自考專業(yè)(公共關(guān)系)經(jīng)典例題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）演講對口語表達(dá)的中級要求是（）

A.清晰性、規(guī)范性

B.流利性、自如性

C.豐富性、多彩性

D.豐富性、流利性

正確答案：B

2、（單選題）在公司的內(nèi)部審計(jì)工作中，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守的原則是()。

A.主動(dòng)性原則

B.效率性原則

C.協(xié)調(diào)性原則

D.保密性原則

正確答案：D

3、（單選題）對民意現(xiàn)象用現(xiàn)代思路進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)者是()。

A.紐曼

B.李普曼

C.麥奎爾

D.盧因

正確答案：B

4、（單選題）新聞傳播活動(dòng)的主體是（）

A.新聞事實(shí)

B.新聞報(bào)道者

C.新聞受眾

D.新聞需求

正確答案：B

5、（單選題）生理因素對人際關(guān)系的影響不包括（）

A.年齡因素對人際關(guān)系的影響

B.性別因素對人際關(guān)系的影響

C.儀表風(fēng)度對人際關(guān)系的影響

D.理想信念對人際關(guān)系的影響

正確答案：D

6、（單選題）因1968年出版了《談判的藝術(shù)》一書而享譽(yù)國際的學(xué)者是（）

A.阿蘭·佩卡爾·朗珀勒

B.邁克爾·惠勒

C.克里斯托夫-杜邦

D.杰勒德·I·尼爾倫伯格

正確答案：D

7、（單選題）公共關(guān)系的根本職責(zé)是()。

A.輔助決策

B.傳播推廣

C.提供服務(wù)

D.協(xié)調(diào)溝通

正確答案：D

8、（單選題）從誕生的那天起，近代新聞事業(yè)天生賦有的階級屬性是（）

A.封建地主階級

B.農(nóng)民階級

C.資產(chǎn)階級

D.無產(chǎn)階級

正確答案：C

9、（單選題）輿論學(xué)的創(chuàng)始人是（）

A.李普曼

B.普利策

C.約斯特

D.小野秀雄

正確答案：A

10、（單選題）發(fā)布新聞的原則是（）

A.堅(jiān)持實(shí)事求是

B.追求新穎

C.具有轟動(dòng)效應(yīng)

D.強(qiáng)化感染力

正確答案：A

11、（單選題）傳播學(xué)誕生于()。

A.英國

B.美國

C.德國

D.日本

正確答案：B

12、（單選題）以正面對抗的強(qiáng)制行為作用于對方，以期實(shí)現(xiàn)我方意愿的談判謀略叫做()。

A.常規(guī)式謀略

B.利導(dǎo)式謀略

C.迂回式謀略

D.沖擊式謀略

正確答案：D

13、（單選題）有論者認(rèn)為新聞起源于人類與生俱來的好奇心，這種起源觀屬于()。

A.本能說

B.社會需求說

C.意志說

D.信息交往說

正確答案：A

14、（單選題）廣播電視傳播內(nèi)容最主要的軟載體是()

A.節(jié)目

B.版面

C.廣告

D.品牌

正確答案：A

15、（單選題）國際公共關(guān)系的本質(zhì)是（）

A.跨國傳播管理

B.跨文化傳播管理

C.跨國傳播

D.跨地域傳播管理

正確答案：B

16、（單選題）信息論的創(chuàng)始人是美國數(shù)學(xué)家()。

A.維納

B.韋弗

C.貝爾

D.申農(nóng)

正確答案：D

17、（單選題）禮儀類公關(guān)寫作的特點(diǎn)是()。

A.新鮮性

B.趣味性

C.重要性

D.帶有體式性

正確答案：D

18、（單選題）“一葉落而知天下秋”、“窺一斑而見全豹”談的是創(chuàng)新思維中的()。

A.直觀判斷

B.取代式想象

C.組合式想象

D.洞察力

正確答案：D

19、（單選題）國際財(cái)經(jīng)公關(guān)的主體是（）

A.國際機(jī)構(gòu)

B.國際組織

C.國際個(gè)人

D.國際企業(yè)

正確答案：D

20、（單選題）談判的主體階段是()。

A.談判準(zhǔn)備階段

B.談判開局階段

C.磋商交鋒階段

D.協(xié)議簽約階段

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B()

A.姓名

B..身份

C.單位

D.愛好

正確答案：ABC

2、（多選題）創(chuàng)新思維的超邏輯方法包括（）

A.演繹

B.歸納

C.直覺

D.靈感

E.想象

正確答案：CDE

3、（多選題）談判成功的基礎(chǔ)包括()。

A.信息交流

B.利益互換

C.思想溝通

D.存在尚未滿足的需求

E.滿足需要

正確答案：AC

4、（多選題）《報(bào)刊的四種理論》中的“報(bào)刊”泛指()。

A.廣播

B.報(bào)紙

C.電視

D.雜志

E.圖書

正確答案：ABCDE

5、（多選題）網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播優(yōu)勢有（）

A.可以組織深度報(bào)道

B.信息隨時(shí)更新

C.不受版麗、時(shí)段與頻率的限制，可以發(fā)布無限量的信息

D.對傳播主體的要求較低

E.易于保存，更可提供全文檢索

正確答案：ABCE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）1916年，美國斯坦福大學(xué)教授特曼改造了智力測試的比奈量表，形成了智商概念。這個(gè)概念可以用公式表示為：智商(IQ)=______。正確答案：[心理年齡(MA)/實(shí)足年齡(CA)]×1002、（填空題）一條新聞中的冗余信息越多，這條新聞中的信息量就______。正確答案：越少四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）葉?？ǎ铝_爾認(rèn)為，行政部門對政策的影響在發(fā)達(dá)國家要比在發(fā)展中國家大的多。正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）科學(xué)預(yù)測是保證政策規(guī)劃成功的必要前提。正確答案：正確3、（判斷題）羅杰-科布以政策訴求的主體為標(biāo)準(zhǔn)，提出了建立政策議程的三種類型：外在創(chuàng)始型、政治動(dòng)員型、內(nèi)在創(chuàng)始型。正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）根據(jù)以下案例，試分析其采取的定位策略。

在1929年以前，可口可樂從未遇到過真正的競爭對手，該公司唯一的問題是增加消費(fèi)量。因此，可口可樂大舉向國外進(jìn)攻，積極拓展國際市場。然而1932年差點(diǎn)被可口可樂吞并的百事可樂趁此良機(jī)，發(fā)動(dòng)了一場大容量的戰(zhàn)略進(jìn)攻。主要概念是：同樣是5分錢，原來只可買6.5盎司一瓶的可口可樂，現(xiàn)在卻能買到12盎司一瓶的百事可樂。這個(gè)價(jià)格定位策略運(yùn)用電視廣告予以表現(xiàn)，在一首“約翰·皮爾”的流行歌曲中唱出：“百事可樂不多也不少，滿12盎司讓你喝個(gè)夠。也是5分錢，可飲兩倍量。百事可樂——屬于你的飲料?！笨煽诳蓸吩谶@場進(jìn)攻中被逼得走投無路，因?yàn)樗麄儾豢赡芨淖兤垦b量，除非下決心丟棄10億個(gè)左右的6.5盎司的瓶子;也不能降低售價(jià)，因?yàn)槭袌錾弦延袛?shù)十萬臺可用5分幣投幣購買的冷飲購買機(jī)無法改造。

定位進(jìn)攻的勝利使百事可樂的銷量直線上升，到1953年可口可樂的銷售量下降3%，而百事可樂的銷售量增加了12%。

正確答案：價(jià)格定位：通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格、價(jià)位，以使產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品相區(qū)別的一種定位策略。價(jià)格定位并非是只有低價(jià)的產(chǎn)品才可以使用，雖然在多數(shù)情況下，運(yùn)用價(jià)格定位策略的產(chǎn)品多具有競爭性的低價(jià)格。價(jià)格高的產(chǎn)品有時(shí)也可以采取價(jià)格定位策略。在當(dāng)時(shí)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)，人們購買力下降，百事可樂推出價(jià)格戰(zhàn)略，降低銷售價(jià)格，吸引客戶，同競爭對手競爭，從而取得了良好的效果。

2、（問答題）采用競爭對抗法的前提條件是什么?

正確答案：①企業(yè)必須能夠獲悉競爭對手確定廣告預(yù)算的可靠信息，只有這樣才能隨著競爭對手廣告預(yù)算的變化而變化;

②競爭對手的廣告預(yù)算能代表企業(yè)所在行業(yè)的集體智慧;

③維持競爭均勢，能避免各企業(yè)之間的廣告戰(zhàn)。

3、（問答題）態(tài)度適度

正確答案：態(tài)度適度表現(xiàn)在交往者對交往對象相對穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向的適度把握。

4、（問答題）簡述精神生產(chǎn)對形成和發(fā)展人際關(guān)系的影響。

正確答案：(1)思想意識對人際關(guān)系的影響

(2)知識層次對人際關(guān)系的影響

(3)精神產(chǎn)品的生產(chǎn)方式對人際關(guān)系的影響

5、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е隆５诙?，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進(jìn)行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。

問題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么?

(2)請運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е隆Ｃ鎸τ浾?，該航空公司乃沒有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時(shí)沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個(gè)比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

6、（問答題）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義主要表現(xiàn)在哪些方面

正確答案：(1)在新時(shí)代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施;

(2)提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段;

(3)有利于在企業(yè)領(lǐng)域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風(fēng)。

7、（問答題）行業(yè)生命周期能夠劃分為哪些階段?

正確答案：1、導(dǎo)入期

2、成長期

3、成熟期

4、衰退期

8、（問答題）簡述集團(tuán)模型的含義。

正確答案：集團(tuán)模型假定:現(xiàn)代政治實(shí)際上是各個(gè)利益集團(tuán)為影響公共政策而展開的一系列活動(dòng)，(2分)政府的作用只在于制定各利益集團(tuán)競爭的規(guī)則，(1分)平衡各利益集團(tuán)之間相互沖突的利益，(1分)公共政策是各利益集團(tuán)之間爭斗和力量對比的結(jié)果。(1分)

9、（問答題）某市欲舉辦國際青年問題論壇會