自考專業(yè)(公共關(guān)系)通關(guān)題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）被譽為公關(guān)策劃職業(yè)創(chuàng)始人的是（）

A.艾維·李

B.喬治·邁克爾利斯

C.喬治·密奇斯

D.卡特里普

正確答案：A

2、（單選題）將春堂主編歸納外國人認(rèn)為中國人在談判中表現(xiàn)出來的特點有()

A.自尊心強，愛面子，歷史感強

B.談判時政策性原則強，靈活性差

C.謹(jǐn)慎多疑，條件苛刻，善于討價還價

D.重友情，講義氣,情好客

E.善用拖延成本

正確答案：ABCD

3、（單選題）將報紙分為日刊報紙、周二刊報紙、周三刊報紙等所依據(jù)的是報紙的（）

A.覆蓋區(qū)域

B.出版時間

C.內(nèi)容

D.出版周期

正確答案：D

4、（單選題）文化習(xí)俗影響談判效率表現(xiàn)為（）

A.文化習(xí)俗影響談判時機

B.文化習(xí)俗影響談判方式

C.文化習(xí)俗影響談判態(tài)度

D.文化習(xí)俗影響談判進(jìn)度

E.文化習(xí)俗影響談判決策

正確答案：AD

5、（單選題）認(rèn)為傳播具有自我中心性和社交性這兩種個人功能的學(xué)者是（）

A.托爾曼

B.拉斯韋爾

C.皮亞杰

D.貝雷爾森

正確答案：C

6、（單選題）確定某個說法、觀點真實性或虛假性的思維過程是（）

A.敘說

B.描述

C.論證

D.抒情

正確答案：C

7、（單選題）在人際交往中建立起來的人際關(guān)系是（）

A.業(yè)緣關(guān)系

B.親緣關(guān)系

C.地緣關(guān)系

D.血緣關(guān)系

正確答案：A

8、（單選題）公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是()。

A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”

B.市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟

C.大眾傳播超越個體傳播

D.民主政治取代專制政治

正確答案：C

9、（單選題）在企業(yè)識別系統(tǒng)中居于靈魂和中心地位的是（）

A.企業(yè)視覺識別

B.企業(yè)行為識別

C.企業(yè)理念識別

D.企業(yè)價值觀識別

正確答案：C

10、（單選題）社會主義國家的新聞輿論監(jiān)督實質(zhì)是（）

A.媒介的監(jiān)督

B.政府的監(jiān)督

C.人民的監(jiān)督

D.社會的監(jiān)督

正確答案：C

11、（單選題）規(guī)范端莊、情趣脫俗、語句穩(wěn)妥、表達(dá)沉穩(wěn)、文明優(yōu)雅的口語風(fēng)格屬于（）

A.典雅沉穩(wěn)類型

B..委婉含蓄類型

C.親切細(xì)膩類型

D.幽默風(fēng)趣類型

正確答案：A

12、（單選題）現(xiàn)代意義上的評估是從美國霍桑實驗開始的，這一實驗發(fā)生在()。

A.20世紀(jì)末

B.20世紀(jì)30年代

C.20世紀(jì)50年代

D.20世紀(jì)60年代

正確答案：B

13、（單選題）管理大師熊彼特認(rèn)為企業(yè)家區(qū)別于一般投資者或生產(chǎn)管理者的核心精神是()。

A.人本精神

B.創(chuàng)新精神

C.拼搏精神

D.協(xié)作精神

正確答案：B

14、（單選題）公關(guān)寫作類似于學(xué)生的作文，屬于()。

A.非命題寫作

B.半命題寫作

C.命題寫作

D.自選題寫作

正確答案：C

15、（單選題）以下哪種觸發(fā)機制屬于政策議程的外在觸發(fā)機制（）

A.自然災(zāi)害

B.經(jīng)濟災(zāi)難

C.生態(tài)變遷

D.經(jīng)濟對抗

正確答案：D

16、（單選題）新聞學(xué)的母體是()。

A.語言學(xué)

B.文學(xué)

C.政治學(xué)

D.心理學(xué)

正確答案：C

17、（單選題）下列公關(guān)啟事屬于公務(wù)啟事的是()

A.尋人啟事

B.尋物啟事

C.家教啟

D.招聘啟事

正確答案：D

18、（單選題）1996年重新提出“政治家辦報”要求的是（）

A.胡耀光

B.李先念

C.江澤民

D.鄧小平

正確答案：C

19、（單選題）我國新聞機構(gòu)走上產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的主要標(biāo)志是

A.廣闊新聞市場的出現(xiàn)

B.事業(yè)單位，企業(yè)化管理

C.專業(yè)人員和專門機構(gòu)的出現(xiàn)

D.傳媒集團的出現(xiàn)

正確答案：B

20、（單選題）一個國家經(jīng)濟體制由經(jīng)濟力量支配，而選擇經(jīng)濟體制的決定因素是()。

A.政治力量

B.傳統(tǒng)力量

C.文化力量

D.技術(shù)力量

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）公關(guān)語言藝術(shù)的作用有()。

A.指導(dǎo)公關(guān)實踐

B.暢通信息傳遞

C.加深情感溝通

D.促進(jìn)關(guān)系協(xié)調(diào)

E.激發(fā)公眾行為

正確答案：BCDE

2、（多選題）“網(wǎng)絡(luò)媒體”又稱為（）A.第九藝術(shù)B.第四媒體C.伴侶性媒介D.新媒體E.數(shù)字媒體正確答案：BDE3、（多選題）與廣播電視相比，報紙的主要優(yōu)點是()。

A.信息傳播的時效性強

B.載體質(zhì)地穩(wěn)定

C.便于選擇和保存

D.宜于表達(dá)深刻的內(nèi)容

E.宜于進(jìn)行連續(xù)報道

正確答案：BCDE

4、（多選題）黨報黨性原則通常概括為如下幾個方面()。

A.堅持馬克思主義

B.堅持為人民服務(wù)

C.宣傳黨的綱領(lǐng)、路線、方針、政策、在政治上與黨中央保持一致

D.堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)

E.不許批評黨和政府的錯誤

正確答案：ACD

5、（多選題）個體心理的傾向性主要表現(xiàn)為（）

A.情感

B.興趣

C.認(rèn)知

D.動機

E.需要

正確答案：BDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）1946年，拉斯韋爾在其著作《宣傳、傳播與輿論》中第一次提出了“_______

”概念。正確答案：大眾傳播科學(xué)2、（填空題）費斯廷格提出了（）理論。正確答案：認(rèn)知不協(xié)調(diào)四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）艾維·李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。()正確答案：錯誤2、（判斷題）1991年4月中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立。()正確答案：正確3、（判斷題）系統(tǒng)原則是政策規(guī)劃最基本的要求。正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）情景管理是指什么？

正確答案：將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條，倡導(dǎo)根據(jù)具體場合中的具體情況進(jìn)行管理，倡導(dǎo)具體情況具體對待。同時，這種管理方式不僅受到中國文化模糊性特征的影響，而且也受到人治精神下的治理方式的影響。人治精神下的治理方式，具有主現(xiàn)性和隨意性的特點，其實情景管理作為一種憑借對具體場合下具體情況進(jìn)行主觀判斷、做出相應(yīng)的應(yīng)變措施的一種管理方式，也具有某種隨意性的特點。因此，情景管理與人治精神相互關(guān)聯(lián)。

2、（問答題）在交談禮儀中，我們交談時有哪些忌諱?

正確答案：(1)切忌自吹自擂和冷落他人

(2)切忌語言刻薄和不言不語

(3)切忌不辭而別和對他人品頭論足

(4)不能談及個人隱私，包括年齡、私人收入支出、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見等。

(5)不宜談國家機密和行業(yè)商業(yè)秘密。

3、（問答題）某科技公司預(yù)購進(jìn)一臺大型電子設(shè)備，半年來一直與A公司接洽，但雙方就價格問題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營銷代表認(rèn)為，A公司設(shè)備技術(shù)性能在國內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見后，終于提出合理的價格，僵持半年的問題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對己方談判的目標(biāo)、報價、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹?！柏洷热摇保阃ㄋ椎乇砻髁藢φ勁嘘P(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因為談判的目的是為了雙方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計

在談判中，雙方在交鋒中難免會遇到矛盾一時無法解決，這時最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時候，最好的選擇就是運用“緩兵之計”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。

(4)梯度讓步

幾乎所有的談判實踐均表明，平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。如此，讓步就是談判中必不可少的正常手段。

4、（問答題）某科技公司預(yù)購進(jìn)一臺大型電子設(shè)備，半年來一直與A公司接洽，但雙方就價格問題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營銷代表認(rèn)為，A公司設(shè)備的技術(shù)性能在國內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見后，終于提出了合理的價格，僵持半年的問題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對己方談判的目標(biāo)、報價、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹?！柏洷热摇?，便通俗地表明了對談判關(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因為談判的目的是為了雙方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計

在談判中，雙方在交鋒中難免會遇到矛盾一時無法解決，這時最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時候，最好的選擇就是運用“緩兵之計”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。

(4)梯度讓步

幾乎所有的談判實踐均表明，平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。如此，讓步就是談判中必不可少的正常手段。

5、（問答題）簡述公共關(guān)系公眾的特征。正確答案：(1)共同性(2)多樣性(3)系統(tǒng)性(4)能動性(5)變化性6、（問答題）試述廣播節(jié)目系統(tǒng)構(gòu)建的原則正確答案：(1)堅持以新聞廣播節(jié)目為中心的原則在廣播電視節(jié)目大系統(tǒng)中，新聞節(jié)目是廣播電視節(jié)目系統(tǒng)的基礎(chǔ);新聞節(jié)目的質(zhì)量決定著這個節(jié)目系統(tǒng)的健康運行。(2)堅持節(jié)目本位的原則節(jié)目是構(gòu)成節(jié)目系統(tǒng)的重要元素，因此在構(gòu)建節(jié)目系統(tǒng)時要堅持以節(jié)目為本，即一切工作環(huán)節(jié)、一切體裁、一切樣式必須以節(jié)目為出發(fā)點和最終落腳點，以節(jié)目統(tǒng)率一切，一切為節(jié)目服務(wù)。(3)有利于開發(fā)拓展黃金時段的原則廣播歷來按照人們的一般作息習(xí)慣，把全部播音時間分為黃金時間和非黃金時間?，F(xiàn)在還出現(xiàn)了介于二者之間的次黃金時間。(4)堅持節(jié)目系統(tǒng)開放性原則節(jié)目系統(tǒng)要做成開放的系統(tǒng)，而不是封閉的系統(tǒng)。開放的系統(tǒng)需要不斷地解構(gòu)，即不斷地打破固有封閉系統(tǒng)，然后再重新整合。7、（問答題）傳播學(xué)研究的科學(xué)性主要表現(xiàn)在哪些方面?

正確答案：主要表現(xiàn)在四個方面，一是有系統(tǒng)的理論框架作為先導(dǎo);二是研究過程有可靠的控制機制;三是有嚴(yán)格的分析手段;四是得出的結(jié)論有良好的復(fù)制功能。

8、（問答題）為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息?如何收集?

正確答案：收集企業(yè)外部關(guān)系信息，主要包含以下四個方面的內(nèi)容：

(1)外部公眾構(gòu)成

企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關(guān)的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構(gòu)成信息，并加以分類。

(2)企業(yè)外部形象

企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價。公眾對于企業(yè)的評價可以是總體評價，也可以是單個項目的評價。單個項目的評價包含了眾多的內(nèi)容。例如，對企業(yè)產(chǎn)品的評價(包含關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在包裝、式樣造型、銷售價格等的評價)、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(包含關(guān)于企業(yè)的服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)措施、服務(wù)水平等的評價)、對管理水平的評價(包含關(guān)于企業(yè)組織機構(gòu)及其辦事效率、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的評價)、對人員素質(zhì)的評價(包含關(guān)于企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、公共關(guān)系人員等的評價)對企業(yè)社會活動的評價、(包含關(guān)于企業(yè)宣傳活動、社會公益活動等等的評價)。

(3)相關(guān)經(jīng)營信息

企業(yè)相關(guān)經(jīng)營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的信息。相關(guān)經(jīng)營信息內(nèi)容豐富，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關(guān)的需要，進(jìn)行有針對性的收集。例如，收集社會問題信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟政策信息、環(huán)境保護信息、金融政策信息等。

(4)外部公眾需求

外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部門關(guān)于企業(yè)必須履行自己的經(jīng)濟職能和社會職能的需求、稅務(wù)部門關(guān)于企業(yè)必須照章納稅的需求、社區(qū)關(guān)于企業(yè)積極參與社區(qū)公益活動的需求、顧客關(guān)于企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)的需求等。對于企業(yè)來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之重。同時，需求信息