導(dǎo)游對游客在游覽方面?zhèn)€別要求的應(yīng)變處理20課件_第1頁
導(dǎo)游對游客在游覽方面?zhèn)€別要求的應(yīng)變處理20課件_第2頁
導(dǎo)游對游客在游覽方面?zhèn)€別要求的應(yīng)變處理20課件_第3頁
導(dǎo)游對游客在游覽方面?zhèn)€別要求的應(yīng)變處理20課件_第4頁
導(dǎo)游對游客在游覽方面?zhèn)€別要求的應(yīng)變處理20課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

導(dǎo)游對游客在游覽方面?zhèn)€別要求的

應(yīng)變處理主講人：劉強(qiáng)輸入標(biāo)題名稱

游覽是游客出行的主要目的，在行程中隨著環(huán)境和興致的變化，游客可能會提出一些個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)針對不同的要求區(qū)別處理。一、游客在游覽方面?zhèn)€別要求

游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕，不得自作主張答應(yīng)游客的這種要求，必要時(shí)，必須提醒對方尊重中國方面的有關(guān)規(guī)定。二、游覽方面?zhèn)€別要求的處理

（1）去不對外開放的地方游覽

凡是計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游一般應(yīng)該不折不扣地按計(jì)劃進(jìn)行。若是全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，則需請示接待社計(jì)調(diào)部門，請其與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換；若是個(gè)別游客提出更換游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)向游客耐心解釋，不能隨意更換。二、游覽方面?zhèn)€別要求的處理

（2）更換或取消游覽項(xiàng)目

在時(shí)間允許的情況下，導(dǎo)游應(yīng)請示接待社并積極協(xié)助。與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，請其報(bào)價(jià)，將接待社的對外報(bào)價(jià)報(bào)給客，若游客認(rèn)可，地陪則陪同前往，并將游客交付的費(fèi)用上交接待社，將收據(jù)交給游客。二、游覽方面?zhèn)€別要求的處理

（3

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論