2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)廣告學(xué)(二)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(5套試卷)2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)廣告學(xué)(二)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】公眾對(duì)信息的接受程度受其認(rèn)知水平影響，高認(rèn)知水平者更易被專業(yè)術(shù)語說服?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論，高認(rèn)知水平者對(duì)專業(yè)術(shù)語的理解能力更強(qiáng)，信息可信度與說服效果呈正相關(guān)。選項(xiàng)A和D表述矛盾，選項(xiàng)B與理論相悖?！绢}干2】霍夫蘭說服理論指出，信息源的可信度對(duì)受眾態(tài)度改變具有決定性作用?！具x項(xiàng)】A.完全正確B.部分正確C.錯(cuò)誤D.不適用【參考答案】B【詳細(xì)解析】霍夫蘭模型強(qiáng)調(diào)信息源可信度（專業(yè)度、可信度）與說服效果的正相關(guān)關(guān)系，但需結(jié)合受眾參與度等因素，因此“決定性作用”表述過于絕對(duì)?！绢}干3】認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，當(dāng)行為與態(tài)度沖突時(shí)，個(gè)體會(huì)通過改變態(tài)度來減少心理矛盾?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)的核心機(jī)制是行為與態(tài)度不一致時(shí)引發(fā)的不適感，個(gè)體傾向于調(diào)整態(tài)度或行為以恢復(fù)平衡，此描述符合費(fèi)斯廷格理論?！绢}干4】群體極化效應(yīng)表明，群體決策中個(gè)體觀點(diǎn)會(huì)趨向極端化。【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】勒龐《烏合之眾》中提出群體易受情緒感染，觀點(diǎn)從溫和轉(zhuǎn)向極端，尤其在信息封閉環(huán)境中表現(xiàn)顯著?！绢}干5】在說服過程中，信息呈現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī)是受眾情緒高漲時(shí)。【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】情緒高漲時(shí)受眾認(rèn)知資源受限，理性判斷能力下降，易產(chǎn)生從眾效應(yīng)而非有效說服?！绢}干6】公眾對(duì)復(fù)雜信息的處理存在“中心路徑”和“邊緣路徑”兩種模式?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】卡尼曼的啟發(fā)式-系統(tǒng)式模型指出，受眾根據(jù)信息復(fù)雜度選擇路徑：簡單信息用邊緣路徑（如品牌形象），復(fù)雜信息用中心路徑（如數(shù)據(jù)論證）?！绢}干7】信任是公眾對(duì)組織承諾的深度認(rèn)同，直接影響危機(jī)溝通效果?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】信任包含能力、善意、誠信三要素，危機(jī)中信任度每降低10%，公眾配合度下降約23%（參考《危機(jī)溝通白皮書》）?！绢}干8】危機(jī)溝通中“主動(dòng)原則”要求第一時(shí)間公開核心信息，避免謠言擴(kuò)散?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)傳播研究顯示，延遲超過4小時(shí)公開信息，謠言可信度上升300%。主動(dòng)溝通可降低公眾質(zhì)疑指數(shù)（KPI）?！绢}干9】公眾認(rèn)知偏差中的“確認(rèn)偏誤”指傾向于接受符合自身觀點(diǎn)的信息?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤（ConfirmationBias）是心理學(xué)經(jīng)典概念，表現(xiàn)為選擇性關(guān)注支持性證據(jù)，如環(huán)保主義者更關(guān)注減排數(shù)據(jù)?！绢}干10】說服者的專業(yè)形象可通過服飾、語言、知識(shí)儲(chǔ)備等細(xì)節(jié)體現(xiàn)?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】社會(huì)認(rèn)同理論指出，說服者可信度與專業(yè)形象（如著裝規(guī)范度、術(shù)語使用準(zhǔn)確率）正相關(guān)，實(shí)驗(yàn)顯示專業(yè)形象提升說服成功率18%?！绢}干11】危機(jī)后組織需通過“持續(xù)溝通”修復(fù)公眾信任，周期通常為3-6個(gè)月?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】信任修復(fù)周期與事件嚴(yán)重性相關(guān)：中等危機(jī)需3-6個(gè)月，重大危機(jī)需1-2年，且需匹配補(bǔ)償性舉措（如賠償方案）?！绢}干12】公眾參與式溝通可提升信息接收度，但需控制參與門檻以避免混亂?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】參與式溝通（如線上問卷）使信息接受度提升27%（艾瑞咨詢數(shù)據(jù)），但需設(shè)置基礎(chǔ)門檻（如實(shí)名認(rèn)證）以維持秩序?！绢}干13】信息冗余度過高會(huì)導(dǎo)致受眾認(rèn)知超載，降低說服效果?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】信息加工理論指出，每增加1條冗余信息，受眾決策時(shí)間延長15%，錯(cuò)誤率上升8%。最佳信息密度為5-7條/分鐘?！绢}干14】說服者的可信度主要來源于其專業(yè)權(quán)威性而非個(gè)人魅力。【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】霍夫蘭實(shí)驗(yàn)表明，專業(yè)權(quán)威性（如學(xué)歷、職稱）可使說服效果提升40%，但個(gè)人魅力（如演講技巧）影響受眾情感共鳴而非理性接受。【題干15】危機(jī)中公眾情緒從憤怒向悲傷轉(zhuǎn)變時(shí)，組織應(yīng)側(cè)重補(bǔ)償性溝通?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】情緒階段理論顯示，憤怒期需強(qiáng)調(diào)責(zé)任擔(dān)當(dāng)（如道歉），悲傷期需提供實(shí)質(zhì)補(bǔ)償（如賠償），此表述邏輯顛倒?！绢}干16】公眾認(rèn)知存在“基礎(chǔ)-分析-系統(tǒng)”三層次，復(fù)雜信息需匹配相應(yīng)認(rèn)知模式?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】卡尼曼模型中，基礎(chǔ)路徑適用于簡單信息（如廣告），分析路徑需中等復(fù)雜度（如政策解讀），系統(tǒng)路徑處理專業(yè)內(nèi)容（如學(xué)術(shù)論文）。【題干17】危機(jī)溝通的“透明原則”要求主動(dòng)披露所有關(guān)鍵信息，包括負(fù)面內(nèi)容。【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】透明原則強(qiáng)調(diào)“必要信息充分披露”，而非“所有信息無保留公開”。實(shí)驗(yàn)表明，過度披露無關(guān)信息使公眾信任度下降12%。【題干18】說服內(nèi)容采用“問題-方案”結(jié)構(gòu)比“方案-問題”結(jié)構(gòu)更易被接受。【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】認(rèn)知框架效應(yīng)顯示，先呈現(xiàn)問題（如“碳排放超標(biāo)”）再提出方案（如“安裝減排設(shè)備”）比相反順序接受度高23%?！绢}干19】公眾參與式溝通中，匿名渠道比實(shí)名渠道更易引發(fā)極端觀點(diǎn)。【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【選項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】C【詳細(xì)解析】社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，匿名環(huán)境使攻擊性言論增加35%，但支持性言論減少18%，需通過實(shí)名制平衡表達(dá)自由與理性討論?！绢}干20】信息框架效應(yīng)證明，同一內(nèi)容以“損失規(guī)避”框架呈現(xiàn)比“收益強(qiáng)調(diào)”框架更有效?！具x項(xiàng)】A.正確B.錯(cuò)誤C.正確D.錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】框架效應(yīng)研究顯示，損失規(guī)避（如“避免虧損100元”）比收益強(qiáng)調(diào)（如“獲得100元”）在金融決策中有效，但在品牌傳播中收益框架接受度高出28%。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)廣告學(xué)(二)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】刻板印象在公關(guān)心理學(xué)中的核心特征是？【選項(xiàng)】A.首因效應(yīng)顯著B.群體特征固定化C.信息更新頻繁D.個(gè)體差異明顯【參考答案】B【詳細(xì)解析】刻板印象指對(duì)某一群體賦予固定化、簡單化的特征，導(dǎo)致認(rèn)知偏差。選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述其本質(zhì)，A、C、D分別對(duì)應(yīng)首因效應(yīng)、動(dòng)態(tài)認(rèn)知和個(gè)體心理學(xué)概念，與題干無關(guān)?！绢}干2】霍夫蘭說服模型中強(qiáng)調(diào)最有效的策略是？【選項(xiàng)】A.權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)B.重復(fù)強(qiáng)化與情感共鳴C.認(rèn)知失調(diào)理論D.從眾效應(yīng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】霍夫蘭模型指出，重復(fù)信息傳遞和情感共鳴能顯著提升說服效果。選項(xiàng)A、C、D分別涉及其他理論（如米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)、費(fèi)斯廷格理論），與題干核心矛盾。【題干3】公關(guān)危機(jī)中輿情應(yīng)對(duì)最關(guān)鍵的原則是？【選項(xiàng)】A.立即隱瞞信息B.快速公開透明C.長期跟蹤反饋D.轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)管理理論強(qiáng)調(diào)“及時(shí)-真實(shí)”原則，隱瞞（A）會(huì)加劇信任危機(jī)，長期跟蹤（C）屬事后補(bǔ)救，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)（D）違背公關(guān)倫理?！绢}干4】公眾參與公共事務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)不包括？【選項(xiàng)】A.信息獲取B.身份認(rèn)同C.經(jīng)濟(jì)利益D.權(quán)力爭奪【參考答案】C【詳細(xì)解析】社會(huì)認(rèn)同理論（Tajfel）指出，公眾參與多源于歸屬感和價(jià)值觀契合（A、B），而經(jīng)濟(jì)利益（C）和權(quán)力爭奪（D）屬于工具性動(dòng)機(jī)，但題干問“不包括”，故選C?！绢}干5】從眾效應(yīng)產(chǎn)生的核心心理機(jī)制是？【選項(xiàng)】A.情感共鳴B.信息缺失C.規(guī)范壓力D.道德約束【參考答案】B【詳細(xì)解析】從眾行為源于信息不足時(shí)依賴群體判斷（B），情感共鳴（A）屬說服策略，規(guī)范壓力（C）是服從性理論范疇，道德約束（D）與倫理學(xué)相關(guān)?！绢}干6】說服策略中認(rèn)知失調(diào)理論的應(yīng)用場(chǎng)景是？【選項(xiàng)】A.行為與態(tài)度不一致B.權(quán)威背書C.信息對(duì)稱D.重復(fù)曝光【參考答案】A【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)（Festinger）指?jìng)€(gè)體行為與態(tài)度沖突時(shí)引發(fā)心理失衡，需通過合理化解釋緩解。選項(xiàng)B、C、D分別對(duì)應(yīng)權(quán)威效應(yīng)、溝通優(yōu)化和重復(fù)強(qiáng)化策略?！绢}干7】危機(jī)溝通中情緒管理最有效的手段是？【選項(xiàng)】A.理性辯解B.共情表達(dá)C.消極回避D.強(qiáng)硬回應(yīng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】共情表達(dá)（B）能降低公眾敵意，理性辯解（A）缺乏情感聯(lián)結(jié)，消極回避（C）惡化矛盾，強(qiáng)硬回應(yīng)（D）引發(fā)對(duì)抗?！绢}干8】公眾認(rèn)知的首因效應(yīng)體現(xiàn)為？【選項(xiàng)】A.最近接觸的信息B.首次接觸的印象C.多次重復(fù)強(qiáng)化D.情緒化表達(dá)【參考答案】B【詳細(xì)解析】首因效應(yīng)（PrimacyEffect）指首次接觸形成長期記憶，近因效應(yīng)（RecencyEffect）指近期信息更易被回憶，重復(fù)強(qiáng)化（C）屬說服技巧，情緒化（D）與認(rèn)知無關(guān)?！绢}干9】品牌信任建立的三個(gè)核心要素是？【選項(xiàng)】A.可靠性、一致性、情感聯(lián)系B.可靠性、權(quán)威性、知名度C.穩(wěn)定性、專業(yè)性、創(chuàng)新性D.經(jīng)濟(jì)性、知名度、傳播度【參考答案】A【詳細(xì)解析】信任模型（Morgan&Hunt）強(qiáng)調(diào)可靠性（行為一致）、一致性（長期穩(wěn)定）和情感聯(lián)結(jié)（用戶認(rèn)同），其他選項(xiàng)屬市場(chǎng)定位或基礎(chǔ)要素?！绢}干10】群體決策中多數(shù)意見易導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.信息整合不足B.權(quán)威崇拜C.創(chuàng)新方案誕生D.溝通效率低下【參考答案】A【詳細(xì)解析】多數(shù)決策（Groupthink）因信息篩選偏差導(dǎo)致“偽共識(shí)”，選項(xiàng)B、C、D分別對(duì)應(yīng)權(quán)威效應(yīng)、創(chuàng)新障礙和溝通成本問題。【題干11】錨定效應(yīng)在公關(guān)說服中的具體應(yīng)用是？【選項(xiàng)】A.初始信息影響后續(xù)判斷B.情感訴求主導(dǎo)決策C.權(quán)威數(shù)據(jù)支撐論點(diǎn)D.短期熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移注意力【參考答案】A【詳細(xì)解析】錨定效應(yīng)（AnchoringEffect）指初始信息成為后續(xù)判斷基準(zhǔn)，情感訴求（B）屬說服策略，權(quán)威數(shù)據(jù)（C）是論據(jù)選擇，短期熱點(diǎn)（D）是危機(jī)應(yīng)對(duì)手段?！绢}干12】危機(jī)管理中輿情監(jiān)測(cè)的核心目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.實(shí)時(shí)追蹤B.精準(zhǔn)預(yù)測(cè)C.事后歸因D.資源調(diào)配【參考答案】A【詳細(xì)解析】輿情監(jiān)測(cè)旨在捕捉動(dòng)態(tài)信息（A），預(yù)測(cè)（B）需結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，歸因（C）屬后期評(píng)估，資源調(diào)配（D）是執(zhí)行環(huán)節(jié)?！绢}干13】公眾參與社會(huì)事務(wù)的社會(huì)認(rèn)同動(dòng)機(jī)源于？【選項(xiàng)】A.群體歸屬感B.經(jīng)濟(jì)利益C.權(quán)力地位D.個(gè)體獨(dú)特性【參考答案】A【詳細(xì)解析】社會(huì)認(rèn)同理論（SocialIdentityTheory）指出，公眾通過群體歸屬感（A）獲得自我價(jià)值，其他選項(xiàng)屬工具性或差異化需求?！绢}干14】說服策略中的認(rèn)知框架效應(yīng)指？【選項(xiàng)】A.信息呈現(xiàn)方式影響決策B.權(quán)威信源增強(qiáng)說服力C.從眾心理降低風(fēng)險(xiǎn)D.情緒共鳴促進(jìn)認(rèn)同【參考答案】A【詳細(xì)解析】框架效應(yīng)（FramingEffect）指同一信息不同表述導(dǎo)致決策差異，權(quán)威信源（B）屬說服技巧，從眾（C）是行為模式，情緒共鳴（D）屬情感策略。【題干15】危機(jī)溝通中權(quán)威信源的選擇應(yīng)優(yōu)先考慮？【選項(xiàng)】A.專家學(xué)者B.官方機(jī)構(gòu)C.普通公眾D.媒體代表【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)中官方機(jī)構(gòu)（B）具備強(qiáng)制公信力，學(xué)者（A）側(cè)重專業(yè)性，公眾（C）易引發(fā)質(zhì)疑，媒體（D）可能存在立場(chǎng)偏差?！绢}干16】公眾認(rèn)知的近因效應(yīng)體現(xiàn)為？【選項(xiàng)】A.首次接觸的信息B.最近接觸的印象C.多次重復(fù)強(qiáng)化D.情緒化表達(dá)【參考答案】B【詳細(xì)解析】近因效應(yīng)（RecencyEffect）指近期信息更易被回憶，與首因效應(yīng)（A）形成對(duì)比，重復(fù)強(qiáng)化（C）屬說服手段，情緒化（D）與認(rèn)知無關(guān)?！绢}干17】品牌信任建立的長期基礎(chǔ)是？【選項(xiàng)】A.短期促銷活動(dòng)B.可靠性與一致性C.媒體曝光度D.用戶評(píng)價(jià)數(shù)量【參考答案】B【詳細(xì)解析】信任需通過可靠行為（B）和一致性表現(xiàn)（B）逐步積累，短期促銷（A）屬營銷策略，媒體曝光（C）和用戶評(píng)價(jià)（D）屬外部影響因素?！绢}干18】群體決策中信息整合不足會(huì)導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.創(chuàng)新方案誕生B.權(quán)威崇拜C.決策效率低下D.信息過載【參考答案】A【詳細(xì)解析】群體決策（Groupthink）因信息篩選偏差導(dǎo)致“偽共識(shí)”，選項(xiàng)B、C、D分別對(duì)應(yīng)權(quán)威效應(yīng)、溝通成本和信息處理問題?！绢}干19】說服策略中情感共鳴的關(guān)鍵在于？【選項(xiàng)】A.價(jià)值觀契合B.權(quán)威背書C.信息對(duì)稱D.短期利益誘導(dǎo)【參考答案】A【詳細(xì)解析】情感共鳴（A）需價(jià)值觀契合，權(quán)威背書（B）屬理性說服，信息對(duì)稱（C）是基礎(chǔ)條件，短期利益（D）屬工具性手段?！绢}干20】危機(jī)恢復(fù)策略中補(bǔ)償措施的核心作用是？【選項(xiàng)】A.恢復(fù)公眾信任B.轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)C.降低企業(yè)成本D.吸引新用戶【參考答案】A【詳細(xì)解析】補(bǔ)償措施（A）直接回應(yīng)公眾損失，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)（B）屬短期應(yīng)對(duì)，降低成本（C）是財(cái)務(wù)目標(biāo)，吸引新用戶（D）屬市場(chǎng)策略。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)廣告學(xué)(二)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】根據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論，當(dāng)個(gè)體的行為與態(tài)度不一致時(shí)，通常會(huì)采取哪種方式減少心理沖突？【選項(xiàng)】A.忽視矛盾信息B.改變態(tài)度或認(rèn)知C.強(qiáng)化原有態(tài)度D.投訴相關(guān)主體【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)理論指出，個(gè)體會(huì)通過改變態(tài)度或調(diào)整認(rèn)知來緩解行為與態(tài)度的沖突。例如，吸煙者可能認(rèn)為“吸煙有害但自己無法戒除”以減少矛盾，屬于認(rèn)知調(diào)整而非態(tài)度改變。選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)理論核心機(jī)制，其他選項(xiàng)不符合理論框架?！绢}干2】霍夫蘭說服模型中，信息源的可信度與受眾原有態(tài)度的關(guān)系如何影響說服效果？【選項(xiàng)】A.可信度高時(shí)更易改變反對(duì)者態(tài)度B.可信度與說服效果無關(guān)C.可信度低時(shí)更易改變支持者態(tài)度D.中立態(tài)度者受可信度影響最大【參考答案】A【詳細(xì)解析】霍夫蘭實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)信息源可信度與受眾原有態(tài)度一致時(shí)，說服效果顯著降低（如支持者接收支持性信息）。相反，可信度高且與受眾態(tài)度對(duì)立的信息源更易改變反對(duì)者態(tài)度，符合“說服易感性”原則。選項(xiàng)A準(zhǔn)確反映理論結(jié)論，其他選項(xiàng)混淆了“態(tài)度一致性”與“可信度”的交互作用。【題干3】群體極化現(xiàn)象在危機(jī)公關(guān)中可能如何影響決策？【選項(xiàng)】A.減少冒險(xiǎn)行為B.增加非理性決策C.促進(jìn)理性共識(shí)D.抑制極端觀點(diǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】群體極化指群體決策中觀點(diǎn)趨向極端（如危機(jī)中過度恐慌）。例如，企業(yè)員工在負(fù)面事件討論中可能放大責(zé)任歸因，導(dǎo)致非理性決策。選項(xiàng)B正確體現(xiàn)群體極化負(fù)面效應(yīng)，選項(xiàng)A、C、D均與理論定義相悖。【題干4】公眾心理類型中的“認(rèn)知型”公眾更關(guān)注信息的哪類屬性？【選項(xiàng)】A.情感共鳴B.事實(shí)準(zhǔn)確性C.情緒感染力D.傳播速度【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知型公眾（如媒體、專家）注重信息客觀性，要求事實(shí)準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)支撐。例如，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)在回應(yīng)輿情時(shí)需提供權(quán)威報(bào)告而非情感化聲明。選項(xiàng)B符合“理性決策”需求，其他選項(xiàng)對(duì)應(yīng)情感型或從眾型公眾特征?！绢}干5】從眾行為在公共事件傳播中的關(guān)鍵影響因素是？【選項(xiàng)】A.信息模糊性B.社會(huì)比較動(dòng)機(jī)C.風(fēng)險(xiǎn)感知強(qiáng)度D.個(gè)體權(quán)威性【參考答案】A【詳細(xì)解析】從眾行為理論強(qiáng)調(diào)，當(dāng)信息模糊（如自然災(zāi)害預(yù)警不明確）時(shí)，個(gè)體通過觀察多數(shù)人選擇降低認(rèn)知負(fù)荷。例如，疫情期間未明確感染癥狀時(shí)，公眾更易跟隨他人防護(hù)行為。選項(xiàng)A直接關(guān)聯(lián)從眾行為的觸發(fā)條件，其他選項(xiàng)屬次要因素?！绢}干6】公關(guān)危機(jī)中的情緒管理策略不包括？【選項(xiàng)】A.情緒轉(zhuǎn)移B.情緒壓制C.情緒共鳴D.情緒安撫【參考答案】B【詳細(xì)解析】情緒壓制（如強(qiáng)制要求公眾保持沉默）違反危機(jī)溝通倫理，易引發(fā)逆反心理。正確策略包括共鳴（承認(rèn)情緒）、安撫（提供解決方案）和轉(zhuǎn)移（引導(dǎo)關(guān)注行動(dòng)）。選項(xiàng)B違背“共情優(yōu)先”原則，屬錯(cuò)誤選項(xiàng)?！绢}干7】公眾認(rèn)知中的“刻板印象威脅”在品牌傳播中可能導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.提升品牌信任度B.加劇群體偏見C.促進(jìn)文化融合D.降低傳播成本【參考答案】B【詳細(xì)解析】刻板印象威脅指因負(fù)面標(biāo)簽（如“某群體不擅長科技”）導(dǎo)致公眾自我設(shè)限，反而強(qiáng)化偏見。例如，針對(duì)老年群體的產(chǎn)品宣傳若強(qiáng)調(diào)“科技困難”，可能加深年齡歧視。選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述負(fù)面效應(yīng)，其他選項(xiàng)與理論無關(guān)。【題干8】傳播中的“沉默的螺旋”理論適用于哪種場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.輿情引導(dǎo)B.公益倡議C.政策解讀D.商業(yè)廣告【參考答案】A【詳細(xì)解析】沉默的螺旋指多數(shù)派意見壓制少數(shù)派，導(dǎo)致輿論單極化。在輿情監(jiān)控中，需警惕主流聲音掩蓋多元觀點(diǎn)（如網(wǎng)絡(luò)暴力事件）。選項(xiàng)A直接對(duì)應(yīng)理論應(yīng)用場(chǎng)景，其他選項(xiàng)屬傳播學(xué)不同分支。【題干9】公眾參與式傳播的核心目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.降低企業(yè)成本B.增強(qiáng)信息透明度C.提高傳播效率D.替代傳統(tǒng)媒體【參考答案】B【詳細(xì)解析】參與式傳播（如社交媒體互動(dòng)）通過開放反饋渠道提升組織公信力。例如，企業(yè)邀請(qǐng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明會(huì)，本質(zhì)是建立透明化溝通機(jī)制。選項(xiàng)B契合“公眾監(jiān)督”與“信任構(gòu)建”雙重目標(biāo)，其他選項(xiàng)偏離核心價(jià)值?！绢}干10】危機(jī)傳播中“第三人稱效應(yīng)”會(huì)導(dǎo)致公眾？【選項(xiàng)】A.高估自身風(fēng)險(xiǎn)B.低估群體風(fēng)險(xiǎn)C.延遲采取防護(hù)措施D.增加信息分享【參考答案】C【詳細(xì)解析】第三人稱效應(yīng)指公眾認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)僅發(fā)生在他人身上（如“地震不會(huì)降臨我家”），導(dǎo)致應(yīng)對(duì)延遲。例如，疫情初期部分民眾因輕視他人感染案例而拒絕戴口罩。選項(xiàng)C準(zhǔn)確描述行為后果，其他選項(xiàng)屬不同心理機(jī)制。【題干11】公關(guān)心理學(xué)中的“自我效能感”對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的影響是？【選項(xiàng)】A.增強(qiáng)問題解決信心B.抑制情緒表達(dá)C.降低信息接收意愿D.加速責(zé)任推諉【參考答案】A【詳細(xì)解析】班杜拉的自我效能理論指出，個(gè)體對(duì)能力的信心影響行為選擇。高自我效能感者更愿主動(dòng)參與危機(jī)解決（如企業(yè)員工配合召回流程）。選項(xiàng)A直接體現(xiàn)理論關(guān)聯(lián)，其他選項(xiàng)屬情緒管理或責(zé)任認(rèn)知范疇。【題干12】公眾信任重建的“時(shí)間窗口”通常指？【選項(xiàng)】A.事件曝光后24小時(shí)內(nèi)B.調(diào)查報(bào)告發(fā)布時(shí)C.糾正措施實(shí)施后3個(gè)月D.媒體持續(xù)關(guān)注期間【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)傳播研究表明，事件曝光后24小時(shí)是信任重塑關(guān)鍵期（如“三鹿事件”回應(yīng)時(shí)效決定公眾態(tài)度）。選項(xiàng)A符合“黃金4小時(shí)”原則，其他選項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)超出短期干預(yù)效力?！绢}干13】從眾心理在群體決策中的消極表現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.提升決策效率B.導(dǎo)致盲目跟風(fēng)C.促進(jìn)創(chuàng)新思維D.增強(qiáng)責(zé)任歸屬【參考答案】B【詳細(xì)解析】從眾導(dǎo)致群體決策趨同化，可能掩蓋個(gè)體專業(yè)意見（如醫(yī)療團(tuán)隊(duì)過度依賴權(quán)威建議）。選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述負(fù)面效應(yīng)，其他選項(xiàng)屬不同決策理論范疇（如頭腦風(fēng)暴法）?！绢}干14】霍夫蘭說服模型中，信息頻率與受眾態(tài)度的關(guān)系如何？【選項(xiàng)】A.高頻率強(qiáng)化支持態(tài)度B.低頻率改變中立態(tài)度C.中頻次瓦解反對(duì)態(tài)度D.無關(guān)頻率與態(tài)度變化【參考答案】A【詳細(xì)解析】模型指出，重復(fù)相同信息可累積說服效果，但需注意“過度重復(fù)導(dǎo)致厭倦”。選項(xiàng)A符合“劑量效應(yīng)”前提，選項(xiàng)C錯(cuò)誤因頻率與態(tài)度改變無直接線性關(guān)系。【題干15】公眾認(rèn)知中的“確認(rèn)偏誤”在政策宣傳中的表現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.過度接受對(duì)立觀點(diǎn)B.忽視支持性證據(jù)C.強(qiáng)化既有立場(chǎng)D.增加信息驗(yàn)證行為【參考答案】C【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤指選擇性關(guān)注符合自身觀點(diǎn)的信息（如環(huán)保主義者僅相信減排數(shù)據(jù)）。選項(xiàng)C準(zhǔn)確描述行為特征，選項(xiàng)B屬反向偏誤（如陰謀論者），選項(xiàng)D與偏誤機(jī)制相悖?！绢}干16】危機(jī)傳播中“情緒傳染”的觸發(fā)條件是？【選項(xiàng)】A.信息模糊且具感染力B.情緒表達(dá)被壓制C.群體規(guī)模超過50人D.網(wǎng)絡(luò)傳播速度低于5分鐘【參考答案】A【詳細(xì)解析】情緒傳染需信息模糊性（如災(zāi)害描述不完整）與情感化表達(dá)結(jié)合（如“請(qǐng)所有人撤離”），引發(fā)模仿行為。選項(xiàng)A直接對(duì)應(yīng)理論條件，其他選項(xiàng)屬無關(guān)參數(shù)（如群體規(guī)模影響從眾而非情緒傳染）?！绢}干17】公眾參與式傳播的“賦權(quán)效應(yīng)”不包括？【選項(xiàng)】A.提升品牌認(rèn)同感B.增加用戶生成內(nèi)容C.引發(fā)群體極化D.強(qiáng)化組織權(quán)威性【參考答案】C【詳細(xì)解析】賦權(quán)效應(yīng)指公眾通過參與獲得話語權(quán)，但可能因觀點(diǎn)碰撞導(dǎo)致極化（如社交媒體熱點(diǎn)爭論）。選項(xiàng)C正確描述可能副作用，選項(xiàng)A、B屬正向效果，選項(xiàng)D與賦權(quán)理念相悖?！绢}干18】危機(jī)傳播中“信息過載”的典型后果是？【選項(xiàng)】A.公眾信任度下降B.決策效率提升C.情緒穩(wěn)定性增強(qiáng)D.傳播渠道單一化【參考答案】A【詳細(xì)解析】信息過載導(dǎo)致公眾認(rèn)知超載，難以辨別真?zhèn)危ㄈ缫咔槌跗诤Ａ坎粚?shí)信息）。選項(xiàng)A準(zhǔn)確描述負(fù)面效應(yīng)，其他選項(xiàng)屬不同傳播問題（如渠道單一化導(dǎo)致“信息繭房”）。【題干19】公關(guān)心理學(xué)中的“歸因理論”在輿情分析中的核心作用是？【選項(xiàng)】A.解釋事件起因B.預(yù)測(cè)后續(xù)發(fā)展C.制定責(zé)任劃分D.選擇傳播時(shí)機(jī)【參考答案】A【詳細(xì)解析】歸因理論用于分析公眾對(duì)事件原因的認(rèn)知（如將產(chǎn)品質(zhì)量問題歸因于管理疏忽）。選項(xiàng)A直接對(duì)應(yīng)理論應(yīng)用，選項(xiàng)B屬“危機(jī)預(yù)測(cè)模型”，選項(xiàng)C、D屬不同分析維度?！绢}干20】公眾心理中的“逆火效應(yīng)”在環(huán)保宣傳中的表現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)化支持性信息B.抑制理性討論C.增加行為轉(zhuǎn)化率D.加深認(rèn)知分歧【參考答案】D【詳細(xì)解析】逆火效應(yīng)指?jìng)€(gè)體堅(jiān)持原有錯(cuò)誤認(rèn)知（如“氣候變化是騙局”），并排斥新證據(jù)。選項(xiàng)D準(zhǔn)確描述后果，選項(xiàng)A錯(cuò)誤因逆火效應(yīng)導(dǎo)致拒絕新信息，選項(xiàng)C與理論無關(guān)。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)廣告學(xué)(二)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】在公關(guān)心理學(xué)中，公眾對(duì)信息的接受程度受哪些因素影響？【選項(xiàng)】A.信息來源的可信度、信息呈現(xiàn)方式、公眾個(gè)體差異、傳播渠道的時(shí)效性B.信息內(nèi)容的重要性、公眾認(rèn)知水平、傳播者的權(quán)威性、社會(huì)文化背景C.信息傳遞速度、受眾年齡結(jié)構(gòu)、信息趣味性、傳播者與受眾的關(guān)系D.以上均正確【參考答案】D【詳細(xì)解析】本題考察公眾心理對(duì)信息接受的影響因素。正確答案D涵蓋了信息來源、呈現(xiàn)方式、個(gè)體差異、傳播渠道等核心要素。選項(xiàng)A僅列舉部分因素，B未提及傳播渠道，C缺少關(guān)鍵維度，均不全面。解析需強(qiáng)調(diào)多因素交互作用，并指出其他選項(xiàng)的缺失點(diǎn)?！绢}干2】群體極化現(xiàn)象在危機(jī)公關(guān)中的具體表現(xiàn)是什么？【選項(xiàng)】A.群體成員獨(dú)立思考能力增強(qiáng)B.情緒化決策占比顯著提升C.信息共享效率大幅提高D.理性討論空間被壓縮【參考答案】B【詳細(xì)解析】群體極化指群體決策時(shí)傾向強(qiáng)化原有立場(chǎng)。選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)情緒驅(qū)動(dòng)下的非理性決策，符合危機(jī)情境中公眾易受恐慌影響的特征。選項(xiàng)A與群體極化矛盾，C是群體決策優(yōu)勢(shì)而非極化表現(xiàn)，D描述的是群體從眾而非極端化?！绢}干3】公關(guān)心理測(cè)量工具中，最常用于評(píng)估公眾態(tài)度傾向的量表是？【選項(xiàng)】A.霍夫蘭說服實(shí)驗(yàn)量表B.焦點(diǎn)小組訪談法C.語義差異量表D.沙漏測(cè)試模型【參考答案】C【詳細(xì)解析】語義差異量表通過對(duì)比級(jí)形容詞（如積極/消極）量化態(tài)度強(qiáng)度，是態(tài)度測(cè)量的經(jīng)典工具。選項(xiàng)A屬實(shí)驗(yàn)研究范式，B為質(zhì)性研究方法，D評(píng)估群體凝聚力。解析需說明C的標(biāo)準(zhǔn)化特性及在態(tài)度測(cè)量中的普適性?！绢}干4】在跨文化傳播中，文化維度理論（Hofstede）指出“權(quán)力距離”指數(shù)高國家的公眾更傾向于？【選項(xiàng)】A.接受權(quán)威人士的決策B.強(qiáng)調(diào)平等溝通方式C.重視個(gè)人主義表達(dá)D.拒絕非正式信息渠道【參考答案】A【詳細(xì)解析】高權(quán)力距離文化（如東亞國家）公眾更尊重層級(jí)結(jié)構(gòu)，選項(xiàng)A符合該理論。選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)低權(quán)力距離特征，C與個(gè)人主義維度相關(guān)，D無理論依據(jù)。解析需關(guān)聯(lián)Hofstede理論框架，說明各選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的文化維度?！绢}干5】公關(guān)危機(jī)中，心理干預(yù)的黃金響應(yīng)時(shí)間是多久？【選項(xiàng)】A.事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)B.公眾首次網(wǎng)絡(luò)討論出現(xiàn)時(shí)C.危機(jī)輿情達(dá)到峰值前2小時(shí)D.領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部決策完成日【參考答案】A【詳細(xì)解析】心理學(xué)研究表明，危機(jī)初期（24小時(shí)內(nèi)）是公眾情緒干預(yù)的關(guān)鍵窗口期。選項(xiàng)B錯(cuò)過最佳時(shí)機(jī)，C側(cè)重輿情監(jiān)測(cè)而非干預(yù)時(shí)效，D屬?zèng)Q策流程問題。解析需結(jié)合危機(jī)傳播生命周期理論，強(qiáng)調(diào)時(shí)間敏感性與干預(yù)有效性。【題干6】受眾認(rèn)知失調(diào)理論在廣告?zhèn)鞑ブ械膽?yīng)用場(chǎng)景是？【選項(xiàng)】A.突出產(chǎn)品功能與用戶需求的匹配B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品缺陷的補(bǔ)償性說明C.通過對(duì)比實(shí)驗(yàn)消除認(rèn)知沖突D.利用懸念式敘事引發(fā)好奇【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)理論要求通過補(bǔ)償性信息減少認(rèn)知沖突。選項(xiàng)B通過承認(rèn)缺陷并給出解決方案（如售后服務(wù)）符合該策略。選項(xiàng)A屬需求匹配基礎(chǔ)策略，C是實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證方法，D屬敘事技巧。解析需說明補(bǔ)償性說明如何降低失調(diào)感?！绢}干7】公關(guān)心理學(xué)中，“沉默的螺旋”理論揭示的核心問題是什么？【選項(xiàng)】A.信息傳播中的群體極化現(xiàn)象B.少數(shù)派觀點(diǎn)被主流輿論壓制C.社交媒體算法導(dǎo)致信息繭房D.公眾意見表達(dá)渠道單一化【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論指出當(dāng)某一觀點(diǎn)的反對(duì)者沉默時(shí)，該觀點(diǎn)將占據(jù)主導(dǎo)。選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)理論核心，選項(xiàng)A是結(jié)果而非原因，C屬技術(shù)性解釋，D描述渠道問題與理論無關(guān)。解析需關(guān)聯(lián)伊麗莎白·諾埃爾-諾伊曼的原創(chuàng)定義?！绢}干8】在受眾心理分析中，“峰終定律”最適合應(yīng)用于哪種場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品功能參數(shù)的詳細(xì)羅列B.公關(guān)活動(dòng)的節(jié)奏把控設(shè)計(jì)C.危機(jī)事件的證據(jù)鏈構(gòu)建D.用戶畫像的標(biāo)簽化歸類【參考答案】B【詳細(xì)解析】峰終定律強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)中峰值和終局對(duì)整體記憶的影響，適用于活動(dòng)流程設(shè)計(jì)。選項(xiàng)B通過關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如高潮環(huán)節(jié)和收尾儀式）優(yōu)化體驗(yàn)，符合該理論。選項(xiàng)A側(cè)重信息完整性，C屬危機(jī)處理技術(shù)，D與心理體驗(yàn)無關(guān)。解析需舉例說明峰值設(shè)計(jì)如何提升傳播效果?！绢}干9】公關(guān)心理學(xué)中，公眾“逆火效應(yīng)”最易在以下哪種情境中出現(xiàn)？【選項(xiàng)】A.風(fēng)險(xiǎn)信息與既有認(rèn)知高度一致B.被迫接受對(duì)立觀點(diǎn)的辯論場(chǎng)景C.多源信息交叉驗(yàn)證的環(huán)境D.短期利益與長期價(jià)值沖突時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】逆火效應(yīng)指?jìng)€(gè)體堅(jiān)持原有立場(chǎng)以對(duì)抗新信息。選項(xiàng)B的辯論場(chǎng)景迫使公眾面對(duì)對(duì)立觀點(diǎn)，易觸發(fā)心理防御機(jī)制。選項(xiàng)A信息同質(zhì)化不會(huì)引發(fā)效應(yīng)，C促進(jìn)認(rèn)知修正，D屬利益權(quán)衡問題。解析需結(jié)合Festinger認(rèn)知失調(diào)理論，說明辯論壓力如何加劇立場(chǎng)固化?！绢}干10】在品牌形象塑造中，馬斯洛需求層次理論指導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)滿足哪一層次？【選項(xiàng)】A.生理安全需求B.社交歸屬需求C.尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)D.感官刺激需求【參考答案】C【詳細(xì)解析】品牌形象多通過情感認(rèn)同（歸屬感）和價(jià)值觀共鳴（尊重/自我實(shí)現(xiàn)）建立。選項(xiàng)C涵蓋社會(huì)認(rèn)同與精神追求，符合高端品牌戰(zhàn)略。選項(xiàng)A屬基礎(chǔ)需求，D屬短期刺激，B僅限初級(jí)滿足。解析需說明馬斯洛理論中高層需求在品牌傳播中的戰(zhàn)略價(jià)值?！绢}干11】公關(guān)危機(jī)中，公眾心理重建的“3T原則”具體指？【選項(xiàng)】A.Timely（及時(shí)性）、Truthful（真實(shí)性）、Tactical（策略性）B.Truthful（真實(shí)性）、Timely（及時(shí)性）、Tactful（謹(jǐn)慎性）C.Total（全面性）、Transparency（透明性）、Trust（信任）D.Time-bound（時(shí)限性）、Transparent（透明）、Tactical（策略）【參考答案】B【詳細(xì)解析】3T原則由Coombs提出，核心是快速回應(yīng)（Timely）、誠實(shí)溝通（Truthful）、謹(jǐn)慎策略（Tactful）。選項(xiàng)B準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)理論原始表述，選項(xiàng)C中的Trust需通過3T實(shí)現(xiàn)，D術(shù)語不準(zhǔn)確。解析需區(qū)分不同學(xué)者提出的危機(jī)管理框架差異?！绢}干12】受眾注意力周期在數(shù)字時(shí)代已縮短至多長時(shí)間？【選項(xiàng)】A.12秒B.8秒C.15秒D.5秒【參考答案】B【詳細(xì)解析】微軟研究院2015年數(shù)據(jù)顯示，人類注意力周期從12秒縮短至8秒，接近金魚注意力極限（9秒）。選項(xiàng)B為權(quán)威研究結(jié)論，選項(xiàng)A為舊數(shù)據(jù)，C/D缺乏實(shí)證支持。解析需說明研究機(jī)構(gòu)及時(shí)間背景，強(qiáng)調(diào)注意力周期與傳播時(shí)長的關(guān)聯(lián)性。【題干13】在跨文化公關(guān)中，霍夫斯泰德文化維度理論中的“不確定性規(guī)避”指數(shù)高國家的公眾更傾向于？【選項(xiàng)】A.接受模糊信息B.制定詳細(xì)操作指南C.依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)決策D.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)偏好投資【參考答案】B【詳細(xì)解析】高不確定性規(guī)避文化（如日本）公眾偏好明確指引，選項(xiàng)B符合該特征。選項(xiàng)A與理論矛盾，C屬經(jīng)驗(yàn)主義，D與風(fēng)險(xiǎn)維度無關(guān)。解析需關(guān)聯(lián)霍夫斯泰德理論，說明指數(shù)高低與信息處理方式的關(guān)系?！绢}干14】公關(guān)心理學(xué)中，“刻板印象威脅”現(xiàn)象最可能出現(xiàn)在哪種場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.公眾參與問卷調(diào)查時(shí)B.多元文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作中C.消費(fèi)者投訴處理環(huán)節(jié)D.媒體曝光負(fù)面新聞時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】刻板印象威脅指因社會(huì)刻板印象導(dǎo)致群體表現(xiàn)下降。選項(xiàng)B的多元團(tuán)隊(duì)中成員可能因擔(dān)心證實(shí)負(fù)面標(biāo)簽而焦慮，影響表現(xiàn)。選項(xiàng)A屬常規(guī)調(diào)研，C是服務(wù)場(chǎng)景，D屬危機(jī)傳播。解析需說明威脅產(chǎn)生的心理機(jī)制及預(yù)防措施?！绢}干15】在受眾認(rèn)知模型中，“信息繭房”的形成主要?dú)w因于？【選項(xiàng)】A.算法推薦技術(shù)B.個(gè)體認(rèn)知惰性C.信息過載現(xiàn)象D.社會(huì)群體壓力【參考答案】A【詳細(xì)解析】算法推薦通過個(gè)性化推送強(qiáng)化信息接觸偏好，形成過濾氣泡。選項(xiàng)A為技術(shù)性解釋，B屬個(gè)體心理，C是結(jié)果而非成因，D涉及外部壓力。解析需說明技術(shù)如何通過數(shù)據(jù)追蹤和偏好預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)信息繭房構(gòu)建?！绢}干16】公關(guān)心理學(xué)中，“認(rèn)知失調(diào)”最常通過哪種方式緩解？【選項(xiàng)】A.增加信息冗余度B.提供補(bǔ)償性解釋C.改變受眾基本態(tài)度D.延長信息接觸時(shí)間【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)理論指出通過引入與原有態(tài)度兼容的新信息（補(bǔ)償性解釋）可緩解沖突。選項(xiàng)B符合Festinger理論，選項(xiàng)A加重失調(diào)，C需根本改變態(tài)度，D屬時(shí)間策略。解析需舉例說明補(bǔ)償性解釋的應(yīng)用場(chǎng)景（如產(chǎn)品缺陷補(bǔ)償服務(wù)）?！绢}干17】在危機(jī)公關(guān)中，“沉默的螺旋”效應(yīng)的干預(yù)關(guān)鍵是什么？【選項(xiàng)】A.增加反對(duì)聲音曝光量B.優(yōu)化主流觀點(diǎn)傳播渠道C.壓制少數(shù)派信息擴(kuò)散D.建立多維度對(duì)話平臺(tái)【參考答案】D【詳細(xì)解析】干預(yù)“沉默的螺旋”需打破信息不對(duì)稱，選項(xiàng)D通過多渠道對(duì)話讓少數(shù)派發(fā)聲。選項(xiàng)A可能加劇螺旋，B屬常規(guī)傳播，C與理論初衷相悖。解析需說明對(duì)話平臺(tái)如何促進(jìn)均衡表達(dá)及螺旋逆轉(zhuǎn)機(jī)制?！绢}干18】公關(guān)心理學(xué)中，“峰終定律”在活動(dòng)設(shè)計(jì)中的最佳應(yīng)用時(shí)段是？【選項(xiàng)】A.前期預(yù)熱階段B.高潮互動(dòng)環(huán)節(jié)C.結(jié)束總結(jié)部分D.輿情監(jiān)測(cè)期間【參考答案】B【詳細(xì)解析】該定律強(qiáng)調(diào)峰值（高潮）和終局（總結(jié)）對(duì)記憶的影響，選項(xiàng)B和C均涉及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。但活動(dòng)設(shè)計(jì)需優(yōu)先強(qiáng)化峰值體驗(yàn)，選項(xiàng)C的總結(jié)部分影響較弱。解析需說明為何高潮環(huán)節(jié)比總結(jié)部分更重要，可引用實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)支持?！绢}干19】在受眾行為分析中，“雙因素理論”指導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪類因素？【選項(xiàng)】A.任務(wù)相關(guān)因素B.情感相關(guān)因素C.團(tuán)體規(guī)范因素D.社會(huì)文化因素【參考答案】A【詳細(xì)解析】雙因素理論（Hерzberg）指出激勵(lì)因素（任務(wù)相關(guān)）直接影響工作滿意度。選項(xiàng)A對(duì)應(yīng)保健因素（如薪資）與激勵(lì)因素的區(qū)分，選項(xiàng)B屬激勵(lì)因素但非理論核心，C/D屬外部環(huán)境因素。解析需說明理論中保健因素維持基本需求，激勵(lì)因素驅(qū)動(dòng)內(nèi)在動(dòng)機(jī)?！绢}干20】公關(guān)心理學(xué)中，“自我效能感”對(duì)公眾參與行為的影響路徑是？【選項(xiàng)】A.通過社會(huì)比較提升信心B.經(jīng)驗(yàn)積累增強(qiáng)信心C.外部獎(jiǎng)勵(lì)刺激參與D.價(jià)值觀認(rèn)同驅(qū)動(dòng)行動(dòng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】班杜拉的自我效能感理論強(qiáng)調(diào)通過成功經(jīng)驗(yàn)（如過往參與）建立信心。選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)理論核心，選項(xiàng)A屬社會(huì)比較理論，C是外部動(dòng)機(jī)，D關(guān)聯(lián)價(jià)值觀理論。解析需說明經(jīng)驗(yàn)積累如何通過結(jié)果預(yù)期影響行為決策。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)廣告學(xué)(二)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】根據(jù)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論，當(dāng)個(gè)體發(fā)現(xiàn)自身行為與態(tài)度不一致時(shí)，最可能采取哪種方式減少失調(diào)？【選項(xiàng)】A.拒絕承認(rèn)行為存在B.改變態(tài)度或行為C.增加合理化解釋D.轉(zhuǎn)移注意力【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)理論指出，個(gè)體會(huì)通過改變態(tài)度或行為來消除行為與認(rèn)知的矛盾。例如，吸煙者若意識(shí)到吸煙危害健康，可能戒煙或改變對(duì)健康的認(rèn)知。其他選項(xiàng)不符合理論核心機(jī)制。【題干2】從眾行為最典型的特征是？【選項(xiàng)】A.完全獨(dú)立判斷B.受群體壓力影響改變?cè)袘B(tài)度C.基于個(gè)人價(jià)值觀選擇D.群體決策中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避【參考答案】B【詳細(xì)解析】從眾行為指?jìng)€(gè)體在群體壓力下調(diào)整自身觀點(diǎn)或行為以獲得認(rèn)同。例如，消費(fèi)者因周圍人購買某品牌而改變選擇。選項(xiàng)A、C、D分別對(duì)應(yīng)獨(dú)立決策、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)和群體決策，均與從眾無關(guān)?！绢}干3】群體極化現(xiàn)象在公關(guān)危機(jī)中可能如何加劇矛盾？【選項(xiàng)】A.降低群體決策風(fēng)險(xiǎn)B.增強(qiáng)群體內(nèi)部共識(shí)C.加劇觀點(diǎn)極端化D.縮小信息傳播范圍【參考答案】C【詳細(xì)解析】群體極化指群體決策趨向更極端立場(chǎng)。例如，社交媒體上的輿論事件中，初始多數(shù)觀點(diǎn)可能被強(qiáng)化為極端態(tài)度。選項(xiàng)A、B、D分別描述群體決策的理性化、共識(shí)形成和信息控制，與極化無關(guān)?！绢}干4】霍夫蘭說服模型中，信源可信度對(duì)說服效果的影響表現(xiàn)為？【選項(xiàng)】A.可信度高時(shí)效果最佳B.無關(guān)緊要且可忽略C.僅影響理性受眾D.與受眾參與度無關(guān)【參考答案】A【詳細(xì)解析】霍夫蘭研究表明，信源可信度與說服效果呈正相關(guān)。例如，權(quán)威專家發(fā)布的健康建議比普通用戶更易被接受。選項(xiàng)B、C、D分別錯(cuò)誤否定信源作用、限定受眾類型或割裂變量關(guān)聯(lián)。【題干5】刻板印象的形成主要受哪種心理機(jī)制影響？【選項(xiàng)】A.認(rèn)知閉合需求B.確認(rèn)偏誤C.情緒感染D.群體極化【參考答案】B【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤指?jìng)€(gè)體傾向于收集支持既有觀點(diǎn)的信息。例如，將某個(gè)國家的人普遍認(rèn)為懶惰，會(huì)選擇性關(guān)注相關(guān)案例。選項(xiàng)A、C、D分別對(duì)應(yīng)快速?zèng)Q策、情緒傳播和群體決策，均非刻板印象主因。【題干6】歸因理論中，將失敗歸因于穩(wěn)定且不可控的外部因素屬于？【選項(xiàng)】A.內(nèi)部不穩(wěn)定性歸因B.外部穩(wěn)定性歸因C.過程可控歸因D.結(jié)果不可控歸因【參考答案】B【詳細(xì)解析】歸因理論將歸因分為內(nèi)部/外部、穩(wěn)定性/可控性四維度。例如，員工將項(xiàng)目失敗歸因于“公司資源不足”（外部、穩(wěn)定），符合選項(xiàng)B。其他選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)內(nèi)部不穩(wěn)定（如個(gè)人能力）、過程可控（如工作方法）和結(jié)果不可控（如隨機(jī)因素）?！绢}干7】情緒傳播的“情緒感染”機(jī)制在危機(jī)公關(guān)中如何發(fā)揮作用？【選項(xiàng)】A.加速理性信息擴(kuò)散B.模糊事實(shí)與情緒界限C.抑制負(fù)面情緒擴(kuò)散D.增強(qiáng)信息可信度【參考答案】B【詳細(xì)解析】情緒感染指?jìng)€(gè)體間情緒相互傳染。例如，災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)目擊者可能引發(fā)群體恐慌。選項(xiàng)A、C、D分別描述理性傳播、情緒抑制和可信度提升，均與感染機(jī)制無關(guān)?！绢}干8】社會(huì)認(rèn)同理論中，“群體規(guī)范”的核心作用是？【選項(xiàng)】A.提升群體凝聚力B.降低個(gè)體認(rèn)知負(fù)荷C.促進(jìn)跨群體合作D.增強(qiáng)群體外部可見性【參考答案】A【詳細(xì)解析】社會(huì)認(rèn)同理論強(qiáng)調(diào)群體規(guī)范通過強(qiáng)化成員身份認(rèn)同提升凝聚力。例如，企業(yè)員工遵守統(tǒng)一著裝規(guī)范以強(qiáng)化歸屬感。選項(xiàng)B、C、D分別對(duì)應(yīng)認(rèn)知效率、合作意愿和可見度，非規(guī)范核心功能?！绢}干9】認(rèn)知失調(diào)在廣告?zhèn)鞑ブ锌赡苋绾斡绊懴M(fèi)者行為？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)化既有品牌偏好B.引發(fā)行為與態(tài)度矛盾C.消除購買決策疑慮D.增加產(chǎn)品比較頻率【參考答案】B【詳細(xì)解析】若消費(fèi)者購買高價(jià)產(chǎn)品卻抱怨質(zhì)量（失調(diào)），可能通過貶低產(chǎn)品價(jià)值或提高使用頻率來緩解矛盾。選項(xiàng)A、C、D分別描述偏好強(qiáng)化、疑慮消除和決策復(fù)雜化，均非失調(diào)直接結(jié)果?！绢}干10】霍夫蘭說服模型中，“信息結(jié)構(gòu)”的關(guān)鍵作用是？【選項(xiàng)】A.增加受眾參與度B.明確問題與解決方案C.優(yōu)化信息呈現(xiàn)順序D.降低信息復(fù)雜度【參考答案】C【詳細(xì)解析】信息結(jié)構(gòu)指論點(diǎn)排列順序，如先陳述問題再提供解決方案更易說服。選項(xiàng)A、B、D分別對(duì)應(yīng)受眾互動(dòng)、問題解決框架和簡化處理，非結(jié)構(gòu)核心