電競公司突發(fā)事件調查規(guī)定

一、總則（一）目的本規(guī)定旨在建立一套科學、規(guī)范、高效的電競公司突發(fā)事件調查機制，確保在面對各類突發(fā)事件時，能夠迅速、全面、客觀地查明事件原因，認定事件責任，總結經驗教訓，提出改進措施，以預防和減少類似事件的再次發(fā)生，保障公司的正常運營，維護公司及員工、客戶的合法權益，同時提升公司應對突發(fā)事件的整體能力，實現(xiàn)公司經濟效益與社會效益的平衡發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)定適用于電競公司全體員工以及與公司業(yè)務相關的各類突發(fā)事件。突發(fā)事件包括但不限于重大網絡故障、比賽事故、安全事故、輿情危機、員工突發(fā)重大疾病或傷亡等對公司的正常運營、聲譽、人員安全等方面造成重大影響的事件。（三）基本原則1.快速反應原則：突發(fā)事件發(fā)生后，應立即啟動調查程序，確保在最短時間內開展調查工作，避免事件影響進一步擴大。2.客觀公正原則：調查過程應秉持客觀、公正的態(tài)度，不受任何部門或個人的干擾，以事實為依據(jù)，以相關規(guī)定和標準為準繩，準確認定事件責任。3.全面深入原則：對突發(fā)事件進行全面、系統(tǒng)的調查，不僅要查明事件的直接原因，還要深入挖掘潛在的間接原因和管理漏洞，確保調查結果的完整性和準確性。4.保密原則：在調查過程中，涉及到的公司機密信息、敏感數(shù)據(jù)以及個人隱私等應嚴格保密，防止信息泄露給公司和相關人員帶來不必要的損失。5.持續(xù)改進原則：通過對突發(fā)事件的調查分析，總結經驗教訓，提出針對性的改進措施，完善公司的管理制度和應急預案，不斷提升公司的風險管理水平和應對突發(fā)事件的能力。（四）相關定義1.突發(fā)事件：指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件，在本公司范圍內主要指對公司正常經營、人員安全、聲譽等產生重大負面影響的各類緊急情況。2.調查主體：指負責組織和實施突發(fā)事件調查工作的部門或人員，包括公司內部成立的專門調查小組以及必要時聘請的外部專業(yè)調查機構。3.相關方：指與突發(fā)事件有直接或間接關聯(lián)的個人或組織，包括公司員工、客戶、合作伙伴、供應商等。二、調查組織與職責（一）調查小組的組建1.突發(fā)事件發(fā)生后，公司應根據(jù)事件的性質、嚴重程度和影響范圍，迅速成立突發(fā)事件調查小組。調查小組一般由公司行政部門牽頭，成員包括相關業(yè)務部門的負責人、技術專家、法務人員以及人力資源部門代表等。必要時，可聘請外部專業(yè)調查機構或專家參與調查工作。2.調查小組設組長一名，負責全面領導和協(xié)調調查工作。組長應具備較強的組織協(xié)調能力、專業(yè)知識和決策能力，通常由公司高層管理人員擔任。（二）調查小組的職責1.制定調查計劃：根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，制定詳細的調查計劃，明確調查的目的、范圍、方法、步驟和時間安排等。2.收集證據(jù)：通過現(xiàn)場勘查、詢問相關人員、查閱文件資料、調取監(jiān)控錄像等方式，全面收集與突發(fā)事件有關的各種證據(jù)和信息。3.調查分析：對收集到的證據(jù)和信息進行深入分析，查明事件發(fā)生的原因、經過和造成的后果，確定事件的責任主體和責任程度。4.撰寫調查報告：根據(jù)調查結果，撰寫詳細的調查報告，內容包括事件概述、調查過程、原因分析、責任認定、處理建議以及防范措施等。5.跟蹤整改：對公司針對調查結果所采取的整改措施進行跟蹤檢查，確保整改工作落實到位，防止類似事件再次發(fā)生。（三）各部門職責1.行政部門：負責組織協(xié)調調查工作，提供必要的后勤支持和資源保障；跟蹤調查進展情況，及時向公司領導匯報；督促相關部門落實整改措施。2.相關業(yè)務部門：配合調查小組開展工作，提供與本部門業(yè)務相關的信息和資料；協(xié)助調查小組對事件進行分析和評估；根據(jù)調查結果，制定和實施本部門的整改措施。3.技術部門：負責對涉及技術方面的突發(fā)事件進行技術鑒定和分析，提供專業(yè)的技術支持和解決方案；協(xié)助調查小組對相關技術設備、系統(tǒng)進行檢查和評估。4.法務部門：為調查工作提供法律支持和指導，確保調查過程和處理結果符合法律法規(guī)的要求；參與責任認定和處理建議的制定，對涉及法律糾紛的問題提出專業(yè)意見。5.人力資源部門：負責對涉及員工的突發(fā)事件進行調查和處理，按照公司的人力資源管理規(guī)定，對相關責任人員進行相應的處理；關注員工的心理健康和工作狀態(tài)，提供必要的人文關懷和支持。三、調查程序（一）事件報告與啟動調查1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即向本部門負責人報告，部門負責人應在第一時間向公司行政部門和公司領導報告。報告內容應包括事件發(fā)生的時間、地點、事件概況、初步估計的影響程度等信息。2.公司行政部門接到報告后，應迅速評估事件的嚴重程度和影響范圍，判斷是否需要啟動突發(fā)事件調查程序。如需要啟動調查，應立即通知相關部門和人員成立調查小組，并明確調查任務和職責分工。（二）調查準備1.調查小組組建完成后，應召開首次會議，明確調查目的、范圍、方法和時間安排等。同時，對調查小組成員進行培訓，使其熟悉調查流程和相關要求。2.調查小組應根據(jù)調查需要，制定詳細的調查提綱和證據(jù)收集清單，明確需要收集的證據(jù)種類、來源和收集方法等。（三）證據(jù)收集1.現(xiàn)場勘查：調查小組應盡快趕赴事件現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行勘查，了解事件發(fā)生的實際情況?，F(xiàn)場勘查應包括對事件現(xiàn)場的環(huán)境、設備、設施等進行檢查和記錄，拍攝現(xiàn)場照片或錄制視頻資料，收集與事件有關的實物證據(jù)等。2.詢問相關人員：調查小組應根據(jù)事件涉及的范圍和人員，確定需要詢問的相關人員名單，并按照規(guī)定的程序和方法進行詢問。詢問應制作詢問筆錄，由被詢問人簽字確認。詢問過程中，應注意保護被詢問人的合法權益，不得采用威脅、誘導等非法手段獲取信息。3.查閱文件資料：調查小組有權查閱與突發(fā)事件有關的各種文件資料，包括公司的管理制度、操作流程、業(yè)務記錄、合同協(xié)議、會議紀要等。相關部門和人員應積極配合，如實提供所需的文件資料。4.調取監(jiān)控錄像：對于可能記錄事件發(fā)生過程的監(jiān)控錄像，調查小組應及時調取，并進行查看和分析。監(jiān)控錄像可以作為重要的證據(jù)之一，幫助調查小組了解事件的全貌和發(fā)展過程。5.技術鑒定：對于涉及技術問題的突發(fā)事件，調查小組可以委托專業(yè)的技術鑒定機構進行技術鑒定。技術鑒定機構應出具專業(yè)的鑒定報告，為事件的調查和分析提供科學依據(jù)。（四）調查分析1.原因分析：調查小組應對收集到的證據(jù)和信息進行綜合分析，從人、事、財、物、信息、安全、文化等多個方面入手，深入查找事件發(fā)生的直接原因和間接原因。直接原因應明確具體的行為或事件，間接原因應分析公司在管理制度、流程設計、人員培訓、安全管理等方面存在的問題。2.責任認定：根據(jù)事件發(fā)生的原因和相關人員的職責，確定事件的責任主體和責任程度。責任主體包括個人和部門，責任程度分為主要責任、次要責任、連帶責任等。責任認定應遵循“誰主管、誰負責”“誰操作、誰負責”的原則，確保責任明確、合理。3.影響評估：調查小組應評估突發(fā)事件對公司的經濟效益、社會效益、聲譽形象等方面造成的影響。經濟效益方面，應核算事件導致的直接經濟損失和間接經濟損失；社會效益方面，應考慮事件對社會公眾、合作伙伴等產生的影響；聲譽形象方面，應關注事件在媒體、網絡等平臺上的傳播情況以及對公司品牌形象的損害程度。（五）撰寫調查報告1.報告內容：調查報告應包括以下內容：-事件概述：簡要介紹事件發(fā)生的時間、地點、事件經過和造成的后果等基本情況。-調查過程：詳細描述調查小組的組建情況、調查方法、證據(jù)收集過程和調查分析方法等。-原因分析：對事件發(fā)生的原因進行深入分析，明確直接原因和間接原因。-責任認定：確定事件的責任主體和責任程度，列出相關證據(jù)和依據(jù)。-處理建議：根據(jù)責任認定結果，提出對責任主體的處理建議，包括紀律處分、經濟處罰、崗位調整等措施。-防范措施：針對事件發(fā)生的原因和公司存在的問題，提出具體的防范措施和改進建議，以避免類似事件再次發(fā)生。-附件：附上相關的證據(jù)材料，如現(xiàn)場照片、詢問筆錄、技術鑒定報告、文件資料等。2.報告審核：調查報告撰寫完成后，應提交調查小組組長審核。審核內容包括報告內容的完整性、準確性、邏輯合理性以及處理建議和防范措施的可行性等。審核通過后，調查報告應提交公司領導審批。（六）報告發(fā)布與存檔1.報告發(fā)布：經公司領導審批后的調查報告，應根據(jù)事件的影響范圍和涉及對象，在一定范圍內進行發(fā)布。發(fā)布方式可以采用內部文件、會議通報等形式，確保相關人員了解事件調查結果和處理情況。2.報告存檔：調查報告及相關證據(jù)材料應進行妥善存檔，作為公司處理突發(fā)事件的重要資料和經驗積累。存檔期限應根據(jù)公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[具體年限]年。四、調查結果處理與整改（一）責任追究1.根據(jù)調查報告的責任認定結果，公司應按照相關法律法規(guī)和公司內部管理制度，對責任主體進行責任追究。責任追究方式包括但不限于批評教育、警告、罰款、降職、撤職、解除勞動合同等。2.對于因故意或重大過失導致突發(fā)事件發(fā)生的責任人員，公司應依法追究其法律責任，并要求其承擔相應的經濟賠償責任。3.在責任追究過程中，應充分保障責任人員的知情權、申辯權等合法權益，確保處理結果公平、公正、合法。（二）整改措施制定與實施1.公司各相關部門應根據(jù)調查報告提出的防范措施和改進建議，制定具體的整改計劃，明確整改目標、整改措施、責任人和整改期限等。2.整改計劃應提交公司行政部門審核，審核通過后由責任部門負責組織實施。在整改過程中，責任部門應定期向公司行政部門匯報整改進展情況，確保整改工作按時、按質完成。3.公司行政部門應對整改措施的實施情況進行跟蹤檢查，對整改不力的部門和責任人進行督促和問責。整改完成后，公司應組織相關人員對整改效果進行評估，確保公司通過整改切實消除安全隱患，完善管理制度，提升應對突發(fā)事件的能力。（三）員工培訓與教育1.針對突發(fā)事件暴露出的問題，公司人力資源部門應組織相關員工進行培訓和教育，提高員工的業(yè)務水平、安全意識和應急處理能力。2.培訓內容應包括事件案例分析、相關法律法規(guī)和規(guī)章制度講解、操作技能培訓、應急演練等。培訓方式可以采用集中授課、在線學習、現(xiàn)場演示等多種形式，確保培訓效果。3.通過培訓和教育，引導員工樹立正確的價值觀和職業(yè)操守，強化員工的團隊合作精神和責任意識，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。五、監(jiān)督與管理（一）內部監(jiān)督1.公司行政部門應定期對突發(fā)事件調查工作進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括調查程序的執(zhí)行情況、調查結果的公正性和準確性、責任追究的落實情況以及整改措施的實施效果等。2.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，行政部門應及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保調查工作規(guī)范、有效開展。（二）外部監(jiān)督1.對于涉及社會公眾利益或受到媒體關注的突發(fā)事件，公司應主動接受政府有關部門、社會公眾和媒體的監(jiān)督。及時向社會公布事件調查結果和處理情況，回應社會關切，維護公司的良好形象。2.公司應認真對待外部監(jiān)督提出的意見和建議，積極改進工作，不斷提升公司的管理水平和社會公信力。（三）績效考核掛鉤1.將突發(fā)事件調查工作及相關整改措施的落實情況納入公司績效考核體系，對在調查工作中表現(xiàn)突出的