導(dǎo)游與游客交往的技能導(dǎo)游帶團(tuán)技能35課件_第1頁(yè)
導(dǎo)游與游客交往的技能導(dǎo)游帶團(tuán)技能35課件_第2頁(yè)
導(dǎo)游與游客交往的技能導(dǎo)游帶團(tuán)技能35課件_第3頁(yè)
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導(dǎo)游與游客交往的技能主講人：田鳳娟導(dǎo)游帶團(tuán)技能案例導(dǎo)入再努熱在2024年接了一個(gè)旅游團(tuán)，7月的一個(gè)下午帶游客游覽吐魯番火焰山，在與游客的交往中，她需要掌握哪些技巧？導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到各種性格類(lèi)型的旅游者，也會(huì)遭遇游客情緒不好、游興不高等情況。要想順利地完成帶團(tuán)工作，導(dǎo)游人員必須積極主動(dòng)與游客進(jìn)行溝通，調(diào)整游覽狀態(tài)。這就需要導(dǎo)游人員在日常工作中不斷培養(yǎng)與游客進(jìn)行交往的技能。（一）自我中心型

（二）旅游者中心型一、導(dǎo)游人員帶團(tuán)模式二、樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象（一）重視“第一印象”

（二）維護(hù)良好的形象

（三）留下美好的最終印象新疆導(dǎo)游小祁三、導(dǎo)游人員的心理服務(wù)技能心理服務(wù)亦稱(chēng)情緒化服務(wù)，是導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。（一）把握心理服務(wù)的要領(lǐng)（二）了解旅游者的心理

（三）調(diào)整旅游者的情緒（四）激發(fā)旅游者的游興（五）引導(dǎo)旅游者觀(guān)景賞美（一）把握心理服務(wù)的要領(lǐng)1.尊重旅游者2.微笑服務(wù)3.使用柔性語(yǔ)言4.與旅游者建立“伙伴關(guān)系”5.提供個(gè)性化服務(wù)（二）了解旅游者的心理

1.從國(guó)籍、年齡、性別和所屬階層等方面了解游客2.從分析旅游者所處的地理環(huán)境來(lái)了解游客3.從游客的出游動(dòng)機(jī)來(lái)了解游客4.從游客不同的個(gè)性特征了解游客5.通過(guò)分析旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化了解游客（三）調(diào)整旅游者的情緒1.補(bǔ)償法2.轉(zhuǎn)移注意法3.分析法4.暗示法（四）激發(fā)旅游者的游興1.通過(guò)直觀(guān)形象激發(fā)旅游者的游興2.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)旅游者的游興3.通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)旅游者的游興4.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)旅游者的游興（五）引導(dǎo)旅游者觀(guān)景賞美1.傳遞正確的審美信息2.分析旅游者的審美感受3.激發(fā)旅游者的想象思維4.靈活掌握觀(guān)景賞美的方法練一練：再努熱通過(guò)掌握的技能又完成了一次接待，請(qǐng)同學(xué)們利用周末去一趟火焰山，跟同學(xué)一起探討一下，在炎炎夏日，怎樣更

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