電子商務師（二級）理論知識習題與參考答案一、單項選擇題1.以下哪種電子商務模式主要是企業(yè)與消費者之間的交易（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：B2.以下不屬于網(wǎng)絡營銷職能的是（）A.網(wǎng)絡品牌B.信息發(fā)布C.網(wǎng)上調(diào)研D.生產(chǎn)制造答案：D3.數(shù)字證書采用公鑰體制，即利用一對互相匹配的密鑰進行（）A.加密B.解密C.加密、解密D.安全認證答案：C4.物流配送的一般流程中，第一步是（）A.備貨B.儲存C.分揀及配貨D.配裝答案：A5.以下哪種搜索引擎屬于全文搜索引擎（）A.百度B.雅虎C.新浪D.搜狐答案：A6.在電子商務安全體系中，防火墻屬于（）A.網(wǎng)絡安全技術(shù)B.數(shù)據(jù)加密技術(shù)C.身份認證技術(shù)D.安全交易協(xié)議答案：A7.以下不屬于電子支付工具的是（）A.信用卡B.電子現(xiàn)金C.借記卡D.支票答案：D8.網(wǎng)絡營銷中，常用的郵件列表類型不包括（）A.公告型B.討論型C.銷售型D.混合型答案：C9.電子商務網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)中，不包括以下哪個部分（）A.網(wǎng)站前臺B.網(wǎng)站后臺C.數(shù)據(jù)庫D.物流配送系統(tǒng)答案：D10.以下哪種網(wǎng)絡廣告形式的點擊率相對較高（）A.橫幅廣告B.按鈕廣告C.彈出式廣告D.搜索引擎廣告答案：D11.企業(yè)開展電子商務的基礎(chǔ)是（）A.企業(yè)信息化B.網(wǎng)絡技術(shù)C.電子支付D.物流配送答案：A12.以下屬于第三方電子商務平臺的是（）A.戴爾官網(wǎng)B.淘寶C.國美在線D.蘇寧易購答案：B13.電子商務物流的特點不包括（）A.信息化B.自動化C.簡單化D.智能化答案：C14.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)規(guī)則（）A.聚類分析B.關(guān)聯(lián)分析C.回歸分析D.時間序列分析答案：B15.在電子商務中，EDI指的是（）A.電子數(shù)據(jù)交換B.電子資金轉(zhuǎn)賬C.電子訂貨系統(tǒng)D.銷售時點系統(tǒng)答案：A16.以下不屬于網(wǎng)絡促銷形式的是（）A.網(wǎng)絡廣告B.人員推銷C.銷售促進D.關(guān)系營銷答案：B17.電子商務網(wǎng)站的性能指標中，響應時間主要反映（）A.網(wǎng)站的并發(fā)處理能力B.網(wǎng)站的訪問速度C.網(wǎng)站的穩(wěn)定性D.網(wǎng)站的安全性答案：B18.以下哪種安全技術(shù)用于保證數(shù)據(jù)在傳輸過程中的完整性（）A.數(shù)字簽名B.數(shù)字證書C.消息摘要D.對稱加密答案：C19.網(wǎng)絡客戶服務的特點不包括（）A.主動性B.互動性C.低成本D.個性化答案：A20.以下屬于移動電子商務應用的是（）A.手機購物B.網(wǎng)上銀行C.電子郵件D.搜索引擎答案：A二、多項選擇題1.電子商務的主要功能包括（）A.網(wǎng)上訂購B.網(wǎng)上支付C.電子賬戶D.服務傳遞E.意見征詢答案：ABCDE2.網(wǎng)絡營銷的常用方法有（）A.搜索引擎營銷B.電子郵件營銷C.社交媒體營銷D.博客營銷E.論壇營銷答案：ABCDE3.電子商務安全技術(shù)主要包括（）A.防火墻技術(shù)B.數(shù)據(jù)加密技術(shù)C.身份認證技術(shù)D.安全交易協(xié)議E.病毒防范技術(shù)答案：ABCDE4.物流配送中心的主要功能有（）A.集貨B.儲存C.分揀D.配貨E.送貨答案：ABCDE5.電子支付的類型包括（）A.網(wǎng)上支付B.電話支付C.移動支付D.銷售點終端交易E.自動柜員機交易答案：ABCDE6.網(wǎng)絡廣告的主要形式有（）A.橫幅廣告B.按鈕廣告C.彈出式廣告D.搜索引擎廣告E.電子郵件廣告答案：ABCDE7.電子商務網(wǎng)站的建設(shè)步驟包括（）A.網(wǎng)站規(guī)劃B.網(wǎng)站設(shè)計C.網(wǎng)站開發(fā)D.網(wǎng)站測試E.網(wǎng)站上線答案：ABCDE8.影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素有（）A.產(chǎn)品因素B.價格因素C.便利性因素D.安全因素E.營銷因素答案：ABCDE9.以下屬于電子商務物流模式的有（）A.自營物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.第四方物流E.郵政物流答案：ABCDE10.數(shù)據(jù)分析在電子商務中的應用主要有（）A.客戶細分B.商品推薦C.營銷效果評估D.市場趨勢預測E.庫存管理答案：ABCDE11.電子商務合同的特點包括（）A.電子數(shù)據(jù)化B.主體虛擬化C.訂立電子化D.履行電子化E.安全性要求高答案：ABCDE12.網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法有（）A.在線問卷調(diào)研B.搜索引擎調(diào)研C.社交媒體調(diào)研D.電子郵件調(diào)研E.論壇調(diào)研答案：ABCDE13.電子商務企業(yè)的盈利模式主要有（）A.產(chǎn)品銷售盈利模式B.廣告盈利模式C.會員制盈利模式D.交易費用盈利模式E.增值服務盈利模式答案：ABCDE14.移動電子商務的優(yōu)勢有（）A.隨時隨地性B.個性化C.便捷性D.安全性高E.精準營銷答案：ABCE15.電子商務平臺的主要類型有（）A.B2B平臺B.B2C平臺C.C2C平臺D.O2O平臺E.第三方支付平臺答案：ABCD16.以下屬于電子商務法律法規(guī)調(diào)整范圍的有（）A.電子商務交易主體B.電子商務交易行為C.電子商務稅收D.電子商務安全E.電子商務知識產(chǎn)權(quán)保護答案：ABCDE17.網(wǎng)絡客戶關(guān)系管理的主要功能有（）A.客戶信息管理B.銷售管理C.營銷管理D.客戶服務管理E.數(shù)據(jù)分析與決策支持答案：ABCDE18.電子商務網(wǎng)站的推廣策略有（）A.搜索引擎優(yōu)化B.網(wǎng)絡廣告投放C.社交媒體推廣D.電子郵件營銷E.口碑營銷答案：ABCDE19.供應鏈管理在電子商務中的應用包括（）A.供應商管理B.采購管理C.生產(chǎn)管理D.物流管理E.銷售管理答案：ABCDE20.以下屬于電子商務對企業(yè)的影響有（）A.降低企業(yè)成本B.提高企業(yè)效率C.拓展企業(yè)市場D.增強企業(yè)競爭力E.改變企業(yè)組織架構(gòu)答案：ABCDE三、判斷題1.電子商務就是在互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣。（）答案：錯誤2.網(wǎng)絡營銷等同于電子商務。（）答案：錯誤3.數(shù)字證書可以保證信息在傳輸過程中的保密性。（）答案：正確4.物流配送只是簡單的貨物運輸。（）答案：錯誤5.全文搜索引擎是通過抓取網(wǎng)頁內(nèi)容并建立索引來提供搜索服務的。（）答案：正確6.防火墻可以完全防止網(wǎng)絡攻擊。（）答案：錯誤7.電子支付比傳統(tǒng)支付更安全。（）答案：錯誤8.網(wǎng)絡廣告的效果只取決于廣告的投放位置。（）答案：錯誤9.電子商務網(wǎng)站的性能只與服務器硬件有關(guān)。（）答案：錯誤10.網(wǎng)絡客戶服務就是通過電子郵件回復客戶咨詢。（）答案：錯誤11.企業(yè)開展電子商務不需要考慮物流配送問題。（）答案：錯誤12.移動電子商務只是將電子商務的業(yè)務搬到手機上。（）答案：錯誤13.電子商務合同與傳統(tǒng)合同的法律效力是一樣的。（）答案：正確14.網(wǎng)絡市場調(diào)研只能通過在線問卷的方式進行。（）答案：錯誤15.電子商務企業(yè)的盈利模式是固定不變的。（）答案：錯誤16.電子商務法律法規(guī)的制定主要是為了保護消費者權(quán)益。（）答案：錯誤17.網(wǎng)絡客戶關(guān)系管理只需要關(guān)注新客戶的開發(fā)。（）答案：錯誤18.電子商務網(wǎng)站的推廣只需要在搜索引擎上做廣告。（）答案：錯誤19.供應鏈管理在電子商務中只是為了降低成本。（）答案：錯誤20.電子商務對企業(yè)的組織架構(gòu)沒有影響。（）答案：錯誤四、簡答題1.簡述電子商務的特點。答：電子商務具有以下特點：-交易虛擬化：通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易，交易雙方無需面對面，主體虛擬化，交易過程電子化。-交易成本低：減少了中間環(huán)節(jié)，降低了店面租金、人員費用等成本。-交易效率高：交易過程自動化，信息傳遞迅速，縮短了交易時間。-交易透明化：交易信息公開，雙方可以及時了解交易進展和商品情況。-交易全球化：突破了地域限制，企業(yè)可以面向全球市場進行交易。-互動性強：買賣雙方可以實時溝通交流，反饋信息。2.簡述網(wǎng)絡營銷的主要職能。答：網(wǎng)絡營銷的主要職能包括：-網(wǎng)絡品牌：通過網(wǎng)絡宣傳和推廣，樹立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象。-網(wǎng)站推廣：提高網(wǎng)站的知名度和訪問量，吸引潛在客戶。-信息發(fā)布：通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息，傳播品牌和產(chǎn)品知識。-銷售促進：利用各種網(wǎng)絡營銷手段，促進產(chǎn)品銷售。-網(wǎng)上銷售：直接在網(wǎng)上進行產(chǎn)品銷售。-顧客服務：通過網(wǎng)絡為顧客提供服務，解決問題，提高顧客滿意度。-顧客關(guān)系管理：維護與顧客的良好關(guān)系，提高顧客忠誠度。-網(wǎng)上調(diào)研：通過網(wǎng)絡收集市場信息和顧客反饋，為企業(yè)決策提供依據(jù)。3.簡述電子商務安全的主要內(nèi)容。答：電子商務安全的主要內(nèi)容包括：-網(wǎng)絡安全：防止網(wǎng)絡攻擊，如黑客入侵、病毒感染等，保護網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。-信息安全：保證信息的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露、篡改和丟失。-交易安全：確保交易的真實性、可靠性和不可抵賴性，保護交易雙方的合法權(quán)益。-人員安全：加強員工的安全意識培訓，防止內(nèi)部人員的違規(guī)操作和安全漏洞。-法律安全：遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障電子商務活動的合法性和規(guī)范性。4.簡述物流配送在電子商務中的作用。答：物流配送在電子商務中的作用主要有：-保證商品及時送達：將商品按時、準確地送到消費者手中，是電子商務交易完成的重要環(huán)節(jié)。-提高客戶滿意度：良好的物流配送服務可以提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。-降低企業(yè)成本：合理的物流配送可以降低企業(yè)的庫存成本和運輸成本。-促進電子商務發(fā)展：高效的物流配送是電子商務發(fā)展的保障，有助于擴大市場規(guī)模。-增強企業(yè)競爭力：優(yōu)質(zhì)的物流配送服務可以使企業(yè)在市場競爭中脫穎而出。5.簡述電子支付的優(yōu)勢。答：電子支付具有以下優(yōu)勢：-便捷性：不受時間和空間限制，隨時隨地進行支付。-高效性：支付過程快速，減少了交易時間。-低成本：降低了現(xiàn)金處理和交易成本。-安全性：采用多種安全技術(shù)，保障支付信息的安全。-可追溯性：交易記錄可以方便查詢和統(tǒng)計，便于財務管理。-集成性：可以與電子商務系統(tǒng)集成，實現(xiàn)自動化交易。6.簡述網(wǎng)絡廣告的特點。答：網(wǎng)絡廣告具有以下特點：-傳播范圍廣：可以覆蓋全球范圍，不受地域限制。-交互性強：用戶可以與廣告進行互動，如點擊、評論等。-針對性強：可以根據(jù)用戶的興趣、行為等進行精準投放。-形式多樣：包括文字、圖片、視頻、動畫等多種形式。-實時性強：廣告內(nèi)容可以隨時更新和調(diào)整。-成本低：相對傳統(tǒng)廣告，網(wǎng)絡廣告的制作和投放成本較低。-效果可評估：可以通過數(shù)據(jù)分析等手段對廣告效果進行評估和優(yōu)化。7.簡述電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃步驟。答：電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃步驟如下：-需求分析：了解企業(yè)的業(yè)務需求、目標用戶和市場情況。-目標設(shè)定：確定網(wǎng)站的建設(shè)目標和功能需求。-網(wǎng)站定位：明確網(wǎng)站的類型、定位和特色。-內(nèi)容規(guī)劃：規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和欄目設(shè)置。-功能設(shè)計：設(shè)計網(wǎng)站的功能模塊和交互流程。-技術(shù)選型：選擇合適的技術(shù)架構(gòu)和開發(fā)工具。-頁面設(shè)計：設(shè)計網(wǎng)站的界面風格和布局。-項目預算：制定網(wǎng)站建設(shè)的預算和時間表。-團隊組建：組建網(wǎng)站建設(shè)的團隊，包括開發(fā)人員、設(shè)計師、測試人員等。8.簡述影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素。答：影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素主要有：-產(chǎn)品因素：產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、款式、功能等。-價格因素：消費者對價格比較敏感，價格的高低會影響購買決策。-便利性因素：包括購物流程的便捷性、支付方式的多樣性、物流配送的速度等。-安全因素：消費者擔心個人信息泄露和交易安全問題。-營銷因素：網(wǎng)絡廣告、促銷活動、口碑營銷等會影響消費者的購買意愿。-個人因素：消費者的年齡、性別、職業(yè)、收入、興趣愛好等。-社會因素：社會文化、群體影響、家庭等因素也會對購買行為產(chǎn)生影響。9.簡述數(shù)據(jù)分析在電子商務中的應用。答：數(shù)據(jù)分析在電子商務中的應用主要有：-客戶細分：根據(jù)客戶的行為、偏好等特征進行細分，為精準營銷提供依據(jù)。-商品推薦：通過分析客戶的歷史購買記錄和瀏覽行為，為客戶推薦個性化的商品。-營銷效果評估：評估網(wǎng)絡廣告、促銷活動等營銷手段的效果，優(yōu)化營銷策略。-市場趨勢預測：分析市場數(shù)據(jù)，預測市場趨勢，為企業(yè)決策提供參考。-庫存管理：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求，合理控制庫存水平，降低庫存成本。-客戶滿意度分析：通過分析客戶反饋和評價，了解客戶滿意度，改進服務質(zhì)量。10.簡述移動電子商務的發(fā)展趨勢。答：移動電子商務的發(fā)展趨勢包括：-應用場景多元化：除了購物，還將在旅游、餐飲、醫(yī)療、教育等更多領(lǐng)域得到廣泛應用。-與物聯(lián)網(wǎng)融合：實現(xiàn)物品與物品、人與物品的互聯(lián)互通，提供更智能的服務。-社交化營銷加強：通過社交媒體進行營銷推廣，提高用戶參與度和口碑傳播。-支付方式創(chuàng)新：出現(xiàn)更多便捷、安全的支付方式，如指紋支付、面部識別支付等。-個性化服務提升：根據(jù)用戶的位置、行為等信息提供更加個性化的服務和推薦。-跨境移動電商發(fā)展：隨著全球化的推進，跨境移動電子商務將迎來更大的發(fā)展機遇。-技術(shù)創(chuàng)新推動：如5G技術(shù)的應用將進一步提升移動電子商務的用戶體驗。五、論述題1.論述電子商務對企業(yè)的影響及企業(yè)應對策略。答：電子商務對企業(yè)的影響是多方面的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：-對企業(yè)經(jīng)營管理的影響-降低成本：電子商務減少了中間環(huán)節(jié)，降低了店面租金、人員費用等成本。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡采購原材料，降低采購成本；通過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品，減少了銷售渠道的費用。-提高效率：交易過程自動化，信息傳遞迅速，縮短了交易時間。企業(yè)可以通過電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)訂單處理、庫存管理、客戶服務等業(yè)務的自動化，提高工作效率。-拓展市場：突破了地域限制，企業(yè)可以面向全球市場進行交易。通過電子商務平臺，企業(yè)可以將產(chǎn)品推廣到更廣泛的客戶群體，擴大市場份額。-增強競爭力：電子商務可以使企業(yè)快速響應市場變化，提供個性化的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增強企業(yè)的競爭力。-改變組織架構(gòu)：電子商務要求企業(yè)的組織架構(gòu)更加靈活、扁平化，以適應快速變化的市場環(huán)境。企業(yè)需要加強部門之間的協(xié)作和溝通，提高決策效率。-對企業(yè)營銷策略的影響-營銷方式多元化：企業(yè)可以利用搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷等多種網(wǎng)絡營銷手段進行推廣，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。-精準營銷：通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解客戶的需求和偏好，進行精準的市場定位和營銷推廣，提高營銷效果。-客戶關(guān)系管理：電子商務為企業(yè)提供了更好的客戶關(guān)系管理平臺，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡與客戶進行實時溝通，了解客戶需求，提供個性化的服務，提高客戶滿意度和忠誠度。-企業(yè)應對電子商務的策略-加強信息化建設(shè)：企業(yè)需要加大對信息技術(shù)的投入，建立完善的電子商務系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的共享和業(yè)務流程的自動化。-培養(yǎng)電子商務人才：企業(yè)需要培養(yǎng)既懂電子商務技術(shù)又懂企業(yè)管理的復合型人才，以滿足企業(yè)電子商務發(fā)展的需求。-制定電子商務戰(zhàn)略：企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況，制定適合企業(yè)發(fā)展的電子商務戰(zhàn)略，明確電子商務的發(fā)展目標和方向。-加強供應鏈管理：企業(yè)需要加強與供應商、物流商等合作伙伴的合作，建立高效的供應鏈體系，確保產(chǎn)品的及時供應和配送。-注重客戶體驗：企業(yè)需要關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。通過建立客戶反饋機制，及時了解客戶的意見和建議，不斷改進企業(yè)的產(chǎn)品和服務。-加強安全管理：企業(yè)需要加強電子商務安全管理，保障交易信息的安全和客戶的隱私。采用先進的安全技術(shù)，如防火墻、加密技術(shù)等，防止網(wǎng)絡攻擊和信息泄露。2.論述網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系。答：網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷既有區(qū)別又有聯(lián)系，具體如下：-區(qū)別-營銷環(huán)境-網(wǎng)絡營銷：基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬環(huán)境，不受時間和空間的限制，企業(yè)可以面向全球市場進行營銷活動。-傳統(tǒng)營銷：主要是在現(xiàn)實的市場環(huán)境中進行，受到地域、時間等因素的限制。-營銷手段-網(wǎng)絡營銷：采用搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、網(wǎng)絡廣告等多種數(shù)字化營銷手段。-傳統(tǒng)營銷：主要依靠電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、人員推銷、促銷活動等傳統(tǒng)營銷手段。-營銷對象-網(wǎng)絡營銷：目標客戶主要是互聯(lián)網(wǎng)用戶，具有年輕化、知識化、個性化等特點。-傳統(tǒng)營銷：目標客戶涵蓋了各個年齡段和社會階層。-營銷成本-網(wǎng)絡營銷：相對傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷的成本較低。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡平臺進行低成本的推廣和營銷活動。-傳統(tǒng)營銷：需要投入大量的資金用于廣告制作、媒體投放、人員培訓等方面，成本較高。-營銷效果評估-網(wǎng)絡營銷：可以通過數(shù)據(jù)分析等手段對營銷效果進行實時評估和優(yōu)化，能夠準確了解營銷活動的投入產(chǎn)出比。-傳統(tǒng)營銷：營銷效果的評估相對困難，需要通過市場調(diào)研、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式進行，評估結(jié)果的準確性和及時性較差。-聯(lián)系-營銷目的相同：無論是網(wǎng)絡營銷還是傳統(tǒng)營銷，其最終目的都是為了滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。-營銷理論相通：網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷都遵循市場營銷的基本理論，如4P理論、4C理論等。在制定營銷策略時，都需要考慮產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等因素。-相互補充：網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷并不是相互替代的關(guān)系，而是相互補充的關(guān)系。企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況，將網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷結(jié)合起來，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高營銷效果。例如，企業(yè)可以通過傳統(tǒng)營銷手段提高品牌知名度，然后通過網(wǎng)絡營銷手段進行精準營銷和客戶關(guān)系管理。3.論述電子商務安全技術(shù)的重要性及主要技術(shù)手段。答：電子商務安全技術(shù)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：-保障交易安全：電子商務涉及到大量的資金交易和個人信息，安全技術(shù)可以保證交易的真實性、可靠性和不可抵賴性，防止交易過程中出現(xiàn)欺詐、盜竊等安全問題，保護交易雙方的合法權(quán)益。-保護信息安全：電子商務中的信息包括企業(yè)的商業(yè)機密、客戶的個人信息等，安全技術(shù)可以保證信息的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露、篡改和丟失，維護企業(yè)和客戶的利益。-維護網(wǎng)絡安全：電子商務依賴于互聯(lián)網(wǎng)進行交易，安全技術(shù)可以防止網(wǎng)絡攻擊，如黑客入侵、病毒感染等，保護網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行，確保電子商務活動的順利進行。