自考專業(yè)(公共關系)?？键c試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）在馬斯洛的需要層次論中，被稱為“創(chuàng)造性的需要”指的是()。

A.認識與理解的需要

B.尊重的需要

C.自我實現(xiàn)的需要

D.追求完美的需要

正確答案：C

2、（單選題）人們不能直接感知類人猿的生活情景，但是考古學家可以通過化石思考古老的過去，復現(xiàn)出猿人的形象和當時的生活情景。這體現(xiàn)了思維的()。

A.概括性

B.間接性

C.內(nèi)隱性

D.還原性

正確答案：B

3、（單選題）“在一個人采取的所有行為中，如果某一個行為經(jīng)常獲得獎勵，則該行為越可能重復出現(xiàn)”。屬于人際交換理論基本原則中的

A.價值原則

B.成功原則

C.滿足原則

D.理性原則

正確答案：B

4、（單選題）將演講分為政治演講、學術演講、訴訟演講、宗教演講、禮儀演講等的標準是（）A.演講的內(nèi)容B.演講的場合C.演講采取的形式D.演講的表達方式正確答案：A5、（單選題）提出“把關人”理論的學者是()。

A.盧因

B.波茲曼

C.麥克盧漢

D.李普曼

正確答案：A

6、（單選題）就公共關系戰(zhàn)略目標而言，確定員工心目中組織形象的核心是（）

A.“可以依托的組織”

B.“值得驕傲的組織”

C.“員工自己的組織”

D.“愉快的工作環(huán)境”

正確答案：C

7、（單選題）被稱作“歷史起源最早、涉及范圍最廣、談判發(fā)展雛形”的是（）

A.民間事務談判

B.軍事談判

C.政治談判

D.經(jīng)濟談判

正確答案：A

8、（單選題）公共關系最根本的職責是()。

A.決策咨詢

B.信息傳播

C.溝通協(xié)調

D.彌合補救

正確答案：C

9、（單選題）“回以自解、詼諧調侃、推諉搪塞”屬于（）

A.轉移話題的策略．

B.委婉含蓄的策略

C.反向立意的策略

D.控制談判進程的策略

正確答案：B

10、（單選題）談判班子負責人的最佳管理幅度是()。

A.3～5人

B.6～8人

C.9～11人

D.12～14人

正確答案：A

11、（單選題）假如一個圖形是正方形，那它一定是四邊形。這個假言命題是()。

A.必要條件假言命題

B.充分條件假言命題

C.充要條件假言命題

D.肯定條件假言命題

正確答案：B

12、（單選題）頒布世界上第一部社會主義新聞法的國家是（）

A.南斯拉夫

B.芬蘭

C.中國

D.蘇聯(lián)

正確答案：A

13、（單選題）斯蒂芬森關于傳播功能的觀點，主要涉及（）

A.人際傳播

B.群體傳播

C.組織傳播

D.大眾傳播

正確答案：A

14、（單選題）我國最早的廣告行業(yè)組織——中華廣告公會成立于()。

A.1918年

B.1927年

C.1933年

D.1936年

正確答案：B

15、（單選題）“謊言重復三遍就會變成真理”是由()提出的。

A.梅爾文

B.戈培爾

C.德福洛

D.亞當斯

正確答案：B

16、（單選題）社會主義新聞事業(yè)的前身是（）

A.資本階級新聞事業(yè)

B.資本主義社會制度

C.無產(chǎn)階級新聞事業(yè)

D.社會主義社會制度

正確答案：C

17、（單選題）企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有（）

A.“核心競爭力”的地位

B.從屬的地位

C.次要的地位

D.重要的地位

正確答案：A

18、（單選題）“促進市場經(jīng)濟發(fā)展、利于開展正當競爭、提高決策的科學性、利于加強經(jīng)濟聯(lián)系、利于實現(xiàn)經(jīng)濟目標、利于發(fā)展對外貿(mào)易”描述的是（）

A.科學技術談判的意義

B.政治、軍事談判的意義

C.經(jīng)貿(mào)談判的意義

D.公共事務談判的意義

正確答案：C

19、（單選題）當否、可否、妥否”屬于()。

A.經(jīng)辦語

B.引敘語

C.轉接語

D.征詢語

正確答案：D

20、（單選題）公關活動離不開信息，而公關信息獲取的關鍵途徑是（）

A.分析

B.調查

C.總結

D.評估

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）從目前看，網(wǎng)絡媒體的贏利模式包括（）

A.信息內(nèi)容收費

B.服務功能收費

C.手機短信收費

D.電子商務

E.網(wǎng)絡接入

正確答案：ABCDE

2、（多選題）日本的國花和國鳥是()。A.櫻花B.綠雉C.荷花D.蘭花E.郁金香正確答案：AB3、（多選題）企業(yè)家在企業(yè)文化建設中擔負的重要角色主要體現(xiàn)為()。

A.企業(yè)文化的競爭者

B.企業(yè)文化的倡導者

C.企業(yè)文化的培育者

D.企業(yè)文化的實踐者

E.企業(yè)文化的評估者

正確答案：BC

4、（多選題）界定明確的問題往往是（）A.知識性問題B.記憶性問題C.開放性問題D.價值性問題E.封閉性問題正確答案：ABE5、（多選題）傾聽口語的要求有()。A.全神貫注、積極參與B.聽清聽幢、邊聽邊整理C.排除干擾、揣摩推測D.邊聽邊分析、邊聽邊記憶E.養(yǎng)成好習慣正確答案：BDE第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）法律解釋在（）的體制中是司法決策的重要途徑和形式。正確答案：三權分立2、（填空題）那些在推理中已知的命題，用來進行推理的依據(jù)，稱之為____的前提。正確答案：推理四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）政策終結是一種自然形成的現(xiàn)象。正確答案：錯誤2、（判斷題）1937年，美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關系職業(yè)統(tǒng)計報告。()正確答案：正確3、（判斷題）政策決定和制約環(huán)境，起主導作用；環(huán)境反過來改善和塑造政策，具有反作用。正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）名詞解釋：人際關系的結構

正確答案：是指構成人際關系的要素及其相互關系。

2、（問答題）政治關系在不同歷史階段的表現(xiàn)是什么?

正確答案：①原始社會的政治關系——平等的關系;

②階級社會的政治關系——壓迫與被壓迫的關系;

③社會主義社會的政治關系——平等的同志關系。

3、（問答題）某科技公司預購進一臺大型電子設備，半年來一直與A公司接洽，但雙方就價格問題遲遲未能達成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關營銷代表認為，A公司設備技術性能在國內(nèi)并不處于領先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認真考慮了科技公司代表的意見后，終于提出合理的價格，僵持半年的問題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動的公關技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對己方談判的目標、報價、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹?！柏洷热摇?，便通俗地表明了對談判關鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因為談判的目的是為了雙方進行愉快的、互惠互利的合作，且增進了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計

在談判中，雙方在交鋒中難免會遇到矛盾一時無法解決，這時最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時候，最好的選擇就是運用“緩兵之計”，在緩和氣氛后雙方再試圖進行靠攏。

(4)梯度讓步

幾乎所有的談判實踐均表明，平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。如此，讓步就是談判中必不可少的正常手段。

4、（問答題）品牌表現(xiàn)是指什么？

正確答案：品牌表現(xiàn)主要指品牌內(nèi)涵和品牌個性的外化要素，如名稱、標識、包裝、口號等，這是品牌推廣和傳播的載體。

5、（問答題）使用戶外廣告媒體應注意哪些問題

正確答案：1、首先要根據(jù)品牌在不同時期的市場狀況，確定廣告投放方式;

2、其次，要注重廣告發(fā)布效果的經(jīng)濟性分析;

3、第三，注重廣告畫面創(chuàng)意設計與媒體特點相結合，割舍“全面解決方案”情結。

6、（問答題）集權主義

正確答案：集權主義在這種制度和體制下，報刊的出版權，新聞的發(fā)稿權，嚴格控制在政府手里;普遍實行出版前的審查制度，嚴禁來自人民大眾的任何自由思想的表達。

7、（問答題）企業(yè)標準色是指什么？

正確答案：企業(yè)標準色指企業(yè)采用的標準的基本顏色。企業(yè)的標準色往往與企業(yè)名稱、企業(yè)標志的視覺表達密切相關，例如，企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱的標準字的顏色，企業(yè)標志所采用的固定顏色。企業(yè)標準色作為企業(yè)物質文化，其物質形態(tài)就是色彩本身;其精神形態(tài)則是標準色所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。

8、（問答題）論述大型活動策劃和實施的策略。

正確答案：(1)創(chuàng)造活動的“眼”。

“眼”的概念是從文章的“文眼”、戲曲中的“戲眼”中引申出來的，后者是指文章或戲曲中那些最精彩、最閃亮的高潮部分。大型活動的策劃與實施也要創(chuàng)造最精彩、最閃亮的“眼”，以使作為一項系統(tǒng)工程而存在的整個活動形成高潮，吸引注意。事實上，“眼”的創(chuàng)造，是大型活動策劃和創(chuàng)意關鍵所在。

(2)創(chuàng)造有利于主題表達和傳播的活動氛圍。

通過活動場地的設計、活動表現(xiàn)載體的運用以及輿論環(huán)境的營造，形成活動的主題氣氛，以全面提升活動的實施效果。

(3)緊緊抓住“人”這一問題做文章。

這里的“人”有三個具體指向：一是指要建立一支經(jīng)驗豐富、訓練有素的開展大型活動策劃與實施的專業(yè)人才隊伍;二是指要團結和吸納一批相關的公眾人物參與到大型活動中來，這些公眾人物可能是官員、專家，也可能是記者、明星，要利用他們的參與提升活動的權威性和號召力;三是指要動員和吸引活動所要面向的盡可能多數(shù)的目標公眾，他們才是大型活動真正的主角。

9、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因導致。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權。

問題：

(1)危機處理的原則是什么?

(2)請運用相關理論分析該航空公司危機處理的失敗之處。

正確答案：(1)積極主動，迅速反應

(2)實事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結合，以變制變

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。失敗之二，當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因導致。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導致事態(tài)開始慢慢惡化。失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內(nèi)部溝通機制，所以導致事件再次惡化。失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關做得相當差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

10、（問答題）試述公關策劃公司的經(jīng)營原則。

正確答案：(1)合法經(jīng)營的原則

合法經(jīng)營原則是公共關系策劃公司開展業(yè)務活動時應遵守的第一原則。

(2)經(jīng)濟效益的原則

經(jīng)濟效益的原則是市場經(jīng)濟中的基本法則，公共關系策劃公司同其他經(jīng)濟實體一樣，都是經(jīng)濟運行中的基本單位，因此，主要目標應該是盈利，講求經(jīng)濟利益。只有以經(jīng)濟利益為主要目標，才能在“看不見的手”的有效引導下提高社會的整體效益。

(3)合同契約的原則

合同契約是指公共關系策劃公司在開展業(yè)務時要以合同的形式、契約的形式將委托雙方的權利、義務和責任確定下來。合同一經(jīng)簽訂就要完全執(zhí)行，以維護合同的嚴肅性。

(4)信譽至上的原則

信譽至上就是重信譽