大型樓宇空調(diào)管理考核執(zhí)行辦法第一章總則第一條目的為規(guī)范大型樓宇空調(diào)系統(tǒng)運行管理，提升能源利用效率，保障服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)環(huán)保合規(guī)，依據(jù)國家及地方相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合大型樓宇實際情況，制定本辦法。第二條依據(jù)1.《中華人民共和國節(jié)約能源法》2.《中華人民共和國大氣污染防治法》3.《公共建筑節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》（GB____）4.《民用建筑供暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范》（GB____）5.地方現(xiàn)行公共建筑空調(diào)管理及環(huán)保法規(guī)（如《[省/市]公共建筑空調(diào)系統(tǒng)運行管理導(dǎo)則》）。第三條適用范圍本辦法適用于建筑面積較大的商業(yè)綜合體、寫字樓、醫(yī)院、酒店等大型公共建筑的空調(diào)系統(tǒng)管理考核（以下簡稱“被考核單位”）。第四條基本原則1.科學(xué)規(guī)范：以法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立量化考核指標(biāo)體系。2.公平公正：考核過程公開透明，結(jié)果客觀真實。3.注重實效：聚焦運行質(zhì)量、節(jié)能效果與用戶體驗，推動管理水平提升。4.獎懲結(jié)合：將考核結(jié)果與獎懲掛鉤，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。第二章考核組織與職責(zé)第五條考核小組組成由樓宇產(chǎn)權(quán)單位或運營單位牽頭，成立空調(diào)管理考核小組（以下簡稱“考核小組”），成員包括：工程管理部門負(fù)責(zé)人；物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人；運營管理部門負(fù)責(zé)人；環(huán)保管理部門負(fù)責(zé)人；外部專家（可選，如暖通空調(diào)、節(jié)能領(lǐng)域?qū)I(yè)人員）。考核小組人數(shù)不少于5人，組長由牽頭單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任。第六條考核小組職責(zé)1.制定、修訂考核方案及評分標(biāo)準(zhǔn)；2.組織實施月度、季度、年度考核；3.審核被考核單位的自查報告及整改方案；4.反饋考核結(jié)果，提出整改要求；5.處理被考核單位的申訴事項；6.匯總考核數(shù)據(jù)，形成年度考核報告。第七條被考核單位職責(zé)1.建立健全空調(diào)系統(tǒng)運行、維護(hù)、節(jié)能等管理制度；2.開展月度自查，按時提交自查報告；3.配合考核小組完成現(xiàn)場檢查、資料審核及用戶訪談；4.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，提交整改落實情況報告；5.接受用戶及監(jiān)督部門的監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。第三章考核內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)考核采用百分制，分為6個維度，具體內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)如下（見表1）：表1大型樓宇空調(diào)管理考核評分表考核維度分值考核項評分標(biāo)準(zhǔn)**一、運行管理**201.運行參數(shù)控制溫度（夏季≥26℃、冬季≤20℃）、濕度（40%-60%）、新風(fēng)量（符合GB____要求）均達(dá)標(biāo)，得5分；每一項不符合扣1分，扣完為止。2.運行時間管理按樓宇使用規(guī)律設(shè)定啟停時間（如商業(yè)綜合體夏季8:00-22:00、冬季8:30-21:30），節(jié)假日合理調(diào)整，得5分；未按規(guī)定時間運行，扣2分/次。3.運行記錄完整性每日記錄運行參數(shù)（溫度、壓力、電流）、異常情況及處理措施，記錄完整、規(guī)范，得5分；缺失1次記錄扣1分，記錄不規(guī)范扣0.5分/次。4.機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備機(jī)房整潔，無雜物、積水、油污，通風(fēng)良好，得5分；不符合要求扣1-3分。**二、節(jié)能管理**251.能耗統(tǒng)計與分析每月5日前提交上月能耗報表（電耗、水耗、燃?xì)夂模治瞿芎漠惓Ｔ颍ㄈ绛h(huán)比上升10%以上需說明），得8分；未提交扣5分，分析不深入扣2分。2.節(jié)能措施實施采取變頻改造、熱回收系統(tǒng)、智能溫控等節(jié)能措施，得7分；未采取任何措施扣5分；措施有效（如能耗下降5%以上）加2分。3.能耗指標(biāo)完成情況能耗同比下降（或達(dá)到年度目標(biāo)值），得10分；同比上升5%以內(nèi)扣3分，上升5%以上扣5分；下降10%以上加3分。**三、設(shè)備維護(hù)**201.日常巡檢每日1次巡檢，檢查機(jī)組運行聲音、壓力、溫度、制冷劑液位等，記錄完整，得6分；缺失1次巡檢扣1分，記錄不全扣0.5分/次。2.定期維護(hù)按計劃完成季度（清洗過濾器、潤滑轉(zhuǎn)動部件）、年度（機(jī)組解體檢查、換熱器清洗）維護(hù)，記錄完整，得7分；未完成1項扣2分，記錄缺失扣1分/項。3.故障處理一般故障（如風(fēng)機(jī)故障、濾網(wǎng)堵塞）24小時內(nèi)修復(fù)，重大故障（如壓縮機(jī)損壞）4小時內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)制定解決方案，得7分；超時扣2-5分（重大故障超時加倍扣分）。**四、服務(wù)質(zhì)量**151.用戶投訴處理投訴處理率100%（3個工作日內(nèi)回復(fù)），投訴滿意度≥90%，得5分；處理率未達(dá)100%扣2分，滿意度＜90%扣1-3分。2.服務(wù)響應(yīng)時間用戶報修（如溫度異常、漏水）后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，得5分；超時扣1-3分（超時30分鐘以上不得分）。3.用戶滿意度調(diào)查每季度開展調(diào)查（樣本量≥用戶總數(shù)5%），滿意度≥90%得5分；80%-89%得3分；70%-79%得1分；＜70%不得分。**五、應(yīng)急管理**101.應(yīng)急預(yù)案制定設(shè)備故障、電力中斷、極端天氣（如高溫、暴雨）等應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容包括責(zé)任分工、處置流程、聯(lián)系方式，得4分；缺失1項扣2分。2.應(yīng)急演練每年至少開展1次應(yīng)急演練（如空調(diào)系統(tǒng)停機(jī)演練），記錄完整（包括方案、照片、總結(jié)），得3分；未演練扣3分。3.應(yīng)急處置應(yīng)急事件處理及時，未造成用戶投訴或財產(chǎn)損失，得3分；處置不當(dāng)導(dǎo)致影響擴(kuò)大（如停機(jī)超過4小時未恢復(fù)）扣1-3分。**六、環(huán)保合規(guī)**101.制冷劑使用使用符合國家規(guī)定的制冷劑（如R32、R410A），無ODS物質(zhì)（如R22），得3分；使用禁用物質(zhì)扣3分。2.廢氣排放空調(diào)系統(tǒng)廢氣（如冷卻塔尾氣）排放符合當(dāng)?shù)亍洞髿馕廴疚锱欧艠?biāo)準(zhǔn)》，得3分；超標(biāo)扣3分（以環(huán)保部門檢測報告為準(zhǔn)）。3.廢棄物處理廢機(jī)油、廢濾芯、廢制冷劑等危險廢棄物交給有資質(zhì)單位處置，記錄完整（包括轉(zhuǎn)移聯(lián)單、處置證明），得4分；未合規(guī)處置扣2-4分/次。第四章考核程序第八條考核周期1.月度自查：被考核單位每月25日前完成自查，填寫《空調(diào)管理月度自查表》（見附件1），提交考核小組。2.季度考核：考核小組每季度末（如3月、6月、9月、12月）開展現(xiàn)場考核，周期為10個工作日。3.年度總評：每年1月完成上一年度考核，以季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合年度專項檢查（如節(jié)能效果驗證、設(shè)備狀態(tài)評估）形成年度得分。第九條考核流程1.準(zhǔn)備階段：考核小組提前3個工作日通知被考核單位，明確考核時間、內(nèi)容及需提供的資料（如運行記錄、維護(hù)臺賬、能耗報表）。2.現(xiàn)場檢查：資料審核：查閱運行記錄、維護(hù)記錄、能耗報表、投訴處理記錄、應(yīng)急預(yù)案等；現(xiàn)場核查：檢查設(shè)備運行狀態(tài)（如機(jī)組振動、噪聲）、參數(shù)設(shè)置（如溫度控制器顯示）、機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生；用戶訪談：隨機(jī)選取10-20名用戶，了解空調(diào)效果、服務(wù)響應(yīng)及滿意度（訪談提綱見附件2）。3.結(jié)果匯總：考核小組根據(jù)現(xiàn)場檢查及資料審核情況，填寫《空調(diào)管理季度考核評分表》（見附件3），計算得分。4.結(jié)果反饋：考核小組在考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)，向被考核單位反饋考核結(jié)果及存在問題，下達(dá)《整改通知書》（見附件4）。第十條年度總評計算方式年度考核得分=（季度1得分+季度2得分+季度3得分+季度4得分）/4×80%+年度專項檢查得分×20%第五章考核結(jié)果與應(yīng)用第十一條結(jié)果等級劃分考核結(jié)果分為三個等級：優(yōu)秀：90分及以上；合格：70-89分；不合格：69分及以下。第十二條獎勵措施1.優(yōu)秀單位：給予當(dāng)月績效獎金10%的獎勵；頒發(fā)“空調(diào)管理優(yōu)秀單位”榮譽(yù)證書；連續(xù)三個季度優(yōu)秀的，額外給予5%的年度獎金。2.節(jié)能創(chuàng)新獎勵：對采用新技術(shù)（如AI智能調(diào)控、光伏直驅(qū)空調(diào)）實現(xiàn)能耗下降15%以上的單位，給予一次性獎勵（如年度獎金的8%）。第十三條處罰措施1.不合格單位：下達(dá)《整改通知書》，要求3個工作日內(nèi)提交整改方案，15個工作日內(nèi)完成整改；逾期未整改的，扣減當(dāng)月績效獎金5%；連續(xù)兩個季度不合格的，約談單位負(fù)責(zé)人；連續(xù)三個季度不合格的，終止服務(wù)合同（如為外包單位）。2.違規(guī)處罰：環(huán)保合規(guī)項未達(dá)標(biāo)（如使用禁用制冷劑、廢棄物違規(guī)處置），除扣分外，還需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；因管理不當(dāng)導(dǎo)致重大事故（如空調(diào)系統(tǒng)泄漏造成人員傷亡），追究相關(guān)人員責(zé)任。第六章監(jiān)督與申訴第十四條監(jiān)督機(jī)制1.考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)在樓宇公告欄或內(nèi)部管理系統(tǒng)公示3個工作日，接受用戶及員工監(jiān)督；2.考核小組應(yīng)當(dāng)定期向樓宇產(chǎn)權(quán)單位或運營單位匯報考核情況，接受上級部門監(jiān)督；3.鼓勵用戶通過投訴熱線、線上平臺等方式反饋空調(diào)管理問題，考核小組應(yīng)當(dāng)及時處理并回復(fù)。第十五條申訴流程1.被考核單位對考核結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期內(nèi)（3個工作日）向考核小組提交書面申訴材料，說明異議理由及相關(guān)證據(jù)；2.考核小組收到申訴后，5個工作日內(nèi)完成復(fù)核（必要時邀請外部專家參與），出具《復(fù)核意見》；3.復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果，被考核單位應(yīng)當(dāng)服從。第七章附則第十六條解釋權(quán)本辦法由[樓宇產(chǎn)權(quán)單位/運營單位名稱]負(fù)責(zé)解釋。第十七條生效時間本辦法自[202X年X月X日]起施行。第十八條修訂程序本辦法如需修訂，由考核小組提出修訂方案，經(jīng)[樓宇產(chǎn)權(quán)單位/運營單位總經(jīng)理辦公會]審批后實施。附件清單1.《空調(diào)管理