大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)及對策

摘要：大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。企業(yè)可通過轉(zhuǎn)變管理觀念、豐富數(shù)據(jù)平臺，更好地運用大數(shù)據(jù)，進(jìn)而提升競爭力；同時，政府部門也應(yīng)予以重視，在技術(shù)處理、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、人才培養(yǎng)等方面制定相應(yīng)的鼓勵措施。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)管理；挑戰(zhàn)；對策一、引言隨著移動網(wǎng)絡(luò)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)迅猛發(fā)展，全球數(shù)據(jù)呈爆炸式增長，標(biāo)志著我們迎來又一偉大時代——大數(shù)據(jù)時代，它的到來在不知不覺中改變著人們的生活方式和思維方式，而它對企業(yè)產(chǎn)生的影響也更為深遠(yuǎn)。過去技術(shù)水平和財力是衡量一家企業(yè)競爭力的主要標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)在企業(yè)對“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用程度也成為提升企業(yè)競爭力的主要手段。二、大數(shù)據(jù)的概念與特征（一）大數(shù)據(jù)的概念I(lǐng)DC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)研究表明，有40%的組織認(rèn)為大數(shù)據(jù)就是指大量的數(shù)據(jù)。其實大數(shù)據(jù)不僅是數(shù)據(jù)海洋，它還代指了實時的數(shù)據(jù)和流數(shù)據(jù)及其他數(shù)據(jù)，它和人們的生活息息相關(guān)。比如，我們每天逛淘寶、京東、易購，通過對海量產(chǎn)品信息的抓取與對比，將價格排序，這就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)就在我們身邊，我們每天都在使用和大數(shù)據(jù)相關(guān)的工具。在商業(yè)方面它的應(yīng)用更為廣泛，比如，京東、淘寶商城會根據(jù)用戶登錄瀏覽、關(guān)注和交易所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息來分析用戶喜好、購買力等詳細(xì)信息，以此推送那些符合用戶心意的商品信息。這就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。麥肯錫咨詢公司公布了一份詳細(xì)分析大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用的報告，并在報告中對“大數(shù)據(jù)時代”作了定義：“數(shù)據(jù)已近滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素?！本S基百科對大數(shù)據(jù)的定義是：“無法在一定時間里用常規(guī)的軟件工具對內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合”。簡單說，“大數(shù)據(jù)”就是超越了IT技術(shù)和數(shù)據(jù)庫軟件處理能力的海量數(shù)據(jù)。（二）大數(shù)據(jù)的特征雖然大數(shù)據(jù)的概念至今還未統(tǒng)一，但其四大特征均已基本認(rèn)同。大數(shù)據(jù)的四大特征也稱為4V特性。1．規(guī)模性(Volume)指搜集和分析的數(shù)據(jù)量不斷擴大，大量的數(shù)據(jù)由不同的源頭持續(xù)產(chǎn)生，最后匯聚在一起形成海量的數(shù)據(jù)。如今，數(shù)據(jù)的量級越來越高，已從GB、TB、PB發(fā)展至EB，甚至是ZB。2．多樣性(Variety)指大數(shù)據(jù)來源于多種數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、類型多，數(shù)據(jù)不僅有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的類型也不僅包括網(wǎng)頁、文本、圖片，也包含視頻、點擊流和地理位置等。3．高速性(Velocity)指數(shù)據(jù)的流動性非?？欤撎匦钥赡軐?dǎo)致數(shù)據(jù)的價值急速降低甚至消失，所以數(shù)據(jù)具有特別強的時效性。數(shù)據(jù)的生成也十分快速，維克托在《大數(shù)據(jù)時代》中提到，數(shù)據(jù)增長速度是時間經(jīng)濟(jì)增長速度的5倍。4．價值性(Value)指大數(shù)據(jù)中含有大量可挖掘的價值。雖然大數(shù)據(jù)蘊含的價值大，但其價值密度低，也就是說，大數(shù)據(jù)蘊含著巨大價值，但并非所有數(shù)據(jù)都是有用的，只有一部分?jǐn)?shù)據(jù)具有核心的價值。三、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理人員需要充分挖掘大數(shù)據(jù)中所蘊含的價值，將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)管理的有效資源，由此制定更準(zhǔn)確的決策，為企業(yè)發(fā)展帶來持續(xù)不斷的競爭力。但是大數(shù)據(jù)作為一項新技術(shù)，與其相關(guān)的諸多方面還不夠成熟。（一）企業(yè)在數(shù)據(jù)處理方面的問題現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)僅能夠處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)總量中只占15%，企業(yè)對85%以上的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理技術(shù)尚且不夠成熟，提高數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)對企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)。而且企業(yè)的數(shù)據(jù)信息大多存儲在多個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中，各個業(yè)務(wù)模塊之間的數(shù)據(jù)很難做到共享和關(guān)聯(lián)，如何實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的關(guān)聯(lián)和整合是企業(yè)現(xiàn)面臨的另一大挑戰(zhàn)。此外，商業(yè)智能是大數(shù)據(jù)時代的核心技術(shù)，然而商業(yè)智能并未普及，只在與IT關(guān)聯(lián)比較密切的行業(yè)（金融、電信、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等）中有所應(yīng)用。學(xué)會應(yīng)用商業(yè)智能對很多企業(yè)來說是一個不小的挑戰(zhàn)。另外，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)面對海量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的安全防護(hù)工作變得異常困難，這些數(shù)據(jù)中不僅有企業(yè)的商業(yè)機密還包含很多個人隱私，如果安全防護(hù)工作沒做好，極容易被一些心懷不軌的“黑客”所利用，損壞企業(yè)利益，企業(yè)如何處理信息安全問題是當(dāng)前的又一大挑戰(zhàn)。（二）企業(yè)傳統(tǒng)管理觀念根深蒂固目前，我國只有少部分企業(yè)重視大數(shù)據(jù)在決策方面的應(yīng)用，多數(shù)企業(yè)管理人員還未真正認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的價值，[6]_些企業(yè)管理者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)不過是簡單的數(shù)據(jù)歸納和整理，其運用不能給企業(yè)帶來直接的效益。歸根結(jié)底還是傳統(tǒng)管理觀念根深蒂固，導(dǎo)致一些企業(yè)難以接受大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理決策方面的應(yīng)用。殊不知，在這個大數(shù)據(jù)時代，一個企業(yè)數(shù)據(jù)占有量越多、數(shù)據(jù)整合越有效，企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展就越占有優(yōu)勢。還有一些企業(yè)雖然在作數(shù)據(jù)的整理和分析，但是其管理者還是遵循著傳統(tǒng)的管理模式，過于追求事情的因果關(guān)系。而在大數(shù)據(jù)時代，我們追求的并不是因果關(guān)系而是相關(guān)關(guān)系。在海量的數(shù)據(jù)中，只要挖掘出與提高企業(yè)利潤相關(guān)性比較大的因素，就可在一定程度上為企業(yè)決策管理提供戰(zhàn)略支持。這就要求企業(yè)的管理者要有敏銳的洞察力，這對管理決策者的思維方式提出了一種新的挑戰(zhàn)。（三）大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策的影響1．企業(yè)管理決策環(huán)境變得更為復(fù)雜在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)決策信息的采集與分析、決策方案的制定與選擇均會受到錯綜復(fù)雜的環(huán)境因素影響，此外，與企業(yè)決策相關(guān)的信息價值甄別難度大，這在一定程度上令決策者在進(jìn)行決策管理的時候變得更加困難。2．企業(yè)決策速度不及市場變化快企業(yè)決策一般要經(jīng)過搜集資料、調(diào)查研究、分析判斷、方案評比與評估等十分復(fù)雜的程序，這期間會歷經(jīng)一段時間。并且，隨著大數(shù)據(jù)在企業(yè)普及率的上升，會在一定程度上導(dǎo)致市場變化速度加快，這就對企業(yè)在決策速度上提出更高的要求，要求企業(yè)制定出更科學(xué)的決策模式。3．企業(yè)面臨決策主體多元化問題在大數(shù)據(jù)時代下，要求企業(yè)具有更人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，因此一個企業(yè)利用的數(shù)據(jù)源需要更多的來源，需要更多的人參與到?jīng)Q策中來。但同時，企業(yè)被要求構(gòu)建級層決策管理系統(tǒng)，以提高決策管理的科學(xué)化程度。（四）大數(shù)據(jù)人才匱乏現(xiàn)階段，我國極度缺乏大數(shù)據(jù)方面的高素質(zhì)人才。大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)主要由學(xué)校和社會承擔(dān)。1．學(xué)校的大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)問題高校對大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)發(fā)展緩慢。例如，貴陽市是大數(shù)據(jù)中心之一，但貴州省唯一一所“211工程”大學(xué)——貴州大學(xué)的大數(shù)據(jù)學(xué)院在2014年才成立，可見該省培養(yǎng)的與大數(shù)據(jù)相關(guān)的人才數(shù)量不會有多少。2．社會的大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)問題社會大多注重培養(yǎng)實踐應(yīng)用型人才，培養(yǎng)出的人才在理論能力方面相對匱乏。在大數(shù)據(jù)時代，需要具有綜合能力的人才，因為對數(shù)據(jù)的處理和分析已超出了信息化的范疇、超出了市場營銷的范疇，也超出了運營管理的范疇。傳統(tǒng)單方面能力突出的人才難以利用大數(shù)據(jù)做出高效的決策，如今的企業(yè)需要綜合素質(zhì)高的管理人才，這對企業(yè)來說無疑又是一種挑戰(zhàn)。四、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理對策一項來自《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的調(diào)查報告顯示，近年來大數(shù)據(jù)成為企業(yè)經(jīng)營管理的熱門話題。企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)成為提升競爭力的關(guān)鍵。研究表明，財務(wù)和運營狀況好的企業(yè)大多為數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，從某種程度上講，利用大數(shù)據(jù)來提升競爭力是未來所有企業(yè)都要面臨的問題。大數(shù)據(jù)的作用將不再是目前數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、存儲、管理、分析、利用那么簡單，它將在一種新的處理模式下做出決策并洞察未來發(fā)展趨勢。大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理問題的影響不容小覷，這不僅是企業(yè)管理的技術(shù)問題，還是一種管理決策的方式。面對諸多挑戰(zhàn)，企業(yè)必須意識到大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理的重要性，順應(yīng)時代做出應(yīng)對措施。（一）轉(zhuǎn)變管理理念隨著數(shù)據(jù)的快速增長和信息的廣泛傳播，企業(yè)管理越來越依賴數(shù)據(jù)的支持，封閉管理思維越來越行不通，因為它已無法應(yīng)對外部變化的環(huán)境。為了可更好地利用大數(shù)據(jù)這一寶貴資源，企業(yè)需要進(jìn)行理念上的變革。1．對數(shù)據(jù)分析有清楚的認(rèn)知應(yīng)注意收集到的大量數(shù)據(jù)具有不準(zhǔn)確性。原來小數(shù)據(jù)的“精確”處理數(shù)據(jù)方法力求所使用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，而如今大數(shù)據(jù)的運用則可適度忽略細(xì)微的偏差，可是由個別混雜性數(shù)據(jù)對最終處理結(jié)果產(chǎn)生的細(xì)微差錯不會影響其理論發(fā)展規(guī)律。2．尋求大數(shù)據(jù)變量之間的關(guān)聯(lián)性相比于小數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)處理是追求解決兩變量的因果關(guān)系，大數(shù)據(jù)背景下其數(shù)據(jù)利用的目標(biāo)是尋求變量之間的關(guān)聯(lián)性。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)搜索、匯集、整理、處理大量數(shù)據(jù)，對其深入分析挖掘，預(yù)測未來相關(guān)市場行情、發(fā)展中各因素所占競爭比重大小等，進(jìn)而獲得更有效的管理制度。3．轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的決策方式在傳統(tǒng)的管理模式中，企業(yè)中的商業(yè)精英和管理者一直被視為作決策的人員，但在大數(shù)據(jù)背景下，一線員工逐步上升為企業(yè)的決策主體，公眾的反映狀況成為企業(yè)進(jìn)行實時決策的重要依據(jù)。一線員工對企業(yè)管理決策有真實的感受，由公眾反映出的數(shù)據(jù)更時效、更真實，由此看來，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的決策方式具有一定的正確性。同時，企業(yè)對大數(shù)據(jù)的運用要求實時了解市場發(fā)展動向，要對一線員工的評價作出理性分析，合理預(yù)測企業(yè)發(fā)展動向，以便更好地進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新。（二）豐富數(shù)據(jù)平臺傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的驅(qū)動因素大多是問題驅(qū)動，而在云計算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的提高前提下，基于大數(shù)據(jù)下的企業(yè)管理更多的是利用數(shù)據(jù)驅(qū)動來解決創(chuàng)新問題，可見大數(shù)據(jù)可作為企業(yè)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。大數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性，決定了數(shù)據(jù)平臺在企業(yè)中的地位。數(shù)據(jù)平臺可實現(xiàn)企業(yè)與外界環(huán)境的實時溝通。在大數(shù)據(jù)時代，在傳統(tǒng)企業(yè)搭建的數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)上，可建立微博和微信等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)平臺，企業(yè)可通過推送相關(guān)文章、調(diào)查問卷及相應(yīng)活動間接獲取數(shù)據(jù)，不僅可豐富“數(shù)據(jù)源”，還可隨時監(jiān)測有效數(shù)據(jù)的變化，做出實時的活動推薦，相比于傳統(tǒng)固定的管理模式，依此制定的企業(yè)管理模式更柔性化。（三）對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用給予政策鼓勵數(shù)[來自wwW.L]據(jù)處理技術(shù)一直被視為影響大數(shù)據(jù)被廣泛利用的重要因素，若沒有既穩(wěn)定又安全的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將不能挖掘出它蘊含的巨大商業(yè)價值。因此，應(yīng)重視發(fā)展分析和處理數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)，政府應(yīng)主動給予相關(guān)技術(shù)鼓勵政策，重視高校、企業(yè)、研究部門的高新數(shù)據(jù)處理技術(shù)的研發(fā)，通過加大注入資金量、鼓勵相關(guān)高校學(xué)術(shù)比賽及提高該領(lǐng)域獎項知名度等措施，進(jìn)而促進(jìn)有關(guān)數(shù)據(jù)分析和處理的技術(shù)發(fā)展。企業(yè)管理引起的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)問題越發(fā)重要。Venzon發(fā)布的《2015數(shù)據(jù)泄露調(diào)查報告》顯示，500強企業(yè)中超半數(shù)曾遭受過“黑客”攻擊，SONY（索尼公司）、APPLE（蘋果公司）、JPMORGANCHASE（摩根大通銀行）等都曾上榜。對此問題，企業(yè)應(yīng)建造更完善的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、實時監(jiān)測信息安全、優(yōu)化決策程序。政府也應(yīng)完善相關(guān)法律政策，加大懲罰力度，讓不法分子無機可乘。在大數(shù)據(jù)時代，人才短缺問題逐漸凸顯。McAfeeA等在學(xué)術(shù)研究中指出，人才是影響企業(yè)管理決策的重要因素。對此，企業(yè)可通過內(nèi)部培訓(xùn)，選拔優(yōu)質(zhì)人才進(jìn)行繼續(xù)教育；政府部門應(yīng)鼓勵高校重點培養(yǎng)這方面