中級(jí)社會(huì)工作者考試題及答案一、單選題1.社會(huì)工作者小王在社區(qū)開展關(guān)愛失獨(dú)老人的服務(wù)。在需求評(píng)估階段，小王通過問卷、訪談等方式了解失獨(dú)老人的家庭、生活、心理等方面的狀況。小王所運(yùn)用的收集資料的方法是（）。A.觀察法B.詢問法C.問卷調(diào)查法D.文獻(xiàn)研究法答案：B。詢問法是指社會(huì)工作者通過向服務(wù)對(duì)象詢問相關(guān)問題來收集資料，包括會(huì)談、問卷、角色扮演、完成句子等方式。本題中小王通過問卷、訪談等方式收集失獨(dú)老人資料，屬于詢問法。觀察法是指社會(huì)工作者直接觀察服務(wù)對(duì)象的行為等；問卷調(diào)查法只是詢問法中的一種具體形式；文獻(xiàn)研究法是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)來獲取資料，均不符合題意。2.社會(huì)工作者小李在社區(qū)組織了一個(gè)“關(guān)愛自閉癥兒童”的小組。在小組活動(dòng)中，小李發(fā)現(xiàn)組員小趙很少主動(dòng)發(fā)言，總是默默地傾聽。小李應(yīng)該采取的做法是（）。A.忽略小趙，讓他繼續(xù)保持沉默B.強(qiáng)制小趙發(fā)言，提高他的參與度C.鼓勵(lì)小趙表達(dá)自己的想法和感受D.安排其他組員與小趙進(jìn)行一對(duì)一交流答案：C。在小組工作中，對(duì)于不主動(dòng)發(fā)言的組員，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)其表達(dá)自己的想法和感受，尊重其個(gè)性和參與節(jié)奏，而不是忽略或強(qiáng)制其發(fā)言。安排其他組員與小趙一對(duì)一交流雖然也是一種方式，但首先應(yīng)該是鼓勵(lì)小趙自己主動(dòng)表達(dá)，所以選C。3.某社區(qū)有很多閑散青少年，他們常常聚在一起惹是生非。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者小張計(jì)劃開展一個(gè)“自我成長(zhǎng)小組”。在小組工作準(zhǔn)備階段，小張應(yīng)做好的工作是（）。A.制定小組規(guī)范B.招募組員C.評(píng)估小組活動(dòng)效果D.處理組員的離別情緒答案：B。小組工作準(zhǔn)備階段的工作包括組員招募及遴選、確定工作目標(biāo)、制定工作計(jì)劃、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源、確定小組規(guī)模與工作時(shí)間、選擇和安排活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施等。制定小組規(guī)范是小組開始階段的工作；評(píng)估小組活動(dòng)效果是結(jié)束階段的工作；處理組員的離別情緒也是結(jié)束階段的工作，所以選B。4.社會(huì)工作者小林在為社區(qū)殘疾人提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分殘疾人在家庭中面臨經(jīng)濟(jì)困難和家庭關(guān)系緊張等問題。小林決定針對(duì)這些問題開展小組工作。在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，小林的主要任務(wù)是（）。A.促進(jìn)小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.處理小組沖突C.制定小組規(guī)范D.協(xié)調(diào)組員之間的關(guān)系答案：B。小組工作中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生沖突，此時(shí)社會(huì)工作者的主要任務(wù)是處理小組沖突，引導(dǎo)組員解決矛盾。促進(jìn)小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是小組后期成熟階段的任務(wù)；制定小組規(guī)范是開始階段的任務(wù)；協(xié)調(diào)組員之間的關(guān)系貫穿小組工作始終，但在中期轉(zhuǎn)折階段主要是處理沖突，所以選B。5.社會(huì)工作者小孫在社區(qū)開展了一個(gè)“親子溝通小組”。在小組活動(dòng)中，小孫發(fā)現(xiàn)一位家長(zhǎng)總是批評(píng)自己的孩子，導(dǎo)致孩子很自卑。小孫應(yīng)該采取的做法是（）。A.直接制止家長(zhǎng)的批評(píng)行為B.與家長(zhǎng)單獨(dú)溝通，了解其批評(píng)孩子的原因C.讓其他家長(zhǎng)對(duì)該家長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育D.忽視該家長(zhǎng)的行為，繼續(xù)開展小組活動(dòng)答案：B。當(dāng)發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)有不當(dāng)行為時(shí)，直接制止可能會(huì)引起家長(zhǎng)的反感，讓其他家長(zhǎng)批評(píng)教育也不合適，忽視該行為則不能解決問題。與家長(zhǎng)單獨(dú)溝通，了解其批評(píng)孩子的原因，然后有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)和干預(yù)，是比較恰當(dāng)?shù)淖龇?，所以選B。6.某社區(qū)老年人較多，但社區(qū)內(nèi)老年活動(dòng)設(shè)施較少。社會(huì)工作者小王擬通過動(dòng)員居民參與來解決這一問題。小王在動(dòng)員居民時(shí)，首先應(yīng)（）。A.介紹活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)B.說明活動(dòng)對(duì)居民的好處C.展示活動(dòng)的成果D.邀請(qǐng)居民代表參與活動(dòng)策劃答案：B。動(dòng)員居民參與社區(qū)事務(wù)時(shí)，首先要說明活動(dòng)對(duì)居民的好處，讓居民了解參與活動(dòng)能給自己帶來什么利益和價(jià)值，這樣才能激發(fā)居民的參與熱情。介紹活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)、展示活動(dòng)成果、邀請(qǐng)居民代表參與活動(dòng)策劃都是后續(xù)可以做的事情，所以選B。7.社會(huì)工作者小周在社區(qū)開展了一個(gè)“垃圾分類宣傳”活動(dòng)。在活動(dòng)結(jié)束后，小周通過問卷調(diào)查的方式了解居民對(duì)活動(dòng)的滿意度。小周所采用的評(píng)估類型是（）。A.過程評(píng)估B.效果評(píng)估C.成本效益評(píng)估D.方案評(píng)估答案：B。效果評(píng)估是針對(duì)服務(wù)介入活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)對(duì)象的改變情況、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度等。本題中小周通過問卷調(diào)查了解居民對(duì)活動(dòng)的滿意度，屬于對(duì)活動(dòng)效果的評(píng)估。過程評(píng)估關(guān)注的是服務(wù)開展的具體過程；成本效益評(píng)估主要是評(píng)估服務(wù)的成本和效益；方案評(píng)估是對(duì)整個(gè)服務(wù)方案進(jìn)行全面評(píng)估，均不符合題意，所以選B。8.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為社區(qū)內(nèi)的貧困家庭提供物資救助。在物資發(fā)放過程中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)部分家庭存在虛報(bào)情況。社會(huì)工作者應(yīng)該（）。A.直接取消這些家庭的救助資格B.與這些家庭溝通，了解虛報(bào)原因，并進(jìn)行糾正C.對(duì)這些家庭進(jìn)行批評(píng)教育D.向上級(jí)部門報(bào)告，由上級(jí)部門處理答案：B。發(fā)現(xiàn)部分家庭存在虛報(bào)情況時(shí)，直接取消救助資格過于簡(jiǎn)單粗暴，可能會(huì)傷害到家庭；批評(píng)教育也不能從根本上解決問題；向上級(jí)部門報(bào)告可以是后續(xù)措施，但首先應(yīng)該與這些家庭溝通，了解虛報(bào)原因，并進(jìn)行糾正，這樣更符合社會(huì)工作的專業(yè)理念，所以選B。9.社會(huì)工作者小趙在為社區(qū)內(nèi)的單親母親提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)她們普遍存在心理壓力大、經(jīng)濟(jì)困難等問題。小趙決定為她們開展一個(gè)支持小組。在小組工作的開始階段，小趙的主要任務(wù)是（）。A.促進(jìn)組員之間的相互認(rèn)識(shí)和了解B.解決組員之間的沖突C.幫助組員實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)D.評(píng)估小組活動(dòng)的效果答案：A。小組工作開始階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感，幫助小組組員厘清對(duì)小組的期望，形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)等。解決組員之間的沖突是中期轉(zhuǎn)折階段的任務(wù)；幫助組員實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)是后期成熟階段的任務(wù)；評(píng)估小組活動(dòng)效果是結(jié)束階段的任務(wù)，所以選A。10.某社區(qū)居民對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不滿意，要求社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行整改。社區(qū)居委會(huì)在接到居民反映后，應(yīng)首先（）。A.制定整改方案B.調(diào)查環(huán)境衛(wèi)生問題的原因C.向居民承諾整改時(shí)間D.組織居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治答案：B。當(dāng)接到居民對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的反映后，首先應(yīng)該調(diào)查環(huán)境衛(wèi)生問題的原因，只有了解了原因，才能有針對(duì)性地制定整改方案、承諾整改時(shí)間和組織居民參與整治，所以選B。11.社會(huì)工作者小吳在社區(qū)開展了一個(gè)“青少年心理健康輔導(dǎo)”項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，小吳發(fā)現(xiàn)部分青少年對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容不感興趣。小吳應(yīng)該（）。A.強(qiáng)制青少年參與輔導(dǎo)B.調(diào)整輔導(dǎo)內(nèi)容和方式C.減少輔導(dǎo)次數(shù)D.終止項(xiàng)目答案：B。當(dāng)發(fā)現(xiàn)部分青少年對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容不感興趣時(shí)，強(qiáng)制青少年參與不符合社會(huì)工作的理念；減少輔導(dǎo)次數(shù)或終止項(xiàng)目都不能解決問題。調(diào)整輔導(dǎo)內(nèi)容和方式，以提高青少年的興趣和參與度，是比較合適的做法，所以選B。12.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為社區(qū)內(nèi)的老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)部分老年人存在孤獨(dú)、抑郁等心理問題。社會(huì)工作者應(yīng)該（）。A.為老年人提供心理輔導(dǎo)服務(wù)B.讓老年人參加社區(qū)活動(dòng)C.聯(lián)系老年人的家屬，讓家屬多陪伴老人D.以上做法都可以答案：D。對(duì)于存在孤獨(dú)、抑郁等心理問題的老年人，提供心理輔導(dǎo)服務(wù)可以直接幫助他們緩解心理壓力；讓老年人參加社區(qū)活動(dòng)可以增加他們的社交機(jī)會(huì)，緩解孤獨(dú)感；聯(lián)系老年人的家屬，讓家屬多陪伴老人，從家庭層面給予關(guān)懷和支持。這幾種做法都有助于解決老年人的心理問題，所以選D。13.社會(huì)工作者小張?jiān)谏鐓^(qū)開展了一個(gè)“兒童安全教育”活動(dòng)。在活動(dòng)中，小張通過播放視頻、講解案例等方式向兒童傳授安全知識(shí)。小張所運(yùn)用的教育技巧是（）。A.示范B.討論C.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)D.信息傳播答案：D。信息傳播是指通過各種方式向服務(wù)對(duì)象傳遞知識(shí)、信息等。本題中小張通過播放視頻、講解案例等方式向兒童傳授安全知識(shí)，屬于信息傳播。示范是展示具體的行為；討論是組織服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流討論；體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是讓服務(wù)對(duì)象通過親身體驗(yàn)來學(xué)習(xí)，均不符合題意，所以選D。14.某社區(qū)有很多外來務(wù)工人員子女，他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中面臨很多困難。社會(huì)工作者小李計(jì)劃為這些孩子開展一個(gè)“學(xué)習(xí)互助小組”。在小組工作的后期成熟階段，小李的主要任務(wù)是（）。A.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組B.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)C.處理組員之間的沖突D.促進(jìn)組員之間的相互認(rèn)識(shí)答案：B。小組工作后期成熟階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是維持小組的良好互動(dòng)，協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，協(xié)助組員解決有關(guān)問題，協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)等。協(xié)助組員重新建構(gòu)小組是結(jié)束階段的任務(wù)；處理組員之間的沖突是中期轉(zhuǎn)折階段的任務(wù)；促進(jìn)組員之間的相互認(rèn)識(shí)是開始階段的任務(wù)，所以選B。15.社會(huì)工作者小趙在為社區(qū)內(nèi)的殘疾人提供康復(fù)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分殘疾人對(duì)康復(fù)訓(xùn)練的積極性不高。小趙應(yīng)該（）。A.增加康復(fù)訓(xùn)練的強(qiáng)度B.減少康復(fù)訓(xùn)練的時(shí)間C.了解殘疾人對(duì)康復(fù)訓(xùn)練的需求和期望，調(diào)整康復(fù)方案D.強(qiáng)制殘疾人參加康復(fù)訓(xùn)練答案：C。當(dāng)發(fā)現(xiàn)殘疾人對(duì)康復(fù)訓(xùn)練積極性不高時(shí)，增加康復(fù)訓(xùn)練強(qiáng)度或減少康復(fù)訓(xùn)練時(shí)間都不能解決根本問題，強(qiáng)制殘疾人參加康復(fù)訓(xùn)練不符合社會(huì)工作理念。了解殘疾人對(duì)康復(fù)訓(xùn)練的需求和期望，調(diào)整康復(fù)方案，以提高他們的積極性，是比較合適的做法，所以選C。16.某社區(qū)居民對(duì)社區(qū)內(nèi)的停車位管理不滿，要求社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。社區(qū)居委會(huì)在處理這一問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.以居民利益為出發(fā)點(diǎn)，兼顧公平與效率B.以社區(qū)居委會(huì)的利益為出發(fā)點(diǎn)，提高管理效率C.以物業(yè)公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，保障停車位的合理使用D.以政府的利益為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定答案：A。社區(qū)居委會(huì)在處理社區(qū)事務(wù)時(shí)，應(yīng)以居民利益為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)要兼顧公平與效率，平衡各方面的利益關(guān)系。不能只考慮社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司或政府的利益，所以選A。17.社會(huì)工作者小孫在社區(qū)開展了一個(gè)“環(huán)保行動(dòng)小組”。在小組活動(dòng)中，小孫發(fā)現(xiàn)組員之間存在意見分歧。小孫應(yīng)該（）。A.直接做出決定，結(jié)束分歧B.讓組員自行解決分歧C.引導(dǎo)組員進(jìn)行充分討論，達(dá)成共識(shí)D.忽視分歧，繼續(xù)開展小組活動(dòng)答案：C。當(dāng)小組組員之間存在意見分歧時(shí)，直接做出決定可能會(huì)引起部分組員的不滿；讓組員自行解決分歧可能會(huì)導(dǎo)致矛盾激化；忽視分歧則不能解決問題。引導(dǎo)組員進(jìn)行充分討論，達(dá)成共識(shí)，是比較恰當(dāng)?shù)淖龇?，所以選C。18.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為社區(qū)內(nèi)的貧困家庭提供教育救助。在救助過程中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)部分家庭的孩子存在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問題。社會(huì)工作者應(yīng)該（）。A.為孩子提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)B.與孩子的家長(zhǎng)溝通，共同鼓勵(lì)孩子學(xué)習(xí)C.組織孩子參加學(xué)習(xí)興趣小組D.以上做法都可以答案：D。為孩子提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)可以幫助他們提高學(xué)習(xí)成績(jī)；與孩子的家長(zhǎng)溝通，共同鼓勵(lì)孩子學(xué)習(xí)，可以從家庭層面給予支持；組織孩子參加學(xué)習(xí)興趣小組可以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力。這幾種做法都有助于解決孩子學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問題，所以選D。19.社會(huì)工作者小張?jiān)谏鐓^(qū)開展了一個(gè)“社區(qū)文化建設(shè)”項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，小張發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)項(xiàng)目的參與度不高。小張應(yīng)該（）。A.加大宣傳力度，提高居民對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)B.降低項(xiàng)目的難度，讓更多居民能夠參與C.給予參與居民一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D.以上做法都可以答案：D。加大宣傳力度可以提高居民對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和了解，從而提高參與度；降低項(xiàng)目難度可以讓更多居民有能力參與；給予參與居民一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以激發(fā)居民的參與熱情。這幾種做法都有助于提高居民對(duì)項(xiàng)目的參與度，所以選D。20.某社區(qū)有很多老年人喜歡跳廣場(chǎng)舞，但廣場(chǎng)舞的噪音影響了周圍居民的生活。社會(huì)工作者小李在處理這一問題時(shí)，應(yīng)采取的方法是（）。A.禁止老年人跳廣場(chǎng)舞B.讓老年人更換跳舞地點(diǎn)C.協(xié)調(diào)老年人與周圍居民的關(guān)系，找到雙方都能接受的解決方案D.要求老年人降低跳舞的音量答案：C。禁止老年人跳廣場(chǎng)舞會(huì)損害老年人的權(quán)益；讓老年人更換跳舞地點(diǎn)可能存在實(shí)際困難；要求老年人降低跳舞音量可能不能從根本上解決問題。協(xié)調(diào)老年人與周圍居民的關(guān)系，找到雙方都能接受的解決方案，才是比較合適的做法，所以選C。21.社會(huì)工作者小周在為社區(qū)內(nèi)的青少年提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分青少年存在網(wǎng)絡(luò)成癮的問題。小周應(yīng)該（）。A.禁止青少年上網(wǎng)B.為青少年提供心理咨詢服務(wù)C.組織青少年參加戶外活動(dòng)，減少上網(wǎng)時(shí)間D.以上做法都可以答案：D。禁止青少年上網(wǎng)不現(xiàn)實(shí)也不合理；為青少年提供心理咨詢服務(wù)可以幫助他們解決心理問題，克服網(wǎng)絡(luò)成癮；組織青少年參加戶外活動(dòng)，減少上網(wǎng)時(shí)間，可以從行為上進(jìn)行干預(yù)。這幾種做法綜合起來可以更好地解決青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的問題，所以選D。22.某社區(qū)居委會(huì)為了改善社區(qū)環(huán)境，決定在社區(qū)內(nèi)建設(shè)一個(gè)花園。在建設(shè)過程中，部分居民對(duì)花園的選址提出了異議。社區(qū)居委會(huì)應(yīng)該（）。A.堅(jiān)持原選址，繼續(xù)建設(shè)B.重新選址，滿足居民的要求C.與居民進(jìn)行溝通，了解他們的意見和需求，重新評(píng)估選址D.不理會(huì)居民的異議，強(qiáng)行建設(shè)答案：C。堅(jiān)持原選址或強(qiáng)行建設(shè)可能會(huì)引發(fā)居民的不滿和沖突；重新選址過于草率。與居民進(jìn)行溝通，了解他們的意見和需求，重新評(píng)估選址，這樣可以平衡各方利益，找到更合適的解決方案，所以選C。23.社會(huì)工作者小吳在社區(qū)開展了一個(gè)“婦女權(quán)益保護(hù)”項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，小吳發(fā)現(xiàn)部分婦女對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)不足。小吳應(yīng)該（）。A.開展宣傳活動(dòng)，提高婦女對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)B.為婦女提供法律援助C.組織婦女參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)D.以上做法都可以答案：D。開展宣傳活動(dòng)可以讓更多婦女了解自身權(quán)益；為婦女提供法律援助可以幫助她們維護(hù)自己的權(quán)益；組織婦女參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)可以提高她們的法律意識(shí)和維權(quán)能力。這幾種做法都有助于提高婦女對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)和維護(hù)能力，所以選D。24.某社區(qū)有很多流浪貓，給社區(qū)環(huán)境和居民生活帶來了一些困擾。社會(huì)工作者小李在處理這一問題時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）。A.捕捉流浪貓并將它們送到動(dòng)物收容所B.為流浪貓?zhí)峁┦澄锖退纳扑鼈兊纳鏍顩rC.組織居民成立志愿者團(tuán)隊(duì)，對(duì)流浪貓進(jìn)行管理和照顧D.以上做法都可以綜合考慮答案：D。捕捉流浪貓并送到動(dòng)物收容所可以減少流浪貓的數(shù)量；為流浪貓?zhí)峁┦澄锖退梢愿纳扑鼈兊纳鏍顩r；組織居民成立志愿者團(tuán)隊(duì)，對(duì)流浪貓進(jìn)行管理和照顧可以更好地解決流浪貓帶來的問題。綜合考慮這些做法可以更全面地處理流浪貓問題，所以選D。25.社會(huì)工作者小張?jiān)谏鐓^(qū)開展了一個(gè)“社區(qū)志愿者服務(wù)”項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，小張發(fā)現(xiàn)部分志愿者的服務(wù)熱情不高。小張應(yīng)該（）。A.對(duì)志愿者進(jìn)行批評(píng)教育B.提高志愿者的服務(wù)報(bào)酬C.了解志愿者的需求和期望，給予他們更多的支持和鼓勵(lì)D.減少志愿者的服務(wù)任務(wù)答案：C。對(duì)志愿者進(jìn)行批評(píng)教育可能會(huì)打擊他們的積極性；提高志愿者的服務(wù)報(bào)酬不符合志愿者服務(wù)的宗旨；減少志愿者的服務(wù)任務(wù)不能從根本上解決問題。了解志愿者的需求和期望，給予他們更多的支持和鼓勵(lì)，可以提高他們的服務(wù)熱情，所以選C。26.某社區(qū)居民對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)不滿意，要求社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。社區(qū)居委會(huì)在處理這一問題時(shí)，應(yīng)（）。A.立即組織人員對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行維修B.調(diào)查公共設(shè)施損壞的原因和程度C.向居民承諾在一定時(shí)間內(nèi)完成維修D(zhuǎn).以上做法都需要做答案：D。首先要調(diào)查公共設(shè)施損壞的原因和程度，這樣才能有針對(duì)性地進(jìn)行維修；然后向居民承諾在一定時(shí)間內(nèi)完成維修，給居民一個(gè)明確的預(yù)期；最后立即組織人員對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行維修，解決實(shí)際問題。所以以上做法都需要做，選D。27.社會(huì)工作者小孫在社區(qū)開展了一個(gè)“老年人健康關(guān)懷”項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，小孫發(fā)現(xiàn)部分老年人對(duì)健康知識(shí)的接受能力較差。小孫應(yīng)該（）。A.采用更通俗易懂的方式進(jìn)行健康知識(shí)宣傳B.減少健康知識(shí)宣傳的內(nèi)容C.只對(duì)接受能力強(qiáng)的老年人進(jìn)行宣傳D.放棄對(duì)這些老年人的健康關(guān)懷答案：A。采用更通俗易懂的方式進(jìn)行健康知識(shí)宣傳，可以提高老年人對(duì)健康知識(shí)的接受能力。減少健康知識(shí)宣傳內(nèi)容不能滿足老年人的需求；只對(duì)接受能力強(qiáng)的老年人進(jìn)行宣傳有失公平；放棄對(duì)這些老年人的健康關(guān)懷不符合社會(huì)工作的理念，所以選A。28.某社區(qū)有很多外來務(wù)工人員，他們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)面臨住房、就業(yè)等問題。社會(huì)工作者小李計(jì)劃為他們開展一個(gè)“外來務(wù)工人員支持小組”。在小組工作的開始階段，小李應(yīng)重點(diǎn)（）。A.讓組員分享自己的經(jīng)歷和感受B.制定小組規(guī)范C.幫助組員建立信任關(guān)系D.以上都是答案：D。在小組工作開始階段，讓組員分享自己的經(jīng)歷和感受可以促進(jìn)組員之間的相互了解；制定小組規(guī)范可以保障小組活動(dòng)的順利進(jìn)行；幫助組員建立信任關(guān)系是小組工作順利開展的基礎(chǔ)。所以以上都是開始階段應(yīng)重點(diǎn)做的，選D。29.社會(huì)工作者小趙在為社區(qū)內(nèi)的殘疾人提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分殘疾人缺乏就業(yè)技能。小趙應(yīng)該（）。A.為殘疾人提供就業(yè)培訓(xùn)B.聯(lián)系企業(yè)，為殘疾人提供就業(yè)機(jī)會(huì)C.鼓勵(lì)殘疾人自主創(chuàng)業(yè)D.以上做法都可以答案：D。為殘疾人提供就業(yè)培訓(xùn)可以提高他們的就業(yè)技能；聯(lián)系企業(yè)，為殘疾人提供就業(yè)機(jī)會(huì)可以幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)；鼓勵(lì)殘疾人自主創(chuàng)業(yè)可以為他們提供更多的就業(yè)途徑。這幾種做法都有助于解決殘疾人缺乏就業(yè)技能的問題，所以選D。30.某社區(qū)居民對(duì)社區(qū)內(nèi)的治安狀況不滿意，要求社區(qū)居委會(huì)采取措施改善。社區(qū)居委會(huì)在處理這一問題時(shí)，應(yīng)（）。A.增加社區(qū)巡邏人員B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，了解他們的需求和建議D.以上做法都可以答案：D。增加社區(qū)巡邏人員可以加強(qiáng)社區(qū)的治安防范；安裝監(jiān)控設(shè)備可以提高社區(qū)的安全保障；加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通，了解他們的需求和建議，可以更有針對(duì)性地采取措施改善治安狀況。所以以上做法都可以，選D。31.社會(huì)工作者小吳在社區(qū)開展了一個(gè)“青少年職業(yè)規(guī)劃”項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，小吳發(fā)現(xiàn)部分青少年對(duì)職業(yè)規(guī)劃的興趣不高。小吳應(yīng)該（）。A.調(diào)整項(xiàng)目?jī)?nèi)容和方式，提高青少年的興趣B.減少項(xiàng)目的時(shí)間和次數(shù)C.強(qiáng)制青少年參加項(xiàng)目D.放棄這個(gè)項(xiàng)目答案：A。當(dāng)發(fā)現(xiàn)青少年對(duì)職業(yè)規(guī)劃興趣不高時(shí)，調(diào)整項(xiàng)目?jī)?nèi)容和方式，提高他們的興趣是比較合適的做法。減少項(xiàng)目時(shí)間和次數(shù)不能解決問題；強(qiáng)制青少年參加不符合社會(huì)工作理念；放棄項(xiàng)目則是一種消極的做法，所以選A。32.某社區(qū)有很多老年人患有慢性病，他們需要定期去醫(yī)院看病。社會(huì)工作者小李計(jì)劃為這些老年人開展一個(gè)“就醫(yī)協(xié)助服務(wù)”。在服務(wù)過程中，小李應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.幫助老年人預(yù)約掛號(hào)B.陪同老年人去醫(yī)院看病C.了解老年人的病情和需求D.以上都是答案：D。幫助老年人預(yù)約掛號(hào)可以節(jié)省他們的時(shí)間和精力；陪同老年人去醫(yī)院看病可以為他們提供必要的幫助；了解老年人的病情和需求可以更好地為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。所以以上都是應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的，選D。33.社會(huì)工作者小張?jiān)谏鐓^(qū)開展了一個(gè)“社區(qū)文化節(jié)”活動(dòng)。在活動(dòng)籌備過程中，小張發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)活動(dòng)的參與意愿不高。小張應(yīng)該（）。A.加大宣傳力度，讓居民了解活動(dòng)的意義和內(nèi)容B.調(diào)整活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，以方便居民參與C.邀請(qǐng)居民代表參與活動(dòng)策劃，提高他們的參與感D.以上做法都可以答案：D。加大宣傳力度可以讓居民了解活動(dòng)的意義和內(nèi)容，提高他們的參與意愿；調(diào)整活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，以方便居民參與可以增加居民參與的可能性；邀請(qǐng)居民代表參與活動(dòng)策劃，提高他們的參與感可以激發(fā)居民的參與熱情。所以以上做法都可以，選D。34.某社區(qū)有很多單親家庭，他們?cè)谏钪忻媾R經(jīng)濟(jì)、心理等方面的壓力。社會(huì)工作者小周計(jì)劃為這些家庭開展一個(gè)“單親家庭支持小組”。在小組工作的后期成熟階段，小周應(yīng)（）。A.引導(dǎo)組員總結(jié)小組經(jīng)驗(yàn)，鞏固小組成果B.處理組員之間的新沖突C.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組關(guān)系D.以上都不是答案：A。小組工作后期成熟階段，社會(huì)工作者應(yīng)引導(dǎo)組員總結(jié)小組經(jīng)驗(yàn)，鞏固小組成果。處理組員之間的新沖突是中期轉(zhuǎn)折階段可能遇到的情況；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組關(guān)系一般不是后期成熟階段的主要任務(wù)，所以選A。35.社會(huì)工作者小李在社區(qū)開展了一個(gè)“垃圾分類推廣”項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，小李發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)垃圾分類的知識(shí)掌握不夠。小李應(yīng)該（）。A.開展垃圾分類知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)B.制作垃圾分類宣傳海報(bào)，張貼在社區(qū)內(nèi)C.上門為居民講解垃圾分類知識(shí)D.以上做法都可以答案：D。開展垃圾分類知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)可以系統(tǒng)地向居民傳授知識(shí)；制作垃圾分類宣傳海報(bào)，張貼在社區(qū)內(nèi)可以起到廣泛的宣傳作用；上門為居民講解垃圾分類知識(shí)可以進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)。所以以上做法都可以，選D。二、多選題1.社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的價(jià)值理念包括（）。A.尊重B.接納C.個(gè)別化D.保密E.公平答案：ABCD。社會(huì)工作的價(jià)值理念包括尊重、接納、個(gè)別化、保密等。尊重服務(wù)對(duì)象的人格和權(quán)利；接納服務(wù)對(duì)象的不同特點(diǎn)和背景；個(gè)別化強(qiáng)調(diào)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特情況提供個(gè)性化服務(wù)；保密是保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。公平雖然也是重要的理念，但不屬于直接針對(duì)服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)的核心價(jià)值理念，所以選ABCD。2.小組工作的功能包括（）。A.塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景C.創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)D.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)E.滿足組員的所有需求答案：ABCD。小組工作具有塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感、提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景、創(chuàng)造相互幫助共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等功能。但小組工作不能滿足組員的所有需求，E選項(xiàng)錯(cuò)誤，所以選ABCD。3.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。下列屬于過程目標(biāo)的有（）。A.增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力B.建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系C.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖參與社區(qū)事務(wù)D.解決社區(qū)環(huán)境污染問題E.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況答案：ABC。過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。解決社區(qū)環(huán)境污染問題和改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況屬于任務(wù)目標(biāo)，所以選ABC。4.社會(huì)工作者在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，可運(yùn)用的宣傳技巧有（）。A.采用有吸引力的標(biāo)題B.邀請(qǐng)名人參與活動(dòng)C.利用多媒體進(jìn)行宣傳D.發(fā)放宣傳資料E.進(jìn)行街頭宣傳答案：ABCDE。在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，采用有吸引力的標(biāo)題可以吸引居民的注意力；邀請(qǐng)名人參與活動(dòng)可以增加活動(dòng)的影響力；利用多媒體進(jìn)行宣傳，如制作視頻、音頻等可以更生動(dòng)地傳播信息；發(fā)放宣傳資料可以讓居民更詳細(xì)地了解活動(dòng)內(nèi)容；進(jìn)行街頭宣傳可以直接與居民溝通，提高活動(dòng)的知曉度。所以選ABCDE。5.社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，收集資料的方法有（）。A.詢問B.咨詢C.觀察D.問卷調(diào)查E.利用已有資料答案：ABCDE。社會(huì)工作者收集資料的方法包括詢問（如會(huì)談、問卷等）、咨詢（向相關(guān)專家咨詢）、觀察（直接觀察服務(wù)對(duì)象的行為等）、問卷調(diào)查、利用已有資料（如檔案、文獻(xiàn)等），所以選ABCDE。6.社會(huì)工作者在為老年人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的問題有（）。A.尊重老年人的選擇和決定B.避免過度保護(hù)老年人C.關(guān)注老年人的心理健康D.鼓勵(lì)老年人參與社會(huì)活動(dòng)E.為老年人提供全方位的服務(wù)答案：ABCD。在為老年人提供服務(wù)時(shí)，要尊重老年人的選擇和決定，避免過度保護(hù)，關(guān)注他們的心理健康，鼓勵(lì)他們參與社會(huì)活動(dòng)。但為老年人提供全方位的服務(wù)不太現(xiàn)實(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人的實(shí)際需求提供合適的服務(wù)，所以選ABCD。7.社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略包括（）。A.促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展B.團(tuán)結(jié)鄰里C.社區(qū)教育D.提供服務(wù)和發(fā)展資源E.社區(qū)參與答案：ABCDE。地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略包括促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展、團(tuán)結(jié)鄰里、社區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、社區(qū)參與等，通過這些策略來增強(qiáng)社區(qū)居民的能力和社區(qū)的凝聚力，所以選ABCDE。8.社會(huì)工作者在小組工作中，可運(yùn)用的溝通與互動(dòng)技巧有（）。A.全神貫注傾聽B.積極給予回應(yīng)C.適當(dāng)幫助梳理D.及時(shí)進(jìn)行小結(jié)E.表達(dá)鼓勵(lì)支持答案：ABCDE。在小組工作中，社會(huì)工作者運(yùn)用的溝通與互動(dòng)技巧包括全神貫注傾聽、積極給予回應(yīng)、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)、表達(dá)鼓勵(lì)支持等，這些技巧有助于促進(jìn)小組內(nèi)的良好溝通和互動(dòng)，所以選ABCDE。9.社會(huì)工作者在為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.人是有能力或者有潛力的B.殘疾人的問題不是其自身的問題C.工作重點(diǎn)應(yīng)有社會(huì)因素視角D.殘疾人工作的歷史與文化視角E.相信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活答案：ABCDE。為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循人是有能力或者有潛力的原則，認(rèn)識(shí)到殘疾人的問題不是其自身的問題，工作重點(diǎn)應(yīng)有社會(huì)因素視角，考慮殘疾人工作的歷史與文化視角，并且相信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活，所以選ABCDE。10.社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略有（）。A.在社區(qū)照顧B.由社區(qū)照顧C(jī).對(duì)社區(qū)照顧D.整合式社區(qū)照顧E.社會(huì)照顧答案：ABCD。社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略包括在社區(qū)照顧（將一些服務(wù)留在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行）、由社區(qū)照顧（由社區(qū)內(nèi)的資源和力量來提供照顧）、對(duì)社區(qū)照顧（提供充足的支援性社區(qū)服務(wù)）、整合式社區(qū)照顧（將正式照顧和非正式照顧相結(jié)合），所以選ABCD。11.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，與社區(qū)居民接觸的技巧有（）。A.介紹自己B.展開話題C.維持對(duì)話D.結(jié)束對(duì)話E.深入訪談答案：ABCD。與社區(qū)居民接觸的技巧包括介紹自己、展開話題、維持對(duì)話、結(jié)束對(duì)話等。深入訪談是收集資料的一種方式，不屬于與居民接觸的技巧，所以選ABCD。12.社會(huì)工作者在為青少年提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的青少年發(fā)展的特點(diǎn)有（）。A.兼具質(zhì)與量的改變B.兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)C.兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)D.兼具不成熟和成熟的狀態(tài)E.兼具分化與統(tǒng)整的功能答案：ABCE。青少年發(fā)展的特點(diǎn)包括兼具質(zhì)與量的改變、兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)、兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)、兼具分化與統(tǒng)整的功能等。青少年本身就是處于從不成熟向成熟發(fā)展的階段，“兼具不成熟和成熟的狀態(tài)”表述不準(zhǔn)確，所以選ABCE。13.社會(huì)工作者在進(jìn)行服務(wù)評(píng)估時(shí)，可采用的方法有（）。A.基線測(cè)量評(píng)估B.任務(wù)完成情況評(píng)估C.對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估D.過程評(píng)估E.效果評(píng)估答案：ABCDE。服務(wù)評(píng)估的方法包括基線測(cè)量評(píng)估（在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量）、任務(wù)完成情況評(píng)估、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估、過程評(píng)估（關(guān)注服務(wù)開展的過程）、效果評(píng)估（評(píng)估服務(wù)的效果），所以選ABCDE。14.社會(huì)工作者在開展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的能力有（）。A.溝通與建立關(guān)系的能力B.促進(jìn)和使能的能力C.評(píng)估和計(jì)劃的能力D.提供服務(wù)和干預(yù)的能力E.在組織中工作的能力答案：ABCDE。社會(huì)工作者應(yīng)具備溝通與建立關(guān)系的能力、促進(jìn)和使能的能力、評(píng)估和計(jì)劃的能力、提供服務(wù)和干預(yù)的能力、在組織中工作的能力等，這些能力有助于更好地開展社會(huì)工作服務(wù)，所以選ABCDE。15.社會(huì)工作者在為家庭提供服務(wù)時(shí)，可采用的家庭治療方法有（）。A.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式B.薩提亞家庭治療模式C.聯(lián)合家庭治療模式D.敘事家庭治療模式E.認(rèn)知行為家庭治療模式答案：ABDE。常見的家庭治療方法有結(jié)構(gòu)式家庭治療模式、薩提亞家庭治療模式、敘事家庭治療模式、認(rèn)知行為家庭治療模式等。聯(lián)合家庭治療模式表述不準(zhǔn)確，薩提亞家庭治療模式有時(shí)也被稱為聯(lián)合家庭治療模式，但規(guī)范表述一般用薩提亞家庭治療模式，所以選ABDE。三、案例分析題案例一某社區(qū)位于城市的老舊城區(qū)，社區(qū)內(nèi)居民以老年人和外來務(wù)工人員為主。社區(qū)環(huán)境較差，基礎(chǔ)設(shè)施老化，缺乏公共活動(dòng)空間。社區(qū)居委會(huì)多次組織居民進(jìn)行環(huán)境整治和基礎(chǔ)設(shè)施改造，但效果不佳。社會(huì)工作者小李被派往該社區(qū)開展服務(wù)。問題：1.請(qǐng)分析該社區(qū)存在的問題。2.針對(duì)該社區(qū)的問題，小李可以采取哪些介入策略？答案：1.該社區(qū)存在的問題包括：-居民結(jié)構(gòu)方面：以老年人和外來務(wù)工人員為主，可能存在老年人服務(wù)需求難以滿足，外來務(wù)工人員融入社區(qū)困難等問題。-環(huán)境方面：社區(qū)環(huán)境較差，影響居民的生活質(zhì)量和身體健康。-基礎(chǔ)設(shè)施方面：基礎(chǔ)設(shè)施老化，可能存在安全隱患，無法滿足居民的正常生活需求。-公共活動(dòng)空間方面：缺乏公共活動(dòng)空間，不利于居民之間的交流和互動(dòng)，也影響居民的身心健康。-社區(qū)治理方面：社區(qū)居委會(huì)多次組織環(huán)境整治和基礎(chǔ)設(shè)施改造效果不佳