2025年成人高等學(xué)校招生考試《語文》語言得體表達題庫試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的。）1.小王和小李是大學(xué)室友，小王準(zhǔn)備請小李幫忙搬家，以下哪種邀請方式更得體？A.“喂，明天搬宿舍，你過來搭把手！”B.“小李，明天我搬家，能麻煩你抽空過來幫忙嗎？”C.“小李啊，明天搬宿舍，你方便過來幫忙不？”D.“小李，明天我搬家，必須得你過來幫忙！”2.小張是一家公司的銷售經(jīng)理，他需要給客戶寫一封郵件，以下哪種郵件開頭更得體？A.“喂，老王，最近生意怎么樣？給我介紹幾個客戶唄?！盉.“王總，您好！我是小張，最近我們公司推出了一款新產(chǎn)品，不知道您是否有興趣了解？”C.“老王，最近忙啥呢？給我介紹幾個客戶唄，我最近手頭有點緊。”D.“王總，您好！我是小張，最近我們公司推出了一款新產(chǎn)品，不知道您是否有興趣了解？如果需要詳細(xì)資料，我可以發(fā)給您?！?.小李是一家公司的行政助理，他需要給領(lǐng)導(dǎo)寫一份會議通知，以下哪種寫法更得體？A.“領(lǐng)導(dǎo)，明天上午9點開會，大家準(zhǔn)時參加，別遲到！”B.“各位同事，明天上午9點將召開公司會議，請大家準(zhǔn)時參加?！盋.“領(lǐng)導(dǎo)，明天上午9點開會，記得帶上你的報告?！盌.“各位同事，明天上午9點將召開公司會議，請大家準(zhǔn)時參加，會議內(nèi)容是討論新項目的進展情況。”4.小王是一家公司的市場部經(jīng)理，他需要給下屬寫一份工作郵件，以下哪種寫法更得體？A.“小張，你那個方案寫得不錯，不過我覺得這里需要改一下，改完發(fā)給我。”B.“小張，你那個方案寫得不錯，有什么問題嗎？需要我?guī)湍阈薷膯?？”C.“小張，你那個方案寫得不錯，不過我覺得這里需要改一下，改完后發(fā)給我，謝謝。”D.“小張，你那個方案寫得不錯，有什么問題嗎？需要我?guī)湍阈薷膯幔扛耐旰蟀l(fā)給我，謝謝?！?.小李是一家公司的客服人員，他需要給客戶回一封郵件，以下哪種寫法更得體？A.“喂，你那個問題我?guī)湍憬鉀Q了，滿意嗎？”B.“您好，關(guān)于您之前提到的問題，我已經(jīng)幫您解決了，請您查看一下。”C.“喂，你那個問題我?guī)湍憬鉀Q了，滿意不？”D.“您好，關(guān)于您之前提到的問題，我已經(jīng)幫您解決了，請您查看一下，謝謝?！?.小王是一家公司的銷售員，他需要給客戶打電話，以下哪種說法更得體？A.“喂，你是王總嗎？我是小王，最近我們公司推出了一款新產(chǎn)品，不知道您是否有興趣了解？”B.“王總，您好！我是小王，最近我們公司推出了一款新產(chǎn)品，不知道您是否有興趣了解？”C.“喂，王總，我是小王，最近我們公司推出了一款新產(chǎn)品，您是否有興趣了解？”D.“王總，您好！我是小王，最近我們公司推出了一款新產(chǎn)品，您是否有興趣了解？如果您有興趣，我可以給您發(fā)一些資料?！?.小李是一家公司的行政助理，她需要給員工發(fā)一條通知，以下哪種寫法更得體？A.“各位同事，明天放假一天，大家注意安全。”B.“各位同事，明天公司放假一天，請大家注意安全?！盋.“各位同事，明天放假一天，大家注意安全，放假期間請勿上班?！盌.“各位同事，明天公司放假一天，請大家注意安全，放假期間請勿上班，如有緊急情況請聯(lián)系行政部?！?.小王是一家公司的項目經(jīng)理，他需要給團隊成員寫一封郵件，以下哪種寫法更得體？A.“各位同事，這個項目的時間比較緊，大家要抓緊時間完成。”B.“各位同事，這個項目的時間比較緊，請大家抓緊時間完成，如有問題及時溝通?！盋.“各位同事，這個項目的時間比較緊，大家要抓緊時間完成，注意細(xì)節(jié)，避免出錯?！盌.“各位同事，這個項目的時間比較緊，請大家抓緊時間完成，如有問題及時溝通，注意細(xì)節(jié)，避免出錯，謝謝大家的支持?！?.小李是一家公司的客服人員，她需要給客戶回一個電話，以下哪種說法更得體？A.“喂，你是哪位？有什么問題嗎？”B.“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”C.“喂，你是哪位？有什么問題嗎？我?guī)湍憬鉀Q?！盌.“您好，請問有什么可以幫您的嗎？我?guī)湍憬鉀Q，謝謝?！?0.小王是一家公司的銷售經(jīng)理，他需要給客戶寫一封感謝信，以下哪種寫法更得體？A.“王總，感謝您最近對我們公司的支持，希望以后繼續(xù)合作。”B.“王總，感謝您最近對我們公司的支持，希望我們能夠長期合作，共同發(fā)展。”C.“王總，感謝您最近對我們公司的支持，希望以后繼續(xù)合作，給您帶來更好的服務(wù)?！盌.“王總，感謝您最近對我們公司的支持，希望我們能夠長期合作，共同發(fā)展，給您帶來更好的服務(wù)，謝謝您的信任?！倍?、填空題（本大題共5小題，每小題3分，共15分。請將答案寫在答題卡上對應(yīng)的題號后面。）1.在正式的商務(wù)場合中，我們應(yīng)該使用________的語言，以體現(xiàn)我們的專業(yè)性和禮貌。2.在給客戶回郵件時，我們應(yīng)該先________，再介紹具體內(nèi)容，以體現(xiàn)我們的禮貌和尊重。3.在給下屬寫工作郵件時，我們應(yīng)該使用________的語言，以體現(xiàn)我們的關(guān)心和鼓勵。4.在給同事發(fā)通知時，我們應(yīng)該使用________的語言，以體現(xiàn)我們的清晰和簡潔。5.在給客戶寫感謝信時，我們應(yīng)該使用________的語言，以體現(xiàn)我們的真誠和感激。三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分。請將答案寫在答題卡上對應(yīng)的題號后面。）1.在正式的商務(wù)場合中，如果你需要拒絕客戶的一個不合理要求，應(yīng)該如何得體地表達？請舉例說明。2.小王是一家公司的市場部經(jīng)理，他需要給客戶寫一封介紹公司產(chǎn)品的郵件，但客戶對價格比較敏感。小王應(yīng)該如何措辭，既能介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，又能體現(xiàn)出對客戶價格方面的考慮？請舉例說明。3.小李是一家公司的行政助理，她需要給員工安排一項緊急任務(wù)，但員工目前手頭還有很多其他工作。小李應(yīng)該如何得體地表達，既能完成任務(wù)，又能體現(xiàn)出對員工的關(guān)心？請舉例說明。4.小王是一家公司的銷售經(jīng)理，他需要給客戶發(fā)一條關(guān)于產(chǎn)品促銷活動的短信，但客戶對短信廣告比較反感。小王應(yīng)該如何措辭，既能宣傳促銷活動，又能避免引起客戶的反感？請舉例說明。5.小李是一家公司的客服人員，她需要給一位情緒激動的客戶回一個電話，客戶對公司的服務(wù)非常不滿。小李應(yīng)該如何應(yīng)對，既能解決問題，又能體現(xiàn)出公司的服務(wù)態(tài)度？請舉例說明。四、作文（本大題共1小題，共50分。請將答案寫在答題卡上指定的位置。）你是一家公司的市場部經(jīng)理，最近公司推出了一款新的智能手機。請你寫一封郵件給客戶，介紹這款智能手機的優(yōu)勢，并邀請客戶參加一個新品發(fā)布會。在郵件中，你需要體現(xiàn)出你的專業(yè)性和對客戶的尊重，同時也要體現(xiàn)出對客戶需求的關(guān)注。請根據(jù)以下要點進行寫作：1.介紹這款智能手機的主要特點和優(yōu)勢，例如外觀設(shè)計、性能、攝像頭等。2.說明參加新品發(fā)布會的具體時間和地點，并告知客戶需要提前注冊。3.表達你對客戶參與的期待，并感謝客戶一直以來的支持。4.提供一個聯(lián)系方式，以便客戶在有任何問題或需求時與你聯(lián)系。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.答案：B解析：選項B“小李，明天我搬家，能麻煩你抽空過來幫忙嗎？”語氣禮貌，表達清晰，既說明了事情，又體現(xiàn)了對小李的尊重和客氣，符合得體表達的要求。選項A語氣過于隨意，選項C略顯生硬，選項D語氣過于強硬，都不符合得體表達的要求。2.答案：B解析：選項B“王總，您好！我是小張，最近我們公司推出了一款新產(chǎn)品，不知道您是否有興趣了解？”開頭禮貌，稱呼得體，介紹了自己的身份和來意，符合商務(wù)場合的禮儀和規(guī)范。選項A語氣過于隨意，選項C稱呼不當(dāng)，選項D過于直接，都不符合得體表達的要求。3.答案：B解析：選項B“各位同事，明天上午9點將召開公司會議，請大家準(zhǔn)時參加?！北硎銮逦?，語氣正式，符合會議通知的要求。選項A語氣過于強硬，選項C過于簡單，選項D過于詳細(xì)，都不符合得體表達的要求。4.答案：C解析：選項C“小張，你那個方案寫得不錯，不過我覺得這里需要改一下，改完后發(fā)給我，謝謝?！奔瓤隙讼聦俚墓ぷ?，又提出了修改意見，還表達了感謝，符合對下屬的關(guān)心和鼓勵。選項A語氣過于直接，選項B過于委婉，選項D過于繁瑣，都不符合得體表達的要求。5.答案：B解析：選項B“您好，關(guān)于您之前提到的問題，我已經(jīng)幫您解決了，請您查看一下。”語氣禮貌，表述清晰，符合客服人員的職業(yè)素養(yǎng)。選項A語氣過于隨意，選項C過于生硬，選項D過于詳細(xì)，都不符合得體表達的要求。6.答案：B解析：選項B“王總，您好！我是小王，最近我們公司推出了一款新產(chǎn)品，不知道您是否有興趣了解？”開頭禮貌，稱呼得體，介紹了自己的身份和來意，符合商務(wù)場合的禮儀和規(guī)范。選項A語氣過于隨意，選項C稱呼不當(dāng)，選項D過于直接，都不符合得體表達的要求。7.答案：B解析：選項B“各位同事，明天公司放假一天，請大家注意安全?！北硎銮逦Z氣正式，符合通知的要求。選項A語氣過于隨意，選項C過于簡單，選項D過于詳細(xì)，都不符合得體表達的要求。8.答案：B解析：選項B“各位同事，這個項目的時間比較緊，請大家抓緊時間完成，如有問題及時溝通?！奔日f明了任務(wù)的緊迫性，又表達了關(guān)心和鼓勵，符合對團隊的管理要求。選項A語氣過于強硬，選項C過于詳細(xì)，選項D過于繁瑣，都不符合得體表達的要求。9.答案：B解析：選項B“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”語氣禮貌，符合客服人員的職業(yè)素養(yǎng)。選項A語氣過于隨意，選項C過于生硬，選項D過于詳細(xì)，都不符合得體表達的要求。10.答案：B解析：選項B“王總，感謝您最近對我們公司的支持，希望我們能夠長期合作，共同發(fā)展?！奔缺磉_了感謝，又表達了合作的意愿，符合商務(wù)場合的禮儀和規(guī)范。選項A語氣過于隨意，選項C過于簡單，選項D過于詳細(xì)，都不符合得體表達的要求。二、填空題答案及解析1.答案：正式、規(guī)范解析：在正式的商務(wù)場合中，我們應(yīng)該使用正式、規(guī)范的語言，以體現(xiàn)我們的專業(yè)性和禮貌。正式的語言能夠體現(xiàn)我們的職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范的語言能夠體現(xiàn)我們的文化修養(yǎng)。2.答案：先問候解析：在給客戶回郵件時，我們應(yīng)該先問候，再介紹具體內(nèi)容，以體現(xiàn)我們的禮貌和尊重。先問候能夠體現(xiàn)我們對客戶的尊重，再介紹具體內(nèi)容能夠體現(xiàn)我們的專業(yè)性。3.答案：關(guān)心、鼓勵解析：在給下屬寫工作郵件時，我們應(yīng)該使用關(guān)心、鼓勵的語言，以體現(xiàn)我們的關(guān)心和鼓勵。關(guān)心能夠體現(xiàn)我們對下屬的關(guān)愛，鼓勵能夠體現(xiàn)我們對下屬的信任。4.答案：清晰、簡潔解析：在給同事發(fā)通知時，我們應(yīng)該使用清晰、簡潔的語言，以體現(xiàn)我們的清晰和簡潔。清晰的語言能夠避免誤解，簡潔的語言能夠提高效率。5.答案：真誠、感激解析：在給客戶寫感謝信時，我們應(yīng)該使用真誠、感激的語言，以體現(xiàn)我們的真誠和感激。真誠的語言能夠體現(xiàn)我們的誠意，感激的語言能夠體現(xiàn)我們的謝意。三、簡答題答案及解析1.答案：在正式的商務(wù)場合中，如果需要拒絕客戶的一個不合理要求，應(yīng)該先表達理解客戶的想法，然后說明自己的難處，最后提出合理的解決方案。例如：“王總，我非常理解您的想法，您的建議非常有價值。不過，我們目前的能力有限，無法滿足您的這個要求。不過，我們可以為您提供其他的幫助，您看是否可以？”解析：拒絕客戶的要求時，應(yīng)該先表達理解客戶的想法，這樣能夠體現(xiàn)我們對客戶的尊重。然后說明自己的難處，這樣能夠讓客戶理解我們的立場。最后提出合理的解決方案，這樣能夠體現(xiàn)我們的專業(yè)性和解決問題的能力。2.答案：小王可以在郵件中介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，例如外觀設(shè)計、性能、攝像頭等，同時也可以說明產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，例如性價比高、價格合理等。例如：“王總，您好！我們公司最近推出了一款新的智能手機，這款手機的外觀設(shè)計非常時尚，性能也非常強大，攝像頭也非常清晰。而且，這款手機的價格也非常合理，性價比非常高。我們非常希望您能夠了解這款手機，并希望您能夠參加我們的新品發(fā)布會，我們會在那里為您詳細(xì)介紹這款手機。”解析：在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該先介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，這樣能夠吸引客戶的注意力。然后說明產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，這樣能夠讓客戶覺得性價比高。同時，也要表達對客戶參與的期待，這樣能夠體現(xiàn)我們對客戶的重視。3.答案：小李可以在通知中說：“各位同事，我有一個緊急的任務(wù)需要安排給你們，這個任務(wù)非常重要，需要大家抓緊時間完成。我知道你們目前手頭還有很多其他工作，我會盡量幫助你們安排好時間。請大家放心，我會確保這個任務(wù)能夠順利完成?！苯馕觯涸诎才湃蝿?wù)時，應(yīng)該先說明任務(wù)的緊急性和重要性，這樣能夠讓員工理解任務(wù)的重要性。然后說明自己會盡量幫助員工安排好時間，這樣能夠體現(xiàn)對員工的關(guān)心。最后表達對任務(wù)的信心，這樣能夠提高員工的積極性。4.答案：小王可以在短信中說：“王總，您好！我們公司最近推出了一款新的智能手機，這款手機的外觀設(shè)計非常時尚，性能也非常強大，攝像頭也非常清晰。為了感謝您一直以來的支持，我們特別為您提供了一個優(yōu)惠的價格，您可以在我們的官方網(wǎng)站上購買，享受優(yōu)惠價格。如果您有任何問題，請隨時聯(lián)系我們。