電競(jìng)公司突發(fā)事件報(bào)告細(xì)則

一、總則1.目的：為規(guī)范本電競(jìng)公司突發(fā)事件的報(bào)告流程，確保公司能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取事件信息，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，最大程度降低損失，維護(hù)公司的正常運(yùn)營(yíng)、員工安全及良好的社會(huì)形象，特制定本細(xì)則。2.適用范圍：本細(xì)則適用于電競(jìng)公司全體員工。公司所有員工在發(fā)現(xiàn)或知悉突發(fā)事件后，均有責(zé)任和義務(wù)按照本細(xì)則的規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。同時(shí)，對(duì)于涉及公司客戶的相關(guān)突發(fā)事件，也應(yīng)依據(jù)本細(xì)則執(zhí)行報(bào)告程序。3.基本原則：報(bào)告應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀的原則。確保信息在第一時(shí)間傳遞至相關(guān)部門和人員，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，不夸大、不縮小事實(shí)，為公司決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。二、突發(fā)事件定義與分類1.定義：突發(fā)事件是指在電競(jìng)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中突然發(fā)生的，造成或者可能造成公司人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、業(yè)務(wù)中斷、聲譽(yù)受損等不良影響，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的緊急事件。2.分類-人員安全類：包括員工意外傷害、突發(fā)疾病、群體性沖突等涉及員工人身安全的事件。例如，在公司組織的電競(jìng)比賽現(xiàn)場(chǎng)，工作人員因場(chǎng)地布置不當(dāng)摔倒受傷；或者員工在辦公區(qū)域突發(fā)心臟病等情況。-業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類：如比賽直播事故、網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致電競(jìng)平臺(tái)無(wú)法正常運(yùn)行、合作方違約影響賽事進(jìn)程等。例如，在一場(chǎng)重要的電競(jìng)賽事直播過(guò)程中，突然出現(xiàn)信號(hào)中斷、畫面卡頓等嚴(yán)重影響直播效果的情況。-財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類：包含重大財(cái)務(wù)損失、資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)糾紛等。比如，公司投資的某電競(jìng)項(xiàng)目失敗，導(dǎo)致巨額資金損失；或者因稅務(wù)申報(bào)問(wèn)題引發(fā)與稅務(wù)部門的糾紛。-物資損壞類：指公司的辦公設(shè)備、電競(jìng)比賽設(shè)備、服務(wù)器等重要物資遭受損壞或丟失。例如，服務(wù)器機(jī)房因雷擊導(dǎo)致部分服務(wù)器損壞，影響電競(jìng)平臺(tái)的正常服務(wù)。-信息安全類：涉及公司商業(yè)機(jī)密泄露、用戶信息被盜取、遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊等事件。例如，黑客入侵公司系統(tǒng)，竊取大量用戶賬號(hào)和密碼信息，對(duì)用戶權(quán)益和公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重威脅。-外部環(huán)境類：包括自然災(zāi)害（如地震、洪水等）對(duì)公司辦公場(chǎng)所或賽事場(chǎng)地的影響，以及社會(huì)公共事件（如疫情、政策重大調(diào)整等）對(duì)公司業(yè)務(wù)的沖擊。例如，因當(dāng)?shù)赝话l(fā)洪水，公司倉(cāng)庫(kù)中的電競(jìng)設(shè)備被浸泡損壞；或者政府出臺(tái)新的電競(jìng)行業(yè)監(jiān)管政策，對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生重大影響。三、報(bào)告流程與責(zé)任分工1.員工發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件：?jiǎn)T工在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)在第一時(shí)間（原則上不超過(guò)10分鐘）向其直接上級(jí)主管報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)盡可能詳細(xì)，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、初步判斷的事件類型、當(dāng)前狀況等關(guān)鍵信息。例如，在比賽現(xiàn)場(chǎng)的工作人員發(fā)現(xiàn)直播信號(hào)中斷后，立即向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告，說(shuō)明中斷時(shí)間、大致位置（如哪個(gè)轉(zhuǎn)播設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題）以及目前畫面的停滯狀態(tài)等。2.直接上級(jí)主管處理：直接上級(jí)主管接到報(bào)告后，應(yīng)迅速對(duì)事件進(jìn)行初步評(píng)估。如果事件屬于其職責(zé)范圍內(nèi)能夠處理的輕微情況，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行處理，并將處理情況及時(shí)反饋給更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。若事件較為嚴(yán)重或超出其處理能力，應(yīng)在接到報(bào)告后的15分鐘內(nèi)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并將員工提供的信息以及自己的初步評(píng)估情況一同匯報(bào)。例如，部門經(jīng)理接到員工關(guān)于直播事故的報(bào)告后，判斷問(wèn)題較為嚴(yán)重，無(wú)法自行解決，迅速向公司副總經(jīng)理報(bào)告，說(shuō)明事故的初步判斷原因（如技術(shù)故障或網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商問(wèn)題）以及可能對(duì)賽事直播造成的影響。3.高層決策與協(xié)調(diào)：公司高層領(lǐng)導(dǎo)（副總經(jīng)理及以上）在接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)緊急會(huì)議（原則上在接到報(bào)告后的30分鐘內(nèi)），對(duì)事件進(jìn)行全面分析和評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)策略。根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，指定專門的應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)后續(xù)的處置工作。應(yīng)急處理小組應(yīng)包括涉及該事件的相關(guān)部門人員，如技術(shù)部門、法務(wù)部門、市場(chǎng)部門等。例如，對(duì)于重大的信息安全事件，應(yīng)急處理小組可能由技術(shù)總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括網(wǎng)絡(luò)安全專家、法務(wù)專員、公關(guān)人員等。4.信息傳遞與溝通：在整個(gè)報(bào)告和處理過(guò)程中，各環(huán)節(jié)的信息傳遞必須保持暢通。設(shè)立專門的信息聯(lián)絡(luò)人（一般由行政部門人員擔(dān)任），負(fù)責(zé)收集、整理和傳遞事件相關(guān)信息，確保公司內(nèi)部各部門之間、公司與外部相關(guān)方（如合作伙伴、政府部門等）之間的信息溝通及時(shí)、準(zhǔn)確。同時(shí)，信息聯(lián)絡(luò)人要做好信息記錄工作，包括事件報(bào)告的時(shí)間、內(nèi)容、處理進(jìn)展等，形成完整的事件檔案。四、報(bào)告內(nèi)容要求1.基本信息：報(bào)告應(yīng)包含事件發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)、涉及人員（包括員工、客戶、合作伙伴等）的基本情況。例如，在報(bào)告員工意外傷害事件時(shí)，要明確受傷員工的姓名、部門、職位，以及事件發(fā)生在公司的具體樓層和區(qū)域。2.事件描述：對(duì)事件的發(fā)生過(guò)程、現(xiàn)狀進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的描述。應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事件是如何發(fā)生的，目前處于何種狀態(tài)，是否有進(jìn)一步惡化的趨勢(shì)等。例如，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障事件，要描述故障出現(xiàn)的具體表現(xiàn)（如網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)、游戲服務(wù)器掉線等），故障發(fā)生后采取了哪些臨時(shí)措施，目前系統(tǒng)的運(yùn)行狀況等。3.初步判斷與影響評(píng)估：報(bào)告人應(yīng)根據(jù)自己的觀察和了解，對(duì)事件的性質(zhì)、原因進(jìn)行初步判斷，并評(píng)估該事件對(duì)公司的人員、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、聲譽(yù)等方面可能產(chǎn)生的影響。例如，在報(bào)告合作方違約事件時(shí)，要分析違約可能對(duì)賽事合作、公司收入、品牌形象等方面造成的影響，預(yù)估損失的大致范圍。4.已采取措施：報(bào)告中要說(shuō)明在事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員或相關(guān)部門已經(jīng)采取了哪些應(yīng)急措施，這些措施的實(shí)施效果如何。例如，在發(fā)生火災(zāi)事件時(shí)，要報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)人員是否已經(jīng)啟動(dòng)了消防設(shè)備，是否組織了人員疏散，疏散是否順利等情況。5.后續(xù)建議：報(bào)告人可根據(jù)事件的情況，提出一些關(guān)于后續(xù)處理的建議，如是否需要外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持、是否需要調(diào)整公司的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等。例如，對(duì)于重大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件，建議是否聘請(qǐng)專業(yè)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和解決方案制定。五、不同類型突發(fā)事件的報(bào)告重點(diǎn)1.人員安全類-重點(diǎn)報(bào)告受傷或患病員工的傷勢(shì)、病情嚴(yán)重程度，是否已經(jīng)送往醫(yī)院救治，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理情況（如是否進(jìn)行了急救措施）。同時(shí)，要調(diào)查事件發(fā)生的原因，如是否存在安全隱患、操作失誤等，以便采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。-對(duì)于群體性沖突事件，要報(bào)告沖突的起因、參與人員的范圍和規(guī)模，現(xiàn)場(chǎng)是否有人員受傷，以及目前沖突的控制情況。及時(shí)了解沖突各方的訴求，為妥善解決沖突提供依據(jù)。2.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類-比賽直播事故要重點(diǎn)報(bào)告故障發(fā)生的時(shí)間、具體表現(xiàn)（如畫面卡頓、聲音異常等）、影響范圍（涉及哪些賽事、哪些觀眾群體），以及技術(shù)部門目前采取的排查和修復(fù)措施。同時(shí)，要關(guān)注對(duì)賽事進(jìn)程、贊助商權(quán)益、觀眾體驗(yàn)等方面的影響，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略，如調(diào)整直播計(jì)劃、向觀眾和贊助商道歉等。-網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致電競(jìng)平臺(tái)無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，要報(bào)告故障發(fā)生的時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、受影響的功能模塊（如游戲登錄、充值系統(tǒng)等），以及技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)故障原因的初步判斷（如服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）。評(píng)估對(duì)用戶活躍度、付費(fèi)意愿等方面的影響，盡快恢復(fù)平臺(tái)正常運(yùn)行，減少用戶流失。3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類-重大財(cái)務(wù)損失事件要詳細(xì)報(bào)告損失的金額、來(lái)源（如投資失敗、資金被盜等）、涉及的項(xiàng)目或業(yè)務(wù)，以及目前對(duì)公司資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況的影響程度。及時(shí)采取措施進(jìn)行止損，如暫停相關(guān)項(xiàng)目、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理等。-稅務(wù)糾紛事件要報(bào)告糾紛的起因、涉及的稅種、金額，以及與稅務(wù)部門溝通的情況。尋求專業(yè)的稅務(wù)顧問(wèn)幫助，積極應(yīng)對(duì)糾紛，避免對(duì)公司造成更大的財(cái)務(wù)損失和聲譽(yù)影響。4.物資損壞類-報(bào)告物資損壞的具體情況，包括損壞設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量，損壞的程度，以及存放地點(diǎn)。評(píng)估物資損壞對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)的影響，如是否影響賽事的正常進(jìn)行、是否導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯等。及時(shí)安排維修或采購(gòu)新的物資，確保公司運(yùn)營(yíng)不受太大影響。-對(duì)于物資丟失事件，要報(bào)告丟失物資的詳細(xì)信息、可能丟失的時(shí)間和地點(diǎn)，是否已經(jīng)報(bào)警等情況。加強(qiáng)公司的物資管理和安全防范措施，防止類似事件再次發(fā)生。5.信息安全類-商業(yè)機(jī)密泄露事件要報(bào)告泄露的機(jī)密內(nèi)容、可能的泄露途徑（如內(nèi)部人員違規(guī)操作、網(wǎng)絡(luò)攻擊等），以及目前對(duì)公司業(yè)務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的影響。立即采取措施進(jìn)行保密處理，如更換密鑰、加強(qiáng)信息安全防護(hù)等，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。-用戶信息被盜取事件要報(bào)告被盜取的用戶信息類型（如賬號(hào)、密碼、聯(lián)系方式等）、大致的被盜取數(shù)量，以及對(duì)用戶權(quán)益和公司聲譽(yù)可能造成的影響。及時(shí)通知用戶采取防范措施，如修改密碼等，加強(qiáng)公司的信息安全管理，防止類似事件再次發(fā)生。6.外部環(huán)境類-自然災(zāi)害事件要報(bào)告災(zāi)害的類型（如地震、洪水等）、對(duì)公司辦公場(chǎng)所、賽事場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)等設(shè)施的損壞情況，以及公司人員的安全狀況。評(píng)估災(zāi)害對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響，如是否導(dǎo)致賽事延期、物資受損等，及時(shí)組織開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)和恢復(fù)重建工作。-社會(huì)公共事件（如疫情、政策重大調(diào)整等）要報(bào)告事件對(duì)公司業(yè)務(wù)的具體影響，如賽事取消或延期、用戶需求變化、運(yùn)營(yíng)成本增加等。根據(jù)事件的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)策略，降低負(fù)面影響，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。六、報(bào)告的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制：公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由行政部門和審計(jì)部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件報(bào)告流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。定期檢查各部門和員工的報(bào)告記錄，確保報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于違反報(bào)告規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。2.績(jī)效考核：將突發(fā)事件報(bào)告情況納入員工績(jī)效考核體系。對(duì)于能夠及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告事件，為公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供有效信息，做出積極貢獻(xiàn)的員工，給予相應(yīng)的績(jī)效加分和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未能按照規(guī)定報(bào)告事件，導(dǎo)致事件處理延誤或造成更大損失的員工，給予績(jī)效扣分、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法解除勞動(dòng)合同。3.培訓(xùn)與提升：定期組織員工進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)告相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知和應(yīng)對(duì)能力，確保員工能夠熟練掌握?qǐng)?bào)告流程和內(nèi)容要求。同時(shí)，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)員工在實(shí)際工作中的應(yīng)急處理能力。七、附則1.解釋權(quán)：本細(xì)則的解釋權(quán)歸本電競(jìng)公司所有。公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)細(xì)則進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)