自考專業(yè)(公共關(guān)系)真題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）“IBM就是服務(wù)”所表達(dá)的是（）

A.企業(yè)價(jià)值觀

B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀

C.企業(yè)理念

D.企業(yè)服務(wù)觀

正確答案：C

2、（單選題）建立良好國(guó)際財(cái)經(jīng)公共關(guān)系的第三步驟是()。

A.制定國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)計(jì)劃

B.選擇公關(guān)公司或顧問

C.國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)培訓(xùn)

D.國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)傳播

正確答案：C

3、（單選題）主語(yǔ)是動(dòng)作或行為的接受者的句子稱為（）

A.主動(dòng)句

B.被動(dòng)句

C.復(fù)雜句

D.復(fù)合句

正確答案：B

4、（單選題）拉扎斯菲爾德等提出的大眾傳播的社會(huì)功能，不包括（）

A.授予社會(huì)地位的功能

B.傳遞文化的功能

C.重申社會(huì)準(zhǔn)則的功能

D.麻醉精神的功能

正確答案：B

5、（單選題）將報(bào)紙分為日刊報(bào)紙、周二刊報(bào)紙、周三刊報(bào)紙等所依據(jù)的是報(bào)紙的（）

A.覆蓋區(qū)域

B.出版時(shí)間

C.內(nèi)容

D.出版周期

正確答案：D

6、（單選題）在構(gòu)建談判方案證明框架是，必須遵循的原則是()。

A.邏輯證明

B.猜測(cè)

C.經(jīng)驗(yàn)判斷

D.直覺判斷

正確答案：A

7、（單選題）導(dǎo)致群眾對(duì)典型宣傳產(chǎn)生不真實(shí)感的主要原因是()。

A.有意拔高典型

B.報(bào)道數(shù)量過大

C.報(bào)道篇幅長(zhǎng)

D.報(bào)道時(shí)間集中

正確答案：A

8、（單選題）在比較正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹時(shí)需要注意先后順序，以下說法正確的是()

A.將地位高的介紹給地位低的

B.將男士介紹給女生

C.將主人介紹給客人

D.將身份地位低的介紹給身份地位高的

正確答案：D

9、（單選題）李普曼于1922年出版的，對(duì)民意現(xiàn)象用現(xiàn)代的思路進(jìn)行系統(tǒng)研究的經(jīng)典之作是（）

A.《大眾傳播效果》

B.《輿論學(xué)》

C.《傳播與說服》

D.《報(bào)刊的四種理論》

正確答案：B

10、（單選題）傾聽口語(yǔ)的要求有（）

A.全神貫注、積極參與

B.聽清聽幢、邊聽邊整理

C.排除干擾、揣摩推測(cè)

D.邊聽邊分析、邊聽邊記憶

E.養(yǎng)成好習(xí)慣

正確答案：BDE

11、（單選題）世界上最早的移動(dòng)電話研制成功的時(shí)間是()。

A.20世紀(jì)60年代

B..20世紀(jì)70年代

C.20世紀(jì)80年代

D.20世紀(jì)90年代

正確答案：B

12、（單選題）在我國(guó)報(bào)紙中最重要的評(píng)論是()

A.評(píng)論員文章

B.短評(píng)

C.編者按

D.社論

正確答案：D

13、（單選題）表達(dá)企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于（）

A.企業(yè)理念

B.企業(yè)精神

C.企業(yè)文化

D.企業(yè)價(jià)值觀

正確答案：A

14、（單選題）16世紀(jì)，意大利威尼斯出現(xiàn)了商業(yè)化報(bào)紙，歷史上稱為（）

A.邸報(bào)

B.商業(yè)新聞

C.手抄新聞

D.威尼斯新聞

正確答案：C

15、（單選題）提出“五W傳播模式”的美國(guó)學(xué)者是()。

A.拉斯韋爾

B.奧斯古德

C.施拉姆

D.伯阿茲

正確答案：A

16、（單選題）在西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程中，現(xiàn)代營(yíng)銷觀念和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中第三個(gè)階段是（）

A.以銷售為中心

B.以生產(chǎn)為中心

C.以消費(fèi)者為中心

D.以廣告、宣傳為中心

正確答案：C

17、（單選題）顯著性是指新聞事件參與者及其業(yè)績(jī)的（）A.道德水準(zhǔn)B.影響范圍C.重要程度D.知名程度正確答案：D18、（單選題）公關(guān)心理學(xué)認(rèn)為，組織的歌曲、徽章屬于社會(huì)組織形象的（）

A.軟要素

B.主觀要素

C.硬要素

D.與人有關(guān)的要素

正確答案：C

19、（單選題）被稱作“歷史起源最早、涉及范圍最廣、談判發(fā)展雛形”的是（）

A.民間事務(wù)談判

B.軍事談判

C.政治談判

D.經(jīng)濟(jì)談判

正確答案：A

20、（單選題）1923年，首次提出公共關(guān)系是一種管理功能的學(xué)者是()。

A.愛德華·伯內(nèi)斯

B.邁克爾·斯彭思

C.布魯斯·哈里森

D.唐·舒爾茨

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）消費(fèi)者行為學(xué)的主體內(nèi)容包括（）

A.外部因素與消費(fèi)者行為之間的相互作用

B.內(nèi)部因素與消費(fèi)者行為之間的相互作用

C.消費(fèi)者的決策過程

D.消費(fèi)者行為的學(xué)習(xí)

E.消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生、自我形象與生活方式的形成

正確答案：ABCDE

2、（多選題）將發(fā)現(xiàn)問題作為談判決策思維起點(diǎn)基于的理由有()。

A.現(xiàn)實(shí)情況與理想目標(biāo)之間存在著或大或小的差距

B.問題是談判決策行為的起始原因

C.問題制約談判決策程序的其他步驟

D.問題決定談判決策的復(fù)雜程度

E.問題為審定方案限定參照標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：BCD

3、（多選題）文化習(xí)俗影響談判效率表現(xiàn)為()。

A.文化習(xí)俗影響談判時(shí)機(jī)

B.文化習(xí)俗影響談判方式

C.文化習(xí)俗影響談判態(tài)度

D.文化習(xí)俗影響談判進(jìn)度

E.文化習(xí)俗影響談判決策

正確答案：AD

4、（多選題）形成口語(yǔ)風(fēng)格的主觀因素包括()。

A.個(gè)性氣質(zhì)

B.職業(yè)特點(diǎn)

C.生活閱歷

D.文化修養(yǎng)

E.情趣愛好

正確答案：ABCDE

5、（多選題）新聞事業(yè)的政治傾向性主要表現(xiàn)為（）

A.黨派性

B.方向性

C.階級(jí)性

D.斗爭(zhēng)性

E.鮮明性

正確答案：AC

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）傳播學(xué)奠基人中有一位以“集大成”著稱，這個(gè)奠基人是______.正確答案：威爾伯·施拉姆2、（填空題）政策合法性包括（）、（）、（）以及（）正確答案：法定的決策主體、法定的程序要求、符合國(guó)家憲法和相關(guān)法律的政策內(nèi)容、政策的法律化四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）政策決定和制約環(huán)境，起主導(dǎo)作用；環(huán)境反過來(lái)改善和塑造政策，具有反作用。正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動(dòng)公眾。()正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）1991年4月中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。()正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）根據(jù)案例分析回答下列問題。

進(jìn)口奶粉產(chǎn)品緊俏，有消費(fèi)者委托友人在新西蘭代購(gòu)被國(guó)內(nèi)某些人傳之為原產(chǎn)自新西蘭高品質(zhì)牧場(chǎng)的某國(guó)際品牌產(chǎn)品。友人找遍新西蘭全國(guó)的有關(guān)商場(chǎng)，卻無(wú)該品牌蹤影。有記者就此采訪該品牌的總經(jīng)理，總經(jīng)理宣稱：“所有產(chǎn)品均來(lái)自新西蘭，僅在國(guó)內(nèi)分裝”。記者進(jìn)一步調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，該品牌只在新西蘭注冊(cè)商標(biāo)，奶源全部來(lái)自國(guó)內(nèi)牧場(chǎng)，所有生產(chǎn)工序均在國(guó)內(nèi)完成。消息發(fā)布后，該品牌產(chǎn)品的銷量一落千丈。

問題一：什么是公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則?其內(nèi)容是什么?

問題二：本案例中，該品牌總經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)有哪些失誤?

正確答案：?jiǎn)栴}一：

公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才，應(yīng)當(dāng)具有真誠(chéng)的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。簡(jiǎn)單地講，就是八個(gè)字：言語(yǔ)真誠(chéng)，說話算數(shù)。

(1)言語(yǔ)真誠(chéng)

所謂言語(yǔ)真誠(chéng)就是在言語(yǔ)交際中，說話要發(fā)自內(nèi)心，要言為心聲;而不可言不由衷、口是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。只有言語(yǔ)真誠(chéng)并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感動(dòng)人、說服人、征服人甚至一言九鼎、一呼百應(yīng)的神奇效果。

(2)說話算數(shù)

所謂“說話算數(shù)”是指說話要講信用，答應(yīng)了的事情一定要辦，做過承諾就一定兌現(xiàn)。即通常所說的“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”、“言必信，行必果”。

問題二：

該品牌經(jīng)理在接受記者采訪的時(shí)候，沒有坦率承認(rèn)錯(cuò)誤，沒有告知事情真相，沒有采取切實(shí)行動(dòng)，造成誠(chéng)信危機(jī)，違背了公共關(guān)系口才的誠(chéng)實(shí)原則。

2、（問答題）試述稱呼的技巧

正確答案：一、體現(xiàn)禮貌。

交往的開端，用尊稱稱呼他人來(lái)體現(xiàn)尊重、尊敬的情感，這足禮貌規(guī)則的基本要求，也是中華民族傳統(tǒng)美德的一種表現(xiàn)。中國(guó)人對(duì)自己的姓名有著特殊的感情。對(duì)一般人而言，姓得之于家族，名受之于父母，所以，顯

得十分重要。我們?cè)谛稳菽橙顺晒r(shí)，說他是“一舉成名”;當(dāng)一個(gè)人失敗時(shí)，我們說他是“身敗名裂”;對(duì)不值一提的人說成是“無(wú)名小卒”;把極有影響的人譽(yù)為“大名鼎鼎”、“名人”、“名師”、“名家”、“名角”、“名流”、“名醫(yī)”、“名廚”等。這些都反映出中國(guó)人對(duì)姓名的高度重視。這種觀念必然影響到人際稱呼語(yǔ)的使用。為了使稱呼體現(xiàn)禮貌，主要應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、姓名的使用。

2、人稱代詞的使用。

3、注意關(guān)系的把握。

二、體現(xiàn)親切。

人際交往需要親密和諧，從交往的開始就應(yīng)該運(yùn)用稱呼來(lái)創(chuàng)造這種氣氛。人際稱呼的應(yīng)用不僅是引起對(duì)方注意，建立交往聯(lián)系，而且更能表明自己對(duì)對(duì)方的態(tài)度，表達(dá)一定的情感。為了使稱呼顯得親切，可用以下辦法：

1、稱呼身份。

2、稱呼名字。

3、社交稱呼親屬化。

三、妥貼得體。

交際中的稱呼，只有妥貼得體，才能體現(xiàn)其功能。否則，可能會(huì)引起反感，鬧出笑話，從而影響交往的順利進(jìn)行。為了使稱呼妥貼得體，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、符合角色變化。

2、切合對(duì)方期待心理。

3、切合活動(dòng)場(chǎng)景。

3、（問答題）簡(jiǎn)述親密型人際關(guān)系表現(xiàn)出的特點(diǎn)。

正確答案：(1)交往頻繁。

(2)相互依存。

(3)追求共享。

(4)互相接納。

(5)心理相容。

4、（問答題）假說是有待驗(yàn)證的科學(xué)理論設(shè)想，那么假說在形成科學(xué)理論的過程中，最根本的作用是什么?

正確答案：(1)它是形成科學(xué)理論、發(fā)展科學(xué)理論的必經(jīng)階段。

(2)假說是科學(xué)分類的依據(jù)。

5、（問答題）廣告代理商主要角色的發(fā)展變化經(jīng)歷了哪些階段?

正確答案：①版面銷售的時(shí)代;

②版面掮客的時(shí)代;

③技術(shù)性廣告服務(wù)的時(shí)代;

④策略性廣告服務(wù)的時(shí)代。

6、（問答題）試述公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。

正確答案：(1)良好的意志品質(zhì)

良好的意志品質(zhì)是公共關(guān)系人員必須具備的首要的心理因素。具體說來(lái)，良好的意志品質(zhì)包括自覺性、堅(jiān)毅性、果斷性和自制力。

(2)充分的自信心

公共關(guān)系工作是一種挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，隨時(shí)會(huì)向公共關(guān)系人員提出新的任務(wù)和要求。而充分的自信心會(huì)給他們以無(wú)往不勝的勇氣和力量。自信就是相信自己，它是公共關(guān)系人員必須具備的基本心理素質(zhì)。

(3)穩(wěn)定樂觀的情緒

公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)保持良好的精神狀態(tài)和穩(wěn)定樂觀的情緒。情緒是人對(duì)客觀事物是否符舍自身的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)。人每時(shí)每刻都處在一定的情緒狀態(tài)下，如果情緒是穩(wěn)定的、樂觀的，他就能冷靜地、理智地分析和處理問題，工作效率就比較高，工作效果也就比較好。

(4)堅(jiān)強(qiáng)的意志

人們自覺地確定目標(biāo)、并根據(jù)目標(biāo)調(diào)節(jié)自己的行為最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過程。面對(duì)艱巨而復(fù)雜的工作，公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)努力進(jìn)取，以頑強(qiáng)的意志力、旺盛的精力和執(zhí)著的信念完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

7、（問答題）簡(jiǎn)述語(yǔ)言變體的類型

正確答案：(1)情境變體

(2)地域變體

(3)社會(huì)變體

(4)時(shí)間變體

(5)功能變體

8、（問答題）新聞這種信息有哪些特點(diǎn)?

正確答案：(1)新聞要求具有強(qiáng)烈的時(shí)效性.傳者訊息媒介受者效果

(2)新聞要求對(duì)某一事件、人物或非事件性的問題作比較完整、全面