會計實操文庫1/5企業(yè)管理-訂單退款申請書一、好評返現的合法性分析好評返現屬于違法行為，主要違反以下法律法規(guī)：1.《電子商務法》第十七條明確禁止電子商務經營者以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假商業(yè)宣傳。好評返現本質上是通過金錢誘惑誘導用戶給出非真實評價，可能構成“虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳”，涉嫌欺騙消費者。2.《反不正當競爭法》第八條規(guī)定經營者不得對商品的用戶評價作虛假或引人誤解的宣傳。好評返現破壞了市場競爭的公平性，誤導其他消費者，屬于不正當競爭行為。3.市場監(jiān)管總局相關規(guī)定2021年《網絡交易監(jiān)督管理辦法》明確指出，平臺內經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價，違者將面臨行政處罰（如罰款、責令整改等）。二、合法退款模板（通用版）（一）退款申請函格式標題：退款申請書（或XX訂單退款申請）正文內容：1.申請人信息姓名/公司名稱：________聯系方式：________訂單編號：________（如電商平臺訂單號、交易憑證編號等）2.退款詳情購買商品/服務名稱：________購買日期：________單價/總價：________退款金額：________（明確退款金額，如全款或部分退款）3.退款原因請詳細說明退款理由（如商品質量問題、描述不符、未收到貨、服務未履約等），可附證據材料（如照片、聊天記錄、檢測報告等）：________4.收款賬戶信息開戶名：________銀行賬號：________開戶行：________（如銀行卡退款）或支付平臺賬號：________（如支付寶、微信等）5.申請人聲明“本人承諾上述信息真實有效，退款申請基于合法理由提出，無惡意索賠情形?！?.附件清單如：訂單截圖、商品照片、溝通記錄、質量問題證明等。申請人簽名（手寫或電子簽）：________日期：________（二）退款申請注意事項1.證據留存保留訂單截圖、商品照片、物流信息、與商家的溝通記錄（如聊天截圖）等，便于證明退款合理性。2.法律依據引用若因商品質量問題退款，可引用《消費者權益保護法》第二十四條（經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可要求退貨、更換、修理等）。3.溝通流程優(yōu)先通過平臺官方渠道申請退款（如電商平臺“申請售后”入口），避免私下轉賬或承諾“好評換退款”，以免產生糾紛。三、替代“好評返現”的合法運營方式優(yōu)質服務激勵：通過提升產品質量、售后體驗獲得自然好評，避免金錢誘導。合規(guī)活動設計：如“分享使用體驗送優(yōu)惠券”（需明確活動非強制好評，且內容真實），符合《網絡交易監(jiān)督管理辦法》要求?？偨Y好評返現因涉嫌虛假宣傳和不正當競爭被法律禁止，商家和消費者均應避免采用該模式。退款需通過合法流程申請，以真實理由和證據為依據，確保交易行為符合法律法規(guī)，降低法律風險。以下