn)行品牌宣傳以擴(kuò)大影響力，與媒體建立良好關(guān)系以獲取正面報(bào)道，舉辦企業(yè)內(nèi)部文化活動(dòng)以增強(qiáng)員工凝聚力。隱瞞負(fù)面新聞會(huì)損害企業(yè)形象，因此不屬于有效策略。

2.答案：A,B,C,D,E

解析：公關(guān)策劃需要考慮目標(biāo)受眾以確定傳播方向，分析市場(chǎng)環(huán)境以了解競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略以制定差異化方案，資源限制以確保策劃的可行性，以及遵守相關(guān)法律法規(guī)以避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

3.答案：A,B,D,E

解析：快速響應(yīng)和及時(shí)發(fā)布信息有助于危機(jī)的透明化，與媒體溝通避免信息失真，對(duì)內(nèi)進(jìn)行危機(jī)溝通穩(wěn)定員工情緒，以及協(xié)調(diào)各方關(guān)系以共同應(yīng)對(duì)危機(jī)都是有效的危機(jī)管理措施。隱瞞事實(shí)會(huì)加劇危機(jī)，因此不屬于正確做法。

4.答案：A,B,C,D,E

解析：新聞稿應(yīng)包含新聞標(biāo)題以吸引讀者注意，新聞導(dǎo)語(yǔ)以概括事件，事實(shí)報(bào)道以提供詳細(xì)信息，背景資料以提供背景知識(shí)，以及聯(lián)系方式以便讀者獲取更多信息。

5.答案：A,B,C,D

解析：公關(guān)傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體如廣播、電視、報(bào)紙、雜志，以及新媒體如網(wǎng)絡(luò)、社交媒體，口碑傳播和內(nèi)部溝通雖然也是傳播方式，但不屬于媒介類型。

6.答案：A,B,C,D,E

解析：公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)需要考慮活動(dòng)預(yù)算以確保財(cái)務(wù)合理，活動(dòng)策劃以制定詳細(xì)計(jì)劃，活動(dòng)執(zhí)行以實(shí)施計(jì)劃，活動(dòng)評(píng)估以了解效果，以及關(guān)注參與者體驗(yàn)以提升滿意度。

7.答案：A,B,C,D,E

解析：處理公眾投訴時(shí)，公平公正是建立信任的基礎(chǔ)，及時(shí)響應(yīng)以顯示對(duì)問(wèn)題的重視，保密性以保護(hù)個(gè)人隱私，責(zé)任感以體現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)性以展現(xiàn)解決問(wèn)題的意愿。

五、論述題

1.答案：

-公共關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：

1)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)有效的公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)可以提升品牌知名度和美譽(yù)度，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

2)提升企業(yè)形象：公關(guān)活動(dòng)有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任。

3)促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公關(guān)活動(dòng)可以提升產(chǎn)品知名度，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和購(gòu)買意愿。

4)建立良好的客戶關(guān)系：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

5)增強(qiáng)員工凝聚力：公關(guān)活動(dòng)有助于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

2.答案：

-新媒體時(shí)代下公共關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)包括：

1)信息傳播速度快，輿論控制難度加大：新媒體環(huán)境下，信息傳播速度極快，企業(yè)難以控制輿論走向。

2)網(wǎng)絡(luò)輿論的匿名性導(dǎo)致信息真實(shí)性難以保證：網(wǎng)絡(luò)輿論的匿名性使得虛假信息、網(wǎng)絡(luò)暴力等問(wèn)題難以根除。

3)網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言等負(fù)面信息傳播迅速：新媒體環(huán)境下，負(fù)面信息傳播速度快，對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。

4)公關(guān)傳播渠道多樣化，需要更專業(yè)的管理：新媒體環(huán)境下，公關(guān)傳播渠道多樣化，企業(yè)需要更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)