課程名稱：《銀行業(yè)金融消費者權益保護》主講：鄭橋楨老師6課時課程背景：近年來，金融產品與服務已經滲透到百姓的日常生活，在提升金融服務效率，滿足金融需求的同時，因金融服務不規(guī)范引發(fā)糾紛頻見報端。當前，社會各界對保護金融消費者合法權益，促進普惠金融有效發(fā)展的要求和呼聲越來越高，加強金融消費者權益保護工作，規(guī)范銀行經營行為，迫在眉睫。課程收益：了解監(jiān)管機構對金融消費者權益保護的工作要求，明確工作重點。掌握金融消費者基本權利的內涵，以案說法，分享實務解決方案，提升服務水平和應對能力。課程對象：銀行管理人員、支行行長授課方式：講師講授、案例分享、小組討論、講師點評課程大綱：消保政策解讀法律消費者權益保護法問題探討：金融消費者是否適用消費者權益保護法的懲罰性賠償？民法典總體情況總則篇修訂要點問題探討哪些是完全民事行為能力人？代客戶簽署投保材料，行嗎？合同篇修訂要點問題探討代簽字，不得不做？案例1密碼交易視同本人所為？案例2人格權篇修訂要點繼承篇修訂要點案例分析案例3、繼承案侵權責任篇修訂要點案例分析案例4、大堂經理攜1500萬人間蒸發(fā)個保法總體情況問題探討：手機號碼屬于什么個人信息？會議手冊印制參會者姓名、電話、電子郵件和聯(lián)系單位，行嗎？案例5隱名=匿名化？案例6？手機MAC地址，銀行有權讀取？案例7銀行卡卡號，算個人敏感信息嗎？客戶五大權利問題探討銀行主要需要配合哪些工作？客戶信息泄露，員工有責？案例8繼承人查詢儲戶歷年賬戶流水，行嗎?規(guī)章基本情況解讀銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法案例10、信用卡分期投訴案解讀人行金融消費者權益保護實施辦法問題探討：自助機具開卡，必須錄入學歷和收入？案例11ATM機旁A遺失項鏈，B撿走，向A提供B的聯(lián)系方式，行嗎？案例12客戶電話號碼，告知原單位財務，行嗎？案例13解讀銀保監(jiān)年度監(jiān)管評價要點評價要素結果運用問題探討：合規(guī)銷售案例14、推薦不當為客戶損失買單案監(jiān)管框架監(jiān)管機構設置爭議解決途徑監(jiān)管趨勢總體趨勢案由分析消保罰單存款業(yè)務罰單理財和代銷罰單分析員工行為管理罰單個人罰單趨勢案例15、理財飛單案案例16、無指令對外付款案消費者的權利銀行經營行為負面清單消費者的權利知情權合同利率和實際利率不一致，怎么辦？案例17隱私權銀行上門拜訪客戶，行嗎？案例18大客戶拉員工賬戶流水，行嗎？案例19公平交易權刷臉才能登錄手機銀行？買保險才能貸款？自主選擇權客戶以出生日期作密碼，銀行有權拒絕嗎？案例20使用客戶留存信息批量辦理ETC，行嗎？案例21安全權客戶摔倒，銀行有責？案例22不出示健康碼，不能進銀行？案例23損害賠償權征信修復，銀行有責？案例24客戶身份證遺失，被開戶用于詐騙，銀行賠錢？案例25受教育權監(jiān)督權消保工作重點持續(xù)開展培訓教育個體工商戶買支票，需要支付工本費嗎？清點零錢，收取點鈔費，行嗎？案例26抵押登記費，由誰承擔？抵押評估費，由誰承擔？推進制度機制建設法院扣劃個人存款，需要提供生效法律文書？法院扣劃存款，經辦人需要雙證？律師持法院調查令查詢儲戶賬戶流水，配合？拒絕？案例27存款回單泄密？案例28重點完善投訴處理案例29、保證人簽字虛假案強化經營行為管理問題探討：辦理客戶風險承受能力評估，需具備理財銷售資格嗎？非本行人員進入營業(yè)網點介紹產品，行嗎？受理客戶風險承受能力評估申請時，核驗本件與原件有必要嗎？熒光板宣傳理財產品行嗎？銷售未進入代銷清單