2025大連長(zhǎng)興島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)招聘社區(qū)工作者16人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，寸步不讓B.采取強(qiáng)制措施，迫使雙方讓步C.中立調(diào)解，以和為貴D.立即上報(bào)，讓上級(jí)部門(mén)處理答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，以調(diào)解為主，促進(jìn)雙方達(dá)成和解。堅(jiān)持原則、寸步不讓容易激化矛盾，強(qiáng)制措施可能導(dǎo)致沖突升級(jí)，立即上報(bào)雖然重要，但首先應(yīng)嘗試調(diào)解，避免矛盾擴(kuò)大。2.社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)不包括（）A.組織居民開(kāi)展文化活動(dòng)B.管理社區(qū)公共事務(wù)C.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的治安管理D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D解析：社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)包括組織居民開(kāi)展文化活動(dòng)、管理社區(qū)公共事務(wù)和協(xié)助維護(hù)社區(qū)治安等，但制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃通常由政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，不屬于社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)范圍。3.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重（）A.個(gè)人利益最大化B.居民需求滿(mǎn)足C.工作效率優(yōu)先D.上級(jí)指示服從答案：B解析：社區(qū)工作者的核心是為居民服務(wù)，應(yīng)注重居民需求的滿(mǎn)足，通過(guò)有效的工作提升居民生活質(zhì)量。個(gè)人利益最大化、工作效率優(yōu)先和服從上級(jí)指示固然重要，但應(yīng)以居民需求為出發(fā)點(diǎn)。4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要目標(biāo)是（）A.提高醫(yī)療技術(shù)水平B.提升居民健康水平C.增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)收入D.擴(kuò)大醫(yī)療隊(duì)伍規(guī)模答案：B解析：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要目標(biāo)是提升居民健康水平，通過(guò)提供基礎(chǔ)醫(yī)療和健康服務(wù)，預(yù)防疾病，促進(jìn)居民健康。提高醫(yī)療技術(shù)水平、增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)收入和擴(kuò)大醫(yī)療隊(duì)伍規(guī)模雖然重要，但都是服務(wù)于提升居民健康水平的手段。5.社區(qū)工作者在走訪居民時(shí)，應(yīng)注意（）A.直接指出居民存在的問(wèn)題B.耐心傾聽(tīng)，了解居民需求C.強(qiáng)調(diào)工作的重要性D.盡量縮短走訪時(shí)間答案：B解析：走訪居民時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽(tīng)，了解居民的實(shí)際需求和困難，建立良好的溝通關(guān)系。直接指出問(wèn)題可能引起居民反感，強(qiáng)調(diào)工作重要性容易讓居民感到壓力，盡量縮短走訪時(shí)間則可能無(wú)法深入了解情況。6.社區(qū)在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮（）A.活動(dòng)形式新穎獨(dú)特B.居民的實(shí)際需求和興趣C.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益D.活動(dòng)的政治宣傳效果答案：B解析：社區(qū)組織活動(dòng)應(yīng)以居民的實(shí)際需求和興趣為出發(fā)點(diǎn)，確?；顒?dòng)能夠滿(mǎn)足居民的精神文化需求?；顒?dòng)形式新穎獨(dú)特、經(jīng)濟(jì)效益和政治宣傳效果固然重要，但應(yīng)以居民需求為優(yōu)先考慮。7.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）A.首先指責(zé)當(dāng)事人B.保持冷靜，迅速采取措施C.等待上級(jí)指示再行動(dòng)D.隱瞞事件真相答案：B解析：處理突發(fā)事件時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)保持冷靜，迅速評(píng)估情況，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展。首先指責(zé)當(dāng)事人、等待上級(jí)指示和隱瞞事件真相都可能導(dǎo)致事態(tài)惡化，不利于問(wèn)題的解決。8.社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)，應(yīng)（）A.簡(jiǎn)單照搬文件內(nèi)容B.結(jié)合實(shí)際，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋C.強(qiáng)調(diào)政策的強(qiáng)制性D.避免提及政策的不足之處答案：B解析：宣傳政策時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，用通俗易懂的語(yǔ)言向居民解釋政策內(nèi)容，幫助居民理解政策。簡(jiǎn)單照搬文件內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)政策的強(qiáng)制性和避免提及政策的不足之處都不利于政策的順利實(shí)施。9.社區(qū)工作者在開(kāi)展調(diào)研時(shí)，應(yīng)（）A.僅關(guān)注居民的意見(jiàn)B.全面了解社區(qū)各方面情況C.選擇性地收集有利于自己的數(shù)據(jù)D.僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)狀況答案：B解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展調(diào)研時(shí)，應(yīng)全面了解社區(qū)各方面情況，包括居民意見(jiàn)、社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生等，以便全面掌握社區(qū)現(xiàn)狀。僅關(guān)注居民意見(jiàn)、選擇性地收集數(shù)據(jù)或僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)狀況都無(wú)法全面反映社區(qū)情況。10.社區(qū)工作者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)（）A.保持距離，避免與居民過(guò)多接觸B.尊重居民，建立良好的服務(wù)關(guān)系C.強(qiáng)制居民接受自己的建議D.只關(guān)注上級(jí)布置的任務(wù)答案：B解析：社區(qū)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)尊重居民，建立良好的服務(wù)關(guān)系，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)贏得居民的信任和支持。保持距離、強(qiáng)制居民接受建議或只關(guān)注上級(jí)任務(wù)都不利于社區(qū)工作的開(kāi)展。11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)首先（）A.直接告知投訴無(wú)法解決B.耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容C.立即上報(bào)所有投訴D.要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)首先耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，了解居民的訴求和具體情況。直接告知投訴無(wú)法解決會(huì)損害居民信任，立即上報(bào)所有投訴可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)，要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)可能在傾聽(tīng)后進(jìn)行，但首先傾聽(tīng)是建立溝通的基礎(chǔ)。12.社區(qū)組織文化活動(dòng)的主要目的是（）A.提高社區(qū)工作者收入B.展示社區(qū)管理能力C.豐富居民精神文化生活D.增加社區(qū)行政人員答案：C解析：社區(qū)組織文化活動(dòng)的核心目的是豐富居民的精神文化生活，增進(jìn)居民之間的交流和社區(qū)凝聚力。提高社區(qū)工作者收入、展示社區(qū)管理能力和增加社區(qū)行政人員都不是組織文化活動(dòng)的直接目的。13.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采?。ǎ〢.堅(jiān)持己見(jiàn)，說(shuō)服對(duì)方B.中立立場(chǎng)，公平公正C.優(yōu)先支持弱勢(shì)一方D.立即報(bào)警處理答案：B解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)應(yīng)保持中立立場(chǎng)，公平公正地對(duì)待雙方，傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，幫助雙方找到解決問(wèn)題的方法。堅(jiān)持己見(jiàn)、優(yōu)先支持弱勢(shì)一方或立即報(bào)警處理都可能偏袒一方，不利于糾紛的妥善解決。14.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的主要服務(wù)對(duì)象是（）A.社區(qū)行政人員B.外來(lái)務(wù)工人員C.社區(qū)居民D.企業(yè)員工答案：C解析：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的主要服務(wù)對(duì)象是社區(qū)居民，提供基礎(chǔ)醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，保障居民健康。社區(qū)行政人員、外來(lái)務(wù)工人員和企業(yè)員工雖然也可能使用服務(wù)，但主要服務(wù)對(duì)象是社區(qū)居民。15.社區(qū)工作者在撰寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)，應(yīng)注重（）A.文字華麗，辭藻豐富B.內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C.格式新穎，排版美觀D.篇幅冗長(zhǎng)，信息量足答案：B解析：社區(qū)工作者在撰寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)應(yīng)注重內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，客觀反映工作情況，為上級(jí)部門(mén)提供決策依據(jù)。文字華麗、格式新穎或篇幅冗長(zhǎng)都不如內(nèi)容真實(shí)重要。16.社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）A.只使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.結(jié)合實(shí)際，通俗易懂C.強(qiáng)制居民參與D.避免提及問(wèn)題的復(fù)雜性答案：B解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓居民易于理解和接受。只使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、強(qiáng)制居民參與或避免提及問(wèn)題的復(fù)雜性都不利于宣傳教育的效果。17.社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)廣泛征求（）A.上級(jí)部門(mén)意見(jiàn)B.社區(qū)工作者意見(jiàn)C.居民意見(jiàn)D.企業(yè)意見(jiàn)答案：C解析：社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)廣泛征求居民意見(jiàn)，因?yàn)榘l(fā)展規(guī)劃的最終目的是為了改善居民的生活，居民的意見(jiàn)和需求應(yīng)放在首位。上級(jí)部門(mén)、社區(qū)工作者和企業(yè)意見(jiàn)也很重要，但居民意見(jiàn)應(yīng)優(yōu)先考慮。18.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循（）A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事B.群眾路線C.隱瞞不報(bào)D.獨(dú)斷專(zhuān)行答案：B解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循群眾路線，依靠群眾，發(fā)動(dòng)群眾參與應(yīng)急處置，共同維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事、隱瞞不報(bào)或獨(dú)斷專(zhuān)行都可能導(dǎo)致事態(tài)惡化，不利于問(wèn)題的解決。19.社區(qū)工作者在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A.只關(guān)注個(gè)人利益B.發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神C.強(qiáng)制居民參與D.指揮居民行動(dòng)答案：B解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，為居民提供無(wú)私的幫助和服務(wù)，提升社區(qū)服務(wù)水平和居民幸福感。只關(guān)注個(gè)人利益、強(qiáng)制居民參與或指揮居民行動(dòng)都與志愿服務(wù)精神相悖。20.社區(qū)工作者與居民溝通時(shí)，應(yīng)（）A.保持距離，避免過(guò)多交流B.尊重居民，耐心傾聽(tīng)C.強(qiáng)調(diào)工作權(quán)威D.談話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)答案：B解析：社區(qū)工作者與居民溝通時(shí)應(yīng)尊重居民，耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和需求，建立良好的溝通關(guān)系。保持距離、強(qiáng)調(diào)工作權(quán)威或談話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)都不利于與居民的溝通和社區(qū)工作的開(kāi)展。二、多選題1.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱心服務(wù)精神C.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.強(qiáng)烈的個(gè)人野心E.正直的品格答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，需要具備良好的溝通能力以便與居民有效交流，熱心服務(wù)精神是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能夠更好地服務(wù)居民，正直的品格是贏得居民信任的前提。強(qiáng)烈個(gè)人野心不利于社區(qū)工作的開(kāi)展，社區(qū)工作更強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和服務(wù)。2.社區(qū)居民委員會(huì)的職責(zé)包括哪些方面（）A.組織居民開(kāi)展文化活動(dòng)B.管理社區(qū)公共事務(wù)C.調(diào)解居民糾紛D.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的治安巡邏E.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABCD解析：社區(qū)居民委員會(huì)的職責(zé)包括組織居民開(kāi)展文化活動(dòng)、管理社區(qū)公共事務(wù)、調(diào)解居民糾紛和協(xié)助維護(hù)社區(qū)治安等。制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃通常由政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，不屬于社區(qū)居民委員會(huì)的主要職責(zé)范圍，但可以參與。3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些方面（）A.基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)B.健康教育與宣傳C.疾病預(yù)防控制D.康復(fù)服務(wù)E.醫(yī)療保險(xiǎn)理賠答案：ABCD解析：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)、健康教育與宣傳、疾病預(yù)防和控制、康復(fù)服務(wù)等，旨在為社區(qū)居民提供全方位的健康服務(wù)。醫(yī)療保險(xiǎn)理賠通常由保險(xiǎn)公司或相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容。4.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.保持冷靜，迅速評(píng)估情況B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告C.組織居民疏散撤離D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止外人進(jìn)入E.現(xiàn)場(chǎng)拍照留證答案：ABC解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速評(píng)估情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并根據(jù)情況組織居民疏散撤離。封鎖現(xiàn)場(chǎng)和拍照留證需要在確保安全的前提下進(jìn)行，并非首要任務(wù)。5.社區(qū)組織文化活動(dòng)有哪些意義（）A.豐富居民精神文化生活B.增進(jìn)居民之間的交流與了解C.提升社區(qū)凝聚力D.展示社區(qū)管理成果E.提高社區(qū)工作者收入答案：ABC解析：社區(qū)組織文化活動(dòng)的意義在于豐富居民精神文化生活，增進(jìn)居民之間的交流與了解，提升社區(qū)凝聚力。展示社區(qū)管理成果和提高社區(qū)工作者收入并非組織文化活動(dòng)的直接目的。6.社區(qū)工作者在開(kāi)展調(diào)研時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.客觀公正B.全面深入C.尊重事實(shí)D.保護(hù)隱私E.拍攝照片存檔答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展調(diào)研時(shí)應(yīng)遵循客觀公正、全面深入、尊重事實(shí)和保護(hù)隱私等原則，以確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。拍攝照片存檔并非必需原則，需根據(jù)實(shí)際情況決定。7.社區(qū)工作者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何與居民溝通（）A.耐心傾聽(tīng)B.用語(yǔ)通俗易懂C.尊重居民意見(jiàn)D.強(qiáng)制居民接受建議E.保持微笑答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐心傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，使用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，尊重居民的看法，并保持微笑，以建立良好的溝通關(guān)系。強(qiáng)制居民接受建議不利于工作的開(kāi)展。8.社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.居民需求B.社區(qū)資源C.發(fā)展趨勢(shì)D.政府政策E.個(gè)人利益答案：ABCD解析：社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮居民需求、社區(qū)資源、發(fā)展趨勢(shì)和政府政策等因素，以確保規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。個(gè)人利益不應(yīng)作為主要考慮因素。9.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)如何操作（）A.耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.詳細(xì)記錄投訴事項(xiàng)C.及時(shí)調(diào)查核實(shí)D.向居民解釋處理流程E.強(qiáng)制要求投訴人道歉答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄投訴事項(xiàng)，及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，并向居民解釋處理流程，以妥善解決投訴問(wèn)題。強(qiáng)制要求投訴人道歉并非正確的處理方式。10.社區(qū)工作者在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神B.體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)C.確保服務(wù)安全D.提升個(gè)人能力E.謀取個(gè)人利益答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)注重發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)安全，并借此機(jī)會(huì)提升個(gè)人能力。謀取個(gè)人利益與志愿服務(wù)精神相悖。11.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.中立公正B.耐心傾聽(tīng)C.尊重雙方D.積極調(diào)解E.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循中立公正、耐心傾聽(tīng)、尊重雙方和積極調(diào)解的原則，以促進(jìn)雙方溝通，化解矛盾。堅(jiān)持原則不妥協(xié)可能導(dǎo)致矛盾激化，不利于糾紛的解決。12.社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.內(nèi)容貼近實(shí)際B.方式形式多樣C.語(yǔ)言通俗易懂D.營(yíng)造良好氛圍E.強(qiáng)制居民參與答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容貼近實(shí)際，方式形式多樣，語(yǔ)言通俗易懂，營(yíng)造良好氛圍，以增強(qiáng)宣傳效果。強(qiáng)制居民參與違背自愿原則，不利于活動(dòng)的開(kāi)展。13.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的工作職責(zé)包括哪些（）A.提供基本醫(yī)療服務(wù)B.開(kāi)展健康知識(shí)講座C.做好疾病預(yù)防工作D.協(xié)助進(jìn)行公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)E.處理醫(yī)療糾紛答案：ABCD解析：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的工作職責(zé)包括提供基本醫(yī)療服務(wù)、開(kāi)展健康知識(shí)講座、做好疾病預(yù)防工作和協(xié)助進(jìn)行公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)等，以保障社區(qū)居民健康。處理醫(yī)療糾紛通常由醫(yī)院或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的主要職責(zé)。14.社區(qū)工作者在走訪居民時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.做好訪前準(zhǔn)備B.耐心聽(tīng)取意見(jiàn)C.認(rèn)真記錄問(wèn)題D.積極宣傳政策E.耗費(fèi)大量時(shí)間答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在走訪居民時(shí)應(yīng)注重做好訪前準(zhǔn)備，耐心聽(tīng)取居民意見(jiàn)，認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并積極宣傳相關(guān)政策，以了解社情民意，做好社區(qū)服務(wù)。耗費(fèi)大量時(shí)間并非高效工作的表現(xiàn)。15.社區(qū)組織文化活動(dòng)對(duì)于社區(qū)發(fā)展有哪些作用（）A.豐富居民精神文化生活B.增進(jìn)鄰里感情C.提升社區(qū)凝聚力D.展示社區(qū)特色E.增加社區(qū)財(cái)政收入答案：ABCD解析：社區(qū)組織文化活動(dòng)對(duì)于社區(qū)發(fā)展的作用體現(xiàn)在豐富居民精神文化生活，增進(jìn)鄰里感情，提升社區(qū)凝聚力和展示社區(qū)特色等方面。增加社區(qū)財(cái)政收入并非主要作用，社區(qū)活動(dòng)通常以公益性質(zhì)為主。16.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.熟悉應(yīng)急預(yù)案B.準(zhǔn)備應(yīng)急物資C.明確職責(zé)分工D.加強(qiáng)與居民溝通E.隱瞞事件信息答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)做好熟悉應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，明確職責(zé)分工和加強(qiáng)與居民溝通等準(zhǔn)備，以有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。隱瞞事件信息不利于情況的控制和居民的配合。17.社區(qū)工作者在撰寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.工作開(kāi)展情況B.取得的工作成效C.存在的問(wèn)題與不足D.下一步工作計(jì)劃E.個(gè)人工作感悟答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在撰寫(xiě)工作報(bào)告時(shí)應(yīng)包括工作開(kāi)展情況、取得的工作成效、存在的問(wèn)題與不足以及下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容，以全面反映工作情況。個(gè)人工作感悟并非必需內(nèi)容。18.社區(qū)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.應(yīng)變處理能力D.專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力E.謀劃賺錢(qián)能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、應(yīng)變處理能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力，以更好地服務(wù)居民，開(kāi)展工作。謀劃賺錢(qián)能力并非社區(qū)工作者應(yīng)具備的能力。19.社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行（）A.廣泛征求居民意見(jiàn)B.研究社區(qū)實(shí)際情況C.突出社區(qū)發(fā)展特色D.確保規(guī)劃可行性E.追求短期效益答案：ABCD解析：社區(qū)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)廣泛征求居民意見(jiàn)，研究社區(qū)實(shí)際情況，突出社區(qū)發(fā)展特色，并確保規(guī)劃可行性，以科學(xué)制定符合社區(qū)發(fā)展的規(guī)劃。追求短期效益可能導(dǎo)致忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)如何回應(yīng)（）A.表示理解，耐心傾聽(tīng)B.做好記錄，詳細(xì)記載C.解釋政策，說(shuō)明情況D.提出方案，協(xié)調(diào)解決E.推卸責(zé)任，不予理睬答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)表示理解，耐心傾聽(tīng)，做好記錄，詳細(xì)記載，解釋政策，說(shuō)明情況，并提出方案，協(xié)調(diào)解決，以妥善處理投訴。推卸責(zé)任，不予理睬是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。三、判斷題1.社區(qū)工作者是政府派駐社區(qū)的行政官員。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者不是政府派駐社區(qū)的行政官員，而是社區(qū)基層群眾性自治組織的成員，負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展工作，為居民服務(wù)。2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站可以代替醫(yī)院進(jìn)行專(zhuān)科治療。（）答案：錯(cuò)誤