自考專業(yè)(公共關(guān)系)全真模擬模擬題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）公關(guān)心理學(xué)認(rèn)為，組織的歌曲、徽章屬于社會組織形象的（）

A.軟要素

B.主觀要素

C.硬要素

D.與人有關(guān)的要素

正確答案：C

2、（單選題）下列不屬于企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制影響因素的是()。

A.規(guī)范機(jī)制

B.監(jiān)督機(jī)制

C.目標(biāo)機(jī)制

D.環(huán)境機(jī)制

正確答案：B

3、（單選題）新聞手段的核心內(nèi)容是（）

A.新聞資源

B.新聞需求

C.新聞記者

D.新聞傳播基本規(guī)律

正確答案：D

4、（單選題）下列關(guān)于創(chuàng)新的表述，錯誤的是()。

A.創(chuàng)新是社會發(fā)展的動力

B.老產(chǎn)品的新用途是創(chuàng)新的表現(xiàn)方式之一

C.創(chuàng)新的結(jié)果不可以是純粹的思想，它一定要轉(zhuǎn)換為對實(shí)在世界的直接成果

D.創(chuàng)新是一種智慧力

正確答案：C

5、（單選題）世界上第一家基于互聯(lián)網(wǎng)的電子報紙產(chǎn)生于()

A.日本

B.美國

C.中國

D.英國

正確答案：B

6、（單選題）生理因素對人際關(guān)系的影響不包括（）

A.年齡因素對人際關(guān)系的影響

B.性別因素對人際關(guān)系的影響

C.儀表風(fēng)度對人際關(guān)系的影響

D.理想信念對人際關(guān)系的影響

正確答案：D

7、（單選題）“促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、利于開展正當(dāng)競爭、提高決策的科學(xué)性、利于加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、利于發(fā)展對外貿(mào)易”描述的是()。

A.科學(xué)技術(shù)談判的意義

B.政治、軍事談判的意義

C.經(jīng)貿(mào)談判的意義

D.公共事務(wù)談判的意義

正確答案：C

8、（單選題）需要型激勵理論的代表是()。

A.弗魯姆的期望理論

B.馬斯洛的需要層次論

C.洛克的目標(biāo)理論

D.斯金納的強(qiáng)化理論

正確答案：B

9、（單選題）以下是專業(yè)技術(shù)職稱的是()

A..王教授

B.劉律師

C.張會計(jì)

D.李先生

正確答案：A

10、（單選題）直覺和靈感共有的特征是（）

A.超邏輯性

B.突逝性

C.突發(fā)性

D..終端性

正確答案：A

11、（單選題）用文字的形式傳遞禮儀信息的媒介是()。

A.語言禮儀媒介

B.書面語言媒介

C.界域語言媒介

D.形體語言媒介

正確答案：B

12、（單選題）斯科特認(rèn)為，采取謀求一致的談判方法應(yīng)從()

A.設(shè)計(jì)完善談判計(jì)劃開始

B.創(chuàng)造良好談判氣氛開始

C.制定明確談判方針開始

D.擁有飽滿談判熱情開始

正確答案：B

13、（單選題）在公關(guān)時機(jī)策劃中，通常所說的“制造新聞”運(yùn)用的策略是（）

A.造機(jī)

B.乘機(jī)

C.借機(jī)

D.偷機(jī)

正確答案：A

14、（單選題）指出“出版自由”這個口號從中世紀(jì)直到19世紀(jì)成為全世界一個偉大口號”的是（）

A.拿破侖

B.彌爾頓

C.馬克思

D.列寧

正確答案：D

15、（單選題）傳播媒介得以存在的首要因素是()

A.信息

B.物質(zhì)實(shí)體

C.符號

D.人員

正確答案：B

16、（單選題）需要層次理論的提出者是()

A.亞當(dāng)斯

B.赫茨伯格

C.伏隆

D.馬斯洛

正確答案：D

17、（單選題）知識的構(gòu)造式定義是()。

A.知識=數(shù)據(jù)+關(guān)聯(lián)

B.知識=語詞+關(guān)聯(lián)

C.知識=信息+關(guān)聯(lián)

D.知識=智能+關(guān)聯(lián)

正確答案：C

18、（單選題）鄧小平在《西南區(qū)新聞工作會議上的報告》中，把“拿筆桿子”看作是()。A.實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的主要方法B.宣傳政策的主要方法C.傳播知識的主要方法D.普及文化的主要方法正確答案：A19、（單選題）現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（）

A.溝通

B.交流

C.單向交流

D.雙向交流

正確答案：D

20、（單選題）下列各項(xiàng)中構(gòu)成傳播媒介前提條件的是()。

A.技術(shù)

B.符號

C.信息

D.物質(zhì)實(shí)體

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）現(xiàn)代廣告事業(yè)促進(jìn)精神文明建設(shè)體現(xiàn)在（）

A.促進(jìn)文學(xué)藝術(shù)包括大眾傳媒的發(fā)展

B.提高企業(yè)的知名度，為品牌宣傳做貢獻(xiàn)

C.美化環(huán)境，豐富人們的文化生活

D.提高企業(yè)產(chǎn)品的銷量，為企業(yè)贏利

E.正確引導(dǎo)人們的價值觀

正確答案：ACE

2、（多選題）將發(fā)現(xiàn)問題作為談判決策思維起點(diǎn)基于的理由有()。

A.現(xiàn)實(shí)情況與理想目標(biāo)之間存在著或大或小的差距

B.問題是談判決策行為的起始原因

C.問題制約談判決策程序的其他步驟

D.問題決定談判決策的復(fù)雜程度

E.問題為審定方案限定參照標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：BCD

3、（多選題）《報刊的四種理論》中的“報刊”泛指()。

A.廣播

B.報紙

C.電視

D.雜志

E.圖書

正確答案：ABCDE

4、（多選題）會議的關(guān)鍵性內(nèi)容有()

A.會務(wù)性工作

B.會場的排座

C.會議的內(nèi)容

D.會風(fēng)的端正

正確答案：ABD

5、（多選題）部門組織類型廣告公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括（）

A.客戶部

B.創(chuàng)作部

C.媒介部

D.調(diào)研部

E.行政部

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）漸進(jìn)主義模型的實(shí)質(zhì)是（）。正確答案：新政策是對舊政策的補(bǔ)充和修正2、（填空題）公共政策的功能是（）、（）、（）和（）。正確答案：導(dǎo)向功能、管制功能、調(diào)控功能、分配功能四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）羅杰-科布以政策訴求的主體為標(biāo)準(zhǔn)，提出了建立政策議程的三種類型：外在創(chuàng)始型、政治動員型、內(nèi)在創(chuàng)始型。正確答案：正確2、（判斷題）1986年12月，上海市成立公共關(guān)系協(xié)會，成為我國第一家省市級的公共關(guān)系團(tuán)體。()正確答案：正確3、（判斷題）信息立法十分重要。正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）撰寫投訴函應(yīng)注意把握哪些尺度

正確答案：(1)把信發(fā)向盡可能高的管理層;(2分)

(2)不要遺漏掉詳細(xì)情況;(1分)

(3)明確提出補(bǔ)償要求，不必有任何顧慮;(1分)

(4)要注意譴詞造句，等冷靜下來后再寄出去。(1分)

2、（問答題）Internet對組織公關(guān)傳播有什么意義?

正確答案：1)Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。

2)它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。

3)它功能齊全，幾乎綜合了各種公關(guān)傳媒的優(yōu)點(diǎn)。

4)其空前開放和互動性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播發(fā)展的趨勢。

3、（問答題）論述大型活動策劃和實(shí)施的策略。

正確答案：(1)創(chuàng)造活動的“眼”。

“眼”的概念是從文章的“文眼”、戲曲中的“戲眼”中引申出來的，后者是指文章或戲曲中那些最精彩、最閃亮的高潮部分。大型活動的策劃與實(shí)施也要創(chuàng)造最精彩、最閃亮的“眼”，以使作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程而存在的整個活動形成高潮，吸引注意。事實(shí)上，“眼”的創(chuàng)造，是大型活動策劃和創(chuàng)意關(guān)鍵所在。

(2)創(chuàng)造有利于主題表達(dá)和傳播的活動氛圍。

通過活動場地的設(shè)計(jì)、活動表現(xiàn)載體的運(yùn)用以及輿論環(huán)境的營造，形成活動的主題氣氛，以全面提升活動的實(shí)施效果。

(3)緊緊抓住“人”這一問題做文章。

這里的“人”有三個具體指向：一是指要建立一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的開展大型活動策劃與實(shí)施的專業(yè)人才隊(duì)伍;二是指要團(tuán)結(jié)和吸納一批相關(guān)的公眾人物參與到大型活動中來，這些公眾人物可能是官員、專家，也可能是記者、明星，要利用他們的參與提升活動的權(quán)威性和號召力;三是指要動員和吸引活動所要面向的盡可能多數(shù)的目標(biāo)公眾，他們才是大型活動真正的主角。

4、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進(jìn)行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。

問題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么？

(2)請運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：問題一答案：

(1)積極主動，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

問題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

5、（問答題）簡述公關(guān)書面語言的一般特點(diǎn)

正確答案：(1)以說明為主要方式。

(2)以準(zhǔn)確為基本要求。

(3)以簡潔為鮮明特色。

(4)以莊重為獨(dú)特風(fēng)格

6、（問答題）簡述公關(guān)策劃的作用。

正確答案：(1)可以增強(qiáng)公關(guān)工作的有效性

(2)可以提高公關(guān)工作的計(jì)劃性

(3)可以保證公關(guān)工作的連續(xù)性

(4)可以促進(jìn)公關(guān)工作的規(guī)范性

7、（問答題）簡述建立良好國際財經(jīng)公共關(guān)系的步驟。

正確答案：1.制定國際財經(jīng)公關(guān)計(jì)劃(包括國際財經(jīng)公關(guān)目標(biāo)國際財經(jīng)公關(guān)分析國際財經(jīng)公關(guān)執(zhí)行方案國際財經(jīng)公關(guān)決策)

2.選擇公關(guān)公司或顧問

3.國際財經(jīng)公關(guān)培訓(xùn)

4.國際財經(jīng)公關(guān)傳播

5.國際財經(jīng)公關(guān)評估

8、（問答題）簡述流行文化的基本軌跡。

正確答案：①線性流行：呈直線